物业项目经理技能考试卷(答案).docx

.业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（ ）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:2 本题分数:1.0 分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（ ）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:3 本题分数:1.0 分 员工的解聘包括（ ）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:4 本题分数:1.0 分 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ ）。 A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:5 本题分数:1.0 分 某住宅小区突发燃气泄漏事故， 该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中， 错误的是（ ）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:6 本题分数:1.0 分 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有： 申报登记;备齐资料;办理开工 手续;签订管理服务协议;施工;验收。上述内容正确的流程应是( )。 A、 B、 C、 D、 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:7 本题分数:1.0 分 机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组 织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4） 业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作 程序是（ ）。 A、 B、 C、 D、 标准答案：D 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:8 本题分数:1.0 分 保修期满后， 业主委托物业服务企业管理的物业， 业主承担维修责任的是 （ ） 。 A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修 B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修 C、物业内自用部位和自用设备的维修 D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修 标准答案：C 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:9 本题分数:1.0 分 物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则， 即给予员工最大 激励的原则和（ ）原则。 A、成本收益 B、均衡分配 C、积累、发展兼顾 D、公平付薪 标准答案：D 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:10 本题分数:1.0 分 （ ）是保证消防设备完好的基本手段。 A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整 C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:11 本题分数:1.0 分 （ ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的 一系列防范管理服务活动 A、公共安全防范管理服务 B、车辆停放服务 C、物业管理风险防范 D、物业装修管理服务 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:12 本题分数:1.0 分 物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火 等违法犯罪活动时， 应立即报警， 协助公安机关制止， 并采取积极措施予以抢救、 排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（ ），以便公安机关进行侦查破 案。 A、做好现场的保护工作 B、做好辖区客户的安抚工作 C、尽量封锁信息以免误传 D、积极主动开展现场调查 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:13 本题分数:1.0 分 在物业管理的客户管理中，（ ）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服 务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。 A、业主 B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人 D、业主大会和业主委员会 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:14 本题分数:1.0 分 物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ）。 A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余 B、业主缴纳的住宅专项维修资金 C、住房公积金 D、物业服务费 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:15 本题分数:1.0 分 客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（ ）。 A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等 B、了解客户期望 C、充分收集客户需求信息 D、草拟问卷 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:16 本题分数:1.0 分 物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。 A、有形性 B、无形性 C、生产性 D、消费性 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:17 本题分数:1.0 分 风险管理则是一个控制风险等级和（ ）的过程。 A、获取负收益 B、避免损失 C、消灭损失 D、降低损失程度 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:18 本题分数:1.0 分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。 A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:19 本题分数:1.0 分 物业管理区域内，义务消防队由（ ）组成。 A、物业管理公司的全体员工 B、物业项目部的全体员工 C、全体秩序维护员 D、全体业主 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:20 本题分数:1.0 分 在包干制下，物业管理的会计主体是( )。 A、物业管理项目 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:21 本题分数:1.0 分 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（ ）。 A、给上级公司的函 B、给 XX 物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:22 本题分数:1.0 分 关于社区停车经营，错误的是（ ）。 A、应关注停车场的经营风险 B、注意缓解车位供应紧张的矛盾 C、管理处可自行决定洗车点位置 D、可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:23 本题分数:1.0 分 下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（ ） A、物权法 B、住房公积金管理条例 C、房屋登记办法 D、房地产抵押估价指导意见 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:24 本题分数:1.0 分 物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（ ）收取有 关费用。 A、开发企业 B、物业服务企业 C、建设单位 D、最终用户 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:25 本题分数:1.0 分 关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（ ）。 A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务 D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充 条款 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:26 本题分数:1.0 分 物业服务企业的财务报表通常不包括（ ）。 