组织行为学复习.doc

组织行为学复习一、名词解释：（4个）1、组织行为学：组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2、知觉：知觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。3、经济人：又称作“经济人假设”，即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。这常用作经济学和某些心理学分析的基本假设。4、气质：个体生来就有的心理活动的动力特征 就是指人的高级神经活动类型在行为方式上所表现出的典型的心理活动的动力特征，具体表现为其心理活动过程的速度、强度、稳定性和指向性。5、性格：是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。6、群体：群体是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合。7、社会助长作用：是指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。8、群体从众：是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。 9激励：管理者运用各种管理手段，引起被管理者的某种需要从而激发其动机，促使其产生组织所需要的行为的一个过程。 2、 简答论述1、 组织行为学的性质与特点 组织行为学是一门社会科学；组织行为学是一门应用科学；组织行为学是一门边缘性科学 组织行为学是一门综合性科学；组织行为学是一门两重性科学。组织行为学的性质、特点是：(1)边缘性、综合性；(2)两重性；(3)实用性。 2、 研究和应用组织行为学的意义（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（2）有助于知人善任，合理地使用人才（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（5）有助于组织变革和组织发展3、经济人假设的主要观点懒惰，尽可能逃避工作没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制缺乏理智、不能自制，易受他人影响目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做少数能克制自己的人应负起管理责任4对经济人的管理措施有哪些1将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。2应用职权发号施令，使对方服从。3强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度。4在激励约束制度上，主要是“重奖重罚”5、 社会知觉会发生哪些偏差答：社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差：第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。 6、 性格和气质有何关系 性格与气质属于两个不同的概念范畴。但由于性格和气质有着相互渗透和相互制约的复杂关系， 实际上，二者既有区别，又联系的非常紧密。性格是在一定社会条件下，在具体的生活环境中形成的，在性格结构中，人生观、价值观、道德品质起着主要作用，因此社会生活条件不同，人的性格特点就有明显的区别；而气质是由神经活动类型特点所决定的，更多带有先天性，因而在不同的生活条件下，人们的气质可能表现出相同的特点。气质影响性格的形成和发展，性格可以掩盖和改善气质。 7、 个性的性质有哪些 具有本质性、独特性、稳定性、社会性的特点。(1) 本质性：一个人的个性既能表现这个人、代表这个人，又能解释这个人的行为，是一个人的基本精神面貌的反映(2) 独特性： 个性的独特性是指人与人之间的心理和行为是各不相同的，正如世界上很难找到两片相同的树叶，我们也很难找到两个完全相同的人。 (3) 稳定性 ：个性的稳定性是指一个人的个性具有跨时间、情境的一致性，个性是一个人在成长过程中受家庭、社会潜移默化的影响，受学校教育的熏陶，以及个人在实践活动中长时间逐渐塑造而形成的。它一旦形成，就显得比较稳定。即所谓的“江山易改，本性难移”。(4) 社会性：人是一个自然实体，又是一个社会实体。因此，个性的形成既要受生物学规律的制约，又要受社会因素的制约。个性的形成可以说是一个人由生物实体的向社会实体转化的过程，即个体社会化的过程。