管理信息系统课后小结资料.doc

简述题2. 为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？ 信息系统今天已是开展商企活动的基础。在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。企业现在应用信息系统达到六个目标：运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势和长期存在等3. 什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术成分？ 信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。信息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用的信息。 信息系统提供给公司面对的问题和挑战的解答，并代表一个管理、组织和技术成分的组合。信息系统的管理包括领导、战略和管理行为等方面。技术维由计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术组成。信息系统的组织维包括组织层次、职能专业、企业过程、文化和政治利益团体等。4. 什么是辅助资产？为什么信息系统为组织提供真实的价值很重要？ 为了从信息系统获得有意义的价值，组织必须以投资与管理和组织上的合适的辅助资产来支持技术投资。这些辅助资产包括新的企业模式和企业过程、组织文化和管理行为、合 适的技术标准、规则和法律。除非企业进行了合适的管理和组织的改革，否则新的信息技术投资恐怕很难得到高回报5. 什么学科用来研究信息系统？每个学科如何理解、探索信息系统？什么是社会技术系统？ 信息系统的研究涉及来自技术和行为学科的问题和洞察。这个学科中对聚焦于正式模型和系统能力的技术方法做出贡献的是计算机科学、管理科学和运筹学。对聚焦于设计、实现、管理和系统的企业影响的行为方法做出贡献的是心理学、社会学和经济学。系统的社会技术观点即考虑技术面又考虑社会面，而且呈现出两者之间的配合7. 信息系统如何为企业中的各层管理服务？ 服务于运行管理的系统是业务处理系统（TPS），如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必须的常规业务流。管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）支持中层管理。大多数MIS报告是TPS信息的压缩，没有深入的分析。DSS运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。高管支持系统（ESS）支持高层管理，它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据8. 企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善企业性能？ 企业应用设计用来协调多个企业职能和企业过程。企业系统经企业关键的企业职能和企业过程集成到单一的软件系统，用以改进协调、效率和决策。供应链管理系统有助于企业管理自己和供应商的关系，从而使计划、进料、生产、递送产品和服务最优化。客户关系管理系统应用信息系统协调企业与客户之间的关系，和客户互动以使公司的收益和客户的满意度最优。知识管理系统使公司能优化创新、分享和传播知识。互动是最重要的价值附加的岗位，将获益于合作和沟通系统。内联网和外联王永互联网技术标准，由分散的系统汇总信息，通过网页的形式呈现给用户。外联网是使用互联网技术，为公司与外界信息交流而建立9. 电子企务、电子商务、和电子政务有何不同？ 电子企务是指用数字技术和互联网去执行公司的企业过程。它包括内部的企业过程以及协调供应商和外部实体的过程。电子商务是电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分。电子政务是指用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其它政府实体的关系数字化10.企业中信息系统职能的作用是什么？ 信息系统部门是个正式的组织单位，负责信息技术服务。其任务是负责维护信息基础设施中的硬件、软件、数据存储和网络等。由专家和信息系统经理组成，往往由CIO领导12.波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略 在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位、强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒13.价值链和价值网络模型如何帮助企业为战略信息系统应用识别机会？ 价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响。这个模型将企业看做是一连串首要活动和支持活动，这些活动有利于给企业的产品和服务增值。首要活动是直接与生产和分配相关的，而支持活动有助于首要活动成为可能。公司的价值链可以和供应商、分销商和过客的价值链相连。