圣宫足道养生会所员工手册.doc

圣宫足道养生会所员工手册 养生会所2012年5月7日第一章 总经理致辞总经理致辞 诚挚的欢迎您加入圣宫足道养生会所成为我们大家庭中的一员 做本地最好的足疗养生店是我们的发展目标 员工和公司共同成长 是我们的发展信念 顾客永远是对的我们的一切工作都是为了让客人满意 是我们的服务准则客人的满意就是我们的成功公司前进的每一步都是大家协同努力的结果需要我们每一个人创造性地工作争先奋进团结如一 秉承以人为本人性化的管理理念从员工入职的第一天起 圣宫足道养生会所就把人放在我们工作的的首位认真致力于营造顾客与本店本店与员工员工与员工之间的亲切和谐团结协作的家庭气愤让每一个进入圣宫足道养生会所的顾客和员工都感受到一种家的温暖 我们强调对员工的尊重把每一位员工当作我们朝夕相处的家人来的对待要求每一个管理者必须把对员工的重视和尊重作为一切管理工作的出发点在全体成员中营造相互理解相互尊重相互支持团结协作的团队精神并通过一系列的职业培训为每一位员工的进步和成功创造条件和机会不断的追求卓越实现自我发展是我们每一个心康人不懈的追求圣宫足道养生会所给每一个员工提供的不仅仅是生存的空间更重要的是学习锻炼和成长发展的机会我殷切希望各位员工以圣宫足道养生会所为家以圣宫足道养生会所为荣同心同德团结协作群策群力不断进取为成就我们共同的事业而努力奋斗 我相信只要我们脚踏实地目标一致我们的事业一定能够取得更大的成功祝您开心地生活愉快地工作因为您快乐所以我们都快乐着总经理马东徐磊第二章 聘用规定一用人原则1员工的招聘将根据足疗店的需要进行2本店采用公平公正公开的原则招聘优秀适用之人才无种族宗教性别年龄及残疾等区别二 任职条件入职本店员工必须具备以下入职条件1职位所要求的年龄年满十六周岁专业学历资历和专业技能必须符合录用要求2有良好的服务意识合作精神和高效的工作作风热情开朗热爱足疗店服务工作3良好的个人品德和职业道德4身体健康五官端正仪表端庄5根据不同岗位所应具备的其他条件三录用程序1各部门可以根据本部门发展或职位空缺情况提出用人申请经总经理审批后由综合部进行招聘2应聘人员依下述面试程序办理 应聘人员面试时要在综合部详细填写入职申请表 向综合部提供有关证件 综合部验证应聘者的有关证件及工作履历 经综合部初试合格后通知部门经理复试 经使用部门面试合格后呈总经理审批录用 个人资料转回综合部备案3应聘人员经核准雇用应于接到通知后按指定日期及时亲自办理报到手续并缴验下列文件 居民身份证原件及复印件原件检验无误后退还 学历证明证本及复印件原件检验无误后退还三个月内半身免冠一寸彩色照片两张4人力资源部将通过一定的方式对员工的资历进行核实四试用期新招聘的员工必须经过试用试用期为一至三个月试用期享受该岗位的试用工资试用期满后由所在部门和综合部根据其工作考评递交总经理办公室审批试用期内不合格者则不予继续录用五入职培训应聘人员须通过本店的入职培训入职培训后要经过考试考试合格者方可成为本店的员工考试不合格者可给予一次补考机会经补考仍不合格者将不予录用1员工从入职到正式担任岗位职务视其对本岗位的熟悉程度必须接受职前礼仪培训岗前技能培训等基本的培训项目2接受培训是每个员工的权利和义务本店利用淡季时间采取多种形式对各级管理人员和服务人员进行一次全员的培训保证每一个员工都至少接受一次全面培训六工作时间员工工作的时间按劳动合同法的规定执行但因工作需要本店要求员工作适当加班本店支付其加班工资或补休七工作排钟 原则上员工的工作排钟由所在工作部门安排如确因工作需要须稍有变动等员工必须服从员工禁止随意换钟或停钟八离职1员工因本人原因欲终止工作须提前7天以书面形式通知酒店并经得同意为准2自动离职凡旷工达三天者本店对该员工作自动离职处理扣发工资工作制服保证金及其它一切奖励和补贴按自动放弃处理3开除对严重违反本店规章制度的有严重过失直接或间接造成本店经济损失的员工本店给予立即开除的行政处分其劳动关系自动中断无须提前通知对被开除者本店按章处罚及不予任何补偿3离职事项员工离职应退还所领用本店的有关财物包括本店一切资料用具用品工衣工号牌考勤卡等若员工住宿还需退还房间锁匙和住宿证以上物品如有遗失或损坏按价赔偿不论出于什么原因离职员工都在批准离职当天按本店规定办理各种离职手续和各种交接手续住宿的员工办完离职手续的当天必须搬出宿舍楼对在职时给本店造成损失而离职时未被本店发觉的员工本店保留以法律途径要求其赔偿的权利第三章 