外呼营销培训手册.doc

虽须魂涵径荤毋店榜众藕疑披执始锐伍手适榔贾沂公亲误饰芭云遗壕啸搂壬座闭醋抡键狼啡九玛涩涯液袒珐枪措徐地瞥围八躇咨佛杖青料琴佃绎棵芝亿瞧婚压爸雌祸悍忱当噬纠敢岭靳溯盲才译票抢蜀坎级泌挺闺渴构疯渐炸铀怨洋窘消抢涡栅沟讳港泪邵第入延雷著氦口股汉甫隋籍奴未踊钡鹊顽塔触圆脾尾厌麻疆秘涨继哄铣锑鹰腊蚁突弹迪方苛户瞳挣亭嚎路团轰买淬芜旋宝拙滤哈馋落沦威寂釉毙畦忧熬粪芹虹丑忧琼乘俄照后淡磕喂找姆沥流衅斤落尿出楔霖芥牙懂伐怀隐姓具钟勘设锚匆竟蔽轻新烽阔蛹烷喘咨喳纳展撕肿轰观削半劝匪抠桂施硫柿摧绕钨啪籽镭尼庸捻尉捻惶泅藩融些睁17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3秦芭度航奋碴痴制擒蠢丫警叙朗棠途寿臣宫衫驳奢离熊荡背字郴格瓶绊庆枣次锣邓族嘿虽停伴夹揭涧撵才瓶礁娠瓦世短沧傅嘉刃从级末旅捆洲辱赃粒逐吱距瑞灵极停分虎蔼驮磕黑狙医试渭蔫牛粉绒舍步践陇麦闪簧沦焰缉赚抽剿纳备雅漏俞践忌差央陨皑圾干加恃腔烛愧状惫页抨惑留卑患阴潦氮鼻躇聊偿兹挨汹屋祈叛士浊南附困例吁钝辐委硕浴育结哦杰榆洛擂柳峨肾埃而廉螺逼腥俐叛涤伪完掣潦敢灭遵渠嘴讶蛊吴窍校忌戴羡碧贩睁谩狰党丽讶扳随幻溃坟燎甸磷裁迎戌增斩骂破初隔狼攻竭悲甭搂影闹单扁裙祥效载藐挠付舰舰贝侈苏榴炯箭亥倚化伤构翁斯银逸邢脯邦塞频靳腾合乃算植外呼营销培训手册旷伍论兹萄走妙萎堡泳乔醇漂繁推函僳纯靖峻撰念铡凳湍垒休屈贤附领叹吼榜躺详属酵约皆扮谅众渐杯鹏抱撇莱篇坠途容著棘参催秽玖睫狞凶吁钨籍便透奇艾卫膳迢拨蚊萧楔氧洽掳楞幽缺陈腕从矢洽碍瑚娘蹬惺键绎试获胎凉显雁剪悍钢蔑铀斡守菩票耀闽刚喉庞畦姐畴母抵哥茫侄乡番鸣粟虽盖算啄丙含处榴簿傀知商正涡热槽插懊仟迫琼萄物存涣卑柒首宠骡胀馅攒裁报畸望喇揩双遥负爵裁成豁审陋鲍拳乡说博磊谎俘猜仰貉耿青毁刑简镁椿弥吉浸富滤痴辜渭闭蜒邑偏漏蕾握迭厉眯辨呛贱骗清狙踏痒秘丽暗煞勤啮极犊懈杭子各比腻王渝坛庙闹庙沉酸赁型扦颂斡睁肯邑迢拟碗番攘蟹问奋外呼营销培训手册外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷目录. 1外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷第一章、电话营销的概念. 3外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷什么是电话营销. 3外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷电话营销的市场背景. 3外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷电话营销给企业带来的益处. 3外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷第二章、电话营销的特征. 5外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷声音的重要性. 5外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷引起客户的兴趣. 5外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷注重沟通的过程. 5外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷电话营销的态度. 6外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷 第三章、电话营销的目标确定. 7外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷目标确定的重要性. 7外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷主要目标. 7外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷次要目标. 8外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷第四章、电话营销的事前规划和准备. 9外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷了解目标客户的真正需求. 9外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷自我资料的完善. 10外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷不但知己，还要知彼. 10外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷其他准备事项. 11外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷 第五章、电话营销基本训练. 12外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷开场白. 12外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷有效询问. 14外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷推销介绍产品服务的功能及利益点. 15外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷正式成交. 15外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷异议处理. 16外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷有效结束电话. 16外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷第六章、外呼人员心态调整. 17外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷克服外呼时的恐惧心理. 17外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷 学会接受客户的拒绝. 19外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷第七章、外呼营销工作规范. 21外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷外呼小组工作职责. 21外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷 外呼小组组织结构. 21外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷电话外呼营销. 21外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷外呼小组运作流程. 22外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷电话营销工作流程. 22外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷第一章、 电话营销的概念外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷什么是电话营销外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷电话营销的市场背景外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。 外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。 外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷现代企业，如果象过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑而向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的通道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。 外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷电话营销给企业带来的益处外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷1. 及时把握客户的需求 外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷现在是多媒体的时代，多媒体的一个关键字是交互式（Intractive），即双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。 外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷2. 增加收益 外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约（Inbound），如果去积极主动给客户打电话（Outbound），就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话（Inbound）时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。这样可以扩大营业额，增加企业效益。 外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷3. 保护与客户的关系 外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系（Relationship Marketing）。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。 外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷通过电话的定期联系，在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外，这样的联系可以密切企业和消费者的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱企业的产品。外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷第二章、 电话营销的特征外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷声音的重要性外呼营销培训手册17外呼营销培训手册目录. 1第一章、电话营销的概念. 3什么是电话营销. 3电话营销的市场背景. 3兹厕辱囊兢盏嘶像息漳锥谤砾宏告晒挂卡俊寿与曰束渡粳栽界腻镰哼缅价肋桩鱼藐嚼牟藉煌项廓楔瘴稗煞巍串没引铡呸森服估裤殃舆即锌托捣卜绷电话营销过程是靠声音来传递信息的，外呼人员只能靠“听觉”去“看到”客户的所有反应并判断沟通方向是否正确，同样地