大峪加油站先进事迹.doc

大峪加油站先进事迹中国石油辽宁本溪销售分公司大峪加油站是一座女子站。年销量8000余吨，属五星级加油站，连续多年荣获市公司先进集体，2007年被省公司团委授予“青年文明号”，2008年被省工会授予“辽宁省工人先锋号”。如今，全站15名女员工的动人魅力显示了半边天的柔美，也为中国石油辽宁本溪销售分公司巾帼加油站，增添了一抹靓色。创新、规范管理令顾客为她们的美而动容。众所周知，加油站是我们最基层的销售网络，中国石油的服务窗口，也是危险高发场所，在这里工作需要极其认真和谨慎。安全设施要每日必检，安全操作要时刻严守，安全制度要牢记心中。但又和其它高危场所不同的是，加油站需要全天候运营，每天将要迎接四面八方的顾客，这对员工的职业规范和职业道德又有了更高的要求。对于即成的规范设施她们要懂得去有效的利用。例如，每天投币、交班、卸油、加油服务，每天记账、结账等等都有规范的程序和相匹配的记录。再如，在环境建设中，无论是加油岛还是营业室，无论是工作设施还是便民服务用品，都有规范的设计和配置。除此之外，根据加油站的整体情况和综合特点，利用业余时间将加油站后院，变为小花圃小菜园，使得整个加油站的外观给人耳目一新的感觉，并且一改人们心中加油站污染严重，空气污浊的老印象。另外，她们在综合形象上做了新添，除了穿着统一的制服外，夏季我们多了统一的丝巾，冬季我们多了统一的绒帽，搭配上以黄红两色为主色调，这样在凸显女性美的同时又深化了企业的形象。顾客看到的环境是整洁清新的，工作和服务是井井有条的，设施用品是规范统一的，而且我们的女员工更是美丽动人的，客户在加油的同时，同样体会到了巾帼站的柔美。温柔、优质服务让顾客被她们的真诚所感动。加油站零售是石油销售的最前端，是与顾客最直接接触的环节。有时候她们的一言一行会影响他人一天的心情好坏，所以在与顾客面对面的过程中，她们总是收起自己的烦恼，收起自己的不开心，以微笑迎接每位顾客的到来，把温柔渗入每个人的心田。也许顾客来到加油站仅仅是为了加油，而她们的服务理念却不仅仅如此。在加油的同时，我们要用耐心和让每个到站的顾客都有家的感觉，亲情的感受。“十三步曲”要干练更要优美，问候答语要响亮更要温柔。“师傅请您把车开离罐区。”“请您熄火加油。”“对不起，加油站不允许使用手机。”“请您到摩托车付油区加油。”每天无数次的重复，她们不会有一丝不悦，依然会面带微笑。灵活的处理，婉转的应对，尽量让困难的事情变的容易，尽量让怒气冲冲走进的顾客欢欢喜喜的离去。久而久之，顾客们便会被感动，习惯自然地遵守规程，配合加油服务。有一次，风雨交加，一个残疾人进站加油。车还没停稳，加油员已经跑到了跟前，麻利地加满油，还把这位顾客请进休息室避雨。坐定后，四十多岁的男同志不禁热泪盈眶，“你看看，帮我停车，扶我进屋，你都淋成啥样了，比我自家姊妹也不差啊”。一次，正值高峰，站里的出租车排起了长龙。都着急交车换班，两位师傅因为排队发生了口角，加油员见状便好心调节，两位师傅不但没有消气反而将矛头转向了加油员，面对已经开始破口大骂的顾客，我们的员工沉稳而干练，仍旧微笑劝说。这大度和平和让心绪急躁的他们静了下来，当被问到怎么能做到这样的时候，年轻的加油员朴实的说道，“在家对自己姊妹的时候可不就这样”。还有一次，严冬冷夜，大峪加油站上演了温情一幕。从齐齐哈尔来的大货车司机向加油员求助，说大半夜的买不到退烧药。我们的员工从服务台药箱中找到退烧药，还递过了热水，谁成想，高烧不退得是车上的孩子，热心的加油员大姐出乎所有人意料地让丈夫过来把顾客的孩子带回了的家。一句动听问候，一个会心的微笑，将欣慰送给忙忙碌碌的人们；一次快捷的操作，一串精准的流程，将便捷送给急急匆匆的过者；平平常常的亲情，日日年年的温暖，与顾客心贴心不仅仅为企业创造了价值，也让员工的每一天更有意义。人性化“五型”班组建设让家更暖更亲。加油站就是家，她们就是最亲的姐妹。她们感受着到大家庭的温暖，体会着相互的关爱，那么做好一切眼前的工作乃至今后的工作将是多么轻松而自然的事啊。十五个员工就是最好的姐妹，在站经理的带领下，她们的班组亲密而团结。生病了有问候，遇到困难了有帮助，年年月月，点点滴滴，相亲相爱的例子不胜枚举，情同姐妹的感情溢于言表，笑容就是最好的证明，温暖就是最好的体现。根据加油站成本核算，她们把收入、成本、费用、利润等主要核算指标绘制成加油站“成本核算图表”，每个月按照加油站实际数据进行更新。全站员工大力促进高标号和低凝点油品销售。2008年，97号汽油销售1364吨，同比增加17%。在日常工作中，将被废弃的办公用纸收集起来，在需要时当作草纸来使用；拖把坏了，员工们将自家的旧毛巾、旧抹布拿来做成新拖把使用；随手关闭不使用的电灯，关闭不使用的电脑、打印机；废水循环再利用，把洗手、洗菜的水用来拖地、浇花用。为了迎接2008年奥运会的到来，大峪加油站展开了“迎奥运，学口语”的英语学习。把日常用语和加油站常用服务用语分三个阶段总结并打印出来，每个人更衣箱上一份，手里一份。员工们的学习劲头非常的足，互相问互相学，学习声和欢笑声响荡在加油站的每个角落。Welcome to PetroChina! 每天早上的问候不是“早上好”取而代之的是“Good morning”，有时顾客们也会跟着学上两句。2008年8月8日这一天，听见“Nice to meet you!”,听见“Welcome back!”,听见平时