伍尔沃斯初步资料.doc

1、 公司的简介（发展历史）2、 使命、价值观、远景目标（企业定位，目标市场等）3、 外部分析：宏观环境分析：PEST战略群组分析（战略管理54页）4、 内部分析（独特的竞争力、竞争优势与赢利能力）：价值链分析（战略管理83页）竞争优势四要素（战略管理87页） 商业模式（战略管理93页和157页）5、 SWOT分析此次ppt由老人家制作，其他的老人家的任务就少一点:1、 -老人家2、 -丽笑3、 -嘉达3、-洁芳4、-巧妍4、-子豪5、-金燕各位组员们：灰色部分是我和老人家从金燕提供的英文论文翻译过来的。大家也看看。后面部分是各位的成果！加油啊总结：一：强项：良好的控制1、特殊价格：Woolworths每星期在不同的项目上提供特殊的价格。他们派给人们一本小册子，人们可以找到在Woolworths的网站上找到该项目。该项目优惠与连锁超市是一致的，且控制良好。2、雇员：伍尔沃斯的员工工作服统一为绿色。它关系到伍尔沃斯的主要颜色色。这也是宣传的品牌一个有效的方式。二：薄弱环节：需要更多的控制1、特价：提供特殊的价格可能是一个有效的途径，以获得更多的客户。然而，有一个问题，客户知道每周优惠的价格，可能会认为这样的报价将出现下一次，因此，没有必要在这个时候买。这将导致一个问题，“是一个特殊的价格真正能有效的得到更多的客户和更多的利润吗2、客户服务：“服务”是顾客购买的一个重要的因素，这意味着员工和客户之间的关系是非常重要的。总体来说，Woolworths的有良好的客户关系。然而，有些人抱怨工作人员服务。因此，如何减少顾客抱怨的最大问题之一。？三：消费情况Woolworths的作为澳大利亚最大的零售商之一，有能力提供食品，酒类，燃料，一般商品和消费类电子产品。 Woolworths的超市部门销售一系列的产品，特别是提供了著名的额外的新鲜食物。四：正面属性：1、多元化的产品。Woolworths提供一个广泛的产品和服务。首先，该公司经营近3000家专卖店、汽油网站，近200家超市和酒店和近500个加油站。其次，在其商店还有五花八门日常食物的商品，家电产品（Woolworths的有限公司的公司简介，2007年）。多元化的产品允许该公司为多个客户段提高服务。- Strong portfolio of private labels2、自有品牌的强大组合“Home brand ”and “Woolworths Fresh”是Woolworths自有品牌在澳大利亚和新西兰最大的卖点杂货品牌。五：Financial Value它从下面的图中可以看出，尽管全球金融危机，一直以来Woolworths的股票表现良好。公司形式的2007年至2008年的股票价值略有降低。 （企业信息公司快照）Stock Data: Current Price (11/14/2008): 28.28(Figures in Australian Dollars)六：品牌资产：10 Largest Australian Brands 1. Telstra $9.3 B 2. CBA $4.0 B 3. Westpac $3.6 B 4. ANZ $2.9 B 5. Woolworths $2.5 B 6. NAB $2.4 B 7. Billabong $1.1 B 8. St.George $1.0 B 9. Macquarie $0.8 B 10. Qantas $0.8 BWoolworths是澳大利亚的第五大品牌。它显示了在澳大利亚的Woolworths的品牌资产的价值。七：Customer based metric for the brand- brand equity品牌资产的客户度量品牌的忠诚度-产品是否能买到，产品种类，良好的客户服务，特别提供的优惠券卡的忠实客户，如燃料折扣优惠，每天奖励卡和信用卡。品牌联想-提供最新产品的服务员，心理满足度，积极的口号如“把食品带到生活”，价格领导“日日低价，”低价格“，结账处手脚快速的高效收银员，明亮舒适的店面和货架。