商贸有限公司运营中心的组织架构设计.doc

关于沈阳新领先商贸有限公司营销（运营）中心的 组织架构设计（草稿）1、 营销(运营)中心的职能介绍1、对各个企业产品制定月度、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每周、每月、每季销售任务制定与监督；3、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；4、合理进行营销（运营）中心的预算控制；5、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性；6、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；7、配合市场部做好各类活动策划、推广方案的制定及调整、修改，提报；8、配合财务部门做好应收账款的统计、催收和结算工作；9、定期收集并整理市场信息；定期根据市场信息向业务员做出指导；10、预测市场危机，及时制订出危机应对预案；11、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；12、对各个公司的产品提出意见与调整的建议；2、 营销(运营)中心的组织结构及职责说明运营中心财务 部内 勤 部物 流 部仓 储 部业务直销部业务外销部产品宣传及展示部ka事业部酒店餐饮事业部1、 财务部（一） 参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。（二） 参与本公司的新品项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。（三） 负责总经理所需的财务数据资料的整理编报。（四） 负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。（五） 负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。（六） 负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交余款。负责销售货款的收款工作，并及时送交银行。（七） 负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。（八） 负责公司总账及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。（九） 配合销售部门做好销售分析工作。（十） 负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。（十一） 负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。（十二） 负责审核收付原始凭证。（十三） 负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。（十四） 负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。2、内勤部（一）协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。 （二）负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。 （三）负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。（四）负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。 （五）负责业务人员的评估汇总工作。 （六）完成本部门的行政事务性工作，为业务人员提供后勤服务 。 （七）每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。 （八）市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。 （九）销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。 (十)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。 (十一)销售人员所需资料的整理; (12) 日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备); (十三)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。 （14) 销售物料的管理 (1)文件、材料、样品、彩页等(双人或多人复核); (2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记 (3)物品、资料信息的寄出方式的选择; （15) 商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息); （16) 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件; （17) 对客户反馈的意见进行及时传递、处理; （18) 建立客户档案，并定期进行回访。 （19) 购销合同的存档、登记 ,对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的合同履行一览表，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。（20) 发货(双人或多人复核) ,发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。 （21) 开票(双人或多人复核) 开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符,对所发货物、样品、资料等注意定时查件;3、 物流部：（1） 全面负责物流作业，确保物流体系的正常运作。（2） 负责审批物流配送计划。（3） 负责监督、指导物流服务所需基础设施和工作环境的控制，确保满足服务需求。（4） 确保各类服务作业指导书得到正确执行。（5） 负责根据市场需求制定物流服务初步计划，并组织协调各部门按计划进行报货，存货。（6） 控制送货和仓储成本以符合公司目标。（7） 管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升对客户的服务水平。（8） 提供实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确。（9） 保持实际存货100精确。（10） 组织、指导有关定单货物送达活动。（11） 评价及选择最佳送货路线及方式。（12） 检查丢失及损坏情况，并进行问题处理。（13） 评价送货人工作质量、及时性和费用情况。（14） 提出运输工具及方法的建议。备注：物流部注意事项前期做好物流供应商选择工作； 货量不多，货期不赶的时候，经过销售部与客户协商同意，可以累积一起发货，但不超过三天； 交付货品的时候，与物流公司做好交接工作，以明确责任； 不是熟悉的物流司机来提货，要求提供相关证明，方允许交接； 时效时间到一半的时候，就要开始跟物流公司确认是否延误； 商品中途的跟踪一定要做到位，特别是超过时限的，要与物流公司确认原因，并追踪实际将到达时间4、 仓储部（一）及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、物两者一致，仓库区域划分明确，货品标识清楚；（2） 保证仓库物品的安全性；做好仓库产品的出入存管理，严格按流程要求出入库；（3） 与公司密切配合，及时向公司反馈产品的短缺或过量采购等异常情况；（4） 对货品管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责，对货品实行分区存放管理，确保库容库貌；定期或不定期向财务部报告部品存货质量情况及呆滞积压产品的分布，按要求定期填制提交呆滞报废产品的处理申请表。（5） 做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作；（6） 积极配合领导部门的考核管理，月底按考核结果执行奖罚制度，根据考核评分提出仓库内部管理的调整措施和方案，避免错误重犯；（7） 下班后仓库卫生及安全检查，电源、门、窗，杜绝安全隐患（8） 负责将有关仓库数据信息及时报公司，具体报送的有：（1）库存产品动态及物料库龄分析（每月27日）；（2）呆滞物料统计表（每月27日）；（3）月度仓管员的内部考核表（每月最后一天）；（9） 严格遵守公司配发货制度，见单（财务三联单）发货，.坚持原则性又要讲求灵活性；保障产品配发及时，杜绝出现多发、少发、漏发等现象；备注：仓储部工作流程及标准1、入库： a、成品来货：检查入库产品的数量及质量，12小时内完成填写入库单交采购，不符现象及时通知相关负责人进行调整；b、客户退货：验收客户退货的数量和质量，24小时内详细填写退货产品整理单交客服，并有权督促客服及时出据处理结果，严格执行72小时退货制，还原入库或返回客户，相关单据妥善保存。c、公司允许退回的不合格的产品在48小时内完成整理还原入库，特殊情况灵活掌控，不得出现积压报损现象，否则由负责人承担相应损失；2、出库：a、客户订货：根据财务出据的三联发货单配货，严格执行见单48小时发货制，且按公司规定的规格配发，不符现象及时通知客服和财务进行调整。