产品发布与交易管理.ppt

产品发布与交易管理 李小梅蒋玉华李欣怡 产品发布 主要流程 选品设置标题定价详细页的设置 一 选品 选品的过程 其实就是一个先了解市场 再做出决策的过程 选品的意义就是保证推广爆款工作的成功 选品的三个步骤是 数据获取 数据分析 竞争力分析 数据获取 就是获取我们所需要的数据 为选品工作提供原始数据 获取的数据越多 数据本身质量越高 选品的品质越高 数据分析 将第一步获取的数据进行加工与分析 加工的方法越巧妙 分析的角度越巧妙 所涉及的数据量越大 分析的结果越准确 竞争力分析 在前两步的基础之上 在我们对市场有一定的了解之后 就需要考虑自己的产品够不够好 能不能打造成爆款这些问题 这一步 叫做竞争力分析和竞品分析 标题的用途是什么 是为了让买家找到你的产品 所以买家用到的词就是你所需要设置的词 二 设置标题 1 排序规则简介P27 排序规则由相关性得分 商业得分得出 1 相关性得分 当搜索关键词的所有单词可以在产品的以下三项信息中找齐时 产品就会进入搜索结果中 标题 系统提供的标准属性 关键词 系统会结合以下两点 计算出一个相关性得分 判断产品所在类目与搜索词的关系远近 判断产品的标题在语义上与搜索词的相关性强弱 商业得分的计算会参考以下三方面 可成交性 系统会结合产品和卖家等多方面信息预测产品未来的可成交性 服务能力 平台对产品和卖家在服务指标上的表现有硬性要求 反作弊 平台对作弊的产品和卖家有较大力度的处罚 2 商业得分 三等同等重要 可成交性 交易模型是基础 得分越高 排名越高 服务能力 交易不行的卖家和产品 服务再好也排不上去 而服务不够好的卖家和产品交易再好 也会被排下去 反作弊 作弊对产品和对卖家的影响最大 特别是发生重复铺货 类目错放之类严重作弊的产品 会直接降到排序的最后 甚至被屏蔽 对整个店铺产品的排序也会有影响 2 商业得分 速卖通搜索的整体目标是帮助买家快速找到想要的商品并且能够有比较好的采购交易体验 而搜索排名的目标就是要将最好的商品 服务能力最好的卖家优先推荐给买家 所以能带给买家最好的采购体验的卖家 他的商品排序就会靠前 3 搜索排序原则P28 1 首先为产品设置一个标题 市场上会有许多卖家 但也会有许多的词供我们设置标题 市场上有大卖家 中卖家和小卖家 也会有大词 中词和小词 2 分析并得出设置标题的策略 大卖家会占据大多数的流量 中卖家占一部分流量 小卖家基本没有流量 有的词占了大部分流量 我们称其为大词 有的词占了一部分流量 我们称其为中词 有的词没有太多的人搜索 我们称其为小词 中词 大词 中词 小词 小词 对于大卖家来说 他们只要抓住大词就好了 因为这样就占据了足够多的流量 因为他们的商业评分高 一般相关性得分也会很好 买家搜索大词就能搜索到他们的产品 标题制作的详细流程是收集数据 数据纵横 分析数据 得出词表 设置标题 收集数据的途径和选品其实是一样的 其中包括 数据纵横 卖家频道 卖家论坛 eBay等外国电商网站 Google搜索工具 海外论坛 3 标题制作的详细流程 标题制作的 三段法 是指核心词汇 属性词 流量词 释义如下 核心词 行业热门词 影响排行 影响点击率 属性词 例如长度 颜色等 影响排行 影响点击率 流量词 能带来流量的词从另外一个角度来说 三段法是 核心词汇是不变的部分属性词是可变的部分流量词是可替换的部分 4 标题制作的 三段法 首先要知道流量是什么 这里有两个公式 曝光量 点击量 流量流量 转化率 订单数很多时候我们总想着流量 但是忽略了根本需求 我们真正想要的是订单 所以我们需要一个很重要的属性 转化率 转化率在我看来是整个电商最为重要的属性之一 所以对卖家来说 精准的流量才是好流量 转化率高 因此一定要努力获得精准的好流量 5 流量是有质量的 三 定价 详情页的设置一 为什么要优化详情页现在在速卖通中竞争越来越激烈 卖家问得最多的就是如何打造爆款 而商品想要有排名 就需要有商业评分 就需要有转化率 那么谁对转化率的影响最大 那就是图片 做电商其实卖的不是产品 而是图片 二 影响转化率的因素有哪些1 流量的质量2 品牌效应 知名度 可信度 口碑 定位 3 售前 页内 详情页 店内促销 关联营销 销量 好评 4 售中 售中客服 5 售后 售后客服 主图要充分展现产品的美观 有质感 2 如何打造优质的详情页 详情页模板 衡量详情页的指标 转化率 页面停留时间 访问深度 详情页模板包括 文案 文案的力量是巨大的 图片只是文案的载体 只有图片没有文字会让人觉得假大空 而美观的图片 配合优秀的文案 从感性的角度来说 给人一种 买买买 的冲动 从理性的角度来说 文案是影响买家页面停留时间的最佳武器 文案包括 侧边栏 侧边栏会出现在产品详情页的左侧 从店铺首页进入详情页才会出现侧边栏 而搜索结果页进入详情页就不会出现侧边栏 可以简单地理解为一个额外的产品信息块 侧边栏 除了在详情页吸引买家购买 我们还可以通过以下几个方面来吸引顾客 交易管理 交易评价 2 交易管理 交易管理是我们从事速卖通操作的一个重要环节 我们上传产品 推广之后得到了订单 订单来了还需要我们进行合理的管理 交易管理主要包括以下四个方面 这里可以查看并且管理开店以来的所有订单 如右图 所有订单 书本P89图1 52 这里可以查看并且管理开店以来的所有的退款和纠纷 如右图 退款 纠纷 书本P89图1 53 可以导出时间跨度最长为3个月的订单 下载到本地存为xls格式 以方便我们统一查询物流信息 统计资金 进行批量客户管理和二次营销 如右图 订单批量导出 书本P90图1 54 这里是一个针对我们已有订单的快捷统计和速卖通操作 分别可以查询不同状态的订单 如右图包括1 买家申请取消订单2 有纠纷的订单3 等待放款的订单4 等待买家付款5 等待确认收货 书本P90图1 55 最后介绍一下完整的订单流程 买家下单后 不一定会付款 如果买家没有付款 那么卖家千万不要发货 如果付款了 同时资金到账了 平台会对这个订单开始风控审核 时间一般是24小时 在这24小时内强烈建议卖家不要发货 因为存在审核未通过然后钱退回去的情况 如果你发货了 那么就真的钱财两空了 在通过了风控审核以后 会出现填写发货通知与在线发货的按钮 这时候你就可以发货了 货发出去之后记得要填写发货通知 接下来等买家收到货以后 他可能会来速卖通收货 这时候平台会在几个工作日内放款 双方也可以互相评价了 买家也可能签收后不来平台确认收货 这也不用担心 在超时收货后 平台会检测到这笔订单已经确认签收后 平台都会放款的 一 交易结束后可以评价吗在订单完成后的30天内 买卖双方需要作出评价 超时之后将无法作出评价不能作出评价的情况 1 买家选择T T付款 但最终未获卖家确认的订单无法评价2 资金审核时系统自动关闭或人工关闭的订单无法评价3 卖家发货超时 买家申请取消订单并且卖家同意 卖家申请退款结案