供热公司创建文明县城实施方案.doc

.盐热发201220号供热公司创建自治区文明县城实施方案 为扎实推进我公司创建自治区文明县城活动，确保实现创建自治区文明县城的目标，根据关于印发的通知（盐党发201218号）文件精神和住建局的安排部署，结合我公司供热工作实际，制定如下实施方案：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”主要思想为指导，深入落实科学发展观，按照县委、政府的统一部署，以全国文明城市测评体系和盐池县创建自治区文明县城实施方案为依据，以“让人民群众满意，树行业文明新风”为主题，围绕增强服务内涵、拓展服务外沿，谋求行业服务水平不断提升，提高居民满意度为目标。坚持标本兼治、长效管理、开拓创新，为建设文明县城营造良好的和谐供热环境。 二、工作目标按照县创建文明县城领导小组下发的任务分解表，我公司结合实际注定了创建活动的总目标，实现“五个确保”，即：确保实现“工作管理规范、工作作风好转、办事效率加快、职工行为文明规范、服务质量提高”。要增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，坚持围绕中心，服务大局，充分发扬辛苦我一人、温暖千万家”的的服务宗旨，切实做好县城居民的供热服务工作，提高行业服务质量，塑造行业新形象。为促进全县创建文明县城工作作出积极贡献，实现集中供热事业的持续健康发展。三、组织领导为加强对自治区文明县城工作的领导，公司成立创建自治区文明县城工作领导小组，组成人员如下：组 长：朱光斌 供热公司经理副组长：王绍辉 供热公司支部书记 王 成 供热公司副经理 王岩宁 供热公司副经理官之博 供热公司副经理黄永兴 供热公司副经理成 员：李 波 李耀宏 陈天斌 官 华 冯天明 鞠建国 韩伟华 高开章 李建军 刘文静领导小组具体负责创建方案的审定、协调处理创建过程中遇到的重大问题，保证创建工作顺利进行。领导小组下设办公室，李波同志任办公室主任，刘文静同志负责处理日常工作。四、创建任务及标准（一）比服务环境，看软硬件设施是否到位。服务场所干净整洁，美观，内部管理规范有序；公司的服务规范标准明确，各种制度规定悬挂醒目位置，诚恳接受群众的监督。工作条件改善，重视绿化美化和环境保护，公司内外整洁、安全、有序。综合运用各种现代技术手段，服务设施比较到位，工作效率高，服务效能强，形成文明和谐与争创一流有机统一的良好环境。 （二）比服务态度，看服务工作是否规范。服务诚实、热情、周到、说话和气；公司工作人员在工作期间一律着制式服装，佩戴胸卡，服装整洁，规范严整，举止大方，文明礼貌；推广和使用文明规范用语，无粗话，说话和气，办事公道；对办事群众请字当先，推行一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见“四个一”为内容的规范服务；在岗位工作期间，工作专心、质量高，社会形象好。 （三）比服务质量，看工作流程是否便捷。办事公道、规范、便民、快捷、高效。做到能办的事情马上办，不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项；积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务；在办理各种手续过程中，审查解答快，办理速度快，传递交接快；群众等待时间短，业务差错率低，群众满意度高。 （四）比社会奉献，看广大干部职工是否能立足岗位，是否对能做到多办实事、多贡献。立足岗位，热情服务，用自己实际行动维护企业形象；积极为政府分忧，为群众解难，凭借行业服务化解各种复杂矛盾；助人为乐，不计个人得失，争当供热服务标兵；搞好本职工作，心系广大用户，优化服务环境，为建设富强盐池贡献自己的力量。 （五）比行业作风，看是否达到群众的高度满意。积极建立诚信服务体系，公司公开服务项目信息，透明办事，行风正、服务好、无投诉。全面公开各项服务项目收费价格，做到信守合同、信守产品质量、信守责任，诚信服务，让群众满意。严格遵守廉政建设各项规定，热心参与社会公益事业，无责任事故发生，群众满意度高。五、实施步骤（一）第一阶段：制定方案、宣传发动（2012年1月-4月）学习县委、政府有关文件，成立领导小组、制定实施方案，明确创建目标。同时，加大对此次活动的宣传力度，提高认识，统一思想，营造浓厚的创建自治区文明县城活动氛围。（二）组织实施（2012年5-10月）根据确定的实施方案，制定具体的措施，细化每一项创建指标，并将责任落实到具体人员， 5月下旬之9月中旬，集中力量围绕创建工作重点、难点、提出整改意见，进行再动员、再部署、在促进，确保活动稳步推进。（三）申报验收（2012年11月-12月）根据创建活动开展情况上报创建文明县城工作总结，做好各项文明创建档案资料整理归档工作，迎接县创建文明县城领导小组的验收。六、几点要求 1、领导重视、落实责任。要把创建自治区文明城市作为当前和今后一个时期的工作重点，列入重要议事日程，实行党政一把手负总责、分管领导具体负责制度。要按照供热公司创建自治区文明县城实施方案的要求，将工作任务层层分解，落实到具体部门和责任人，把创建文明城市的各项任务落到实处。 2、贴近实际，务求实效。全公司要牢固树立文明行业目标，要让供热行业服务水平和服务质量有新的提高，行业风气、行业形象有新的变化，单位文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，真正让广大人民群众满意。 3、开展宣传、营造氛围。要大力宣传创建文明城市的重要意义、目标要