客户订货配发准确，不得出现多发、少发和漏发现象，否则当事人承担相关经济损失；销售白联单于次日9：00前交财务；b、配发产品装箱整齐，保障发出产品为合格产品，检查生产日期，带有生产日期的产品按照先入先出的原则配发，限发跨年度的产品；特殊情况必须向客服说明；c、配货单上写明配货人员和复检人员；发货标签的客户收货资料，准确填写，字迹清楚；d、每日记录发货统计表，注明客户名称、发货件数及发货时间；3、仓储区内产品分类存放整齐，保证产品的安全卫生，即：外漏产品及时遮盖，产品表层无灰尘，退回产品48小时内完成还原；由于存储不当造成产品瑕疵的，由相关负责人承担相关损失；4、根据辖区内产品的库存下限，及时通知公司补充，同时将呆滞过量的产品向公司反映；5、根据工作业务，合理安排每日的工作项目，保障工作有序进行，不能因配货繁忙忽视其他的工作项目。6、仓储区内外来人员谢绝入内，仓储门窗电源及时关闭，保障公司的财产安全。7、暂借物料可写书面借出凭证，并督促两日内归还，超过时间，交财务部挂帐；8、定期抽验流动频繁产品的数量，保证帐、物一致，每月15日财务对仓储内数量进行复查，多出产品由负责人买入，短缺产品核算成现金由负责人补充；错发、漏发造成的直接经济损失由负责人承担；9、日常耗废物料（如纸箱等），根据财务月结时间，每月核消一次。5、 业务直销部（1） 负责公司销售区域确定与划分。 （2） 负责制定公司产品策略及价格策略。 （3） 负责公司销售渠道规划与销售策略制定。 （4） 负责审批与考核各项销售费用。 （5） 负责销售计划制定，并负责与公司仓储等相关部门对接。 （6） 负责搜集并分析竞争对手相关信息，为公司制定针对性策略。（7） 负责指定区域内的销售和市场拓展； （8） 贯彻执行公司的各类促销计划，完成公司制定的销售目 （9） 负责终端市场开拓与铺货，形象、陈列、价格维护，积极推销本司产品，以求更大的市场占有率及覆盖率。 （10） 根据规划路线定期拜访客户及终端，了解客户销售情况及其它需求。（11） 维护良好的客情关系，稳定市场价格、积极协助客户再销售。（12） 做好终端产品生动化陈列，pop海报张贴、吊旗悬挂等生动化氛围营造。6、 业务外销部（1） 负责根据所辖市场特点，制定区域合理布局，并完成本公司产品的区域市场招商工作；（2） 根据公司市场客源关系的推进策略，有节奏的推进本公司产品在区域市场销售团队的组建； （3） 负责本公司产品区域市场销售方案的制定，销售目标的分解（4） 指导并监督区域市场经销商能按照运营中心要求开展市场拓展及建设工作； （5） 对本公司产品所辖区域的经销商进行开发与维护； （6） 负责完成本公司产品在区域内的销售指标与利润指标； （7） 跟踪并搜集竞品相关信息动态，并及时向运营中心反馈；7、 产品宣传及展示部（1） 深入进行媒体评估，合理选择、运作媒体，加强媒体公关联络，提高产品宣传效果。（2） 探索研究市场活动、媒体宣传运作模式，为公司区域市场的开拓发展奠定宣传基础。（3） 分析提炼产品定位，提出广告主张及诉求。（4） 负责公司区域市场的产品宣传，市场推广，品牌形象工作。（5） 负责公司区域市场的平面媒体宣传工作（包括电视、广播媒体）。（6） 设计制作广告，监督制作广告片、各种宣传资料、产品包装等。（7） 编辑、撰写软性文章、设计平面文字。（8） 编辑、设计、制作公司简介、产品手册。（9） 设计、建立公司vi识别系统，为公司品牌形象与企业文化的健全，完善奠定基础。（10） 刊发广告的收集、编辑，调研信息的整理分析，建立完善的数据及资料基础。（11） 配合业务中心，分析市场竞争对手，客观估价市场需求，平衡市场与公司发展，进行产品设计、组合，提交新产品开发方案。8、 ka事业部（1） 制定城市内系统ka商超的月度、季度、年度的促销计划，并努力完成所负责客户的全年销售指标。（2） 条码规划、产品结构适时调整，促销规划，促销执行。 （3） 货架陈列、特殊陈列指定、定单追踪。 （4） 对于系统ka商超在活动执行过程中出现的任何问题，需要及时于谈判部门积极沟通并处理。（5） 与店铺的主要负责人保持良好的沟通，及时解决并处理各项终端问题。 （6） 各项销售报表填写，业绩追踪，上墙表单的及时更新。 （7） 客户档案的完整建立、更新，商超合约的费用分析。 （8） 制定ka拜访路线，周期性拜访ka客户。 （9） 完成ka的促销执行、检核并做总结。 （10） 按公司要求做好新品进店，网点的开发。 （11） 维护产品生动化陈列，并争取排面最大化。 （12） 按时完成商超对帐、结算工作，杜绝超帐期事情的发生。 （13） 按步骤完成产品陈列、仓库整理，补充货架，建议订单。