管理信息系统doc.doc

第一章、信息系统和管理【简答、论述、信息系统发展阶段（简答）】信息：是关于客观事实的可通信的知识。客观世界各种事物的特征的反映 可以通信 信息形成知识从不同角度分类：1、 按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息2、 按应用领域：管理信息、社会信息、科技信息3、 按反映形式：数字信息、图像信息、声音信息信息的性质：1、真实性 2、可传输性 3、等级性 4、共享性 5、时效性 6、可变换性 7、不完全性 8、价值性系统：有处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。可分为自然系统、人造系统、复合系统三大类。系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性信息系统：是一个人造系统，它由人【主导作用】、硬件、软件和数据资源四部分组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统发展阶段：91、 电子数据处理系统（EDPS）2、 管理信息系统（MIS）3、 决策支持系统（DSS）4、 信息系统的发展管理信息系统（MIS）：是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机结合的系统。管理信息系统的特点：1、面向管理决策 2、综合性 3、人机系统 4、现代管理方法和手段相结合的系统 5、多学科交叉的边缘科学第二章、管理信息系统概论【管理信息系统概念；制造资源计划（MRP）和企业资源计划（ERP）基本思想简答；】管理信息系统的定义：（其中有代表性的定义）1、 是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。2、 不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。3、 通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 第二个定义是人们在不断的实践中总结出来的，说明管理信息系统的应用不仅有赖于信息技术本身，而且更多地依赖与组织的内外部环境。这是对信息系统的社会技术系统属性的充分认识。第三个定义则是近年来互联网技术的发展和电子商务深入应用的结果。制造资源计划（MRP）的基本思想：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。MRP系统建立在两个假设的基础上：生产计划是可行的 物料采购计划是可行的；但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。因而，为了保证生产计划符合实际，必须把计划与资源统一起来，以保证计划的可行性。后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划（MRP），全方位地提高企业的管理效率。MRP系统的工作原理：通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理。因而，MRP是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系，相互提供数据。企业资源计划（ERP）的新内容：知识：来与信息，是对信息的提取、识别、分析和归纳。知识管理：企业对其拥有的知识资源进行管理的过程 知识管理是信息管理的延伸，以后者为基础；ERP系统的结构:ERP在MRP原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP管理系统除了具有MRP的计划和控制功能以外，还包括一下功能子系统：1、 支持企业整体发展战略的战略经营系统2、 全面成本管理系统 3、敏捷后勤管理系统ERP的经营理念：1、 采用精益生产方式2、 全球大市场营销战略与集成化市场营销3、 新的技术开发和工程设计管理模式4、 ERP的内容在发展第三章、管理信息系统的技术基础【数据库技术（10分）；计算机网络；概念+模型（概念模型、数据模型）、案例、表格】数据库：以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。数据库的主要特征：1、数据共享 2、数据结构化 3、数据独立性 4、最小冗余度 5、数据安全性 6、数据完整性 7、并发控制数据库系统：由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的有高度组织的总体。数据库主要组成部分： 1、计算机系统 2、数据库 3、数据库管理系统 4、人员【数据库管理员 系统程序员 用户】概念模型（也称信息模型）：实体关系模型，是按用户的观点对数据和信息建模。建立概念模型中常涉及的主要概念：1、 实体：客观存在并可相互区分的事物。