沃尔玛培训.doc

.某某大学某某学院专业实践总结培训管理课程实践总结 年级、专业: 2011级人力资源管理 姓 名: 何某 学 号: 88888888 指导教师: * 成 绩: 完成时间: 二0一三年十二月二十日 某某大学某某学院关于在沃尔玛公司福州公司参加实习生培训实践总结一、实践背景为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会。本人于2013年10月29日加入了沃尔玛公司，并于2013年11月26日至12月3日参加沃尔玛公司福州公司的实习生培训的培训实践，我的工作地点是福州市鼓楼区东街店沃尔玛超市，培训地点是在位于福州市鼓楼区五四路口的富贵店。在为期7天的培训中，人力资源部的同事作为我的主要培训指导在多个方面对我进行了培训。二、培训过程培训的最开始，HR的同时是用特有的“沃尔玛欢呼”来告诉我们沃尔玛的特别之处，这一特有的打招呼方式也用一种非常亲切的方式让我们感受到沃尔玛的魅力。1、走进沃尔玛在培训的一开始，HR的同时让我们通过观看视频的方式了解了沃尔玛的成长历程。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。在美国，沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一，财富杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，管理人员中有60的人是从小时工做起的”。因此，沃尔玛在用人上注重的是能力和团队协作精神，学历和文凭并不占十分重要的位置。HR的同事通过文字介绍以及问答和视频的方式告诉我们沃尔玛的经营方式，沃尔玛的各种自有品牌。沃尔玛有很多经营方式，比如沃尔玛超市、沃尔玛社区店、沃尔玛购物广场、沃尔玛惠选店，沃尔玛惠选超市、山姆会员商店等多种经营方式，这些方式能够因地制宜，根据当地的情况来开店。沃尔玛的自有品牌则是沃尔玛的又一大特色，如惠宜、明庭、简适等，这让沃尔玛能够在价格还质量上超越其它商场的同时让顾客感受到沃尔玛的品牌力量。HR的同事们向我们传达了这一理念沃尔玛坚信内训出人才。在沃尔玛，很多员工都没有接受过大学教育，拥有一张MBA文凭并不见得能够赢得高级主管的赏识，除非通过自己的努力，以杰出的工作业绩来证明自己的实力。但这并不是说公司不重视员工的素质，相反，公司在各方面鼓励员工积极进取，为每一位想提高自己的员工提供接受训练和提升的机会。公司专门成立了培训部，开展全面员工培训，无论是谁，只要你有愿望，就有学习和获得提升的机会，而且，如果第一次努力失败了，还有第二次机会。因此，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员产生于公司的管理培训计划，是从公司内部逐级提拔起来的。2、沃尔玛的公司文化三大信仰是沃尔玛最为重要的文化尊重个人、服务顾客、追求卓越。这是HR的同事最先向我们强调的，沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。 在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，我们有一套特殊的对待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的独特营销内涵。同时，沃尔玛有全球道德办公室，让员工可以随时表达。3、公司具体介绍在这一培训阶段，负责培训的同事向我们讲解了很多作为新员工需要明白的各种日常事务以及与员工利益相关的事务。在日常工作期间，我们需要向部门主管确定自己的工作时间，确定自己的工时。我们还了解了沃尔玛的考勤周期，这是员工晋升和奖励的重要标准。还有相应的加班政策、离职政策、门户开放、基层调查、评估政策、职业发展、升值和转职政策、挽留政策。门户开放政策是沃尔玛倾听员工声音的关键，沃尔玛积极追求与员工沟通，让员工能够直接向自己的领导反映问题，如果问题不能解决，员工还可以越级反映，直至最高一级来处理员工的问题。