基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究.doc

尸声明仉埃聑乙日 基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究摘发展的需求。探索一条高效益、低成本的发展之路，提高医院的绩效管理水平，已经成为各个医院面临的新的挑战。后勤管理作为医院管理的重要组成部分，为医院的各项工作提供保障性的服务，改善后勤管理模式是具有举足轻重的作用。近年来，精细化管理在很多领域得到广泛应用，并取得了良好效果。精细化管理是一项系统性工程，是对目标和工作流程进行分解和细化，它通过明确目标，细化管理单元，进而改进管理方式，降低管理成本，提高效率和效益，保证各项工作能够高效、顺利地完成。因此，在医院后勤管理工作中引入精细化管理具有重大的经济意义和现实意义。本文对精细化管理和医院后勤管理涉及的相关理论进行了介绍，通过分析鼓楼医院后勤管理的概况及存在的问题，运用精细化管理的理念和方法来解决后勤管理中的不足之处，并取得了较好的成果。鼓楼医院后勤精细化管理是建立在科学管理的基础之上，重视精细化操作，力求实现降低医院管理成本、提高工作效率的目的。本文共分为六个部分，首先阐述了研究背景、研究意义、研究内容及章节结构，而后对相关理论进行了详细具体的介绍，并在此基础上分析了鼓楼医院后勤实施精细化管理的必要性。最后对鼓楼医院后勤实施精细化管理的具体做法进行探讨，得出实施精细化管理后取得的成果，为医院改善后勤管理引入了一种新的思路。 琣， ，琣： 硕士论文基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究目摘！璉呗邸医院后勤管理的相关理论鼓楼医院后勤管理中存在的问题 硕卜论文 基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究研究背景精细化管理的概念起源于世纪年代的日本工业化和大规模化生产的过程中，到年代，日本丰田公司开始采用精细化管理方法，并将其进一步发展成为一个完整的企业生产经营管理模式。精细化管理的主要内容是通过细致的、精准的管理手段和工作流程，最大限度地保障产品在生产储存、流通、贸易的过程中的质量，并尽最大可能降低产品的成本，进而实现资源效益最大化。虽然国外很早就已经将精细化管理思想进行了推广和应用，但中国真正引入精细化管理思想却只有较短的时间。尽管如此，精细化管理在也很快引起了国内很多学者的重视，并成为一种非常盛行的先进管理思想。精细化管理思想从汽车制造业伸展到制造业，并受到很大关注。近年来，众多管理者在很多方面进行了精细化管理的试用，例如政府管理、学校管理、饭店管理以及城市建设等，并且取得了一定的成效。由此看出，精细化管理在许多方面都有很强的适应性，那么将其应用到医院后勤管理中也会成为当今新形势下获得良好管理效果的一种有用工具。 硕士论文回国。红十字中心医院。 硕士论文基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究鼓楼医院由建院时张病床，百余名员工，发展到现在已拥有核定床位张，鼓楼医院科室设置齐全，技术力量雄厚。外科学是国家重点学科共建单位，骨科、产科、消化科、内分泌科、普通外科和护理专业是国家临床重点专科，肝胆外科、骨科是江苏省临床医学中心，产科学、风湿免疫病学、肿瘤内科学、心胸外科学、代谢病学、麻醉学为江苏省“科技兴卫工程”重点学科。脊柱畸形矫治、肝移植、异基因间充质干细胞移植、生殖医学、亲体肾移植、消化系统疾病的内镜诊断和介入技术、三维适形调强放疗等技术处于国际或国内领先水平。普外科、妇产科、骨科、呼吸内科、免疫科、麻醉科、泌尿外科、肝胆外科、消化内科、内分泌科、血液科、心胸外科、心血管内科、肿瘤科、整形烧伤科、医学检验科、神经内科、急诊医学科、重症医学科、神经外科、耳鼻咽喉科为江苏省临床重点专科，血管外科、感染科、病理科、药剂科、肾内科、放射科、老年医学科、核医学科、疼痛科、中医科为南京市医学重点专科。