职场礼仪测试卷及答案.doc_第1页
职场礼仪测试卷及答案.doc_第2页
免费预览已结束，剩余2页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

礼仪范文/职场礼仪 职场礼仪测试卷及答案 一、填空题1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。3、女士v字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;领导和下属见面，应(领导)先伸手。5、 微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上7、 递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。8、 服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临)二、选择题1、穿着衬衫时袖口_，衬衫下摆_裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_为宜。( c )a.须扣上、须束在、任何颜色 b.无须扣上、须束在、肤色 c.须扣上、须束在、肤色2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。( b )a.对 b.错 c.其他3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该( b )a、就在公共区域受理 b、带离公共区域到安静的场所受理 c、不理不睬4、男士在正式场合可以穿t恤或短袖衬衣( b )a.对 b.错5、 在引导、陪同客人时，应走在客人的( b )。a.右前方b.左前方c.身后一米6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(b)a.对 b.错 c.其他7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(a)”的顺序a.后 b.前8、 送别礼仪：( b )a.道别应由主人率先提出，并快速起身相送;b.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留;c.道别应送至门口即可9、会议、会谈礼仪应做到：( b )a.应尽量压低声音接听电话;b.不要接听电话10、“客人永远都是对的”含义是说：( c )a.服务人员和客人之间是不平等的;b. 是
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论