在门户开放政策中，沃尔玛体现的不仅仅是理念上的门户开放，在沃尔玛的办公室，每个办公室的门，在非会议期间，也是一直开着的，这是一种对员工的最直接的表达，表达着沃尔玛绝对开放的一种精神。我们还了解了沃尔玛的绝招，五项承诺保证现货、标价正确、展示价值、快速收银、培训员工。这五项承诺，这五项承诺保证了顾客会到来，顾客会购买，顾客会买更多，顾客会再来，并且员工能够学会运用它。这是沃尔玛的重要精神，让员工和顾客都能爱上沃尔玛。4、资产保护HR的同事首先通过视频的方式为我们讲述了资产保护部这个部门以及资产保护的重要性。资产保护，这是一个公司的关键，必须要保护好自己的资产才能够让自己更好的为顾客服务，更好的让自己发展壮大，这是沃尔玛的关键，同时我也学会了这是每个企业每个部门的关键。我还学到了沃尔玛严格的损耗控制制度，如何防止外盗，保持三米微笑、专柜控制、特殊时候发送安全广播、了解沃尔玛的广播代号以及商品破包的处理。同时，还要防止内盗，提高自己的道德意识的同时，也要对身边的员工有提醒和保护。资产保护的学习让我感受到大公司想要做到的完美一面，让公司发展到最好。在学习资产保护的同时我们还学习了安全保护。安全保护不仅仅是在商场内部注意防火、防盗、防虫等，安全还体现在食品安全、员工的人身安全和顾客的安全。防火要求我们要学会使用消防工具，保证在任何时候都可以迅速的拿起消防工具，不能有物品遮挡消防用品。在遇火情的时候，不要慌张，能够自己扑灭的火情可以联合其他同事进行灭火，但是要绝对保护自己的人身安全，因为“员工是沃尔玛最宝贵的财富”。要牢记沃尔玛的广播代码，如亚当代码是儿童丢失等，在遇到紧急情况的时候能够从容面对。在商场内部，比如使用梯子来取货时一定要戴上安全帽，避免一切有可能出现的危险。安全在沃尔玛的培训中尤为突出，始终强调，沃尔玛的一切都是次要的，只有员工是最宝贵的。5、服务体验沃尔玛的培训是30天培训，在培训阶段，公司还要求我们身着工作服，佩戴工牌在超市体验工作。部门的主管以及其他同事教会我如何让超市货架的排面整齐有序，如何使用超市的终端机，如何做到补货迅速，如何服务顾客。沃尔玛的原则（1）、顾客永远是对的；（2）、如果有疑问，回到第一条。在这个服务体验期间，我学到了服务超市和服务顾客同时也学会了服务自己。服务体验的过程是进店实习的一个关键的过程，这一过程，我体验了很长时间。沃尔玛会给员工足够多的时间来了解沃尔玛，懂得沃尔玛。在这期间，沃尔玛的经营法则在我的进店体验过程中展现而来出来：控制成本、利润分享计划、激励你的同事、可以向任何人学习、感激同事对公司的贡献、允许失败、聆听公司内每一个人的意见、超越顾客的期望，他们就会一再光临、控制成本低于竞争对手、逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。主管会严格要求我去做这些事，让部门的进步建立在每一个部门员工身上，这样才能促使整个公司的进步。三、经验总结（心得体会）在沃尔玛培训的这一周里，在这世界龙头零售商卖场里，我感受到它悠久的历史，它的文化和它独特的沃尔玛魅力。在培训期间，我深刻体会到了管理层中“倒金字塔”理论，高层的领导，从不摆架子，我们也不用以职位称呼，我们对工作的生疏，导致了我们在工作中犯了许多错误，可是主管从不严厉的批评我们，而是耐心的教导，老员工对我们更是照顾有加，在工作中让我们感受到无限的乐趣，HR的同事们对我这样的新入职员工也很是关照，让我们能够以最快的速度融入到沃尔玛这个大家庭中，在沃尔玛展现自己的能力，同时在沃尔玛收获自己的果实。此次培训，让我们与社会亲密接触，不能说是百分百了解，但是体会到了，心领神会。看到了社会的运转、发展和“运动着的世界”。书本上教会了我们知识，实习让我们真正的体会，收益了这些知识，在各自的岗位上，我们恪守己任，懂得“规矩”，成就了自己的“方圆”。“不断的播种，耕耘着一份收获”。我们用自己的劳动，实现自己的价值，收获的也不只是金钱！员工是沃尔玛最宝贵的资源，所以我们是最宝贵的，我们的人力资源，带给了企业财富，同时也带给了自己宝贵的“财富”，实现自己的价值，才能真正的证明自己存在的意义。我很高兴，此次能去沃尔玛实习，我们感受到了沃尔玛是繁华的，友好的，和悦的气氛，沃尔玛为我们召开了娱乐活动，我们可尽情的展现自己的才能，收获到了不