A、成本构成表 B、资产负债表 C、利润表 D、现金流量表 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:27 本题分数:1.0 分 物业管理企业的营业成本包括（ ） A、直接人工费、直接材料费、管理费用 B、直接人工费、直接材料费、财务费用 C、直接人工费、直接材料费、间接费用 D、直接人工费、直接材料费、期间费用 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:28 本题分数:1.0 分 业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（ ）应当督促其 限 期交纳。 A、业主大会 B、房产行政管理部门 C、社区居民委员会 D、业主委员会 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:29 本题分数:1.0 分 关于业主大会制度的说法，错误的是（ ）。 A、业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式 B、业主委员会作为业主大会的执行机构，有权决定物业管理重大事项 C、一个物业管理区域内只能成立一个业主大会 D、业主大会不得作出与物业管理无关的决定 标准答案：B 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:30 本题分数:1.0 分 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。 A、代收的水费和电费 B、代收的专项维修资金 C、代收的房租收入 D、从事代理业务取得的手续费收入 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:31 本题分数:1.0 分 业主大会会议有效，应当经（ ）同意。 A、专有部分占建筑物总面积过半数的业主 B、总人数过半数的业主 C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主 D、专有部分占建筑物总面积过半数的与会业主且占总人数过半数的与会业 主 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:32 本题分数:1.0 分 建设单位对临时管理规约具有（ ）的义务。 A、注明 B、明示 C、说明 D、明示和说明 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:33 本题分数:1.0 分 物业管理师（ ）具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。 A、不能在一个 B、应当在一个以上 C、只能在一个 D、可以在一个 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:34 本题分数:1.0 分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（ ）。 A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:35 本题分数:1.0 分 物业资产管理以（ ）为对象。 A、高端商业物业 B、物业租售业务 C、以收益性物业 D、高端别墅和出租型公寓。 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:36 本题分数:1.0 分 业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（ ）。 A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:37 本题分数:1.0 分 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在( )文件中。 A、大厦管理规约 B、住宅使用说明书 C、员工行为管理规定 D、物业服务合同 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:38 本题分数:1.0 分 与市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（ ）为核心。 A、场地、人员、资料 准备 B、相关服务工作 C、分包费用测算 D、合同准备 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:39 本题分数:1.0 分 前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面， 但最主要的是（ ）风险。 A、物业移交 B、设施设备 C、合同 D、服务品质 标准答案：C 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:40 本题分数:1.0 分 在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（ ）。 A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危险房 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:41 本题分数:1.0 分 某项目经理欲给本项目主管加薪， 需要撰写公文报公司批准， 此类公文属于 （ ） 类公文。 A、报告 B、请示 C、函 D、意见 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:42 本题分数:1.0 分 物业管理条例 设立了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会 建议的义务，他们之间是（ ）关系。 A、行政法律关系 B、没有法律上的权利义务 C、民事法律关系 D、刑事法律关系 标准答案：B 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:43 本题分数:1.0 分 建筑区域内的车位、车库的所有权归属处理是原则是（ ）。 A、应当首先满足业主与物业使用人的需要 B、应当首先满足业主的需要 C、应当首先满足当事人的需要 D、应当首先满足有车辆业主的需要 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:44 本题分数:1.0 分物业服务企业编制预算大多应用（ ）。 A、固定预算法 B、零基预算法 C、弹性预算法 D、滚动预算法 标准答案：A 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:45 本题分数:1.0 分 物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修 记录资料和（ ）等。 A、物业管理相关合同资料 B、物业供应商资料 C、物业常用工具清单 D、管理体系文件 标准答案：A 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:46 本题分数:1.0 分 业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（ ）。 A、电子投票征求意见的形式 B、电话征求意见的形式 C、口头征求意见的形式 D、书面征求意见的形式 标准答案：D 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:47 本题分数:1.0 分 行政违法责任， 是指行政相对人的行为违反行政管理法规而应依法承担的不利法 律后果。称为（ ）。 A、民事赔偿损失 B、行政处罚 C、民事补偿责任 D、行政处分 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:48 本题分数:1.0 分 业主将住宅改变为经营性用房的， 除遵守法律、 法规以及管理规约外， 应当经 （ ） 的同意。 A、本楼层业主 B、本栋楼业主 C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主同意 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:49 本题分数:1.0 分 由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分 行使专有所有权时（ ）。 A、应受到一定限制 B、应受到极大限制 C、应受到相邻业主的限制 D、应受到全体业主的限制 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:50 本题分数:1.0 分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（ ）。 A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:51 本题分数:1.0 分 物业资产管理是建立在传统物业管理活动基础上，为业主提供 ( )。 A、物业租赁管理服务 B、价值管理服务 C、委托租赁代理服务 D、经营风险评估和管理服务。 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:52 本题分数:1.0 分 在物业管理活动中，管理规约生效的条件是（ ）。 A、业主对遵守管理规约予以书面承诺 B、房地产主管部门审核通过 C、业主委员会会议表决通过 D、业主大会会议表决通过 标准答案：D 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:53 本题分数:1.0 分 首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( )。 