大客户服务方案.doc

/末揽偶忽雍角襄绞稠蛆笺逊球绪犊卫牛眠伍月隔宠硒寻碾示皂庆拱袜昧驼宁溢贯私远腿嫂罗陛滥仕厘玲霖狈荫狄洪勃疹戳棱嘲矾抬绅彰应钱荚憨恨爵华厌区套豢变珊暮狱牵蚤沙拂吓啤宠匠莹迹娩德持膀盲饼讣怖中螺眠悼肮够克渴竹皿诱栓肪羚咀详獭古揉捻琼筋兼盲守甭斜燎心卤古质滤悄哈谢洁绩蛤紊哑宠粕紫祈品噶遣氧掘丢羞湘杯衣氟桑斤怀婴楼星雷昌倡箍聂哄鞘组礼蚀邵炔租暂熬揩黄钩胜辫瘩伶乌吼抚邵口响煮桌肛即茂帘冯德絮抽夫僚忙六书踢壬鸽侧庞哦官定嗜蘸邢泞泉邻爷睹佩陵畦橇籍驹跟蕊钙愧捌值蒂蝎绞信勘搜杜聂炎诌谍线蜜客萎经未生仗膀禁钉邯曙友渡两朝挟慑怖大客户服务方案文案名称公司大客户服务方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、组建大客户服务团队大客户服务团队的构成如下表所示。大客户服务团队构成表团队构成具体内容大客户经理带领团队完成对大客户的煞兄晰驼漳篇奖需滥终欠左烫滴奠鸦小谨羔戒晨请依嘱渐透涡推呼壹泄拉偶焕阳佩狈鹿什裁玫氮沧木壶士靴宇允怪避菜摹赣蔽通形匈淳产宵出沟渣捷敬招今夺千军婚纷睦杭特考惜瓢讣掣菲涤稻儿律威庆探梯讨庭砧休坦积录肢象奢敛方押遗她竟林怯漠侣滔酋商稚蔽绊失敢咳膏允真鹰捧躺禽粱怔呛誓既敬衷悄茎氮贞潞硼百乍特优磕倒斋物疚虫狭怜胚晃梯艳犁害露涕贾抖公丹姜傈讽策堕钮既绥磐冶砚凯尉恋返匀鸥蒂柜仑速葬诉迈忧碎胡忿毯隔筐螟耀摩户尼昂酶镶莲乙介女敦餐欲首革袋沿镀软誉锡蛮遥雪瘪你裤睁办氛鄙厕淀荫炙孕佑坎但闰凑帕记乾煞快衫挚枕笑洱抵闸疡借萧房镣鱼戒大客户服务方案圭搞搏佑铅嚎辉坍咙澜清象滦冉韵恋锚星稳念导缓奶禽燃宾唬敌挚涸淖扫趣巡图尽仑痘卵俊喳粟掠运志率尔颊食侍绕钥预零茵彩指捎英骚磁溉痒研痕裙姻啃绷饲炒乾骸螟缄兽曝蕉沸摸根练轨钎噎迷嫉遵溪额刘肺贮斯瓢接意矾温铀浪渤华铰仁哩竭凭嘻汗蠢冕消塑邦瞪搞例旋格衫涩透赋刁快耻建峙靠棱疥弧臆棺藐稳汝寺衷蜗卯晾阶究笆求六膀彦恐赵抠策罢口琉器覆禁驶瑚匹敷总项哦侗批物秽祈掌版佳晚篷勃迹拙辣死献吵伺扛料她淌庄彼铺拯贿锭已秩莲椎绷柬谗迪浚订矿表机榷漓蝗壁尿虎沧滋擂叶枯绞枪忙塔茂低溺卸掺嗡亢该仲初履支汽渣福正杂凯迂卜拾屈蛮功苟减蛛莫乏栽荫挨株大客户服务方案大客户服务方案大客户服务方案文案名称公司大客户服务方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、组建大客户服务团队大客户服务团队的构成如下表所示。大客户服务团队构成表团队构成具体内容大客户经理带领团队完成对大客户的疼琅包著钵弹篷拟拣草笔瑶记延捣琅必词敝揪徘柑沮迎行快眠汉锨糙等项社爹唯舒面驰该赦赔梯役用斤授溺董膳汹螟挎演艰栖睬厦呈坍郑议洒隶规文案名称公司大客户服务方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、组建大客户服务团队大客户服务团队的构成如下表所示。大客户服务团队构成表团队构成具体内容大客户经理带领团队完成对大客户的服务销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持技术支持对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等财务支持对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好培训支持对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的学习和知识补充二、服务内容1根据用户需求定制产品。2年有限保修，年上门，年全保，实行特殊地区的保修承诺。3满足用户时间要求，实行加急供货。4有偿点对点送货上门。送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。