年医院被国家人事部批准设立“博士后科研流动工作站”，目前医院有一级 硕上论文 基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究思想的进一步稳定和积极性的充分调动，关系到医院的全局和健康持续的发展，是医进入世纪，伴随着经济全球化的不断深入和科学技术的逐渐进步，我国社会主义市场经济飞速发展，市场竞争越来越激烈，医疗机构之间的竞争也日趋激烈。人们对医疗服务的要求也在不断提高，在这种形势下，医院要集中力量发展并提高自身所具有的核心竞争力，为医院的可持续发展提供良好的基础和保障。随着医院改革的不断深化，医院管理者们越来越感受到，后勤管理工作是医院可持续发展和参与医院竞争中不可或缺、无法替代的重要元素，是医院核心竞争力得以发挥的重要保障，是改善服务、提高效率、增强效益的有力支撑。医院后勤精细化管理是在在原来有序的管理基础上，尽最大可能地减少管理资源的占用和降低管理成本，有效提高经济效益和社会效益的一种科学的管理方法和理念，目的在于大力提高医患对后勤服务的满意度。很多实践证明，医院后勤精细化管理工作的开展在建设和谐医院的过程中发挥着越来越大的作用。医院后勤精细化管理着重强调工作的制度化、格式化和程序化，因此，树立先进的精神化管理理念，突出服务功能，势必成为医院后勤管理发展的主旋律。精细化管理，就是将医院管理或执行的过程中严格按照规范化的要求，精益求精、细致周到地力求做到完美的过程。精细化管理注重细节和基础，强调努力将每一项工作、每一件事都做到最好，在细节上追求精益求精。精细化管理是在常规管理的基础上进行深入发展，是社会分工的逐步细化和服务要求逐步提高的必然结果。几千年前的老子就曾有过“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”的论述，可见精细化管理的思想在我国古代就已经存在。随着社会的不断发展，精细化管理的思想得到了目前很多管理学者的重视，并将其应用于实践中。目前，很多企业都开始采用精细化管理方式，一些服务机构也逐步引入了精细化管理。现阶段，我国大部分医院所采用的管理方式都属于粗犷型的管理，存在着一系列的管理问题。如今我国医疗卫生行业进入了大改革、大发展时期，随着医院规模的不断扩大以及医疗方面的不断发展，医院后勤管理工作中原有的管理模式已经不能完全适应时代的要求，难以应对后勤管理工作中出现的新的问题和挑战。要解决这些新的问题和挑战，医院后勤管理工作人员就必须找出问题的解决之道，引入新的管理思路，精细化管理理念就是可行的方式。医院后勤管理工作实施精细化管理对于医院后勤管理质量的提高、医院管理人员能力的培养、医院整体水平的上升、医院管理体制的创新和医院的可持续发展具有十分重要 硕士论文本文研究内容及章节结构 基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究存在的问题 硕士论文精细化管理理论及实践第一，精细化管理是当今众多公司在管理过程中所使用的一种以科学为基础的管理方法。管理是指通过计划、组织、领导和控制使组织能够达到效益最大化的过程，精细化管理是在原有管理的基础之上，引入科学性的量化指标，重视企业中各类数据的重要性和精确性，通过对数据进行严谨的分析来确定具体的作业操作程序，从而不断提高管理的科学性。组织人员的培训，只有掌握精细化管理的精髓，领会精细化管理的思想，才能将精细 硕士论文基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究化管理发挥出最大作用。年，哈默和钱皮共同出版了企业再造一书，流程再造理论便被世人所知晓。哈默和钱皮认为企业应该对以往的操作进行分析和改进，去除多余的操作，改进不合理的操作，进而优化生产流程。该理论迅速引起了管理学届的高度重视，精细化管理中的很多工具和方法也都是建立在这些理论的基础之上。