品牌知名度-例如是否认识Woolworths这个品牌，即当客户需要一个购买新鲜食品的形式的零售商店，伍尔沃斯便是脑子闪现的第一个选择。其他联想提供进一步的认知：通过精心的挑选和准备上等一流的、营养丰富的食材，以让顾客能够少花些时间和精力在这方面，Woolworths能更好地帮助顾客的家庭大餐准备相关的活儿。 再一个联想是，woolworths可以为顾客提供菜式多变的家庭大餐，因为woolworths的食材员工拥有顾客所需的各种各样新鲜食材的种类、质量和便利。（Joffe.P）感知质量-为了让客户相信，在Woolworths里，他们得到了最新鲜的食品，他们可以在其他地方无法得到的-这就是在Woolworths购物的最重要的原因。地理位置让woolworths在提供新鲜食品和杂货快递上有了成本上的竞争力。信用卡的广泛使用使产业进一步得到更多消费者的青睐。（Joffe.P）简介：Woolworths是澳大利亚最大的食品零售商。Woolworths在1924年12月5日 开了自己的第一家商店，是一家具有75年的为顾客提供服务的历史而感到自豪的公司。Woolworths公司家族包括15种商标。Woolworths公司在全国范围内总共有1114家分店，员工超过125000人，事实上每100个澳大利亚劳动力中就有一个被Woolworths公司所雇用。目前从中国、德国、香港、印度、 印度尼西亚、韩国、菲律宾、西班牙、台湾、泰国、英国及越南采购。历史大事记：1924年12月，沃尔沃斯第一店在悉尼开幕。在1930年代和1940年代，公司迅速成长，并很快获得了连锁专卖店：在澳大利亚有31家和在新西兰有9家连锁专卖店。在60年代和70年代，沃尔沃斯成为澳大利亚最大的新鲜水果和蔬菜的零售商。在80年代，公司就确立为“Fresh Food People”-致力于为客户提供高质量的新鲜食品。公司现在已经成为市场的领导者，在杂货店销售，每星期服务了10000000客户。在短短两年，利润从8000000美元涨到136000000美元。In 1993, the $2,450 million Woolworths share float was the biggest in Australias history. The 1,000 million shares on offer were quickly snapped up by more than 33,000 investors, many of them everyday Australians - including 19,000 Woolworths employees. Today, Woolworths is a household name. Woolworths has over 700 supermarkets and serve over 13 million customers Australia-wide, each week. 在1993，2450000000美元的公司股票浮动是最大的在澳大利亚的历史。1000000000股提供了迅速抢购33000多名投资者，他们中的许多人每天澳大利亚人-包括19000个公司的员工。今天，伍尔沃斯是一个家喻户晓的名字。公司拥有超过700超市和服务超过13000000家客户全澳洲，每星期。使命：提供新鲜低价的农产品远景目标：1、扩大和防御在食物和酒方面的领导地位2、在我们的团队中，实现股东价值最大化3、保持我们的纪录，建立新的业务增长 4、将促成一个新时代的增长口号：一次停车可以让顾客购齐一周所需的物品。【主要目标是千方百计满足顾客的需要，薄利多销，每天的营业时间从清晨到午夜，而且周六周日都不休息，它要求营业员人人做到“顾客需要什么，我们卖什么”，而不是“我们卖什么，顾客买什么”】产品特点：每天提供低价、新鲜的农产品。市场定位：伍尔沃斯对自身的定位点的认知在于价格和品质属性，即每日提供低价和新鲜的农产品，长期以来，他们一直倡导“fresh food for people”的经营理念。