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文档简介

.企业开展网络营销调查报告1.调查目的：通过对长虹、海尔、伊利、美的等十大企业是否开展网上直销及其销售情况做调查，并做出评价，提出建议。2.调查途径：通过浏览各个公司网站，进行调查。3.调查经过：（1）选择长虹、海尔、伊利、美的、联想中国、中国肯德基、宣化钟楼啤酒、雅诗兰黛、真维斯、周大福作为考察对象。 （2）分别浏览这十个企业的网站，对是否开展网络直销、在线服务情况及销售情况作了解。 （3）通过调查绘制表格，并进行分析，作出评价，提出合理建议。4.调查情况、评价及建议，请见表。企业项目是否开启网上直销是否开启在线客户服务网络直销开展情况及评价建议长虹是是站内内容全面，首页页面设计新颖，吸引消费者，产品分类齐全，易于消费者浏览，节省了消费时间，但有时咨询客服没有回应。增加在线客服人员，加强客服人员的服务质量，应对产品信息及功能作更进一步阐述。海尔是否网络直销与官方网站分开，首页设计突出了产品特性，由上至下分别为彩电，冰箱，洗衣机，空调等，以下便为小家电，客服分类明确，便于消费者咨询，同时也节省了消费者的购物时间。该网站还采用了成交地图的方式向浏览者展示了店内产品的成交记录，方式新颖。该网站可以设计英文版，方便在世界范围内传播。伊利否是与前两者相比伊利官方网站做得是比较欠缺的，内容少，页面设计简单，并且客服人数少，咨询量大时，浪费消费者时间。扩大网站上产品的介绍，及相关的使用方法，食品类的网上销售应增加消费者对产品的信任，放心购买，对此可采用承诺制度。美的否是站内设计了六大系列，分类清楚，客服服务态度好，客服人员多。部分产品（冰箱 ）可以开展直销活动。联想中国是是各大网上商场均有专柜，客服服务好，支付方式具体，网上消费者购买评价较好。网站要及时更新，产品要随时保持软件的“新鲜”。中国肯德基是是肯德基在中国的快餐行业中处于领先地位，开展的比较成功，受到了网友们的推崇。推出的网上点餐，方便实惠。需要加强食物的管理，同时图片要符合实际情况。宣化钟楼啤酒否否在网站上留有各部门电话，而且留有在线留言，方便问题解答，但啤酒类行业不适合网络营销，因产品包装的特点不易于运输。可以尝试网上直销，但要有一定的要求。雅诗兰黛是是在淘宝商城没有找到专营店，有的只是一些化妆品营销的各类品牌店，而且在自己的网站上只是对产品的介绍，及建立了相应的社区，页面内对产品没有分类，很唐突。可以能加产品类比的界面，更加方便，对产品功能做更详尽的介绍并进行具体的分类。真维斯是是首页设计青春阳光，符合产品特点，客服分类详细。站内产品分类齐全，对男性女性的衣服款式很明确地展示给消费者。增加对衣服质量及款式的具体描述，可以使消费者更近的了解产品。周大福是是首页设
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