大客户总监绩效考核方案设计.docx

大客户总监绩效考核方案设计方案名称大客户总监目标责任书受控状态编 号甲方：有限公司总经理 乙方：大客户总监 为规范公司管理，落实目标管理责任制，确保完成经营发展目标，提高公司经济效益，经双方沟通一致，订立本目标责任书。一、责任期限年月日年月日。二、甲乙双方的权利和义务1甲方权利与义务（1）权利甲方有权监督乙方在公司的工作。甲方拥有对乙方的考核权。甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。甲方有权要求乙方对客户信息、公司机密严格保密。（2）义务甲方须按照约定提供乙方相应的薪资待遇、工作条件和职权。2乙方权利与义务（1）权利乙方有权参与制定经营发展规划并提出合理意见。乙方有权要求甲方提供与职位相当的职权。乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。（2）义务完成公司制定的经营发展目标。领导、监督大客户部工作，完成销售任务。开发、整合大客户资料，推广行业市场，维护与大客户之间的良好关系。对公司机密、客户信息进行严格保密。三、核定薪酬1年薪双方约定乙方在甲方工作的年薪为 元，其中固定薪酬权重为 %，浮动薪酬权重为 %。2月工资发放每月发放固定工资 元，浮动工资 元 元。浮动工资根据月度考核结果发放。3绩效奖励公司每年按考核指标对大客户总监进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度范围为 元 元。四、工作目标与考核公司从财务、运营、客户维护、学习发展这4个维度对大客户总进行工作目标管理，并根据目标制定考核指标，具体如下表所示。大客户总监工作目标及考核表考核指标项目权重（%）工作目标评分标准信息来源财务类净资产回报率10目标值为 %每低1%，减 分，回报率低于 %，该项得分为0财务部大客户销售额10目标值为 万元每低 万元，减 分，销售额低于 万元，该项得分为0财务部账款回收率5目标值为 %每低1%，减 分，回收率低于 %，该项得分为0财务部销售毛利率5目标值为 %每低1%，减 分，毛利率低于 %，该项得分为0财务部大客户销售费用节省率5目标值 %每高1%，减 分，费用率高于 %，该项得分为0财务部运营类年度公司发展战略目标完成率10目标值为 %每低1%，减 分，完成率低于 %，该项得分为0财务部销售计划完成率10目标值为 %每低1%，减 分，完成率低于 %，该项得分为0大客户部大客户销售增长率5目标值为 %每低1%，减 分，增长率低于 %，该项得分为0大客户部客户类大客户流失率5目标值 %每高1%，减 分，流失率高于 %，该项得分为0大客户部有效新大客户数5目标值为 个每低 个，减 分，低于 个，该项得分为0大客户部大客户满意度5目标值为 分满意度每低 分，考核得分减 分，满意度低于 分，该项得分为0大客户部大客户投诉次数5目标值 次每高 次，减 分，投诉次数高于 次，该项得分为0大客户部员工满意度5目标值为 分满意度每低 分，考核得分减 分，满意度低于 分，该项得分为0人力资源部领导满意度5目标值为 分满意度每低 分，考核得分减 分，满意度低于 分，该项得分为0大客户部学习发展类培训计划完成率5目标值为 %每低1%减 分，完成率低于 %，该项得分为0人力资源部核心员工保有率5目标值为 %每低1%减 分，员工保留率低于 %，该项得分为0人力资源部指标说明净资产回报率大客户销售额大客户销售合同签订的总销售额销售账款回收率销售毛利率销售费用节省率年度公司发展战略目标完成率销售计划完成率年销售额增长率大客户流失率有效新大客户数当期新开发的有效的新大客户数大客户满意度大客户对大客户销售服务的满意程度，通过大客户满意度调查获得大客户投诉次数大客户对销售服务进行投诉的次数员工满意度部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价领导满意度公司总经理、董事会对其工作表现的评价核心员工保留率培训计划完成率五、考核结果管理1人力资源部汇总各项考核得分，计算考核最终得分，并由此划分优秀（90100分）、良好（8089分）、一般（7079分）、及格（6069分）、差（059分）等5个等级。2人力资源部将考核结果报公司总经理审批。3公司总经理与大客户总监进行绩效沟通面谈，达成一致意见，制定改进计划。4考核结果将作为大客户总监的薪酬奖金发放、岗位调动等工作的依据。六、附则1本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。2本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。3本责任书一式两份，公司与