3、 外部分析：宏观环境分析：PEST战略群组分析（战略管理54页）PEST 有时也被称为 STEP、DESTEP、STEEP、PESTE、PESTEL、PESTLE 或 LEPEST（政治、经济、社会文化 Socio-cultural、科技、法律 Legal、环境Environmental）。最近更被扩展为 STEEPLE 与 STEEPLED，增加了教育（Education）与人口统计（Demographics）。 政治因素包含了租税政策、劳工法律、环境管制、贸易限制、关税与政治稳定。 经济因素有经济增长、利率、汇率和通货膨胀率。 社会因素通常着重在文化观点，另外还有健康意识、人口成长率、年龄结构、工作态度及安全需求。 科技因素包含生态与环境方面，决定进入障碍和最低有效生产水平，影响委外购买决策。科技因素着重在研发活动、自动化、技术诱因和科技发展的速度。PEST分析与外部总体环境的因素互相结合就可归纳出SWOT分析中的机会与威胁。PEST/PESTLE、SWOT 与SLEPT 可以作为企业与环境分析的基础工具。宏观环境分析：PESTP: （Political Factors）1、 由政府垄断交通，。2、 发达的资本主义国家，出口总额巨大，贸易额巨大澳大利亚的租税政策：澳大利亚的企业所得税率为34%，员工的工资调节税率为：6000澳元以下0%，6000-20000澳元17%，等等。对高收入人群的高税收政策补贴了对国民的福利支持，并且有养老金、休假准备金、医疗保险等，满足了国民的消费需求。同时实行高税率，国民纳税意识强，支撑和完善社会机制/view/8c6ba24bf7ec4afe04a1dfb3.html劳工法律： 雇员的工作条款和条件由联邦协议书、州协议书、注册和约以及雇佣合同的具体条款、有关就业条款和条件的立法组成。详细规定了职工的薪酬待遇、解聘限制、享受年假和工龄休假权利的立法。 并且每个州的最低工资标准各不相同、一周的标准工作时间为38小时，即每周工作5天，每天工作8小时，并每月有一天时间轮休 实行周薪制，每到周六日人们开始尽兴消费，导致消费欲望强烈。有足够的保险金、免费医疗保障金、养老金的高福利，保证了国民的消费能力和欲望。/guojimaoyi/guowaijingsh/aodaliya/200508/256124.html贸易限制：实行全球贸易自由化政策，多边贸易体制，传统出口产品为矿产品、畜牧产品和农产品，进口以制造品为主。同时限制进口，保护国内工业、农业和制造业等行业的发展/view/53378427482fb4daa58d4b74.html政治稳定：自20世纪80年代以来，澳大利亚国内政治稳定，社会安定，经济繁荣，民族关系融洽，建立了平等、和睦、兼容并蓄的多元文化社会。重视落实多元化政策，是主要的移民国家之一，文明开放和多元化促进消费的增长。中国的租税政策：目前，中国共有增值税、消费税、营业税、企业所得税、个人所得税、资源税等19个税种，增值税起征点幅度提高至每月5,000-20,000元人民币,此前为2,000-5,000元;同时,亦将营业税起征点幅度提高至每月5,000-20,000元,此前为1,000-5,000元. 个税免征额将从每月2000元人民币（合305美元）提高至每月3000元人民币。 中国的劳工法律：通过劳动法和劳动合同法，对劳动合同的履行和解除，用工条件和监督，以及劳动报酬、工作时间等做出明确规范。日标准工时为8小时，周标准工时40小时，每周至少休息1天。并享有国家规定的节假日。中国的贸易限制：特别是加入世界贸易组织后，中国积极融入国际贸易多边体制，改革开放取得丰硕成果与各贸易伙伴的贸易关系更为密切，在不断降低关税和贸易壁垒的同时也获得了贸易伙伴相应的市场开放。2001-2010年，中国贸易规模持续扩大，进出口贸易总额由5097亿美元扩大至2.97万亿美元，共计增长4.8倍，年均增长21.6%，占国际贸易的比重由4%升至9.7%。