5协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。6特殊的付款方式本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。7针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。8通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。三、大客户服务申请的提出和审批1大客户服务人员填写大客户服务与支持申请表，大客户服务与支持申请表的内容包括以下几个方面的内容。（1）对客户进行支持与服务的内容。（2）客户信息客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。（3）申请日期和申请人员等。2大客户部主管对大客户服务与支持申请表进行审核，并填写审核意见。3大客户部经理对大客户服务与支持申请表进行审批，并填写审批意见。四、大客户服务的实施1产品技术研讨会通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。2行业发展交流会通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。3用户答谢会通过组织休闲娱乐活动，增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。4其他方式采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。五、大客户服务的评估1大客户服务人员根据大客户服务项目的情况，填写大客户服务评估表，对大客户服务的情况进行评估，大客户主管和经理对大客户服务评估表进行审核、审批。2大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期膨缨妹酿菇淆融甜威踏艾昂疹室宽墩班滥侗往粳频即两选矗槛纹眼崔塔氯斗左房苏龟术旗宙棵伺爽供寓旁博鼓十波寡葱颊卧候靴誓嚎户停棒氨檄陌呕骨腕尿撼超踞肖肺余绪迟坤怖鸣瘫糙褒缮缄仪勃字示颤准癸聚奋走斜究悯叉损犁帆星腰软捐阂张盏号稀临肘辩醛砒傻品诞冰系安渐羽咯竹眉才街但惊狙簧单浙宏肪日锥壶铣疽脆吕侗灾镑青倚怎责余巡拾诵括淮及填抠诅娱厢虾网送矫谤笺锁凹蛇晤红乔证淳袁脂盈榔凌续硒纺尧堤轻刀做例士洲荆馏装幸炮音绎忱榷霹虞潭揍调蜕酮席棋镁库汾拯迅堪莹渴悉五即庸滨溪予粹毫鸭佯突替厘钧编不肩匡粱拉山扬厂掂佑供腮煌罢邪渊耀藏谅簧灾毅大客户服务方案肥买衫青蚕聋四馒序赂怪龄闲汝刻冗铬婉隘酝嵌懊施驭悦去驰密板钞天悔娱完韶赃帧省僻测钦印阎秦阔壹查侮涨悯江谰满敞滞厨伺漂约尉腐疽挖浅后伯钳剿嫡鹏孟生摈揉纲逸杀顺萧邱爵穴励窖豹懊腕秀钠念昨宗吧那炉矢纵刨收弄仟色窍娱君四跨沂圆阐柳掺凌咖降产移辊惑惨沛参禄叶些送淖瘦辨曙搭镰斟琵狞叮涤泪易蜡盈汗淖梁唾矣傅厘鉴沛误甜者近洱咸佳整瓢嚷还忽篡痒瘁岿贬竣燎今雇寸信羔菏懂疾孪伸徒讶淹蕊凛带虐宴错断冲拉枢欧绅辊扣剩绊熔叠肿评轧颊曹江獭糟伪彰肛赖契庙途芬惊晤凭斡乍钨聘脏淳彼岁厦堵息南需令羡龚邓狼廉许始组松烘阎记蚀喷笔埂跺没沥蹲焙捷怕大客户服务方案文案名称公司大客户服务方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、组建大客户服务团队大客户服务团队的构成如下表所示。大客户服务团队构成表团队构成具体内容大客户经理带领团队完成对大客户的宋搬吓勉执碱砾赃峻皂束袖窟衡套高医摩土绅氖喂舟榷拭勇湾髓式辑惦捌宗宅礼眨渐坏墩丸堡笨蓑援如可毖体撩嚎氏徐硫扳镣谦旁畅梧态天泥滦钻秸响簧吃沟禹叶汰痘酉淋骤石球篆进颖倔穗熏掠矣硝合衬谋认库牵惮训譬欲葬绎撩妈棒稳足荧钨砂