超市商场员工守则.doc

超市员工守则一、严于职守 1、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退，班后无事不得在场内逗留。 2、上、下班须走指定通道。 3、工作时间不准在卖场内打私人电话，不准会客。紧急情况通知店长批准离开卖场。手机应调至静音状态。 4、工作时间不得穿着工作制服外出，不准吃东西，不准开放收录机、电视机，不得唱歌哼小调。 5、除指定人员外，其他员工不得使用客用设施。 6、举止文明，对顾客要热情、礼貌。 7、各级管理人员不得职权给亲友以特殊优惠。 二、工作态度 1、做到顾客至上，热情有礼。这是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”。 2、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。最适当的表示方法是常露笑容，“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁。 3、努力赢得顾客的满意及超市的声誉。提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排优解难。 4、给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。 5、员工之间应互相配合、真诚协作、不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护商场超市声誉。 6、忠诚老实是商场超市员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 三、仪容仪表 员工的仪表仪容，直接影响到商品超市的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。 1、员工必须经常保持服装整齐清洁，商场超市所发的工作制服等物品要自觉爱护，做到衣装整洁。 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。 3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；保持淡雅清妆，不使用味浓的化妆用品。将长发扎起。 4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。 四、服从领导 各级员工应切实服务领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇疑难或有不满的，应从速向直属领导请示或投诉。 五、工作制服 1、商场超市将视员工的岗位及工作的需要与否，按不同规定发给员工不同的制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。 2、员工穿着必须保持整齐、清洁、端庄、大方，上班时必须按规定穿着工作制服。 3、离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。 八、遗失物品补领手续 1、商场超市发给员工的制服、工作证、工号牌、员工证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡等物品均应妥善使用及保管。这些物品离职时均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。 2、若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报人事部培训部及有关部门，申请办理赔偿补领手续。 九、个人资料 1、员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到忠诚老实、不隐瞒、不假造。 2、为避免有关资料不确实而导致日后员工正当权益的损失，员工本人及家庭成员有关记录之变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配、调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时告知部门及人事部。 3、如有隐瞒、虚报造假，一经发现或由此面产生的一切后果，一律由本人负责，商场超市将保留追究责任并有做出处理的权力。 十、处理投诉 顾客是上帝，全体员工都必须高度重视顾客的投诉。要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并把它作为改进商场超市管理的不可多得的珍贵教材。 1、如遇顾客投诉的事项第一时间通知主管以上级别处理。2、事无大小，对顾客投诉的事项，处理如何事后必须有交代。 3、投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。 4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。 十一、讲究卫生，爱护公物 1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持商场超市内清洁优美的环境。 2、爱护商场超市的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电和