表二 2001-2010年中国贸易规模占世界市场份额变化 单位：亿美元 进出口出口金额比重%位次金额比重%位次200150974.0626604.36200262084.7532565.05200385105.5443825.842004115466.2359336.432007217387.73121798.822008256168.12142868.922009220738.92120179.712010297289.721577810.41资料来源：根据WTO统计数据计算/npc/xinwen/2011-09/16/content_1670616.htm政治稳定：这一体制在赢得稳定的同时，也孕育了巨大的危机。缺乏民主和自由，加上精英勾结，导致愈演愈烈的政治腐败、严重的社会不平等、巨大的经济和金融风险。这些问题威胁中国的稳定。由于中共与社会精英结成联盟，只有大众起而反抗，但是大众只能发起分散的局部的反抗，而中共已经具备了镇压局部反抗的能力，因此只要不出现全局性的经济危机，一般不会引发致命的政治不稳定。 E（Economical Factors）：经济增长：国内生产总值1083.42亿澳元，人均国民生产总值7514澳元，人均收入达19800多美元，人均占有矿产资源最多的国家，在资本主义世界属于较高水平。金融危机后，澳大利亚的失业率有了明显回升。为了促进国内经济平稳发展，澳洲央行决定降低利率。不过今年以来，澳大利亚的经济状况已经逐渐回暖。利率、汇率：在2012年进行多次降息，目前利率在3.5%附近，澳洲央行通过利率的调整刺激经济，希望通过调整利率引导国内消费需求的增加。通货膨胀率：由于水果和蔬菜价格下降，澳大利亚通货膨胀率将近两年来首次下降。墨尔本TD 证券研究所9月5日公布了最新通胀预期数据显示，8月份通胀指数下滑0.1%，而7月份增加了0.3%。8月份通胀年率合计上扬了2.9%，相比7月份的3.2%增长明显放缓，而且也再度回归到了澳洲储备银行2-3%的理想区间。 指数显示，虽然家具价格上涨，但被假日旅游、住宿、计算机设备和关键的水果和蔬菜类价格下降所抵消，种植业也逐渐恢复到年初水灾和风灾前的水平。/news/2011-09-05/1452207.html中国的经济增长：中国经济开始改革开放，之后中国经济持续高速发展达30年之久，让全世界瞩目。这30年中，中国经济增长成为世界第3大经济体。中国现在持有2万多亿美元的外汇储备，并已成为第一大贸易国和外国直接投资目的地。 中国的经济总量不断扩张，GDP总量由1978年的3645.2亿元，增长到2006年的210871亿元，28年间共增长了54.85倍。并且随着我国工业化、城镇化的不断推进，我国的经济结构发生显著变化，第三产业不断快速发展，第二产业缓慢增长，第一产业比重不断下降。/view/77a40dea551810a6f52486af.html利率、汇率：进一步增强市场在金融资源配置中的基础性作用。进行利率市场化改革，人民币汇率形成机制进一步完善，使人民币跨境使用稳步扩大，人民币资本项目可兑换逐步实现。银行、证券、保险业市场化水平显著提升，多层次金融市场体系进一步完善，市场机制建设取得重要进展。 通过未来的利率市场化措施，使国内拥有宽松的商业环境，鼓励投融资发展，提高金融市场体系的建设和完善。通货膨胀率：近年来，中国的通货膨胀率平均在5%左右，保持着较高的额通货膨胀水平，国民财富进一步缩水。在这种情况下，加上国际经济危机的不断升温，物美价廉、绿色的农产品将受到消费者的欢迎。/view/793b5c31f111f18583d05a8d.htmlS（Social and cultural Factors）：1、 国内人民普遍追求品质生活，在消费观念上比较超前，喜欢花明天的钱。2、 但是澳洲人也同样会“量力而行”，崇尚经济实惠，大多数澳大利亚人认为，有钱不能成为随意浪费的理由，不攒钱不等于浪费钱。生活过于奢华、浪费，是没有教养、不文明的表现。3、 移民文化、基督教文化、多元化文化，在文化观念上比较多元化，开放自由。