员工守则一总则1爱店如家忠于职守努力学习遵章守纪服从调动严守机密2团结协作艰苦奋斗开拓创新树立品牌3员工必须严格遵守工作时间不迟到早退不无故缺勤不私自调换班次4讲究职业道德履行岗位责任制度和本店各项规章制度5各级管理人员须严格管理并监督所属员工遵章守纪时刻保持良好的工作状态二服从上级员工须服从上级工作分配执行工作指令如有问题须向直接上级汇报请示三仪容仪表1员工须保持个人清洁勤洗理勤修指甲不留异味2工作期间必须穿工作服男士不留长发不剪光头3工作时间内除结婚戒指外不得佩戴任何饰物或携带移动电话等如配备本店对讲机的除外4皮鞋须保持清洁光亮5须按规定着装并保持其整洁挺括四员工行为十不准1不准迟到早退或无故旷工2不准随地吐痰丢垃圾3不准带孩子上岗4不准抽烟喝酒吃带有刺激气味的食物5不准擅离工作岗位6不准使用办公电话电脑等做私活7不准工作期间做与工作无关的事情如打牌上网睡觉等8不准偷窃客人或本店财物9不准向客人索取小费或物品10不准危本店声誉及利益五员工待客基本行为准则 仪表衣服整洁洁净发型规范胸牌端正完好遵守本店仪容仪表修饰标准展示自己最佳仪容仪表 微笑始终向与你目光相遇的客人微笑 问候在迎面相逢并且目光相遇时都要热情问候表情自然亲切声音适中并尽可能尊称客人的姓氏 让路与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候 起立居坐时遇客人来访要主动起立微笑问候并热忱服务 优雅在客人活动场所要动作轻缓言语低调举止优雅铃响三声内接听电话通话结束后要等客人先挂电话方可轻轻挂断电话 关注目光要始终关注客人尽量预先察觉并提前满足客人需求 尽责永远不对客人说不按首问负责制的程序遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜要想办法联系办理遇有客人询问店内场所不仅要指明去向还要尽可能陪同前往 致歉为自己或同事的失误向客人真诚道歉并要使投诉的顾客立即得到安抚及时快速采取补救行动尽最大可能让客人满意并予以复核 保洁维护本店环境整洁遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾发现有摆放不当物品要主动恢复六工号牌1本店发给员工的工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴2本店管理人员有权检查员工号牌3员工遗失工号牌须及时报告综合部并办理补办手续七更衣柜1更衣柜须保持整洁除本店统一配备个人的工作制服用品外不得存放贵重物品及危险品严禁将本店物品私藏个人更衣柜2更衣柜为个人使用不得私自借人或调换钥匙须妥善保管不得私自加配和转让如遗失须立即向相关部门报告3本店有关职能部门将不定期抽查员工更衣柜的卫生和安全八工作制服1本店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量员工工作时间内须按规定着装并要注意爱护不得擅自修改2工作服须定期更换洗涤如有破损须及时修补并上报有关部门3工作服非因公不得穿出本店下班后须将工作服存入更衣柜4员工离店须将工作服交回公司工作服如遗失或无故损坏者须酌情赔偿5员工变动岗位工种须更换相应的工作服后上岗九人事资料1员工须如实填报个人履历如有变更须及时通知综合部2如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任由其个人承担十拾遗员工拾到任何财物须立即向部门当值主管或经理报告由当值主管或经理统一送交大堂收银处登记保管十一上下班员工上下班或进出本店须打卡签到不得代替或不签十二会见亲友员工当班时间不得会见亲友如有特殊情况经部门经理批准可在本店指定地点会见但会客最多不得超过15分钟十三电话本店电话仅供客人和工作使用严禁员工私用特殊或紧急情况确需使用时须事先征得部门经理的同意后方可使用十四保密员工不得私自对外提供本店保密资料和信息等十五电脑使用 