收费站申报行业文明示范窗口先进事迹材料.doc

创文明示范窗口 树和谐收费新风 察汗诺收费站申报行业文明示范窗口材料2010年，我站在上级领导和当地政府的正确领导和大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以“内强素质、外树形象”为宗旨，以争创文明示范窗口单位为目标，以“人无我有，人有我新，人新我特”为管理理念，使收费站的各项工作逐步迈入正轨，文明创建工作稳步提升。2010年，征收通行费1708万元，完成年计划的126.55%，实征率达99%，并保证了车道100%的开通率，无责任死亡事故和责任重伤事故，未发生任何贪污腐败和贪污票款事件,无违反计划生育政策等情况发生。一、基本情况察汗诺收费站位于国道315线，刚察至察汗诺段，全长156.58公里，于2009年12月18日正式开通收费。现有职工45人、科级领导2人，其中男职工27人，女职工18人，党员8人，平均年龄26岁。站下设3个办公室（行政办公室、财务室、稽查室），3个班（保安班、收费班、监控班）。二、一年来创建工作中的主要做法和经验1、建立健全组织机构，抓好制度建设，为创建文明示范窗口提供组织保证。为实现收费管理制度化、规范化、程序化，我站在开站初始，建立健全了“精神文明建设领导小组”、“安全生产领导小组”、“收费稽查考核小组”等组织机构，并根据收费管理工作实际制定了收费员工作规范、收费人员考核办法等二十余项规章制度，各项工作做到了以制度规范和管理，确保了各项工作顺利开展，营造了一个积极向上，奋发有为的良好工作氛围。特别是我站制定的察汗诺收费站准军事化管理考核办法，有效提高了准军事化管理水平，提高了工作效率，培养了职工良好的工作作风和生活作风，为创建交通行业“文明示范窗口”提供了组织保证。2、强化政治理论学习，提高职工综合素质。为了提高干部职工的综合素质，我站首先结合工作实际，始终将职工思想教育和职业道德建设放在首位，积极建立健全学习制度，坚持每周三组织职工认真开展政治理论、业务知识和法律法规知识的学习，不断提高职工职业道德规范和政治理论水平，并要求每位职工都要撰写学习笔记，定期提交学习心得。二是对职工的爱国主义教育及职业道德教育也是常抓不懈，努力培养职工爱岗敬业的精神和爱国主义、集体主义、职业道德及法制等教育，使职工树立立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神。三是大力宣传交通系统涌现出的先进典型，学习先进模范事迹，弘扬好人好事，把学习先进和弘扬爱岗敬业精神结合起来，教育引导职工正确处理收费与服务的关系，端正工作态度，激发工作热情，不断提高职工的职业道德和文明服务水平，通过弘扬先进事迹充分发挥榜样的力量，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。， 3、以“学树创”、“三讲一树”活动为载体，不断提升文明服务水平，树立文明示范窗口形象。一是我站在文明服务中，进一步完善在收费过程中岗位操作规范和文明服务行为规范，要求上岗人员持证上岗，挂牌服务，文明用语规范化、标准化，仪容仪表整洁、端庄、大方，服务态度热情和蔼，解答司乘人员询问热情、准确，从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，讲好每一句文明用语，做好每一个迎、送车手势。确保了文明优质服务。二是收费工作中严格执行收费标准，严防“三乱”现象，制作收费标准公示牌，收费、保安人员服务监督卡，设立举报电话、意见箱等，向社会公开服务承诺内容，自觉接受社会各界的监督，全面为司乘人员提供便捷服务，因此赢得了司乘人员的好评。三是为过往司乘人员提供各类便民服务，如便民药箱、茶水、工具等主动为司乘人员排忧解难，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，真正体现了“以人为本”的服务理念，充分展示我站职工良好的精神风貌和服务形象。四是制定了文明服务规范、礼仪规范、着装规范，倡导微笑服务，不断提高服务水平和质量，使每位收费员始终牢记自己的职责和任务，进一步提升了收费“窗口”的文明服务质量。五是积极开展了丰富多彩的演讲、辩论、岗位大练兵等创建活动。六是积极开展“送温暖、献爱心”活动。玉树发生地震后，为保证救灾物资快速通行，我站立即安排部署，迅速启动救灾应急保通预案，开通了抗震救灾绿色通道，并在第一时间成立了以站负责人为组长的保通小组，全站职工本着“以人为本，全力救灾，保障畅通”的宗旨，迅速行动，全力投身到救灾工作中，患难时刻显真情，我站干部职工积极为灾区捐款2580元。4、深化安全教育，强化安全管理，为构建和谐稳定的社会环境而努力。我站坚持一手抓工作、一手抓安全的方针，始终把社会治安综合治理及安全工作当作一项重要工作来抓。站及时成立了安全生产领导小组，定期对职工进行安全思想教育，加大安全生产宣传力度，始终将“安全第一，预防为主”的工作方针贯穿于日常工作的各个方面，先后组织职工学习安全生产法，开展“安全生产月”、“安全生产年”等活动，积极开展了“安全生产知识竞赛”、“安全生产、人人有责”为主题的安全宣传活动，让职工进一步认识安全生产的重要性，从思想上逐步增强安全责任意识和防范意识。2010年，我站进行了6次安全大检查，进行了8次突击检查，对排查出安全隐患认真进行整改，使职工对安全生产有了进一步的认识，增强了职工的安全防范意识。 5、充分发挥工、青、妇职能，为职工营造良好的工作、生活环境.首先处党委和站领导非常重视职工业余文化生活，努力为广大干部职工创造一个设施齐全、温馨舒适的工作和生活环境。为了解决职工业余生活单调的问题，购置了台球桌、乒乓球台等健身器材，订阅了多种杂志、报刊和图书等，丰富了职工的业余生活。并在元旦、“五一”、“国庆节”等节日期间开展了形式多样的文艺娱乐活动，使得广大职工在工作之余放松了身心，提高了工作的积极性。其次从提高职工伙食质量、丰富饭菜花样入手，采取食谱制的方法搞好伙食保障，并根据季节合理调剂，为职工提供良好的后勤服务工作。一年多来，在省厅领导和处党委的正确领导下，我站精神文明建设工作得到了较快的发展，但距离“新起点、高标准、严要求”的目标