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文档简介

天悦宾馆管理规章制度一，员工守则一、工作态度：1、准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。然后向上一级反应。3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。4、上班时严禁闲聊、吃零食二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。4、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻三、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。四 电路故障： 当电路出故障时，通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。五奖惩条例 1、每月每层最低任务：200房/次.超出任务人次每人次楼层抽5元 ；前台3元；钟点房每人次楼层前台各5元。2、嘉奖、晋升：,酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖。工龄每半年进阶一次。3、纪律处分为口头警告，严重失职造成损失，扣罚工资，并开除其职。4、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入客房，发现按一天房费处罚。5、对客人和同事不礼貌6，偷窃客人或其他人的财物或拿用宾馆、客人的食物、7，卫生部到位，或者未打扫完，按登房处罚8 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。9，旷工二 宾馆登房，退房，延期处理制度第一条 酒店客人退房时间规定为下午14：00之前。第二条 延迟退房时间以超过1.小时(即14：00)开始计每小时20元，通常延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租，延至晚上6时后退房应加收全晚房租。第三条 如客人因故要求延迟退房时间又要求免收租，可根据不同实际情况和体退房时间给予考虑延迟退房时间免收日租需经经理以上签字。第四条：任何客人不得欠房费，14点前电话崔缴.15点后由本楼层服务员催缴。可以取电卡，反应经理等措施。如有既不催缴也不采取措施者反应经理而造成损失者，由前台值班和本楼层服务员共同承担。第五条.登房时间.当日凌晨1-6点前按午夜房.100元。1
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