中级烟草专卖管理员市场管理1.ppt

中级烟草专卖管理员技能鉴定培训 市场管理 内容大纲 学习要点 1 市场检查事项的处理2 市场检查的总结3 市场管理信息分析4 卷烟零售户业态5 烟草专卖品生产环节监管 鉴定要素 知识部分 鉴定要素 技能部分 第一节日常检查 一 举报和投诉的处理 1 来源和分类 来信 来电 来访 上级机构转来 其他行政部门移交 2 举报投诉处理程序接待 受理登记 初审 调查处理 归档和答复 3 处理举报的注意事项 程序上注意事项 来电接待 应保持举报电话畅通 在铃声响3声前接听电话 您好 其次告知对方接听人员单位 部门名称和本人姓名 同时做好记录准备 接待中注意三个环节 a 仔细聆听 b 耐心答复 c 准确告知 行动时注意事项 a 反应快速 b 处理准确 c 服务热情 严格遵守举报投诉受理工作纪律 二 联合执法检查的总结 1 联合执法检查的概念是指两个或两个以上行政执法部门 依照有关法律法规 联合开展执法检查活动 2 联合执法检查的实施 1 制定联合执法检查工作方案 2 按照规定的程序进行检查 烟草专卖执法人员要发挥主观能动性和牵头 带头作用 注意做好与其他执法部门的协调和配合 3 认真总结联合执法检查活动 3 联合执法检查的总结标题正文 基本情况 成绩和做法 存在问题 今后打算 注意事项 实事求是 祥略得当突出重点 内容有鲜明个性 三 市场资料分类 按性质来划分为以下五类 专卖许可证管理类 零售户违法经营类 内部专卖管理监督类 零售户经营情况类 其他情况类 分类的注意事项 客观公正 准确定性 全面考虑 资料齐全 四 市场监管对象信息维护 1 市场监管对象的识别生产企业 烟草专卖生产企业许可证 主要从事卷烟 雪茄烟 烟丝 复烤烟叶 卷烟纸 滤嘴棒 烟用丝束 烟草专用机械的生产活动 在中华人民共和国境内从事生产活动 批发企业 企业类型为国有企业 烟草专卖批发企业许可证 从事卷烟 雪茄烟批发业务 其他专卖品经营业务 境内从事经营活动 零售商 非外商投资的商业企业或者个体工商户 烟草专卖零售许可证 从事烟草制品的零售业务 在零售许可证规定的地域范围内从事经营活动 进出口业务企业 企业类型为国有企业 特种烟草专卖经营企业许可证 从事进出口业务 外国烟草制品批发业务 免税购销业务 罚没烟草制品拍卖和批发业务 境内从事业务活动 2 市场监管对象信息的采集 1 基本信息 许可证上的一些信息 企业名称或者个体工商户字号 法定代表人或负责人姓名 经营地址 专卖许可经营的内容或范围 烟草专卖许可证号及有效期限 2 特别信息生产企业 生产烟草专卖品所用原辅材料的购进情况 计划生产数量 实际生产数量 所生产专卖品的销售情况 违法违规生产经营及处理情况 批发企业 a 烟草专卖品的购进情况 b 烟草专卖品的销售情况 c 违法违规经营及处理情况 零售商 烟草制品的购进情况 日常经营情况 零售许可证的使用情况 违法违规经营及处理情况 进出口业务企业 日常购销情况 违法违规经营及处理情况 2 市场监管对象信息采集的方法日常检查专项检查举报和投诉市场调研信息网络 3 市场监管对象信息维护的程序市场监管员通过日常检查 专项检查 举报投诉 市场调研 信息网络等方式采集到市场监管对象信息 在认真进行归纳和整理后 上报专卖监督管理部门 专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后 提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核 专卖监督管理部门负责人审核后 将审核意见反馈给信息管理员和证件管理员进行维护调整 五 市场检查总结 1 检查日志 内容 检查日期检查地域检查户数检查情况 详尽 市场分析 透彻 问题建议 中肯 检查人员 2 周总结 内容 检查周期检查地域检查户数检查情况 准确 市场分析 客观 问题建议 突出重点 月 季 年 6 市场检查总结的行文要求市场检查总结的行文格式一般为 1 标题 即表明是什么样的总结 2 抬头 抬头一般为所呈报的单位或部门 3 正文 主要包括 市场检查的基本概况 检查中发现的问题 市场检查情况分析 检查工作中的问题或不足 改进措施或下一步工作打算 4 落款 5 撰写日期 六 市场管理信息分析 1 信息分析的基本原则分析的针对性原则 分析的系统性原则 分析的科学性原则2 专卖管理信息分析的内容 例题 零售户经营态势的分析辖区卷烟销量的分析卷烟销售结构的分析 3 信息分析的步骤 六个步骤 选择课题 搜集资料 鉴别筛选 分类整理 分析研究 成果表达 4 常用的分析方法 信息的定性分析方法 比较法 相关关系法 综合法信息的定量分析方法 概率统计法 七 零售业态识别的方法 1 业态识别的方法 分析信息做出判断2 卷烟零售户业态识别标准 下表 3 业态分析中包括的关键信息 识别信息经营信息模式信息区位信息4 业态分析中包括的关键信息的分析原则 完整性原则准确性原则客观性原则协调性原则 八 生产环节监管 一 生产环节基础知识1 生产环节概念生产环节指将原料加工为产品的过程 2 生产环节的特点烟草专卖品的复杂性 垄断性 适度性决定了其生产环节的特殊性 1 专业性 2 计划性 3 垄断性 二 生产环节的监管要求1 行政许可方面 开办烟草制品生产企业 必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准 取得烟草专卖生产企业许可证 并经工商行政管理部门核准登记 2 处罚 无证生产的 由烟草专卖行政主管部