价值网络由提高行业竞争型的信息系统组成，它们提倡行业标准和行业协议的应用，使企业和它的伙伴能更高效地工作14.信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略以达到竞争优势？ 由于公司由多个企业单位组成，信息系统能将分离的企业单位联系到一起，达到附加的效率或提高服务。信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力，提高跨企业单位的知识分享。信息系统使基于用户或订户的大网络的商业模式容易实现，获得了信息经济的优势。一个虚拟公司战略用网络联结其他公司，可用其他公司的能力建造、促销以及分配产品和服务。在企业生态系统，多个行业一起工作递送价值给顾客。信息系统支持一个参加公司间互动频繁的网络16.定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。 信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。信息技术基础设施包括整个企业所共享的软件、硬件和服务。主要的信息技术基础设施组件包括计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、咨询和系统集成服务20.了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的管理解决方案 建立和管理信息技术基础设施带来了多方面的挑战：信息技术基础设施投资决策，信息技术基础设施各个组件之间的协调均衡，如何处理可扩展性和技术变革，对信息技术基础设施如何进行管理和管制。相应的管理解决方案包括信息技术基础设施竞争力模型分析，从小规模项目开始投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本21.传统的文件环境下，管理数据资源会有哪些问题？数据库管理系统如何解决这些问题？ 传统的文件管理技术，难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很难将它们组织起来以便简易地导入。不同智能领域和群体被允许开发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理环境引起许多问题，如数据冗余和不一致、计划数据的依赖、缺乏灵活性、安全性差、缺乏数据共享性和可用性 数据管理系统依靠软件解决了这些问题。这些软件允许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。使用数据库管理系统可以最小化冗余和不一致的文件22.数据库管理系统有哪些主要功能，为什么关系数据库功能如此强大？ 数据库管理系统主要功能包括数据库管理系统的数据定义能力、数据字典的能力以及数据操作语言。数据定义能力指定数据库的结构和内容。数据字典是存储数据库中的数据信息的自动或手动文件，包括名称、定义、格式和描述数据的内容。数据操纵语言，如SQL是访问和操作数据库中数据的特定语言 当今关系型数据库是最主要的组织和维护数据信息系统的方法，因为它非常灵活和方便。他在行和列的二维关系内组织数据。每个表中包含数据的实体及其属性，每一行是一个记录，每一列是一个属性或字段。每个表中还包含一个关键领域的唯一识别每个记录的检索或操作。关系数据库表可以很容易地结合起来，提供用户所需的数据，但前提是任何两个表都有一个共同的数据元素23.数据库的主要设计原理有哪些？ 设计一个数据库，需要逻辑设计和物理设计。逻辑设计从商业角度将数据库模型化，组织的数据模型应该反映其关键业务流程和决策要求。设计一个关系型数据库时，从一个复杂的群体中创造一个小的、稳定的并且灵活以及适应性强的数据结构的过程称为规范化。一个设计良好的关系型数据库不会有多对多的关系，并且所有的属性只能适用于唯一的特定实体。它会尝试执行参照完整性原则。以确保表之间的关系保持一致。一个实体关系图生动描绘了在一个关系数据中实体之间的关系。数据库的设计还考虑是否完整的数据库或部分数据库可以分配给一个以上的位置，以提高响应速度和减少脆弱性和成本。主要有两种类型的分布式数据库：复制数据库和分区数据库35.企业系统如何帮助企业达到运营优秀 企业软件建立在一个集成软件模块套装和公共中央数据库上。这个数据库对大量的应用系统收集和提供数据，从而几乎能支持所有组织内部的业务活动。当一个过程输入新数据的时候，这个信息马上就可以为其他企业过程应用 企业系统支持企业的集中化，通过加强数据的标准化，贯穿整个公司的企业过程，以及单个统一的技术平台来达到集中化。由企业系统产生的公司范围的数据可以帮助经历监控组织性能。36.供应链管理系统如何协调计划、生产和供应商物流 供应链管理系统自动化供应链中成员间的信息流，从而使他们能用它来进行较好的决策，确定什么时候采购、生产多少和运输多少。由供应链得到更精确的信息将减少不确定性和鞭打公牛效应的影响 供应链管理软件包括供应链计划和供应链执行的软件。互联网技术提供不同国家间的组织的连接，共享供应链信息，使全球供应链的管理变得容易。供应链中成员间的信息沟通的改善，使顾客响应效率提高，并走向需求驱动的模式37.客户关系管理系统如何帮助公司达到顾客亲密度？ 客户关系管理（CRM）系统集成许多面对客户的销售、市场和顾客服务的过程，提供一个全企业范围的顾客观点。