1所有本店的电脑操作员都有保护本店电脑的义务2本店电脑只能在工作中经上级领导批准方可使用收银除外其他情况下禁止员工使用公司电脑十六部门规章制度除本店规章制度外部门经理可根据本部门管理的实际需要制定适用于本部门的制度所有部门制度须经总办审批综合部备案以作为酒店总规章中的部分规章并不得与本店总规章相抵触否则无效第四章 工资待遇1工资计发本店将通过银行转帐或以现金形式发放员工工资员工可在每月15号领取上月工资特殊情况除外2其它费用计发 员工值夜班本店将按规定发给值班资 员工满勤本店将按规定发给全勤金 3薪金构成分见习期工资和合同期工资酒店实行综合工资制月工资总额岗位工资基本工资职务工资关补贴及加班工资绩效工资4薪金调整酒店根据年度经营业绩和财务状况对工作表现突出的员工经评核合格后调整其薪酬具体方案另行拟定5其它规定参照工资管理方案规定第五章 奖惩制度为达到和保持高度的工作效率和优质的服务本店特制定了如下奖惩制度希望全体员工严格遵守执行一奖励 奖励类型分表扬通报表扬奖励嘉奖晋级等四类为维护本店正常经营和工作秩序充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性本店将对下列表现的员工给予特别奖励1拾金不昧2完成工作任务提高个人业务水平和本店服务质量方面有突出贡献的3在本店节约原材料能源和资金方面有显著成绩的4在改进本店酒店经营管理提高经济效益方面有突出贡献的5保护公共财产防止和挽救事故有功使国家本店和员工利益免受重大损失的6为本店科学管理提出合理化建议并被本店采纳的7对于违反酒店制度的人和事敢于检举揭发且经查属实者8为顾客提供最佳服务工作积极热心受到顾客表扬者9参加社会公益活动为本店争得荣誉的二处罚条例1目的 为促进员工自律建立员工行为标准保持高度的工作效率保证优良的服务同时为部门主管提供一个一致的纪律处分标准2纪律处分员工过失分为甲乙丙三类根据过失情况分别有如下六种纪律处分口头警告凡第一次触犯甲类过失的员工将给予口头警告由部门主管以上管理人员签发口头警告书书面警告凡第一次触犯甲类过失情节严重再次触犯甲类过失或第一次触犯乙类过失的员工将被给予书面警告最后警告经发出一次书面警告后再犯甲类或乙类过失的员工将给予最后警告经济处罚凡触犯甲乙丙类过失的员工同时将按规定受到不同程度的经济处罚无薪停职当月违反三次以上甲乙类或违反一次丙类过失的员工等待本店决定是否雇用的员工等待刑事案中审讯的判决结果在此情况下本店可延长停职期直到有审讯结果为止 一般情况下以不超过是十四天为准3开除辞退除名凡触犯一次丙类过失或已签有一次最后警告再一次触犯任何类别过失的员工严重违反酒店的规章制度立即辞退情节严重者给予开除处理连续旷工三天一个月内旷工三次或不按本店辞职要求办理手续而执意离开的员工本店给予除名4经济处罚标准 当月被签一次口头警告的员工视情节轻重给予1030元的处罚 当月被签一次书面警告的员工视情节轻重给予3050元的处罚 当月被签一次最后警告的员工视情节轻重给予60100元的处罚对所有经济处罚部门均需在犯规警告书上注明处罚金额综合核准后报总经理审批转财务处办理扣罚手续5处罚类别甲类过失当月有四次或年内累计有五次属严重违反本店的规章制度有下列过失之一者将受到口头警告处分上下班不打卡不到指定的地方签到签退未按规定穿着整齐制服或仪容不整当值时不佩戴工号牌或佩戴失当开会时用私人手机或手机没有处于静音状态擅离工作岗位或到其他部门闲逛无故迟到早退情节轻微不在吸烟指定区吸烟工作时夹杂个人情绪导致影响服务质量和工作当值时间使用本店电话办理私人事务或未经本店允许使用手机违反本店有关规定或部门常规在本店店区域内高声喧哗或发出不必要的声浪当值期间未经允许在员工餐厅以外的处所用膳拒绝总经理授权的有关人员的正当检查工作服务效率欠佳影响工作进程节能意识淡薄造成能源浪费违反本部门或本岗位的工作程序无产生财物损失或引致客人投诉影响较轻微不遵守社会公德和公共秩序随地吐痰乱丢烟头纸屑使用卫生间不冲水等乙类过失当月有三次或年内累计有四次属严重违反酒店的规章制度有下列过失之一者将视情节轻重给予书面警告处分当值期间睡觉无故旷工或参照考勤制度扣罚或无故不参加本店组织的会议和培训损害客人利益引起客人投诉委托他人或代他人打卡擅离工作岗位经常迟到或早退按考勤制度扣罚私自处理客人遗留的物品高声与宾客对话对宾客不礼貌与客人争辩未敲门或未经客人允许擅自进入客房赌博或变相赌博上班时间作娱乐活动如打麻将打扑克下象棋等未经批准私自配制本店锁匙当值时忘记交班或交班不清而造成岗位工作出错不服从上司合理的工作安排顶撞上司提供假的资料报告以各种借口直接或间接不服从上司合理的工作安排搬弄是非诽谤他人影响团结影响声誉的行为因疏忽失职或违反操作规程遭客人投诉而造成本店损失故意隐瞒工作失误或过失造成不良影响经常违反本店工作常规屡教不改 