商业物业工程部紧急意外事件处理预案.doc

.一、供水管路破裂供水管路一般指自来水、空调水、消防水管等几种。由于有各种原因（如折断、生锈、凿断等）使各种供水管路破裂，引致水浸意外事件发生，损失大小视情况不同而不同，我们应把损失减低至最小。1.1事前准备工作1.1.1工具1.1.1.1雨靴1.1.1.2沙包1.1.1.3电筒1.1.1.4管钳1.1.1.5小工具1.1.1.6潜水泵及可配套软管1.1.1.7拖线盘1.1.1.8泵房及配电间钥匙1.1.2员工应在培训后熟悉有关阀门、管路破裂事件的处理方法。1.1.3在日常工作中，主管培训相关员工：1.1.3.1熟识各类自来水、空调水、消防水管的阀门位置及用途。（包括市政供水阀门）1.1.3.2熟识各种阀门的操作。1.1.3.3熟悉日常沙包存放位置及使用时沙包的堆砌方法。1.1.3.4熟识水泵的控制。1.1.3.5值班室要留有泵房钥匙。1.1.3.6熟识重要设备房的高低位置，以免受到水浸的威胁或危险。1.4各类主要阀门均应用标牌标明控制及供给范围或区域。1.5值班室应有各公共事业及有关人事之紧急联络电话，如自来水公司，供电局，电梯公司，水管及消防保养承建商等。1.2事件发生处理1.2.1确定破裂水管位置和调查水情。1.2.2迅速将制止破裂水管漏水的阀门关闭，控制水源。1.2.3设法阻止水流入配电间、租户、室内及电梯，如堆放沙包，沿楼梯扫水。1.2.4如破裂水管位置直接危及电梯的安全；应立即升高电梯并停止使用，以免轿顶电器设备受损。若需停梯时，切勿忘记贴上通告。1.2.5安排人员清扫有关被水浸的地方，以免事态扩展，减轻损失；并摆放小心地滑告示牌，提醒行人小心。1.2.6留意水浸范围内的各排水口是否受到杂物阻塞。1.2.7若水浸发生在租户单位内，调查是否涉及人为疏忽（如租户忘记关水龙头，未申请关妥阀门前自行修理单位内分截门等）的原因。若事故不是意外，个别租户可能需要负责额外清理和修理费用。1.2.8处理事件的主管要做好有关记录，如起因，时间，地点，拍照受影响范围。受损失情况，抢救方法，事后建议，呈报保险公司，自来水公司（市政公共水管路破裂）。1.2.9若事件影响严重，暂不能恢复供水，则要出示通告,告知租户。1.2.10如破裂水管是自来水管，当维修完毕，恢复供水后30分钟内，派人巡视各层房间有否在停水时忘记关水龙头而发生水浸事件。1.2.11如是自来水公司方面供水管破裂，则要与自来水公司电话联络，得知停水时间多少，以方便回答租户。1.2.12不论什么原因造成水浸，切勿公开责备错误的当事者，以免错误判断，造成租主或员工日后感到尴尬。1.2.13若有水流入电井道，须找供电公司人员检查井道情况。二、下水管路、卫生间发生堵塞2.1平时预防工作2.1.1每日安排工作人员检查清洁。2.1.2定期检查下水管，污水井，定期清洗。2.2事后处理2.2.1遇到下水管路、卫生间堵塞涌水现象出现，立即通知使用者减少或停止使用。2.2.2关闭水箱阀门，卫生间暂停使用。2.2.3安排有关员工进行紧急维修疏通。2.2.4通知保洁人员尽快清理现场积水。2.2.5情况严重则拆除下水管路检修口将污水引到适当地方。2.2.6做好整个事件的工作记录和保留照片。三、防讯、暴雨每年在台风季节或雨季常会发生暴雨水浸事件，可能引致财物损失。故在平时，应提前做好一些预防准备工作。