在和顾客交往时，公司可应用这些顾客知识以提供给他们较好的服务或销售给他们新的产品和服务。这些系统也可以识别获利或非获利顾客，或识别机会以减少用户变动率。 主要的客户关系管理软件包括提供运行CRM和分析CRM的能力。它们常包括销售伙伴关系管理模块和雇员关系管理模块38.企业应用带来的挑战是什么？成功地企业应用系统实现是很困难的。他们要求广泛的组织变革，大量地投资新的软件和细心地评估这些系统如何提高组织的绩效。如果企业应用系统在瑕疵的企业过程上实现，它们是不能提供价值的。如果公司不知如何利用系统去测量绩效的话，他们也是不能提供价值的。40.电子商务、数字市场和数字产品的特点是什么？ 电子商务是卷入数字化组织和个人之间和组织或个人内部的商业业务。电子商务技术的特点包括无所不在，全球可达、通用技术标准、丰富性、交互性、信息密度高、个性化和定制化能力以及社交技术 数字市场被说成比传统市场更加“透明”，减少了信息不对称性、成本、业务成本和手工成本，还有基于市场条件的动态调整价格的能力。数字产品，如音乐、影视、软件和书籍等，可以通过一个数字网络递送。一旦一个数字产品生产出来，递送这个产品的成本几乎为零41.互联网技术如何改变企业模式？ 互联网可以帮助公司对现存产品或服务附加额外价值，或创造新产品和服务。在互联网上对电子商务的许多不同的企业模式已经诞生，包括虚拟店面、信息经纪人、交易经纪人、在线商场、内容供应商、社交网络、服务供应商和门站。利用互联网的通信、社区建设和数字产品分销能力优势的企业模式最显眼42.电子商务的各种形式是什么？电子商务如何改变消费者零售和企业对企业的交易？ 电子商务的三种模式是企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）以及消费者对消费者（C2C）。移动商务是指使用手持设备购买产品和服务 互联网创造了市场销售和顾客支持的新渠道，并在买卖的交易中省去了中间商。网上的交互能力用于建立市场和顾客的紧密联系。网络个性化技术递送网页，拟合每一个顾客的兴趣。网站和电子邮件减少了投放订单和顾客服务的作业成本 B2B电子商务使公司能电子化的定位供应商、投标、投放订单和跟踪运输。网络商场为许多买主卖主提供单一的数字商场。私用行业网将一个公司和它的供应商及其他战略商业伙伴联结在一起，开发高效率的和快响应的供应链44.电子商务的主要支付系统是什么？ 主要的电子商务支付系统是数字信用卡支付系统、数字钱包、积累余额电子支付系统、在线支付系统、数字支票及电子账单显示和支付系统45.企业中知识管理和知识管理程序的作用是什么？ 知识管理是在组织中一组创造、储存和应用知识的过程的集合。公司的许多价值取决于它创造和管理知识的能力。知识管理提高组织学习，增加组织向其环境学习，并集成知识进入企业过程的能力。知识管理系统有三种主要类型：企业范围的知识管理系统、知识工作系统和智能技术。46.用于企业范围的知识管理系统的类型是什么？它们如何为组织提供价值？ 企业范围的知识管理系统是公司范围地收集。储存、分发和应用数字内容和知识。企业内容管理系统提供数据库和工具以组织储存结构化文件，也提供工具以组织和储存半结构化知识，如电子邮件或多媒体。知识网络系统提供索引和工具为公司雇员放置专门知识，这是隐性知识的重要源泉。通常这些系统包含团队合作工具、为简化信息存取的门站，以及基于组织分类的分类工具。企业范围知识管理系统如果能设计的很好，使雇员能访问、共享和有效应用，它将能给企业提供巨大价值47.知识工作系统的主要类型是什么？它们如何为企业提供价值？ 知识工作系统（KWS）支持新知识在组织中的创建和集成。KWS要求容易访问一个外部数据库；强大的计算机硬件可以支持广泛的图形、分析、文件管理和通信能力的软件，以及一个用户友好的接口。计算机辅助设计（CAD）系统和虚拟现实系统要求图形和强大的模拟能力、用于财务的KWS提供访问外部数据库和快速分析大量财务数据的能力48.主管支持系统如何能帮主高层经理做出较好的决策？主管支持系统（ESS）帮主战略层面上面对非结构化问题的高层经理。ESS由内源和外源两方面提供数据，并提供一个通用的计算和通信环境，可以应用于和关注与一个变化的问题组合。ESS帮助高层主管监控公司绩效、发现问题、识别机会和预测趋势。这些系统能为高层滤除不相干的相关数据，或者在有需要时它们可以给经理提供挖深的、详细的业务数据。49.ESS开始应用企业系统提供公司全局数据的优点是什么？ESS帮助高级经理分析、比较趋势并使趋势明显，因而经理们容易监控企业绩效，或识别战略问题和机会。它们对环境扫描是十分有用的，提供商业智能帮助经理们检测来自组织环境的战略威胁和机会。ESS可以扩大高层管理的控制幅度，允许他们用更少的资源监控更多的人员。50.评价信息系统在帮助团队中工作的人较高效率的做出决策的角色。工作在一个群体里的人们可应用群体决策支持帮助他们达到一个决策的过程。群体决策支持系统包含硬件、软件和人员等部件。硬件由会议设设备、座椅安装、计算机和其他电子设备组成。软件部件包括组织思想、收集信息、排序和设置优先权及文件化会议记录等工具。人员包括参与者、受过培训的电子群体会议助理，以及提供硬件和软件支持的人员。51.建设新系统如何产生组织变化。建设一个新的信息系统是计划组织变革的一种形式。技术会导致的四种变化是：自动化，作业步序合理化，企业过程再工程，范式转移带有最大的风险和回