21 违反部门或岗位的工作程序造成不必要的财物损失或引致客人投诉 22 上班时带有醉态 23 在本店范围内拾遗不报并占为已有丙类过失当月有此类过失一次属严重违反本单位规章制度凡犯有以下过失之一者作即时辞退或开除处理贪污职务侵占盗窃偷盗本店客人或员工的财物危害本店声誉及利益蓄意破坏损耗本店公物或客人的物品侮辱漫骂客人与客人争吵接受任何形式的贿赠或向他人行贿向客人索取小费或物品调戏欺侮威逼恐吓他人使用毒品麻醉剂或兴奋剂酗酒赌博挑拨打架殴打他人或互相打斗恶意破坏公物或客人物品利用职权营私舞弊谋取私利假公济私套换本店发出的优惠票券玩忽职守违反操作规程造成严重后果作不道德或猥琐交易有意泄漏本店保密资料违反本店保密制度在本店内部放置危险品或违禁品引起严重后果扰乱本店部门的管理鼓动员工搞对抗如煽动员工罢工离职等当月连续旷工三天或累计旷工四天或无故不参加本店组织的培训和会议达四次伪造文件涂改伪造单据发票证明等 21 组织煽动罢工要挟领导严重影响本店管理秩序 22 违反国家法律法规对本店造成严重影响 23 不服从本店工作调动安排三申诉 任何员工对在工作生活中所受的处分或对待或不满时都有依正常渠道提出投诉和申辩的权利但不得诬告造谣中伤不得在弄清事实真相前在同事间大肆宣扬1关于工作方面的投诉原则上逐级向上提出当对部门经理所作的处理不满意时可以向综合部提出仍未获满意答复时可以向总经理提出员工提出投诉以先服从不影响工作后申诉为原则2员工对生活方面有不满意时可以直接向综合部提出投诉对综合部的处理结果不满意再向总经理提出3员工对自己所受的处分不满时依次向综合部总经理的顺序提出申诉第六章 考勤制度一上下班登记规定1除经理以上管理人员外所有员工含部门正副经理上下班出入本店须刷指纹机登记若员工有上下班缺登记时每次扣罚10元2员工须执行上班签到下班签离制度员工上下班时间以实际到岗离岗时间为准3严禁代人托人签到签离否则对托人签到者托人签离者代签到者代签离者第一次处罚10元并作通告批评第二次罚款30元并作辞退处理二迟到早退旷工扣罚规定1上下班迟到或早退者每5分钟扣罚10元超过30分钟按旷工半天处理扣罚50元超过1小时按旷工一天处理扣罚100元2旷工半天扣罚50元旷工一天扣罚100元旷工三天作自动离职处理3凡有迟到早退和旷工情况的一律记入员工个人档案并作为员工绩效考核的重要标准三休假规定员工每月有2天有薪假期具体的休假情况由部门自行安排或相关规定执行四事假规定1一般员工及领班级人员请事假需到综合部领取请假条并作详细填写1天以内的由部门第一负责人审批后交综合部备案1天以上2天以内的由部门第一负责人审核后交综合部审批2天以上由部门第一负责人和综合部先后审核后再交总经理审批综合部备案主管级或以上管理人员请假均须报总经理审批2事假最少以半天为计算单位3请事假1天扣1天工资如此类推4凡当月请事假不得享受当月全勤奖五病假规定1员工普通伤病疾病或生理原因必需治疗或休养时可申请病假2员工请病假一定要向人力资源部出示市一级或二级正规医院的证明和有关病历经部门第一负责人和人力资源部审核后交总经理审批若员工在外地因病不能赶回本店时须带备该市一级二级或县一级医院的证明和诊断病历到人力资源部补办病假手续3员工如多次请病假本店有权要求员工到指定的医院进行体检4请病假一天按工资总额扣减如此类推5凡当月请病假不得享受当月全勤奖六 福利制度1法定假日的规定员工每年可享受57天法定有薪假日具体日期是春节天直系亲属指配偶公婆岳父母子女一总则1安全第一是本店经营的最基本信条2任何员工都必须接受消防及应付突发事件的培训3保护客人人身及财产安全本店财产安全是每个员工应尽的义务二安全1本店实行逐级安全责任制和岗位安全责任制部门第一负责人对本部门的所有安全工作负责员工对自己岗位的所有安全工作负责2注意做好三防防火防盗防工作事故工作如发现事故苗头或闻到异味必须立即查找处理并及时报告有关部门切实消除隐患