员工沟通问卷.doc

周生生天津区员工沟通问卷调查报告 二零壹壹年六月1. 调查目的1.1 调查同事在分店中的一些工作情况，了解其工作方法及工作状态；1.2 反映出分店可改善或提升的工作环境及氛围，从而找到并制定出相应的解决措施；1.3 反映出每家分行的现实情况，以便于准确地作出以后工作的部署。2. 问卷方式同事以匿名的方式填写问卷，共收回62份问卷，以下是此次调查各分行的问卷数目分布：区经理分店店长数量737崔焕8815刘罡10韩晓婕330李凯9399李珊珊9738宋海欧9顾静368宋福利10739王亚楠7此问卷经过设计包括一系列沟通方面的调查项目，详细内容如下：同事对所在分店及对自身的评价同事和店责之间的沟通情况同事对沟通渠道的想法同事对分店人际关系、沟通的一些评价此问卷大部分题目有五个左右备选答案。分别为“从来没有”、“不经常”、“有时”、“经常”、“总是”（这些不代表好坏，只显示程度的高低，依次为“极低”、“低”、“尚可”、“高”、“极高”。在下卷中，为了方便大家阅读，会按程度低高的排列顺利，并用15在旁边注释来表示程度高低，“1”为最低，“5”为最高）3.天津分区调查结果1 95%以上的同事认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要；2. 除薪酬外，同事最看重的依次是“和谐人际关系”、“有个人发展机会”、“提高自己能力”、“工作成就感”、“好的工作环境”等；3 对于“如果经常有机会和上司对话，抱怨是可以化解的”这句话：90%同事“非常同意”及“比较同意”； 10%同事“比较不同意”及“非常不同意”4. 是否经常与上司谈论意见10%同事“从来没有”（1）；20%同事“不经常”（2）；60%同事“有时”（3）；10%同事“经常”（5）；总体程度为中等的“尚可”偏下；5. 是否与同事讨论问题50%同事“非常愿意”；50%同事“会，不多”；6. 为什么愿意和同事讨论而非选择和上司，原因依次为“有压力”、“怕说错受到损害”、“怕上司不重视”等 7. 同事对公司分店的想法建议能否顺利向上反映30%同事“不经常”(2)；50%同事“有时”（3）；20%同事“经常”(4) ，总体程度为中等“尚可”稍偏下8. 上层管理人员将问题策略等能否顺畅反映到分店中20%同事“不经常”（2）；50%同事“有时”（3）；30%同事“经常”“总是”（4、5），总体程度为中等“尚可”稍偏上9. 同事是否积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见50%同事“非常愿意”；40%同事“会，不多”；10%同事“不愿意”10. 构建和谐沟通渠道的方式，最满意的方式依次是“向专用沟通邮箱提出想 法意见”、“找上司直接沟通”、“和同事商量”、“家访”、“热线电话”等1115. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题20%同事“从来没有”“不经常”（1、2）；30%同事“有时”（3）；50%同事“经常”（4）；10%同事“总是”（5），总体来看，分店内同事关系、配合、满意程度为“尚可”偏“高”左右16. 对现在上司的管理方法满意6%同事“从来没有”、“不经常”（1、2）；24%同事“有时”（3）； 50%同事“经常”（4）；20%同事“总是”（5），总体评价为“高”稍偏下17. 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好，重要的方面依次为“多听取员工意见”、“给员工鼓励信心”、“用精神、实际行动支持员工学习上进”、“改善沟通方式”、“勇于给有能力员工授权”、“对公司规定长期执行”、“避免朝令夕改”另其他意见有“对优秀员工奖励”。18意见补充A 希望通过调查，能建立良好沟通习惯，并为有能力的员工提供平台。B 取消不同地区的工资制度差异，提高工作积极性。C 希望公司多听意见。D 希望为员工多谋福利，期盼涨工资。E. 对“公司的开支走分店费用的方式”是否有更好替代办法F. 在淡季时，激励大家销售积极性的方法G. 对薪酬支付方式不明白及对分店费用支出明细不了解737 天津（新天地）店1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要100%同事认为“同意”2. 除薪酬外，最看重的是80%同事认为“和谐人际关系”、“好的工作环境”极为重要；3 如果经常有机会和上司对话，抱怨是可以化解的40%同事认为“非常同意”；40%同事“比较同意”； 20%同事“比较不同意”4 是否经常与上司谈论意见40%同事“不经常”（2）；50%同事“有时”（3）；10%同事“经常”（4）；程度为中等“尚可”偏下5 是否与同事讨论问题90%同事“非常愿意”；10%同事“不多”；6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司80%同事“有压力” 40%同事“说错受到损害”、“上司不重视” 7 同事对公司分店的想法建议能顺利反映20%同事“不经常”(2);70%同事“有时”（3）； 10%同事“经常”(4) ，程度为中等“尚可”8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中20%同事“不经常”（2）；30%同事“有时”（3）；50%同事“经常”（4），程度为“高”偏下9 是否积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见30%同事“非常愿意” 60%同事“不多” 10%同事“不愿意”10 构建和谐沟通渠道的方式90%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见”、“找上司直接沟通”；20%同事“家访”、“热线电话”1115. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题20%同事“有时”（3）；80%同事“经常”（4），程度为“高”偏下16 对现在上司的管理方法满意50%同事“有时”（3）； 50%同事“经常”（4），程度为“尚可”“高”之间17 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好80%同事认为“多听取员工意见”、“给员工鼓励信心”、“用精神、实际行动支持员工学习上进”；50%同事“改善沟通方式”815 天津（百盛）店1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要90%同事“同意”；10%同事“不确定”2 除薪酬外，最看重的是80%同事“提高自己能力”、“有个人发展机会”；60%同事“和谐人际关系”3 如果经常有机会和上司对话，抱怨是可以化解的40%同事非常同意 40%同事比较同意 20%同事比较不同意4 是否经常与上司谈论意见10%的同事“不经常”（2）；50%同事“有时”（3）；40%同事“经常”（4）；程度为“尚可”、“高”之间5 是否与同事讨论问题90%同事“非常愿意”；10%同事“不多”；6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司90%同事“有压力”、“说错受到损害”；有补充意见为“只想把不愉快的经历分享给领导”及“不愿打扰领导” 7 同事对公司分店的想法建议能顺利反映60%同事“不经常”（2）； 30%同事“有时”（3）；10%同事“经常“（4），程度为“低”偏上 8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中10%同事“有时”（3）；50%同事认为“经常”（4）；40%同事认为“总是”（5），程度为“高”至“极高”9 积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见60%同事“非常愿意”；30%同事“不多”；10%同事“不愿意” 10 构建和谐沟通渠道的方式90%同事“和上司沟通”、“和同事商量”；20%同事认为“专用沟通邮箱”1115 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题20%同事“有时”（3）；60%同事“经常”（4）；20%同事“总是”（5），程度为“高”左右16 对现在上司的管理方法满意80%同事“经常”（4）；20%同事“总是”（5），程度为“高”偏上17 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好100%同事认为“多听取员工意见”、“给员工鼓励“；30%同事认为“用精神、实际行动支持员工学习上进”、“改善沟通方式”、“给有能力员工授权”18 意见补充A. 希望通过调查，能建立良好沟通习惯，并为有能力的员工提供平台。B. 取消不同地区的工资制度差异，提高工作积极性。C. 希望公司多听意见。D. 希望为员工多谋福利，期盼涨工资。330 天津（新世界）店1. 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要100%同事“同意”2. 除薪酬外，最看重的是80%同事认为“提高自己能力”、“好的工作环境”极为重要；3如果经常有机会和上司对话，抱怨是可以化解的80%同事“比较同意”；10%同事“非常同意”；10%同事“非常不同意”4. 是否经常与上司谈论意见30%的同事“不经常”；70%同事“有时”；5. 是否与同事讨论问题40%同事选择“非常愿意”；60%同事选择“不多”；6. 为什么愿意和同事讨论而非选择上司70%同事“有压力”；30%同事“担心说错受到损害”7. 同事对公司分店的想法建议能顺利反映30%同事“不经常”（2）、40%同事“有时”（3）、30%同事“经常”（4），程度为中等“尚可” 8. 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中20%同事认为“不经常”（2）;40%同事“有时”（3）；30%同事“经常”（4）；10%同事“总是”（5），程度为中等“尚可”偏上9. 积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见30%同事“非常愿意”；60%同事“不多”；10%同事“不愿意”10.构建和谐沟通渠道的方式90%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见”、“找上司直接沟通”；20%同事“家访”、“热线电话”1115. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题10%同事“不经常”（2）；50%同事“有时”（3）；30%同事“经常”（4）；10%同事“总是”（5），程度为中等“尚可”偏上16. 对现在上司的管理方法满意10%同事“有时”(3); 60%同事“经常”(4);30%同事“总是”（5）程度为“高”左右17. 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好90%同事“给员工信心、语言鼓励”；50%同事“改善沟通方式”、“勇于给有能力员工授权”18意见补充A. 对“公司的开支走分店费用的方式”是否有更好替代办法399 天津（乐天）店1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要100%同事“同意”2 除薪酬外，最看重的是50%同事“和谐人际关系”、“好的工作环境”；50%同事“工作成就感”、“个人发展机会”；3 如果经常有机会和上司对话，抱怨是可以化解的60%同事“非常同意”;30%同事“比较同意”;10%同事“比较不同意”4 是否经常与上司谈论意见20%的同事“从来没有”（1）、20%同事“不经常”（2）；50%同事“有时”（3）；10%同事“经常”（4）,程度为中等“尚可”偏下5 是否与同事讨论问题80%同事“非常愿意”；20%同事“不多”；6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司70%同事“担心说错受到损害”、40%同事“怕上司不信任” 7 同事对公司分店的想法建议能否顺利反映40%同事“不经常”（2）；50%同事“有时”（3）；10%同事“总是”（5），程度为中等“尚可”偏下8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中10%同事“从来没有”（1）；20%同事“不经常”（2）；50%同事“有时”（3）；10%同事“经常”（4）；10%同事“总是”（5），程度为中等“尚可”9 是否愿意积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见80%同事“非常愿意”；20%同事“不多” 10 构建和谐沟通渠道的方式60%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见”；40%同事“找上司直接沟通”、“家访”；1115. 