3.1准备工作3.1.1工具3.1.1.1沙包3.1.1.2雨衣及雨靴3.1.1.3电筒3.1.1.4胶手套3.1.1.5防水帆布3.1.1.6木板、木方、线绳3.1.1.7水泵及可配套之软管3.1.1.8拖线盘3.1.1.9木锯3.2防御工程在每逢暴雨时，在可能发生水漫延的地方（地下机房门口，平台，控制室门口，天台，楼梯口）应该加装挡水墙。3.2.1防御措施3.2.1.1如有台风或暴雨预告，则加强巡视及清洁平台上的垃圾。3.2.1.2暴雨期间安排适当人手清理平台上及其它排水口垃圾。3.2.1.3放置沙包于易受影响范围。3.2.1.4巡视重要设备房，留意范围包括天花板是否出现漏水情况。四、供水中断在日常管理中，有时会遇上突然供水中断，员工应该怎样去找出原因和处理呢？4.1供水中断原因4.1.1个别单位水表或水管堵塞，或水阀被人关上。4.1.2供水系统（如水泵，控制柜，水表阀门等）发生故障。4.1.3供水管路破裂。4.1.4自来水公司供水中断。4.2检查方法例如单元投诉无水供应，管理或维修人员应懂得下列几点检查方法，自行解决一些简单的问题：4.2.1检查该单位水表前阀门及室内阀门有否关闭。4.2.2查看同一层内各单位是否同样无水供应。4.2.3检查水泵供水系统是否操作正常。4.2.4看地下水箱的水位，自来水公司方面是否无水供应。4.2.5看水泵运作及有关总阀门情况（包括加压水泵）4.2.6检查各有关供水分阀门4.2.7检查供水总阀门是否被人关闭。4.2.8水管是否破裂（如地下供水管）4.2.9查看邻近单位供水情况。4.3处理方法4.3.1简单问题自行尝试解决，如打开被关闭的水管阀门或电源开关。4.3.2如供水系统发生故障不能及时恢复供水则应出通告知会租户。4.3.3通知工程人员或承建商进行紧急维修，在短时间内恢复供水。4.3.4如预计一天内不能恢复供水，则应为租户安排一些临时供水服务。4.3.4如自来水公司水管破裂，则通知自来水公司协助解决。4.4防范措施4.4.1所有设备房必须上锁。4.4.2重要或容易被人操作的水管阀门，装箱上锁。五、电力中断5.1主要成因5.1.1超负苛5.1.2漏电5.1.3电路接触不良及断路5.1.4电力公司中断电力供应5.1.5火灾5.1.6天气影响的供电闪落现象5.2日常管理注意事项5.2.1设备要定期检查及保养。5.2.2购买一定备品备件，以备抢修。5.2.3配电室内要悬挂供电系统图、运行规程，以备随时查阅。5.2.4保持所有配电间清洁及干爽。5.2.5保持所有配电间内外通道畅通无阻。5.2.6变配电室必须装置后备电池照明。5.2.7未经电气主管批准，不得擅自更改电路或接线取电。5.2.8定期记录各配电装置的负荷。5.3事件发生处理步骤5.3.1当获悉或发现电力供应突然中断时（包括短暂中断），应先确定受影响位置及范围区域。5.3.1.1个别设备电力中断5.3.1.2派维修人员到场检查电力中断原因。5.3.1.3如属供电系统故障，应立即确认故障，尽快恢复供电。5.3.1.4如属电器设备损坏，应及时通知专业维修处理。5.3.1.5记录事件发生时间处理过程等有关资料以备查阅。5.3.2整个大楼停电5.3.2.1运行班人员要及时检查电力中断原因。5.3.2.2运行班人员及时与经理汇报沟通，应即配备所需工具（包括对讲机、电筒等）到防止抢劫或盗窃发生。5.3.2.3如确定不能及时恢复，应通知物业管理部协调各部门采取应变措施。5.3.3维修人员5.3.3.1根据工厂供电系统的实际情况，如恢复局部供电应由管理人员事先通知受影响