2、 属性：实体的某种特性。如学号、姓名、年龄、性别对等3、 联系：实体间的相互联系4、 域：属性的取值范围5、 元或度：参与联系的实体集的个数。如：供应商向工程供应零件（3元联系）6、 码：能唯一标识实体的属性或属性组称作候选码数据模型：对客观事物及其联系的数据化描述。数据模型的种类：1、 层次模型：用来对形状结构表示 有且仅有一个结点无双亲（树根）其它结点有且只有一个双亲2、 网状模型：有一个以上的结点无双亲（可以多根） 至少有一个结点有多于一个的双亲 两个结点间可有2种或多种联系3、关系模型：用数据二维表格来描述 表中每一项须是基本项（初等项） 表中每一项必须有相同的数据模型 每列须有段名，且同一表中段名不重复 无相同项 交换行列无影响计算机网络：用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现形象互通和资源共享的系统。计算机网络的分类：1、局域网（LAN） 2、广域网（WAN） 3、城域网（MAN） 4、Internet（因特网）TCP/IP与OSI体系结构的对比： 第四章、Web开发的基本技术【三个选择、判断；标记：最基本的标记】双标记方式： 网络营销单标记方式：HTML的标记元素：和表示超文本的开始与结束。 和是超文本文件头的起止。和是超文本正文主体的起止。 和是段落的起止。和是定义超文本链接点的标记元素。和表格的起止，图文混排时也使用。和表格中一栏内容的起止。和表中一行的起止。ASP（动态服务主页）：是微软公司推出的、为其Web服务器（互联网信息服务器，简称IIS）开发的一个组件（软件）。ASP文件包含以下几个部分：1、文本 2、HTML标记 3、ASP脚本命令【写在： 之间】第五章、管理信息系统的战略规划和开发方法【MIS战略规划（概念、意义）；制订MIS战略规划的步骤、阶段论；常用方法；开发管理信息系统的策略和方法（开发方法、方式）；制订战略规划的方法、意义；】MIS的战略规划：是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。制订MIS战略规划的作用：1、合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资。 2、明确MIS的任务 3、为将来的评估工作提供依据信息系统发展的阶段论： 第一阶段：初装 特点：个别人具有了初步使用计算机的能力 大多发生在单位的财务部门 第二阶段：蔓延 特点：数据处理能力发展得最为迅速 出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等 计算机使用频率不高 第三阶段：控制 特点：成立了一个领导小组 采用了数据库技术 以计算机管理为主到以计算机管理为关键 第四阶段：集成 特点：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统 装备大量设备，预算费用又一次迅速增长 第五阶段：数据管理 第六阶段：成熟制订战略规划的具体步骤：1、 确定规划的性质2、 收集相关信息3、 战略分析4、 定义约束条件5、 明确战略目标6、 提出未来的略图7、 选择开发方案8、 提出实施进度9、 通过战略规划制订MIS战略规划的常用方法：1、 企业系统规划法（BSP） 2、关键成功因素法（CSF）开发MIS的策略和方法：策略：1、“自下而上”【基本思想：从现代系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS】 2、“自上而下”【基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统】方法：1、结构化系统开发方法。 优点：注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS 缺点：开发过程繁琐、周期长，难以适应环境的变化 2、原型法（满足用户最小需求） 优点：简易，用户易接受 缺点：不适用于开发大型的MIS，因为返工现象特别严重 3、面向对象开发方法（以对象为中心） 优点：直观、方便 4、CASE方法（自动化或半自动化） 特点：支持系统开发的全过程（除系统调查外）简化了软件开发的管理和维护 提高了软件质量和软件重用性 自动生成开发过程中的各种软件文档 加快了软件开发速度MIS的开发方式：1、自行开发（适用于：企业有开发人员的大企业） 特点：开发周期长 通用性差 2、委托开发（适用于：企业无开发人员或技术力量不足） 特点：开发周期短，质量比较高 开发费用高 适应性差 维护困难，系统交接不容易3、合作开发（适用于：企业有懂现代管理方法的人员及较好水平的计算机专业人才） 特点：开发周期短 费用比委托开发方式低 适应性较好 可维护性高，系统交接容易4、购买商品化软件（适用于：管理模式和业务流程较规范的企业） 特点：见效快、费用最低 适应性对于管理与业务流程较规范的中小型企业较好 维护困难第六章、管理信息系统的系统分析【可行性分析和详细调查概述（简答）；描述处理逻辑的工具有哪些（简答）；系统化分析是什么？