学习商务礼仪心得感想

学习商务礼仪心得感想随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪，说到底就是尊重，尊重别人，也尊重自己。还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪，我发现这长期以来扎根在心中的观念是不正确的。学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪这门课， 从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。案例及商务礼仪在现代商业竞争中作用和影响比如在商业洽谈会上，如何穿衣如何坐姿如何交谈，都关系到结果的好坏。好的商业上的事务礼节是商业上的事务接洽口头商量的反应剂,可以更好的以及客户举行友善的接洽口头商量,也易于项目的乐成。其次,好的商业上的事务礼节可以提高公司在许多人心里的印象分,比起商业上的事务礼节不到位的公司或者部分,能更好的争夺到项目以及互助。别的,商业上的事务礼节也反映了一小我私人的本质以及涵养,杰出的涵养增进许多人的交流,同时可以成立人杰脉瓜葛,从而有帮助于贸易交往。新产品发布会策划书目 录一、活动主题1二、主办单位1三、活动时间1四、活动地点1五、会议议程安排1六、场地布置布展2七、参会应邀人员2八、发布会组织2九、发布会资料袋内容 2十、提供给媒体的资料2十一、发布会筹备和所需物品 2十二、发布会邀请人员清单(略)3十三、发布会费用预算4一、 活动主题新产品发布会二、 主办单位上海某公司三、 活动时间2012年5月5日活动地点上海某酒店多功能会议厅四、 会议议程安排时 间 相 关 内 容AM08：30 人员到位，包括主持人，礼仪人员，各参与单位的相关人员等。 AM08：35 开始布置场地。活动现场接待来人，来宾登记。并发放抽奖礼券。一来人，现场就开始播放背景音乐、打开投影画面、烘托气氛。AM10：00 正式开始，由主持人开场白及介绍来宾和活动的有关事宜。AM10：05 领导致辞，并说明举办本次会议的理由及相关情况。（某董事长） AM10：10 公司领导与嘉宾共同拉开新品幔布，并有上海市某局领导讲话 AM10：35 新产品宣讲之一。（新产品介绍某某）AM10：40 现场提问、派发小奖品。（主持人提问、某某备题）AM10：45 领导抽取来宾三等奖20名，并颁奖。（播放背景音乐）AM10：50 新产品宣讲之二。（新产品运用 某经理）AM10：55 现场提问、派发小奖品。（主持人提问、某备题）AM11：00 领导抽取来宾二等奖8名，并颁奖。（播放背景音乐）AM11：05 节目表演。（热舞）AM11：10 现场客户互动节目。（暂定10分钟，可视具体情况而定） AM11：20 政府领导抽取来宾一等奖2名，并颁奖。（播放背景音乐）AM11：25 指定客户现场签约仪式（可选5个）。赠签约礼品活动。某某签约） AM11：30 会议结束。来宾合影（背景音乐）并发赠房卡会餐。五、 场地布置布展1. 酒店正门大堂内，接待人员佩带单位绶带迎宾，设标明会场，休息厅，就餐，领奖等地点的指示牌。2. 宾客接待台，设接待人员两名，登记来宾和发放会议标准资料袋和参会证企业画册，并配二名礼仪向导。3. 酒店门口和会仪厅门口各摆放X展架多个，新产品写真帖和公司大型宣传广告牌多张。4. 巨型喷绘做主会场背景墙，舞台两旁各放一产品展架，幔布遮盖，演讲台正面贴公司标志，上面摆笔记本电脑、麦克风、鲜花。5. 会场演讲台两侧摆放花篮各两个，走廊前台两旁X展架。6. 主席台和各座位贴编号和台签，桌上摆茶杯和纯净水，文件夹DM封尾页，贵宾名签。7. 企业宣传片或纪录片以及产品宣传幻灯片等视听材料。8. 调试好音响设备，指定好录像人员。六、 参会应邀人员1. 邀请嘉宾：总公司领导、上海市某局领导、公司领导等。2. 经销商代表：所有应邀客户单位代表（200人左右）。3. 邀请媒体：上海日报、上海电视台、上海在线等，20人左右。七、 发布会组织1. 组委会组长（负责整个活动）2. 协调组（由研究所营销部门组成，负责各小组的工作协调）3. 外联接待组（负责联系来宾好、来宾登记、礼品发送、资料袋的发放及各种接待工作）4. 新闻组（媒体发稿、媒体接洽礼品费用支付）5. 场务维护及服务组（负责现场、设备能够正常使用 排除外界干扰）6. 广告宣传组（由策划公司与研究所市场部、销售部共同组成）7. 后勤组就餐（主要负责来宾、经销商的餐饮服务和住宿服务安排）八、 发布会资料袋内容1. 会议手册2. 新品文字资料（招商）3. 相关图片、笔、信笺4. 餐券和礼品券九、 提供给媒体的资料会议时间项目安排流程、新闻通稿、演讲发言稿、发言人的背景资料介绍、公司宣传册、产品宣传资料、有关图片、纪念品礼品领用券、企业新闻负责人名片（新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络）和空白信笺、笔（方便记者记录）等。十、 发布会筹备和所需物品发布会筹备1. 礼品设计方案，签到礼品300套（含资料）、签约赠品10套的购买准备、投影主画面PPT的制作（某某）2. 热舞节目的编排组织及演出、主持人选定邀请、贺卡模特的邀请组织、确定礼仪人员及服装、抽奖券、抽奖箱的制作。（工会某某）3. 