4、 办事认真爽快，待人诚恳热情。/view/c68fd5df5022aaea998f0f47.html中国：1、 在中国，八成人健康投入超过总支出的5%，看病吃药，买保险、保健品居前三。97%的人愿把钱花在预防上，中国许多地方的政府和部门进一步重视绿色食品的发展；广大消费者对绿色食品认知程度越来越高。随着经济的发展，人们的消费水平和生活水平不断提高，更加追求高品质的生活。2、 消费观念：重储蓄、“人情”消费大、相信权威言论、消费行为从众化、重品牌、爱面子3、 传统文化：中庸、重伦理道德、重人缘T（Technological Factors）：1、 澳大利亚的农业科研机构有澳大利亚科工组织、资源环境部及其研究机构、谷物协会等多个研究机构，拥有38所与农业有关的名牌大学，并且在联邦和州政府的层面上对农业的发展有一定支持，大力发展农业科研技术。2、 药物脱羊毛技术、减少农产品碳排放量技术、转基因技术等高科技技术为澳大利亚农业的发展提供了巨大贡献。3、 先进的通讯技术，给农业发展提供方便4、 澳大利亚有35个主要港口，海运规模名列世界第五，占世界海运贸易总量的13%。另外，由于澳大利亚建立了“海空货运委员会”，并且通过公路、铁路、海运、航空多种运输方式，提高了运输的效率，节省了运输成本。澳大利亚是地球上有人居住的最干旱的大陆。虽然生物多样性十分丰富，但澳大利亚的土壤和海洋均属于全世界最缺乏营养、生产力最不发达者的行列。澳洲大陆只有6%的部分是可耕地，因此，需要获得大量的地表水和地下水供应。而开采地下水用于旱地农业的做法已导致地下水位和盐碱度的上升。在营养生成和稳定性维护等方面，澳大利亚土壤高度依赖其植被。而开荒、地下水开采和水土保持工作欠缺等等都是澳大利亚土壤质量下降的原因所在。澳大利亚已启动各项工作，准备实现京都议定书所确定的2008-2012年排放目标。澳大利亚政府已拨款17亿多澳元，致力于解决国内气候变化问题。其中包括开发新技术，发展鼓励提高能源利用效率的现有手段，同时进行产品的重复使用和回收利用。/publicfiles/business/htmlfiles/cglx/s931/3526.htm中国：自1978年我国在农村率先进行农村经济体制改革开始，我国农产品颤栗开始大幅度增加，从3.05亿吨提升到5亿吨，基本实现供需平衡。 由于科学技术的进步和物质的投入，提高了农业的综合生产能力。战略群组分析伍尔沃斯成本利润伍尔沃斯通过改革和价格控制降低生产成本，并且通过产业链的后向一体化为消费者提供最便宜的优质农产品。“明码标价、薄利销售、连锁经营”的经营核心意味着伍尔沃斯属于“低成本低差异化”的成本领先战略群组。通过成本优势获得竞争力。 、战略群组分析伍尔沃斯成本利润伍尔沃斯通过改革和价格控制降低生产成本，并且通过产业链的后向一体化为消费者提供最便宜的优质农产品。“明码标价、薄利销售、连锁经营”的经营核心意味着伍尔沃斯属于“低成本低差异化”的成本领先战略群组。通过成本优势获得竞争力。 Part 4内部分析1、 价值链分析： 1、基本活动： （1）研发：加强其15种自主品牌产品的研发，包括奶粉、饮料、酒类销售、Woolworths超市质量保障系统等。澳大利亚Woolworths超市集团研究RFID技术 （2）生产活动：近十年来，澳大利亚最大的零售商Woolworths实施了大量端到端供应链改造项目。，并通过后向一体化的产品供应方式向顾客提供物美价廉的农产品；利用国际条码技术和自动化补货系统让农产品更新鲜；各式各样的“学徒工结合熟练工计划”满足不同水准的正在训练和已发展的员工的需要，并与全世界其他服务机构合作，对员工良好的工作生活的开端绝对负责，使每个人都具有更好地售货经验，带给顾客良好的服务质量。 （3）营销与销售：O2O运营模式：即Woolworths为一个个产品拍照制成图片，并在图片中加上该款产品的二维码/条形码，然后将这些图片贴到人群多的地方（如地铁站、商圈）的展板上，顾客通过装有Woolworths程序的手机扫描二维码即可完成付款和购买（购买的商品Woolworths会直接寄送到家）。