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文档简介

有效沟通课程前言：通过沟通学习，让经理、主管掌握一定的沟通技能了解沟通，是一位管理者最重要的职业技能之一认识和学会沟通，有利于提高工作和时间利用率有利于减少冲突，政令下达，及时准确完成各项目标课程大纲：一：理解沟通n 沟通的定义n 沟通与通沟n 沟通的重要性n 沟通的种类n 沟通的形式n 沟通成败的关键n 沟通的四大秘诀n 沟通的态度n 沟通的通道n 沟通的黄金定律n 沟通难在哪n 沟通从心开始n 有效沟通原则n 沟通的功能与要素n 可怕的沟通漏洞二：契合沟通的最高境界n 契合与冲突n 契合的力量n 善于摹仿n 领袖的契合力量n 如何建立契合n 建立契合的障碍n 伴随与引导三：做一个有弹性沟通者n 合一构架n 了解人性有效沟通的基础n 人的通病n 人性低级欲求与人性弱点n 人性的有点n 中国传统的人性假设n 西方的人性假设理论n 人本管理的理论模式n 如何影响别人n 如何说服别人n 给别人留下好印象四：高效沟通的步骤和技巧n 事前准备n 确认需求n 阐述观点n 处理异议n 达成协议n 共同实施五：沟通中的障碍n 认知偏差n 缺乏同理心n 不愿意换一个角度看问题n 不能够换位思考n 我和谁很难沟通?n 沟通的五大智能n 沟通谋略讲究n 沟通基本法六：沟通中的管理心理学n 有效沟通与心理学n 沟通管理的关键n 洞察心理弱点，满足心理需求n 识破心理陷阱，赢得心理较量n 破译心理密码，拉近心理距离n 突破心理防线，获得心理认同七：会议沟通如何开会更有效n 开会常见的问题n 会议大致类型与性质n 导致会议失败的因素分析n 有效开会的5W1Pn 参会人员的责任与义务n 会议进行技巧n 明确会议目的八：企业内部不同级别的沟通 n 为什么我们经常沟而不通？n 沟通对象错位n 沟通渠道混淆n 如何与上司沟通n 与上级沟通形式n 向上司请示汇报的程序和要点n 请示与汇报的基本态度n 与上级沟通障碍n 同级经理之间的沟通n 积极的沟通方式n 如何与下属进行沟通n 批评部下的方法n 与下属沟通的障碍n 下达命令的技巧n 如何使部下积极接受命令九、赢得客户的沟通技巧n 看观察顾客要求感情投入n 目光接触的技巧n 听客户沟通倾听三步曲n 有效倾听的九个原则n 恰当的身体语言n 微笑服务对客户的
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