9、酒店及餐饮事业部 公司注册的经营范围参考一服务类公司经营范围参考 （一）服务类 电脑图文设计制作、企业形象策划、展览展示服务、市场调研、摄影服务、资料翻译服务、礼仪服务、赛事活动策划、公关活动策划、快递服务、室内保洁服务、婚庆礼仪服务、餐饮管理、其他居民服务、市政工程配套服务、（房地产开发、物业管理1年期）； （二）咨询类公司经营范围 房产咨询、商务咨询、商务信息咨询、旅游咨询、旅游信息咨询、财务咨询、财务信息咨询、理财咨询、劳务咨询、劳务信息咨询、企业投资咨询、投资管理咨询、投资管理、企业管理咨询、企业营销咨询、人力资源咨询、人才信息咨询服务、职业发展咨询、市场调查及咨询服务、文化教育信息咨询、文化艺术交流策划咨询、医疗健康保健咨询、家政服务、包装服务、投资与资产管理、社会经济咨询、办公服务、企业营销策划及管理咨询、商务信息咨询、会务代理、会展咨询、展览展示代理、室内装潢设计咨询、房地产信息咨询、房屋经纪、房地产营销策划、物业管理咨询、度假信息咨询、法律信息咨询、医药信息咨询、医疗器械信息咨询、投资信息咨询（不含金融、证券、期货）、设计、制作、代理、发布国内各类广告业务（气球广告除外）、雕塑设计与制作等； （三）安装维修类公司经营范围 电器安装、制冷设备安装、水电安装、机电设备安装、网络布线、电脑安装维修、屋顶防水、建筑装潢、混凝土切割、植、，加固、水电安装、管道维修、工程机械设备维修、楼宇清洗、外墙粉刷、石林养护、地毯清洗、中央空调清洗、工业管道清洗； （四）工程、设计类公司经营范围 建筑工程、市政工程、绿化工程、园林工程、室内装潢、建筑设计、景观设计、室内设计、园林绿化设计、建筑装修装饰设计、房屋建筑工程、土石方工程、地基与基础工程、建筑装修装饰工程、机电设备安装工程、建筑幕墙工程、预拌商品混凝土、混凝土预制构件、园林古建筑工程、钢结构工程、电梯安装工程、消防设施工程、建筑防水工程、防腐保温工程、金属门窗工程、爆破与拆除工程、建筑智能化工程、房地产开发等； （五）科技类公司经营范围 技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务：计算机领域、计算机技术咨询服务、计算机软硬件、网络科技、网络技术、通讯工程、网络工程、电子计算机与电子技术信息、汽车技术、生物与医药、生物工程及生物制品研制、开发、销售、化工新材料、光机电一体化、航天海洋与现代运输装备、能源与环保、民用核能技术、传统产业中的高科技运用、印务科技。从事机电领域内的技术开发，技术咨询。注：机电领域不可以做技术服务。 二商贸型企业经营范围参考 1百货（日用百货、服装服饰、皮革制品、鞋帽、洗涤用品、化妆品、护肤用品、摄影器材、玩具、音响设备及器材） 2文化办公用品（纸制品） 3包装材料 4工艺品（工艺礼品、金银首饰） 5化工原料及产品（除危险品） 6五金交电（家用电器、自行车、钢丝绳、阀门、管道配件、轴承、电线电缆） 7电子产品、通讯器材（除卫星天线）、通信设备、通讯设备（除卫星天线）、仪器仪表。 8机电设备及配件（电动工具、制冷设备、压缩机及配件、工量刀具）、机械设备及配件。 9计算机软硬件及配件 10食品（包装食品、速冻食品、糖果、饮料、糕点、水果、水产、南北干货、土特产、粮油制品、炒货、奶制品、调味品、保健食品、肉制品、植物油、茶叶、食用香料、食品添加剂、酒） 11塑料制品（橡胶制品、塑料制品）、金属制品 12建筑材料（金属材料、钢材、石材、黄沙、木材） 13装潢材料（水暖器材、卫生洁具、陶瓷制品） 14酒店设备 15家具（办公家具、家具用品） 三生产加工型类公司经营范围 机械设备及配件生产加工、机电设备及配件生产加工、轴承及配件生产加工、服装服饰加工、鞋帽加工、床上用品生产加工、帐篷、针纺织品、纸制品加工、木制品加工、竹木加工、金属门窗加工、塑料制品加工、塑料制品切割、冲压加工、混凝土加工；热水器、水暖器材、铝制品、玻璃制品、金属构件、汽摩配件、焊接设备、电动机、清洗机及配件，五金机械、五金电器、小五金、各类线带、电子元器件、稳压电源、通讯器材、仪表仪器等生产加工。 四前置审批参考 1医疗器械销售、生产（一类医疗器械除外）（区药监局）、药品（区药监局、卫生局） 2图书报刊、报刊出版物零售、印刷（区文化管理所、市新闻出版局） 3音像制品销售（区文化管理所） 4酒类批发（区酒类专卖局） 5食品（区卫生局） 6医疗结构设立（区卫生局） 7烟销售（烟草专卖局） 8餐饮（区环保局、区卫生局、区消防处） 9旅馆、客房（区公安局、区消防处、区卫生局） 10塑料制品、水性涂料生产加工（区环保局） 11道路运输、水陆运输（交通局） 12汽车、摩托车维修（市交委维修管理处） 13人才中介（区人事局） 14劳务服务（区劳动局） 15废旧金属收购（区公安局、区环保局） 16成品油经营、储存（市经委、公安局） 17加工、销售、回收金银（市人行金融处） 18文物经营（文物管理委员会） 19经营性舞厅（市文化局、文生局、公安局、消防处） 20国画书法（市文化局） 21咖啡馆、酒馆（卫生部门、公安部门、市酒类专卖局） 22报关业务（海关总署） 23水泥生产（市建委） 24航空运输销售代理业务（民航中南管理局） 25化妆品生产（市卫生局） 26工程承包（市建设委员会） 经营范围详细分类参考 1、文化传播公司： 文化学术交流、市场推广宣传、大型礼仪庆典活动策划、企业形象设计；模特演出经纪。 