信用社新员工培训体会：借来的火点亮心中的灯.doc

信用社新员工培训体会：借来的火，点亮心中的灯骄阳似火的七月，我有幸地参加了信用联社举行的新员工培训。培训期间，上海起航企业管理学院的汪教授给我们作了银行员工的职业道德与行为操守的专题讲座。课程中汪教授没有用到故作深沉的哲理，没有说到生僻晦涩的词句，有的只是用一段接一个段事例，一个又一个的道理，深入浅出，娓娓道来。然而，也正是这些发生在我们身边的案例，这些再简单不过的道理，却犹如那些星星之火，慢慢地点亮了我们心中的灯。诚信是做人之本。农村信用社作为全国金融行业中的一员，和兄弟行社一样，表面上经营的是货币，实质上经营的却是信用。人无信不立，社无信不兴，诚信是一个人，一个企业、一个社会得以发展的最起码、最根本的要求。进入农村信用社工作已经四年了，工作之中、茶饭之余，常常去思考诚信到底是什么东西？仅仅只是说到做到，说话算话？我觉得诚信的意思远不如此，诚信，对于他人而言，是一种人与人之间信任；对于工作而言，是一种态度；对于企业而言，则是一种忠诚。正如汪教授所说的，诚信，不仅仅是一种人与人之间的信用，更深层次的意思应当是对工作的一种态度。作为基层员工，我们应树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中事无大小，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。然而，在工作中，并不是所有的事情都是顺顺利利的，有些事情没做好，做得不够好，达不到要求，受到了同事们的否定，领导的批评，由此产生一些对工作的消极情绪或抵触情绪，克服这一问题，需要我们进一步提高对企业的诚信度。服务是立业之基。常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，搞好优质文明服务，塑造良好的信合形象，是我们农村信用社基层员工一贯追求的工作目标。信誉是千金难卖的，它是靠我们营业人员用自己真诚、贴心的服务去建树的。当前，随着信用社网络系统的不断发展，通存通兑、跨市地业务以及大小额跨行转账业务量大幅增加，这样的业务操作起来比较麻烦，没有什么手续费的收入，有一部分基层员工便以各种各样的理由拒绝为客户办理，从而也就失去了一个向外界展示农村信用社优质服务的平台，错过了向外界灌输农村信用社优秀企业文化的机会。所以，我们新员工应该树立正确的服务观，抓住各种机会，以此来宣传我们信用社快捷、方便、畅通的服务。高盛是全球最大的投资银行。一句很平常的话作为它的经营理念“将服务作到极致”。承诺只要客户提出的要求是合理的，不论时间，不论地点，我们都可以在24小之内给予解决。华为基本法中明确规定：“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。”。2006年华为人刊登了天道酬勤一篇文章：“无论是在疾病肆虐的非州，还是在硝烟弥漫的伊拉克，或者海啸灾难后的印尼，以及地震后的阿尔及利亚，都可以看到华为人的身影”。这两家企业都将服务放到了首要的位置。现代行业与行业之间，行业内部之间的竞争，其实就是看谁能够提供更好的服务。金融行业更是如此，农村信用一直坚持以存款立社，没有优质的服务，就不能吸收到足够的存款，更不可能吸收到优质的存款，没有存款，就无从谈起其它的业务，反过来，如果在其它业务上不能给客户提供好的服务，那么存款上提供的优质服务也就失去了很大一部分的意义，所以，我们新员工更应该树立服务的意识。戴尔卡耐基曾经说过：“你的职业生涯，不仅仅是获得好的工作、地位和待遇，更重要的是勤奋、忠诚、敬业；当你把自己的目标和公司的利益融为一体，把敬业作为你的最高奋斗目标时，你的职业生涯也就获得了成功！”从我做起、从点滴