会场布置的设计方案，现场的提前安排组织及布设、调查函的印制、小礼品及原珠笔、宣传资料准备、签约台准备及布置。（某某）4. 邀请嘉宾及当地新闻媒体记者、活动拍照/摄像、领导致辞稿件的撰写。（办公室）5. 业务宣讲备稿、PPT制作、排练，答题备题各5个（广告专业某某、某某）。6. 现场签约仪式客户的指定、客户签到礼品发放。（客户部某某 某某 广告某某）7. 投影及电脑安排、设置、播放、与宣讲人配合（经营部 某某）8. 现场提问小礼品准备（10套，价值50元左右）、抽奖礼品（一、二、三等奖共计30个，价值400元、200元、100元左右）、现场互动节目安排及准备（工会、礼仪）9. 签约台接待（4人：某某、某某、某某、某某）、9楼迎宾（4名礼仪）10. 音响准备、现场音乐播放、灯光（后勤）会场所需物品品 名 数 量 用 途调 查 函 300份 发给现场客户及来宾易 拉 宝 20条 布置会场两边，展示新产品、数据库营销方式等内容。 汽 球 门 1座 用于会场入口处。盆 花 50盆 围绕主席台，点缀现场。竖 幅 若干条 拉于会场周边及售楼处周边。来宾礼品 300个 用于赠送签约客户。手 提 袋 若干 用于宣传资料发放宣传海报 若干 用于新产品宣传音响设备 1套 供会场使用。抽 奖 券 300张 供抽奖用抽 奖 箱 1个 抽奖用签约礼品 10套 用于赠给现场签约的客户单位代表。注：领导、嘉宾及媒体记者礼品由办公室安排另送。 签约礼品：10套（价值300元左右），赠送现场签约的客户单位代表。会场人员就位1. 礼仪小姐（6人；会场门口）2. 模特（4人；会场）3. 主持人（1人；会场）4. 舞蹈演员（10人）5. 摄影师及摄像设备（1人、1套；场内）6. 数码相机（3人3部；场内）十一、 发布会邀请人员清单(略)十二、 发布会费用预算1. 会议厅日租金 3000元2礼品奖品 10000元3文件资料打印费 2000元4设备租金 2000元5. 鲜花 3000元6. 横幅 3000元7. 宣传广告板 2000元8背景展板喷绘 500元9. 矿泉水 1000元10服装 2000元11急救药品 500元12. 酒店房间 30000元13. 会餐费用 50000元14.其他 10000元共记 118000元附录：商务礼仪书上所涉及到的礼仪知识一、商务仪表礼仪 -为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区二、商务行为举止礼仪1、站姿、坐姿保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手这5秒钟意味着经济效益6、眼神你的眼睛会说话7、微笑运气和财富的交换器三、商务“语言沟通礼仪1、商务语言三原则2、商务语言“规范沟通3、商务语言“文明沟通4、商务语言沟通技巧四、 商务“电话礼仪 - 把你的声音传向世界1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、 接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪五、 商务餐饮礼仪 -有益亦有趣 商务“语言沟通礼仪1、宴请准备2、中餐宴请礼仪A、宴请准备及参宴准备B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、中餐的座次原则3、西餐的礼仪A、西餐的座次原则B、西餐的正确吃法及餐具的摆放C、正式西餐“七道菜D、红酒的饮用与鉴赏常识六、商务公务礼仪 -使公务更加规范1、商务介绍礼仪A、自我介绍三要素B、为他人做介绍C、 商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪七、商务办公室工作礼仪-成功者从这里走出1、同事关系是一把双刃剑2、处理好同级关系的“3C原则3、处理同级冲突的五种方式4、领导与下属的关系5、办公室谈吐准则6、办公室环境维护准则八、 商务“赠送礼仪-使你的形象更完美1、商务赠送的对象、时机2、赠送的时间、地点、方式3、商务赠送的内容 4 、商务礼品的六不送 5 、商务礼品的六大特征 6 、商务礼品的种类 7 、送花的寓意与礼仪 8 、涉外商务赠送礼仪学习商务礼仪的心得体会2017-07-01 23:48 | #2楼我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦的美称，讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和-谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。卡耐基指出：“一个人事业上的成功的因素，归纳起来不，15%得益于他的专业知识，85%得益于良好的社交能力。美国石油大亨洛克菲勒在总结自己的成功经验时也曾表示：“与太阳下其他所有能力相比，我更关注与人交往的能力。现代社会职业活动的实践证明，在一个人的职业生涯中，专业技能与社交能力是推动职业发展不可或缺的两个轮子。“商务礼仪这门课，从坐姿，站姿，握手，穿着等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失。从学习商务礼仪到现在，我知道了社交能力的重要性，如何塑造自我的社交艺术，以及服饰礼仪、日常交往礼仪、办公室礼仪、商务社交礼仪等的规范。