从这个流程可以看到，这种平面超市的O2O模式的有点就是运营成本很低廉而且具有高度的灵活性。把其营销重点放在食品，酒精类饮品和汽油等消费品上，因为它们贡献了该公司销售额的84%，并帮助其缓冲了消费者在电子产品和服饰等非必需品消费方面缩减开支带来的负面影响。改革和价格控制双管齐下，如实行汽油折扣优惠和每日奖励卡与信用卡的忠诚计划。 （4）客户服务：总能为客户提供丰富的产品系列和超值特惠产品以及每天为顾客提供售后服务赢得了良好的顾客反应。创新的驶入式超市服务系统也赢得了消费者的满意；2、 支持活动 （1）物料管理。END系统，完善的补货系统 （2）人力资源。具有完善的验厂文件清单管理模式，其中的验厂文件清单包括：人事花名册及员工个人档案、劳动合同、社会保险收据、厂规或员工手册 、政府有关当地最低工资规定文件 、等，保证了员工的权益；利用各式各样的“学徒工结合熟练工计划”，采取招新人，培训和提高服务质量并保持员工良好的公司归属感。(3)信息系统。全球位置码标识仓库和分销中心，采用信息技术，商业和办公管理；客户信任保护系统；RFID技术、多个商品配送中心和覆盖全体系的电脑库存监控系统。拥有自己的仓储和物流及精确的电子化管理和跟踪系统；供应链管理模式：重组Woolworths覆盖全国的配送中心(DC)网络，将原来31个配送中心组成的物流网络整合成由2个全国配送中心(NDC)和9个区域配送中心(RDC)构成的全国性配送网络。(4)公司基础架构；控股人：woolworths的名义资本为25000英镑，开始有34人持有股份，包括5位创始人。公司文化：坚持The fresh food people 的口号。二：Woolworths竞争优势4要素分析 P871、 卓越的品质1) 保证食物新鲜： 商标Australias fresh food people新鲜生活每一天96%的水果和蔬菜、100%的肉类在澳大利亚本地进行绿色生产在澳大利亚本地实行“The Fresh Food Future program”保证新鲜农产品持续供应物流、仓储管理技术先进有自己一套检测标准（MSA），对部分食品进行专门分级和认证2) 品质可靠服务到位：澳大利亚最大零售商，对零售商品严格把关，销售的产品品质可靠认为woolworths产品不够新鲜，有质量问题等，商店产品马上下架，消费者可以随时退货退款2、 卓越的创新革新是woolworths取得成功的重要战略之一1) 澳大利亚的第一家用全球位置码标识仓库和分销中心的零售连锁店，使商品种类达24000种之多的woolworths实现便利的电子贸易和仓储管理2) 实现虚拟化超市，woolworths推出手机应用程序，消费者可以查询最近商店、在路过或者等车的时候可以拿出手机，通过扫描广告牌上相应的条形码购买需要的产品3) 2012年新计划：在电影院附近开设寿司餐厅；建立品质认证标准（MSA）4) 在零售店销售自己品牌产品3、 卓越的效率1) Woolworths商店主页显示每天、每周新鲜产品导购资讯2) 虚拟商店、网络商店方便购买活动3) Woolworths拥有完善灵活的配送体系（在全国建有多个商品配送中心和覆盖全体系的电脑库存监控系统，总部随时掌握每个门店的销售和库存情况，据此从供应商处采购，在有关配送中心分拨，并配送到门店）Woolworths澳大利亚的第一家用全球位置码标识仓库和分销中心的零售连锁店4、 卓越的客户响应1) 通过建立会员制、实行日常奖励计划等特别优惠和促销活动、成立专门小组对顾客进行调查研究找出顾客认为woolworths能做些什么不同的，以吸引和保留顾客，保持顾客忠诚度2) 商店网上主页提供商店最新动态、健康生活资讯、食谱介绍与消费者进行互动3) 承当起企业责任，企业聘用超过190000位员工、销售本国生产的产品、实行“Fresh Food Kids program“教育青少年等措施建立品牌价值三：商业模式Woolworths 核心竞争力 沃尔沃斯一路领先。