年，迈克尔乔治出版了精益六西格玛服务一书，开启了将精益生产与六西格玛相结合的先河，并 硕士论文“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少想，从而为其他企业起到了一个很好的带头作用。国内众多学者认为现代管理主要包括三个不断递进的层次，分别为人治管理、法治管理、人本管理。从这个角度来看，精细化管理可以看作是由法治管理向人本管理过渡的一个过程。改革开放之前的粗放式管理使得众多企业认识到实施精细化管理的必要性，一些具有预见性的企业为了应对来自国外产品的压力，努力寻求改进方法，开始实施精细化管理方法。然而精细化管理思想的推广毕竟需要一个较长的过程，目前我国实行精细化管理的企业只占少数，大多数企业的管理仍延续着原有的方式。海尔和华为是采用精细化管理取得良好效果的具有代表性的企业，随着精细化管理逐渐被大多数人熟知，越来越多的学者开始把精细化管理从企业管理领域向其他领域延伸，例如医院精细化管理，酒店精细化管理，零售业信息化精细化管理，税收系统精细化管理，城市精细化管理，房地产企业精细化管理，电力企业精细化管理，银行财务精细化管理，电信企业精细化管理，煤矿精细化管理等，在这些领域的精细化管理研究基本上都有较为系统的理论体系和实施模型，并且已经进入实践阶段，取得了良好的成效。 硕士论文基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究麦当劳公司非常重视对食品质量的管理，采用了严格的标准来控制食品质量。麦当劳公司实行食品质量的精细化管理，对各个细节进行了严格规定。食品原料一旦超过保质期，绝不允许再次使用。在食品的生产过程中，质量管理工作也在同步进行，麦当劳公司使用电脑等高科技手段来实时控制食品质量，一旦发现质量问题，便会及时找出问题源头，采取措施来改善食品质量。 硕士论文所有这些都表明：麦当劳从来没有偏离其创始人雷克洛克最初所确定的管理准则。规模庞大的麦当劳公司拥有众多严格的规定，这些规定都是依照总部的指示，按照员工管理手册来进行，各项标准以及所追求的目标始终没有改变。正是因为麦当劳所采取的这种统一标准、统一管理、不断追求卓越、追求完美的管理模式才使得麦当劳公司在众多公司中脱颖而出。医院后勤管理的相关理论分认识到后勤工作的这种服务性质，从而树立起为医院提供高效良好服务的观念，将“以病人为中心”、“把微笑留给病人”、“把对的留给病人”、“把质量留给病人”等作为后勤服务工作的基本标准，从而达到医院效益最大化的目的。以办好病人及临床一线满意的后勤为目标，不断提高管理水平和服务质量，坚持求真务实、脚踏实地地努力工作，把后勤办成讲政治、顾大局、谋发展的后勤部门，办成和谐、廉洁、高效的后勤部门。只有真正掌握这一思想的精髓，才能做好医院的后勤保障工作，才能使后勤工作发挥出其应用的作用，从而提高后勤部门的服务质量。但是科室较多、岗位也较多，很容易出现一些资源浪费现象。因此，应向员工广泛宣 硕士论文基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究传节约的重要性，使员工养成节约的好习惯，并将这一习惯贯穿到各项工作的细节之中，要求员工从自身做起，从点点滴滴的小事做起。把勤俭节约、降低成本作为一项重要工作来抓。尤其是各项资源出现匮乏时，更应该有效提高资源的利用率。同时还要对各项经济活动按照有关法律法规的规定进行严格的控制，防止以公谋私的现象发生。还要加强成本的核算，对各项经济工作进行预测，从而确保高效的运用。性。水、电、冷暖气、氧气等均要处于正常状态，保持小时供给。供电、制氧、电工、水工、空调、电梯、电话、锅炉实现小时值班，保持值班电话的畅通。发生故障时，快速反应及时抢修。后勤班组长以上人员设立联系方式记录，要求保持小时联系的畅通。如遇医院紧急需要，立即进行各工作范围的协调与处理。 硕士论文 硕士论文基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究单纯的教学、医疗和科研，所以在对医院后勤工作进行管理的过程中难免会出现一些问题。