在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，尤其是日常交往的礼仪规范对我印象深刻，那与我们的生活息息相关。通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。在课堂上，老师总是亲自示范一些礼仪规范，我们学的非常开心之余，感觉真真切切的有学到实用的东西。通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。在以后，我们还会学到商务活动礼仪规范，职场人际关系的分析，与各级别的同事的交往艺术，以及与客户相处的社交艺术。通过这么课的学习我学到了很多，懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。感觉自己很幸运能学习到这方面的知识。学习商务礼仪课程的心得体会2017-07-01 21:27 | #3楼回想半个学期学习商务礼仪课程，我的感触颇深。一、 认识记得第一次上课讲的是坐姿、站姿以及走路的姿势，老师还教了我们一种盘发的方式，我回寝室后一直在练习，还教给了寝室其他的女生。那时候我第一次认识到，商务礼仪的重要性，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。之后，有一次老师现场给我们出了一道题目，关于十万块来开一个会的题，我相信大家都印象颇深。虽然那次我没有当组长，但是在和组员的激烈讨论以及老师的指点过程中，我才深刻体会到，要筹划一次会议是多么的困难！这也是商务礼仪中的一部分啊。在上这门课程之前，我从来都不清楚一些高级成衣和化妆品、饰品等奢侈品的价格和款式，也从来没有去了解过自己适合外形的打扮。接触了商务礼仪，我居然有种恍然大悟的感觉：我已经快二十岁了，我不再是一个稚气的女孩童，我要面临的是未来的职业生涯和即将踏入青年时期的改变。二、 感受学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。学习商务礼仪的课程，让我领略到了很多曾经未曾关注过的也未知的东西，带我走进了一个很真实很贴近未来生活的世界。其实这个学期学完了还真有点舍不得。老师跟我们讲的东西，我想我会很深刻地铭记在脑海，并应用于实践中。学习商务礼仪心得体会2017-07-01 19:34 | #4楼拿到商务礼仪教程后，我如获至宝，一有空就认真仔细地学习、理解和消化，希望尽快将理论的知识吃透，并融入到自己日常言行中。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源被你掌握后，也就离成功不远了。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。商务礼仪学习心得体会2017-07-01 18:58 | #5楼由于商务礼仪在我们生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，通过学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史悠久的文明古国，素以“礼仪之邦的美称，讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和-谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。商务礼仪不仅体现着个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。随着中国加入WTO以及2015年世博会的成功举办，我们的商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。作为一名合格的公司人，我们在学习商务礼仪中需要不断的摸索，不断的提升自己，运用所学习的礼仪知识正确的运用到工作和生活中。俗话说：“没有规矩，不成方圆。所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。目前，在校的学生多数为独生子女，家长望子成龙追求分数，养成教育反而被淡化甚至放弃。而随着时代的进步，社会的发展，市场经济的确立，内在素质、外在素养的好坏，将直接关系到人在社会中的发展和成功，加强文明行为养成教育既是我们弘扬传统美德的需要，也是学生身心发展的必然。文明行为的养成必须从学生中抓起。这门课程从三大方面：营造良好的氛围，采取相应的措施及持之以恒的教育阐述通过礼仪教育，对学生身心健康的发展、树立自信心、建立良好的人际关系及提高学习主动性、自觉性等都产生积极的影响。文明礼仪是传承文明的需要也是时代发展的需要。如今，世界发生了巨大变化，人类社会是以文明、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和-谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。前进的社会呼唤文明，科学的未来呼唤文明。当前，我国正在进行两个文明建设，正努力跻身于世界先进民族之林。文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，文