2、房地产中介公司： 房产信息咨询、物业管理、市场信息咨询；装修工程设计。 3、物流有限公司： 物流方案设计、代辦货物配送手续、打包、搬运装卸服务；仓储；代办报关手续；货运信息中介；国内外货运代理。 4、教育发展有限公司： 文化教育交流、咨询、服务；人力资源交流、咨询、服务；公共关系礼仪服务；外交资料翻译；外语培训；海外教育交流、咨询、服务。 5、商务咨询服务有限公司： 商务信息咨询、项目投资咨询，会议展览信息咨询，旅游信息咨询；文化信息咨询；计算机软硬件开发。 6、餐饮管理有限公司： 餐饮管理；餐饮咨询；餐饮服务；中西式快餐；卤水食品加工；餐饮经营管理；餐饮项目策划及投资；食品加工技术咨询及转让；餐饮人才咨询培训；餐饮资源整合管理；餐饮文化交流及餐饮产品展览。 7、知识产权咨询服务有限公司： 知识产权代理服务、信息咨询服务。 8、计算机、网络、数码、信息、电脑科技类有限公司： 计算机系统设计；平面及立体设计制作；网页设计；计算机系统集成；网络设备安装与维护；计算机技术服务与技术咨询；智能网络控制系统设备的设计及安装；网络系统工程设计与安装；安全防范设备的安装与维护。 9、广告有限公司： 设计、制作、发布、代理国内外各类广告；企业文化艺术交流；展示、展览策划；企业形象设计。 10、进出口类有限公司：货物及技术进出口。 11、贸易有限公司： 批发和零售贸易；日用百货、通讯产品、计算机软硬件、电子元器件、五金、交电、电器机械及材料、装饰材料、塑料制品、汽车零配件。 12、财务咨询类公司： 代理记帐，担任财税顾问，财税咨询、审计咨询、投资咨询。税控机技术咨询。 13、电子商务公司、网络科技、通信（通讯）科技、信息科技类有限公司： 互联网信息服务（利用发布网络广告）。计算机软硬件及网络设备的研究开发，计算机网络设备的安装与维护，计算机系统集成，销售：计算机产品，网络产品，计算机数码产品。设计、发布、代理国内外各类广告。 14、房地产投资咨询公司： 房地产信息咨询，房地产中介，代理房产买卖，房地产投资咨询，房地产投资策划，物业管理。装修工程设计,建筑工程监理（要资质证）。 15、装饰工程、设计类公司： 室内装饰设计、水电安装、机电设备安装； 16、清洁服务类公司：外墙清洗，室内清洁服务； 17、医药、医疗器械科技有限公司： 卫生产品、消毒产品、保健（食）品、化妆品、药品的科技研究与开发； 18、会计师事务所、税务师事务所： 年度会计报表审计、验资，绩效评价考核审计、经理离任审计、内部审计、清算审计、公司转让审计、公司收购审计、特定项目审计、协助鉴别经济案件证据。涉税事项鉴证、审核、代理、咨询（顾问）和培训，税收筹划；资产评估：企业价值、房地产、机器设备评估，企业投资等评估；管理咨询：财务会计咨询顾问（总监），会计制度设计、项目可行性研究，会计人员培训，企业管理咨询；会计服务：账目清理、代理记账及其他会计咨询和会计服务；商务服务：代辦公司注册、筹建、年审、清算，公司秘书等服务（持企业登记代理资格证经营）。 19、国际货运代理公司： 承办海运、空运进出口货物的国际运输代理业务；包括报关、报验、保险、揽货等及相关业务；代理进出口业务；承办“三来一补”业务；外经贸信息咨询业务。 20、电影电视制作公司： 影视节目制作；装饰装潢设计；服装、影视器材的出租、销售；许可证规定内的广告业务。 21、农药工业有限公司： 杀虫剂、杀菌剂、除草剂农药的生产及自产农药的销售；技术开发及信息咨询；化工、仪器仪表的销售。 22、国际船舶代理有限公司： 经营中国籍国际船舶以及经交通部核准的自有方便旗船舶和自营（期租和光租）船舶的国际船舶代理及相关业务；联系引水、*泊、装卸；组织承揽海运货物、集装箱；办理货物、集装箱订仓、报关、转运、仓储和多式联运；代签提单；代辦船舶供应、租船、船员旅客服务等委托业务；许可范围内的船舶维修业务（有效期至*年*月*日）。 23、电能发展有限公司 电力、热力的生产及销售；电力设备及器材的生产、供应；电力技术咨询；电力开发、工程设计及施工的转包；农业开发；技术、咨询服务；国内贸易（法律行政法规限制商品按规定执行）；居民服务（不含专项规定项目）。 24、航空服务有限公司： 国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的航空客运代理业务（在证书批准有效期内经营）、代订客房，代订火车票，相关的信息咨询。维修许可限定的航空器及地面设备维修，客货运输代理；国内旅游（限旅行社）及信息咨询。 25、通信发展有限公司： 计算机网络服务、通信综合集成系统网络的设计、开发、安装、通信交换、终端设备的销售、安装、维修服务。 26、轻工科技公司： 轻工新产品、原料的技术开发、成果转让、咨询服务；日用化学品（不含化学危险品）、摩托车、轻工业专用机械、马口铁、钢材、木材、家用电器、建筑材料销售；空调、制冷设备的销售与售后服务；许可范围内的葡萄酒及葡萄制品的生产、销售。 27、空调工程有限公司： 空调工