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第四章工作分析的结果 第一节工作描述第二节工作规范第三节工作说明书 1 第一节工作描述 一 工作描述的含义及应用二 工作描述的基本内容三 工作描述范例 2 一 工作描述的含义及应用 一 工作描述的含义 二 工作描述的应用 3 一 工作描述的含义 指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质 工作任务 工作职责与工作环境等所做的统一要求 4 二 工作描述的应用 员工就业培训与员工发展人力资源规划绩效评估工作评价与薪酬管理职业生涯设计 5 工作设计员工安全组织结构设计明确责任权限及工作关系新员工培训协调劳动关系 6 二 工作描述的基本内容 工作识别工作编号工作概要工作关系工作职责工作条件与工作环境 7 一 工作识别 定义 又称工作标识 工作认定 其作用是将该工作与组织中其他工作区分开 主要包括以下几方面 1 工作名称2 工作地点 8 1 工作名称 1 定义 工作名称是工作识别中最重要的项目 是一组在重要职责上相同的岗位的总称 2 在确定工作名称时 要注意的问题 工作名称要讲究艺术 工作名称应该较准确地反映其主要工作职责 工作名称应该指明任职者在组织等级中的相关位置 2 工作地点 1 定义 指工作中所在的实际位置 2 对工作地点的界定内容 所属的工作部门直接上级岗位工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间 10 二 工作编号 定义 又称岗位编号 工作代码 11 三 工作概要 定义 用简练的语言文字阐述工作的总体性质 中心任务和要达到的工作目标 12 四 工作关系 定义 工作关系描述又称工作联系描述 是指任职者与组织内外其他人员之间的关系 内容 1 所属工作部门 2 直接上级岗位 3 直接下级岗位 4 与该岗位发生联系的岗位 5 此工作可晋升 平调的岗位 13 五 工作职责 定义 工作的职能与责任 是工作描述的主体 与工作概要相比 它提供的是关于工作职责的细节描述 应包括工作的所有主要职能及要求 工作职责主要包括以下几点 工作活动内容工作权限工作结果与上级和下级的权责关系对公司经营的责任所使用的机器与设备 14 六 工作条件与工作环境 定义 指工作的物理环境和心理环境内容 工作场所工作环境的危险性职业病工作的时间工作的均衡度工作环境的舒适程度 15 第二节工作规范 一 工作规范与工作描述的关系二 工作规范的内容三 工作规范范例 16 一 工作规范与工作描述的关系 一 工作规范的定义 工作规范又称岗位规范或任职资格 是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件 它说明了一项工作对任职者在教育程度 工作经验 知识 技能 体能和个性特征方面的最低要求 工作规范是工作说明书的重要组成部分 17 一 工作规范与工作描述的关系 二 区别 1 从编制的直接目的看 工作描述是以 工作 为中心对岗位进行全面 系统 深入的说明 为工作评价 工作分类提供依据 而工作规范是在岗位说明的基础上 解释什么样的人员才能胜任本岗位的工作 以便为企业职工的招聘 培训 考核 选拔 任用提供依据 18 2 从其内容涉及的范围来看 工作描述的内容十分广泛 包括对岗位各有关事项的性质 特征 程序 方法的说明 而工作规范的内容较为简单 主要涉及对岗位人员任职资格条件的要求 二 联系 1 两者都是工作分析的结果 工作规范一般是从工作描述中提取出来的 可以说工作描述是工作规范形成的基础 19 二 工作规范的内容 一 一般性的人员任职条件 二 管理岗位工作规范 三 员工岗位工作规范 20 一 一般性的人员任职条件 1 性质 工作规范的本质是分析任职者应具备的个体条件 这些条件主要包括身体 心理 知识经验和职业品德等几个方面 2 内容 1 身体素质 2 心理素质 3 知识经验 4 职业品德 21 二 管理岗位工作规范 1 职责要求2 知识要求 指胜任本岗位工作应具有的知识结构和知识水平 1 受教育程度 2 专门知识 3 政策法规知识 4 管理知识 5 外语水平 6 相关知识 22 3 能力要求 指胜任本岗位工作要求具备的主观条件 包括以下7项 1 理解判断能力 2 组织协调能力 3 决策能力 4 开拓能力 5 社会活动能力 6 语言文字能力 7 业务实施能力 23 4 经历要求 指胜任岗位工作所应具有的工作年限 从事低一级岗位的经历 以及过去从事与之相关岗位工作的经历 24 三 员工岗位工作规范 1 应知2 应会3 工作实例 25 三 工作规范范例 工作规范范例见表4 4 表4 5 表4 6 表4 7 26 第三节工作说明书 一 工作说明书的含义及作用二 工作说明书的内容三 工作说明书编写中存在的问题四 编制工作说明书的一般准则五 工作说明书编写范例 见表4 13至4 17 27 一 工作说明书的含义及作用 一 工作说明书的含义 是对企业各类工作岗位的工作性质 任务 责任 权限 工作内容与方法 工作应用实例 工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求 二 作用 它在人力资源管理中有着重要作用 它是人力资源管理活动的基本依据 28 二 工作说明书的内容 一 工作标识 二 工作概要 三 工作职责与任务 四 工作联系 五 工作的绩效标准 六 工作环境条件 七 工作规范 29 三 工作说明书编写中存在的问题 一 存在问题 二 成因分析 三 科学编写 30 一 存在问题 1 对工作说明书的内容结构认识不清2 对工作职责界定不清3 工作说明书的编写存在很大的随意性和盲目性4 工作说明书的内容零乱 不成体系 31 二 成因分析 1 为编写而编写 不少企业只关注工作说明书的结果或形式 使得工作说明书的编写流于形式 2 缺乏专业的技术和培训 存在描述不规范 用语不准确的现象 笼统地使用 负责 管理 等词语 导致许多工作说明书千篇一律 大同小异 3 沟通不到位 不少企业的各级管理者把该项工作作为 作业 来应付 并没有与 32 员工充分交流 甚至在工作说明书形成之后 忽视了任职者的 反馈 和 确认 环节 得不到广大员工的理解和支持 所起作用不大 4 工作说明书的管理不到位 一些企业的工作说明书并没有随着企业的发展而变化 使得原有工作说明书在新形势下已失去价值 工作说明书的规范和指导作用也难以发挥 33 三 科学编写 注意事项 1 高层的支持和认可2 员工的参与和配合3 逐步分层实施4 使用规范用语5 建立动态管理机制 34 3 逐步分层实施 1 开展工作分析与调查 2 界定部门职责 3 分解部门职责 4 分解部门工作任务 35 四 编制工作说明书的一般准则 一 确定工作说明书的内容 二 选择工作说明书的格式 三 界定岗位 四 使用专业词汇 五 使用规范文字 六 使用正确的表述方式 七 使用统一的格式 八 多层次 多角度审核把关 36 六 使用正确的表述方式 1 使用简明 直接的语言2 每个句子应该以动词开头3 每个句子必须反映出一定目的 应该使用让读者一目了然的表达方式 4 不必要的词语应省略5 对于工