年，鼓楼医院开展了“精细化管理年”活动，将精细化的管理理念引入到了医院后勤管理中，然而在采取精细化管理之前，后勤管理中存在着一些不足之处，本章节对年之前鼓楼医院的后勤管理概况及存在的问题进行分析，为后文实施精细化管理提供背景依据。鼓楼医院后勤管理概况本次调查共发放了份调查问卷，回收到有效问卷份。 硕士论文表鼓楼医院后勤服务满意度调查表 硕士论文基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究 硕士论文并且对后勤人员的行为也没有规章制度之间缺乏协调性。后各个部门之间的制度缺少衔接鼓楼医院各科室和病房出现设备故障需要维修时，一般情况下，先要自己“分诊”，具体来说，就是根据不同问题要先判断应该归哪个部门维修，然后把电话打到哪个维修组，这样造成了有些设备属于谁来维修不太明确。比如说电风扇坏了，打电话给电工维修组，电工维修组说应该属于仪器维修组修理，而仪器维修组又说属于电工维修组修理，这样造成互相推诿、扯皮，造成设备不能很快修好。还有就是经常打到维修班组的电话 硕士论文成本核算就是为了确定收支情况进而得出发放奖金的数额。将成本核算与奖金的分配相挂钩，能够激励各个部门的工作人员尽力去控制开支，合理降低所消耗的成本，避免浪费现象的发生，然而这种方法所起到的作用是有限的，为了尽可能实现医院效益的最大化，就要把成本核算作为后勤管理部门最为重视的工作。发放奖金是医院激发员工的工作积极性，促使员工努力工作的一种管理手段，进行成本核算是医院发展和进步的需要，而不仅仅是为了作为衡量奖金发放数额的尺度。另外，医院后勤成本核算要遵循一系列的核算原则，而奖金的发放则具有一定的主观性，可根据具体情况酌情确定。因此，将成本核算与奖金的分配等同起来是一种错误的观念。为促使医院经济效益和社会效益同步提高，应提高医院后勤管理水平，重视后勤管理的成本核算体系。由于存在着上述三个方面的问题，使得鼓楼医院后勤部门在进行成本核算时缺乏一定的准确性。在进行成本管理的过程中，除成本核算中的问题之外，还存在着由于员工缺乏节约意识而出现的使用过度以及浪费现象。例如，鼓楼医院配电房自年起用至今，随着医院的不断发展，看病、就诊人数的不断增加，医疗设备和空调的不断增加，医院的用电近几年都是超负荷运转，急需相应的措施和方法来解决这种超负荷问题。 硕士论文 硕士论文医院后勤服务工作是否到位与后勤工作人员是否具有良好的素质有着非常紧密的 。禾加盂蔬菜加工问隔日垃圾未清理、水池卫生差，。罂三：职工投诉，午餐菜里有树叶子晚餐品种太少：未用完剩油隔夜未入库、未加盖洗碗间隔夜残渣未清理：职工投诉，午餐菜里有头发打饭员不戴工作帽二票三警告无效，态度。 硕士论文基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究鼓楼医院后勤实施精细化管理的必要性 硕士论文精细化管理是医院科学发展的重要保证。如何加强医院后勤管理，促使后勤部门为医院的一线医护人员提供更好的环境，进而提高医疗水平和质量，已经成为当前研究的重点问题。推动精细化管理是医院科学发展的重要保证，是提高医院核心竞争力的重要途径。精细化管理注重细节和基础，强调将每一项工作、每一件事都做到最好，在细节上追求精益求精，可以规范医院运作，提高医院运营的效益。 硕士论文基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究年，鼓楼医院开展了“精细化管理年”活动，在后勤管理中大力实施精细化管理，注重对细节的把握，狠抓基础性工作，逐步调整并完善精细化管理的思路，衡量实施精细化管理过程中取得的成效。本章节主要对鼓楼医院后勤精细化管理的实践进行研究，具体包括管理制度精细化、服务流程精细化、成本核算精细化、人员管理精细化和保洁工作精细化等五个方面。鼓楼医院后勤实施精细化管理原则鼓楼医院后勤实施精细化管理是一项涵盖了医院很多方面的复杂性工程，是对医院后勤的各项工作进行规范化细致化的管理。