邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷.doc

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（B）一、填空题（第1题第25题，每题1分，满分25分。）1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，具有_和公用性两大性质。2、_是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。3、邮政通信业务的资费分为基本资费和_。4、邮件的投递方式分为_和客户领取。5、我国邮政编码采用的是_结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。6、函件业务分为国内函件业务、_和国际函件业务。7、_是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。8、英文direct mail,是指_业务。9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、_、输入设备和输出设备。10、所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括_和美誉两个方面的指标。11、_赞美是当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。12、仪容规范的内容包含_和美容。13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种，即客户_的主动权和客户见面的主动权。14、_是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。15、_是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。16、_观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_表达、以图形表达。18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_。19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：_和实地收集法。20、邮政市场细分，就是按照不同的_，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。21、邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括_、方式方法和实施步骤。22、营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激_而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。23、邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律，一般要经过认识需求、分析选择、决定使用、_四个阶段。24、约见客户前的准备包括：_准备、信息准备和营销员的自身准备。25、应用文写作语言的一般特点有：质朴、确却、_。二、单项选择（第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）26、收寄局收寄的邮件称为（ ）A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、对口邮件27、邮政法规定，邮政企业的专营权是（ ）。A、信件和具有信件性质的物品的寄递业务 B、包裹业务 C、报刊业务 D、汇兑业务28、（ ）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。A、袋绳 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器29、（ ）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端30、（ ）是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。A、信函 B、明信片 C、邮简 D、邮送广告31、（ ）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直递包裹 C、快递包裹 D、特快专递业务32、英国的英文名称是（ ）。A、England B、Italy C、America D、Australia33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（ ）。A、思想素质 B、承受力 C、应变创新能力和知识 D、业务知识素质34、在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法地去为妇女排忧解难，这体现了（ ）原则。A、保护弱者 B、女士优先 C、真诚待人 D、女权主义35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情，属于（ ）。A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁36、握手的原则是（ ）。A、积极主动 B、女士优先 C、尊者在先 D、男士在先37、有关握手的艺术描述错误的是（ ）。A、握手的时间不宜太长，一般持续时间为13秒 B、握手时应该注视对方 C、交叉握手，更体现热情 D、在正常情况下，不要坐着与人握手。38、市场营销思考问题的出发点是（ ）。A、消费者的需求和欲望 B、成本、利润 C、营销难度 D、企业产品39、以下（ ）的出发点是目标市场。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（ ）为营销活动的中心。A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户41、（ ）就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（ ）。A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力43、（ ）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略44、企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演，尤其是示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著，这种促销方式属于（ ）。A、广告促销 B、营业推广 C、公共关系 D、人员促销45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变，而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展，这说明消费者需求具有（ ）。A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性46、（ ）是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理47、通过老顾客推荐潜在的新顾客，属于寻找客户思路的（ ）。A、在你的周围寻找客户 B、在现有的客户中寻找推销目标 C、从市场调查走访中寻找推销对象 D、亲友关系法48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（ ）。A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（ ）。A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束50、（ ）是经济合同的主体，应根据经济合同的性质特点。A、标题 B、签约依据与目的 C、议定条款 D、附件三、多项选择题（第51题第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。）51、邮政职业道德的核心是（ ）。A、爱岗敬业 B、严守秘密 C、礼貌待客 D、文明生产52、邮政通信的特点有（ ）。A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信企业开办的业务具有垄断性C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性D、全程全网联合作业53、以下，（ ）属于邮政用户的权利义务。A、依法使用邮政业务权 B、用户的查询权和求偿权 C、邮件的验视权 D、遵守禁寄限寄物品的规定54、合同的书面形式，包括（ ）。A、电报 B、传真 C、电子数据 D、电子邮件55、以下（ ）情形，合同无效。A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益56、（ ）是邮政法规定的邮政专用品。A、封志 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器57、下列（ ）物品，属于集邮用品。A、集邮工具书 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子58、各类邮件禁止寄递的物品有（ ）。A、妨害公共卫生的物品 B、容易腐烂的物品 C、卷烟、烟丝 D、反动报刊59、计算机的特点有（ ）A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行，支持人机交互。60、邮政业务营销员应具备良好的（ ）。A、思想素质 B、心理素质 C、业务素质 D、身体素质61、邮政业务营销员在道谢时，应遵循的原则有（ ）。A、诚心诚意，发自内心 B、嘟噜一声 C、应有明确的称呼 D、要有一定的体态62、社交成功术的内容是（ ）。A、主动 B、诚恳 C、有术 D、应承63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（ ）之间的平衡。A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益64、（ ）观念的出发点是目标市场。A、推销观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、大市场营销观念65、邮政市场信息的作用有（ ）。A、邮政通信企业经营的前提 B、市场预测的基础C、可以对产品进行涨价 D、邮政通信企业内外协调的依据66、邮政市场调查的内容有（ ）。A、市场环境调查 B、客户的调查 C、业务的调查 D、竞争情况调查67、（ ）属于询问调查法。A、面谈调查法 B、实验法 C、电话询问法 D、邮件调查法68、“4Ps”组合的内容，有（ ）。A、产品策略 B、价格策略 C、渠道策略 D、促销策略69、邮政业务人员促销的方式有（ ）。A、营业窗口人员营销 B、公共关系营销 C、特殊场合人员营销 D、上门揽收70、以下（ ）情况，一般可以作为营销员选择约见的时间。A、上午十点以后，下午三点以后 B、客户心情愉快的时候 C、客户遇到困难，急需帮助的时候 D、客户刚开张营业，需要产品或服务的时候四、判断题（第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“x”。每题1分，满分30分。）71、（ ）邮政职业道德是邮政从业人员应遵循的道德准则和行为规范的总称。72、（ ）邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利。73、（ ）邮政通信业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定。74、（ ）客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询而又未提出赔偿要求的，邮政通信企业不负责赔偿责任。75、（ ）引人误解的虚假宣传行为属于不正当竞争行为。76、（ ）邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅。77、（ ）我国现有特别行政区2个，省级行政区23个。78、（ ）函件按处理手续分类，可分为平常函件和给据函件两类。79、（ ）邮政特快专递业务是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。80、（ ）邮政汇款业务每笔最高限额为50000元，超过50000元的分笔办理。81、（ ）邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资府志。82、（ ）外国邮票或港澳台邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。83、（ ）企业形象包括企业本身和企业产品两个方面的内容。84、（ ）递交名片时，名片要正面朝人，如正反两面印有中英文字的应把英文的一面朝上，递于对方。85、（ ）营销员是企业的市场代表，在任何情况下乞求的行为或语言，不仅有损营销员的形象，而且也有损企业的形象。86、（ ）“产品”泛指商品和劳务。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。87、（ ）市场营销的核心就在于能比竞争者更好地满足顾客的需求。保持顾客的关键是使其满意。88、（ ）邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“客户第一”的观念。89、（）信息与调研、经营、决策、预测的关系是：现代管理的重心在经营，经营的中心在决策，决策的前提在预测，预测的基础是调研，调研的前提是信息。90、（ ）由于通信能力、技术水平、人力、财力的限制和企业获利的需要，邮政通信企业不可能完全满足所有客户的具体需求。91、（ ）邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费和稳定消费的作用。92、（ ）求美心理是一种注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理。93、（ ）自尊心理是客户要求尽可能了解邮政通信业