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题10%同事“从来没有”“不经常”（1、2）；40%同事“有时”（3）；40%同事“经常”（4）；10%同事“总是”（5），程度为“尚可”和“高”之间16 对现在上司的管理方法满意10%同事“从来没有”（1）；30%同事“有时”（3）；50%同事“经常”（4）；10%同事“总是”（5），程度为“尚可”和“高”之间17 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好100%同事认为“多听取员工意见”、80%同事认为“对公司规定长期执行”、“用于给有能力员工授权”、50%同事“改善沟通方式”、“给员工信心鼓励支持”18 意见补充A 提高工资738 天津（友谊）店1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要90%同事“同意”；10%同事“不确定”2 除薪酬外，最看重的是50%同事“工作成就感”；50%同事“提高自己能力”；30%同事“个人发展机会”；3 如果经常有机会和上司对话，抱怨是可以化解的20%同事“非常同意”;40%同事“比较同意”;30%同事“比较不同意”;10%同事“非常不同意”；4 是否经常与上司谈论意见10%的同事“从来没有”（1）;30%同事“不经常”（2）；50%同事“有时”（3）、10%同事“经常”（4）,程度为中等“尚可”偏下5 是否与同事讨论问题40%同事“非常愿意”；50%同事“不多”；10%同事“不愿意”6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司50%同事“担心说错受到损害”；40%同事“上司不会重视”；30%同事“有压力”7 同事对公司分店的想法建议能否顺利反映30%同事“不经常”（2）；10%同事“有时”（3）；60%同事“经常”（4），程度为中等“尚可”偏上 8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中30%同事“不经常”（2）；50%同事“经常”（4）；20%同事“总是”（5），程度为“高”左右9 是否愿意积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见50%同事“非常愿意”；40%同事“不多”；10%同事“不愿意”10 构建和谐沟通渠道的方式50%同事认为“向专用沟通邮箱提出想法意见”、40%“找上司直接沟通”、“和同事商量”另外其他意见有“没有什么好方式”、“好的心态”、“做好自己，管好自己的嘴”1115 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题10%同事“从来没有”“不经常”（1、2）；30%同事“有时”（3）；40%同事“经常”（4）；20%同事“总是”（5），程度为“尚可”和“高”之间16 对现在上司的管理方法满意30%同事“有时”（3）；40%同事“经常”（4）；30%同事“总是”（5），程度为“高”17 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好50%同事“避免朝令夕改”、“从精神行动上支持员工学习上进”；30%同事“对公司规定长期执行”另其他意见有“对优秀员工奖励”18 意见补充A 在淡季时，激励大家销售积极性的方法368 天津（金元宝）店1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要100%同事认为“同意”2 除薪酬外，最看重的是90%同事认为“提高自己能力”、“和谐的人际关系”3 如果经常有机会和上司对话，抱怨是可以化解的20%同事“非常同意”;70%同事“比较同意”;10%同事“比较不同意”4 是否经常与上司谈论意见10%同事“不经常”（2）;80%同事“有时”（3）;10%同事“经常”（4）,程度为中等“尚可”5 是否与同事讨论问题30%同事“非常愿意”；70%同事“不多” 6 为什么愿意和同事讨论而非选择上司30%同事“担心说错受到损害”、“有压力”；40%同事“上司不会重视”7 同事对公司分店的想法建议能否顺利反映10%同事“不经常”（2）；60%同事“有时”（3）；10%同事“经常”（4）；20%同事“总是”（5），程度为中等“尚可”偏上 8 上层管理人员将问题策略等顺畅反映到分店中10%同事“不经常”（2）；50%同事“有时”（3）；10%同事“经常”（4）；30%同事“总是”（5），程度为“高”左右9 是否愿意积极寻求沟通渠道，给分店提出改革意见60%同事“非常愿意”；40%同事“不多” 10构建和谐沟通渠道的方式60%同事“和同事商量”；40%同事“向专用沟通邮箱提出想法意见”、“找上司直接沟通” 1115 同事间有效沟通、关系满意、工作配合、意见讨论、目标了解等问题10%同事“不经常”（2）；10%同事“有时”（3）；50%同事“经常”（4）；30%同事“总是”（5），程度为“高”偏上16 对现在上司的管理方法满意20%同事“有时”（3）；30%同事“经常”（4）；50%同事“总是”（5），程度为“高”偏上17 如果上司改善管理方式，哪些方面还可更好100%同事认为“从精神行动上支持员工学习上进”；80%同事认为“多听取员工意见”、“带给员工信心鼓励”18 意见补充A 对薪酬支付方式不明白及对分店费用支出明细不了解739 天津（海信）店1 认为尽心尽职工作对公司分店实现目标很重要90%同事认为“同意”；10%同事认为“不确定”原因：希望