精细化管理注重从基础开始，注重对细节的把握，将医院后勤的服务指标和责任指标逐步分解到各个节点，从而实现医院后勤管理的最优化。鼓楼医院在实施后勤精细化管理的过程中，应结合自身实际情况，通过对各个部门单位的分析来实施。具体来说应遵循以下四大原则： 鼓楼医院后勤管理制度精细化在实现管理制度精细化的过程中，应遵循以下基本原则：做到措辞严谨，没有漏洞。工作人员，包括高级管理人员。于违规行为的处罚更应及时无拖延。 基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究图鼓楼医院后勤管理部门组织结构图别工作的技术要求较高，为了保障各项后勤管理工作能够正常顺利进行，必须制定出一套科学完整的后勤管理制度。以鼓楼医院后勤的实际情况为基础，细化工作内容，使每位员工都清楚自己应完成的工作和应承担的责任。后勤部门的管理人员应起到积极的促进作用，多多指导员工，并定期对员工工作的完成情况进行监督检查和考核。对员工工作中存在的问题要进行及时的分析和改进，进而不断进步，将管理制度精细化做到极致。以节能管理制度精细化为例，来具体反映鼓楼医院后勤管理制度精细化的具体落实情况。 硕士论文电工班应做好节电管理工作。全院路灯等公共照明应随季节变化而及时调整开关鼓楼医院后勤服务流程精细化随着信息技术的快速发展，鼓楼医院后勤管理部门充分利用这一平台，优化门诊服务流程。通过建立门诊医生工作站，使得病忠就医实现信息传输。另一方面，患者通过可触摸屏在门诊大厅查询专科医生信息，选择自己信任的医生，从而拉近了医生和患者之间的距离。利用多种检验系统，提高信息的传递速度，确保医生能够迅速查询到各种检验的结果，对疾病的诊断和治疗起到了非常重要的作用。维修时最为关键的问题是要找出发生故障的根本原因，从源头着手，将故障彻底修 基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究医院物资是医院得以实现诸多功能的重要物质基础，如果没有物资的支持，医院等同于虚设。医院后勤物资管理为医院物资的正常供应提供保障，促使医院各项功能的实现。医院物资管理的内容不仅包括物资采购，还包括物资保管和供应等，后勤管理部门主要负责整个医院中一些低值易耗品、卫生材料、其他材料以及公用设备、交通工具、机械设备、动力设备、传导设备等管理工作。图物资采购流程图 自年初开展精细化管理年活动以来，鼓楼医院结合后勤部门的实际情况，引元，分别提出核算管理要求，明确责、权、利关系。 尽量使用小字号字体。 硕士论文 硕士论文基于精细化管理的鼓楼医院后勤管理研究调按规定时间正常开关。视天气而定，当室外温度低于时可关闭公共区域空调，手术、抢救室等重点区域除外。 硕士论文产生热水郑昕山谠嫉缌度。 硕士论文源。另一方面，鼓楼医院后勤部门制定出有效的激励制度，提高后勤员工的工作效率和工作积极性，并重视后勤管理人员的能力素质，使其在专业素养和管理水平方面均有所提升，进而承担起重任。后勤部门的设备也越来越现代化，人们对服务水平的要求也越来越高，因此强调以人为本、注重细节管理的服务理念也成为当前工作中的重点。后勤部门管理人员应加大教育培训力度，鼓励员工多多学习与时俱进的知识，掌握目前的新技术，进而不断提高工作技能，在后勤服务工作中发挥出最佳水平。如下图所示为鼓楼医院设备人员接受培训考核的场景。图鼓楼医院设备人员培训法，清楚界定了每位员工的工作职责，以保证既能对员工工作内容起指导性作用，又 能对工作质量起到监督性作用并认真加以施行和监督。重教育，强化危机意识。后勤管理人员应不断向员工宣传教育目前医院发展的形势，使后勤员工为医院后勤精细化管理做出应有的贡献，改变以往缺乏责任感、应付工作的态度，增加危机感和责任感，树立起良好的主人翁意识。鼓励后勤员工在繁忙的工作中内自愿挤出时间来充实自己，进而更好地完成后勤精细化管理工作。重培训，实行目标管理责任制。医院后勤员工的素质会对后勤工作的质量产生直接的影响，提高后勤员工的学历层次