不同社会的政治、经济、文化对个体有不同的影响，使个体的个性带上了明显的社会性。(5) 倾向性：倾向性是指人们在与客观现实相互作用中，总是对现实事物持有一定得看法、态度和倾向。 8、 气质的特点感受性 耐受性 敏捷性 可塑性 情绪兴奋性 向性 9、 知觉的特征有哪些1. 选择性：人们在一定时间里，总是有选择地把某一事物作为知觉对象；2. 整体性：人们在知觉事物时常依据以往的经验把它组织成一个整体；3.理解性：人们知觉事物时总是用已有的知识经验去解释、理解它，并用词把它标志出来；4.恒常性:即指当知觉的条件改变以后，知觉的映象却仍然保持不变。10、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突 冲突管理技术则是针对管理者而言的，即组织中的管理者（第三方）如何面对并处理（即管理）组织中的各种冲突。1. 强压：强压是指管理者运用自己的权威强行处理冲突，迫使他人遵从自己的决定。例如：“官方命令”。2. 回避 ：回避是指管理者面对冲突时采取退缩或中立的倾向3. 请第三方裁决在冲突无法界定的时候，可以通过专门的机构或者专家来裁决。4. 教育和培训：实行教育和培训计划，统一有关人员的认识，协调他们的期望和目标，在部门或整个组织范围内改变工作方法和组织气氛，也是减少冲突的一种方法。5. 改变组织结构：针对冲突中的具体问题，通过调整和改变组织结构的方式，也可以起到对冲突的限制作用。6. 信息沟通和交流11、 什么是阿希实验，说明什么问题 阿希实验是研究从众现象的经典心理学实验，它是由美国心理学家所罗门阿希在40多年前设计实施的。 结果当然是不同的人有不同程度的从众倾向，但从总体结果看，平均有37%的人判断是从众的，有75%的人至少做了一次从众的判断。 不同的人有不同程度的从众倾向，但从总体结果看，平均有33%的人判断是从众的，有76%的人至少做了一次从众的判断，而在正常的情况下，人们判断错的可能性还不到1%。当然，还有24%的人一直没有从众，他们按照自己的正确判断来回答。一般认为，女性的从众倾向要高于男性，但从实验结果来看，并没有显著的区别。12、 社会从众行为产生的原因（1）马斯洛的“安全需要”（2）个体其他方面实际需要（3）要在工作和生活上成功，必须依赖他人努力和群体力量13、 解决或减少冲突的策略（1） 托马斯（T.Thoms,1979)二维模式（2） 竞 争：当情况紧急，要采取决定性行动时；与公司的利益关系重大；在重要的纪律性问题上；当对方可以从非强制手段中获益（3） 合 作：与双方利益都有重大关系；你的目标是向他人学习；需要集思广益；需要依赖他人；出于感情关系的考虑（4） 妥 协：目标很重要，但不值得与对方闹翻；对方权力与自己相当；使复杂的问题暂时得到平息；由于时间有限需取权宜之计；合作或竞争都未能成功（5） 回 避：在小事情上或面临更加重要的事情时；认识到自己无法获益；当付出的代价大于得来的（6） 克 制：当发现自己错了时；当问题对别人比自己更重要时，去满足他人维持合作；树立好的声誉；和平共处更很重要14、 赫兹伯格双因素理论与马斯洛需求层次论有什么异同答：相似性：赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论是兼容并蓄的。马斯洛理论中的生理、安全、社交以及自尊需要中的地位需要为赫兹伯格的双因素理论中的保健因素；而自尊需要中的晋升、褒奖需要和自我实现需要为赫兹伯格的双因素理论中的激励因素。差异性：马斯洛的理论是针对需要和动机而言的，赫兹伯格的双因素理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。15、 双因素理论有哪些优缺点，我们应如何借鉴1）要善于区分管理实践中存在的两类因素，对于保健因素要给予基本的满足，以消除下级的不满。（2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。对员工最有效的激励就是使其对所从事的工作本身满意，因此管理者应该千方百计地使员工满意自己的工作，从而达到有效激励的效果。（3）正确识别与挑选激励因素。例如，高薪对于事业心很强、精力充沛的年轻人来说具有很强的激励作用，为此他们甚至可以牺牲正常的节假日休息；而对于年龄较大的员工来说，他们宁可少拿点钱也要保证足够的休息时间。一句话:管理者应不断满足员工的基本需要(比如,改善工资待遇、工作条件、人际关系等),在此基础上论功行赏，让员工感觉到受重视、有前途,从而激发员工积极性。16、 公平理论有哪些实际意义 管理者必须高度重视相对报酬问题，要尽可能要从制度上实现相对报酬的公平性，当出