战略基础：低价战略。核心竞争力优势：强大的后向一体化采购系统以及补货系统；差异化产品：专注农产品，低价战略；与用户的关系：澳洲、新西兰、印度；在澳洲所占的市场份额为42%；给予O2O的运营模式使得顾客在网上购物和实体购物更方便，无条件的若产品不及格就退货的承诺以及每日优质的售后服务，获得了良好的客户响应度；与供应商的关系：强大的后向一体化，直接采购商品，与供应商共同开发产品以保证产品的品质，拥有完善的补货系统与RDFI技术来追踪产品的销售情况。与其他合作办的关系：建立了与全世界其他服务机构的合作关系并利用网络系统保持良好的联系。Part5 ：SWOT分析：在澳洲本土的swot分析优势strength：1、 明确的消费群体。Woolworths公司也很善于在发展中不断地调整自己的目标市场，使自己的消费群目标更为明确。20世纪80年代中期，Woolworths陷入经营危机。但经过市场调查，Woolworths发现随着社会节奏的加快，方便食品开始大行其道。根据这一市场变化，Woolworths提出了响亮的“The Fresh Food People”的口号，增加了即食食品、方便食品和生鲜食品的比重，将公司定位在以食品销售为主的超市公司上。由于找准了能充分发挥自身优势的目标市场，Woolworths迅速扭转困境，并占有了全澳生鲜食品市场的30%。 2、历史长久，发展系统完备。它具有75年的为顾客提供服务的历史。Woolworths公司家族包括15种商标。Woolworths公司在全国范围内总共有1114家分店，员工超过125000人，事实上每100个澳大利亚劳动力中就有一个被Woolworths公司所雇用。澳大利亚伍尔沃斯公司主要在澳大利亚、新西兰开展零售业务。它是澳大利亚和新西兰市值及销售额最大的零售公司，也是澳大利亚最大的食品零售商和新西兰两大食品零售商之一。同时，它也是澳大利亚最大的外带酒水零售商、酒店和老虎机经营者。3、完善灵活的配送体系，并与供应商良好的合作关系。在全国建有多个商品配送中心和覆盖全体系的电脑库存监控系统，总部随时掌握每个门店的销售和库存情况，据此从供应商处采购，在有关配送中心分拨，并配送到门店。4、运营模式创新。作为澳大利亚最大的食品零售商，Woolworths利用大街上的平面展板结合自己开发的手机应用推出了独特的”平面超市”并获得了客户的好评。Woolworths的O2O模式其实很简单：Woolworths为一个个产品拍照制成图片，并在图片中加上该款产品的二维码/条形码，然后将这些图片贴到人群多的地方（如地铁站、商圈）的展板上，顾客通过装有Woolworths程序的手机扫描二维码即可完成付款和购买（购买的商品Woolworths会直接寄送到家）。5、 成熟的人力资源培训计划。woolworths的各种各样的“学徒工结合熟练工计划”满足不同水准的正在训练和已发展的员工的需要。woolworthswoolworths对他们良好的工作生活的开端绝对负责。所有的人力资源行为都采取招新人、培训和提高，使每个人都具有更好的售货经验。 6、 低成本与差异化优势。伍尔沃斯通过大批量采购农产品，从而在供应商讨价还价能力上占优势，具备低成本优势。伍尔沃斯承诺提供最新鲜的农产品，这是伍尔沃斯的核心竞争力，也是区分与其他竞争对手的差异化优势。劣势weakness:1、 保持食物的新鲜，是各超市面对的问题，Woolworths的也不例外。2、 伍尔沃斯在澳大利亚、新西兰以及印度都有自己的分公司，管理跨度大，国家文化的差异，可能会造成管理难度。3、 平面超市的O2O模式存在缺陷。一是此类超市展示的产品都是平面的、非立体的（更确切的说是虚拟的），顾客无法确切获取商品具体的状态（比如蔬菜的鲜活，产品的保质期等等），无法给予顾客真实的购物体验。二是展板能放置的产品数量有限，不能像实体店和网上商城那样放置海量商品。三是商家需要花一定的成本教育顾客使用这种“扫描二维码-手机购买-线下收货”的O2O购物模式，尤其是年长的顾客。机会opptunity：Woolwor