主要分析哪些方面（简答）；提出新系统的逻辑方案包括哪些（简答）】可行性分析的任务：明确开发应用项目的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，而可行性取决于实现应用系统的资源和条件。可行性分析的内容： 1、管理上的可行性 2、技术上的可行性 3、经济上的可行性可行性分析的报告内容： 1、系统简述 2、项目的目标 3、所需资源、预算和期望效益 4、对项目可行性的结论详细调查：对象是现行系统，目的在于完整地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。调查的方法：1、召开调查会 2、访问 3、发调查表 4、参加业务实践详细调查的内容：1、管理业务调查【组织结构、管理功能、管理业务流程调查】 2、数据流程调查【收集有关资料、绘制数据流程图】描述处理逻辑的工具：1、 决策树（又称：判断树，较直观，易理解，但当条件多时，不容易清楚地表达出整个判别过程）2、 决策表（又称：判断表，采用表格方式来描述处理逻辑的一种工具。可清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系，容易为管理人员和系统分析人员所接受。） 3、结构英语表示法（一种模仿计算机语言的处理逻辑描述方法，使用了由“IF、THEN、ELSE”等词组成的规范化语言）系统化分析：对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进的方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。系统化分析的主要内容：1、 分析系统目标2、 分析业务流程3、 数据的汇总和分析4、 分析数据流程5、 功能分析和划分子系统6、 数据存储分析7、 数据查询要求分析8、 数据的输入输出分析9、 确定新系统的数据处理方式新系统的逻辑方案：1、 新系统的业务流程2、 新系统的数据流程3、 新系统的逻辑结构4、 新系统中数据资源的分布5、 新系统中的管理模型第七章、管理信息系统的系统分析【系统设计的主要任务是哪些；数据存储设计（概念模型、数据模型）；输入和输出设计的方法、原则】系统设计的主要工作：1、总体设计2、代码设计和设计规划的制定3、系统物理配置方案设计4、数据存储设计5、计算机处理过程设计系统设计的原则：1、系统性 2、灵活性 3、可靠性 4、经济性文件是系统中存放数据的基本方式。1、 按用途分类：主文件 处理文件 工作文件 周转文件 其他文件2、 按组织方式分类：顺序文件 索引文件 直接存取文件数据模型是数据库系统设计中用于提供信息表示和操作手段的形式构架，是数据库系统实现的基础。输出设计的内容：1、 输出信息使用方面的内容【使用者、使用目的、报告量、使用周期、有效期、保管方法、复写份数】2、 输出信息的内容【输出项目、位数、数据形式】3、 输出格式【表格、图形、文件】4、 输出设备【打印机、显示器、磁带、光盘】5、 输出介质【磁盘、磁带、输出用纸、专用纸、普通白纸】输出设计的方法：预印表格、打印多层表格、周转文件设计输出报告时应注意：1、 方便使用者，尽量利用原系统的输出格式，如需修改，应征得用户同意。2、 输出表格要考虑系统发展的需要。如在表中留出备用项目，以满足将来新增项目的需要。输入设计的原则：提高效率、减少错误输入设计的目标：1、 控制输入量2、 减少输入延迟3、 减少输入错误4、 输入过程应尽量简化数据输入设备的选择： 1、键盘磁盘输入装置 2、光电阅读器 3、终端输入第八章、管理信息系统的系统实施【主要概念；程序设计包括相应的软件的认识、方法是什么？阶段；程序和系统调试的方法、优缺点；测试有关的目的、方法；】结构化程序设计方法：1、 自顶向下的模块化设计方法【注意：模块的对立性 模块的大小划分要适当 模块的功能要简单 共享的功能模块应集中】2、 结构化程序设计方法【编写程序的三种逻辑结构：顺序结构、循环结构、选择结构】程序和系统调试的目的：是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。测试的方法：1、 程序调试【代码测试、程序功能测试】2、 分调【目的：保证模块内各程序间具有正确的控制关系，同时可以测试模块的运行效率】3、 总调【目的：查出模块间相互关系方面的错误和缺陷】4、 特殊测试【峰值负载测试、容量测试、响应时间测试、恢复能力测试】【六、七、八章的任务；什么是需求分析？物理模型的顺序；58：管理信息系统的开发过程（简答）】第六章、MIS的系统分析MIS分析的任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案不同于物理方案。前者解决“做什么”的问题，是系统分析的任务；后者解决“怎么做”的问题，是系统设计的任务。第七章、MIS的系统设计系统设计是系统开