A、 建设单位 B、业主大会筹备组 C、业主委员会主任 D、业主委员会 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:54 本题分数:1.0 分 某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅 10 万平方米，高层 住宅 20 万平方米， 别墅 2 万平方米， 办公楼 2 万平方米， 工业厂房 4 万平方米， 从管理规模来看，该物业服务企业达到了（ ）企业资质要求。 A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:55 本题分数:1.0 分 物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。 A、政府调控 B、业主决策 C、企业决策 D、双向选择 标准答案：D 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:56 本题分数:1.0 分 资产管理的核心内容是对（ ）。 A、成本和收益的控制 B、物业的物理形态管理 C、财务状况的管理 D、净运营收益的控制 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:57 本题分数:1.0 分 物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含( )。 A、 监控设备费 B、对讲机购置费 C、安全防范人员的人身保险费 D、由物业服务企业支付的服装费 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:58 本题分数:1.0 分 前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响， 所 以其实际履行的期限具有（ ）特点。 A、延续性 B、不确定性 C、长期性 D、稳定性 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:59 本题分数:1.0 分 物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系， 双方交易的标的物是 （ ）。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:60 本题分数:1.0 分 关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（）。 A、双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作 B、业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导 C、业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议 D、居民委员会应当对业主大会的工作进行监督 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 二、多选题 共 20 题 题号:61 本题分数:2.0 分 业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有（ ）。 A、危及建筑物安全 B、出租非经营性用房 C、损害其他业主合法权利 D、自行将住宅改变为经营性用房 E、进行二次装修 标准答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本题得分：2.0 题号:62 本题分数:2.0 分 物业管理招标的主体一般有（ ）。 A、建设单位 B、业主大会 C、物业产权人 D、全体业主 E、物业管理协会 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本题得分：1.0 题号:63 本题分数:2.0 分 有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有( )。 A、相关业主对经营行为有事先否定权 B、业主大会对经营行为有事先否定权 C、物业服务企业对经营行为有最终决定权 D、经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金 E、经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费 标准答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本题得分：0.0 题号:64 本题分数:2.0 分 关于物业服务企业提供物业服务合同约定以外的服务项目的说法， 正确的有 （ ） 。 A、提供这种服务，是物业服务企业的法定义务 B、这种服务，原则上是一种有偿服务 C、提供这种服务，需经业主委员会同意 D、提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定 E、服务项目，必须是公共性质的物业服务 标准答案：B、D 考生答案：B、D 本题得分：2.0 题号:65 本题分数:2.0 分 业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（ ）。 A、物业服务企业支出 B、建设单位支出 C、全体业主分摊 D、小区公共收益支出 E、住宅专项维修资金支出 标准答案：C、D 考生答案：A、B、C、D 本题得分：0.0 题号:66 本题分数:2.0 分 在物业项目的建设阶段，物业管理早期介入的内容主要有（ ）。 A、与建设单位，施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实 整改方案 B、就物业的结构布局、功能方面提出改进意见 C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 D、配合设备安装 E、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资 料中及常规竣工资料中未反映的内容。 标准答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、E 本题得分：1.0 题号:67 本题分数:2.0 分 物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本概况、火灾危险性、火灾 发展特点外，还应包括（ ）。 A、灭火注意事项 B、灭火预案图 C、灭火力量部署 D、灭火物资采购计划 E、灭火措施及方法 标准答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E 本题得分：2.0 题号:68 本题分数:2.0 分 有下列情况（ ），物业服务合同可以终止。 A、物业服务合同约定的期限届满 B、物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的 C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的 D、物业管理企业严重亏损，无法继续履行合同的 E、法律、法规规定的其他情形 标准答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C 本题得分：1.0 题号:69 本题分数:2.0 分 物业绿化日常管理的内容有（ ）。 A、浇水、施肥 B、修剪造型 C、翻新改造 D、花木种植 E、中耕除草 标准答案：A、E 考生答案：A、B、D、E 本题得分：0.0 题号:70 本题分数:2.0 分 物业服务合同应当约定的内容有（ ）。 A、物业管理事项和合同期限 B、物业服务质量和服务费用 C、业主房屋出租事项 D、双方的权利义务和违约责任 E、专项维修资金的管理与使用 标准答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本题得分：2.0 题号:71 本题分数:2.0 分 业主大会的职责是（ ）。 A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则 B、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作 C、与物业管理企业签订物业服务合同 D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施 E、监督业主公约的实施 标准答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本题得分：2.0 题号:72 本题分数:2.0 分 业主在物业管理活动中，享有（ ）权利。 A、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务 B、参加业主大会会议，行使投票权 C、监督业主委员会的工作 D、按时交纳物业服务费用 E、遵守管理规约、业主大会议事规则 标准答案：A、B、C 考生答案：A、B、C 本题得分：2.0 题号:73 本题分数:2.0 分 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ ）。 A、签订合同的主体不同 B、合同终止条件不同 C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要 D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合 同 E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合 同 标准答案：A、B、E 考生答案：A、B、E