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电子商务创业计划书电子商务创业计划书 梦起航梦起航梦起航 网店网店网店 学学 院 院 专专 业 业 班班 级 级 创业者 创业者 学号 学号 附 附 致读者的一封信 致读者的一封信 20132013 年年 5 5 月月 3 3 日日 1 敬爱的读者 刚到大学我们也不知道怎么过 一年下来 接 触了不少东西 也走了不少弯路 最大的感悟是我们 现在要靠自己养活自己 之后我们才能去谈以后 现在的大学已经不是捧在手里的金杯 要想让 自己发光 就得靠自己 走进大学我们每时每刻都提醒自己要珍惜每一 分钟 站在 21 世纪的萌芽中我们国人有多少能拿的 出去的 我们更应该努力 对于创业很多人都想做 可真正做到的没有几个人 我们要有自己的团队 我 们不需要能力有多强的人 我们要的是 第一有责任 心 第二勤奋 第三有野心 年轻玩得起 赢得起 更输得起 我们自己曾对大学针对自己做了一个定义 燃烧青春而大学 也许外人看来我们也是在扯淡 不过我们想干的事会尽全力 对于生活每个人都可以 定义 但我们相信人生没有走出来的美丽 只有走出 来的辉煌 2 目录目录 一 创业背景 3 二 公司简介 3 三 市场分析 5 四 竞争分析 8 五 产品服务 9 六 市场营销 9 七 财务计划 12 八 风险分析 13 九 内部管理 15 十 附件资料 19 3 一 一 创业背景创业背景 针对电子商务专业的大学生 需要一个具体的实践机会 同时 大学生的课余时间很 多 对于我们小组成员自身的特长 自身淳朴 心灵手巧 勤劳的特性 手工艺品加工及 制作 无疑是一个不错的选择 我们也对网上的手工艺品加工和手工艺品市场做了调查 发现现在随着生活水平不断提高 经济迅速发展 越来越多的年轻人在追求个性 追求自 我 大家都想拥有比较另类 与众不同的物品 手工艺品作为家庭装饰 礼品 服饰 都很盛行 市场广阔 发展前景良好 对于我 们来说 低成本 高收益 这样既是我们对所学专业的一种实践 同时也可以锻炼我们自 己 赚取生活费用 为以后的成长做准备 二 二 公司公司简介简介 2 12 1 公司简介公司简介 梦起航 手工艺品网店 公司无实体店面 采用网上及实体双向采购 网上订 货 网上销售 网络服务一条龙的盈利模式 本网店郑重承诺 我们的产品保证绝对纯手工 追求个性 拒绝复制 4 本网店提供以下手工艺品 芦苇画装裱 布贴画 毛线画 手工鞋垫 十字绣 珠绣 立体绣 手机 电脑美容 服饰个性涂鸦 数字油画 个性饰品等 2 22 2 公司宗旨公司宗旨 本网店郑重承诺 我们的产品保证绝对纯手工 追求个性 拒绝复制 2 32 3 经营目标经营目标 梦起航 手工艺品公司可以成为大学生寒 暑假创业的一个跳板 首先在网上 寻找一个合作伙伴 建立自己的订货渠道 调查找出合适的物流公司代理物流运输业务 在淘宝网建立属于自己的网店 最好有一个固定的销售对象 主要进行手工艺品加工 销 售业务及个性定制 本公司与众不同的竞争优势或者独特性就是纯手工制作 外加大学生创业这一特色 在 项目发展初期 由于刚刚进入这个市场 要被大多数人认可还需要一段时间 因此我们的 计划是在前 1 年内收回所有投入成本 使市场份额达到 30 实现盈利 2 42 4 产品优势产品优势 我们的产品保证纯手工制作 不会批量生产 质量保证 个性独特的设计 特立独行 的饰品 既实用又大方美观 2 52 5 管理团队管理团队 对于一个优秀的淘宝网店来说 一个同样优秀的团队至关重要 团队队员的素质关系 到网店的建成 以及经营成果的好坏 建设一个网店需要的技术 调查资料乃至各种能力 都需要从团队获得 网店团队共有 5 人组成 5 店长 张怀彬 负责召集队员 组建团队 对队内事物做出统筹安排 分配网店工 作 与队员进行沟通协调 帮助队员完成分内工作 熟知网店各种事宜并对网店建设工作 做出统一管理 客服管理员 王善彩 主要负责网店的客服工作 网店开张后需要有人在线 利用 qq 阿里旺旺等及时聊天工具与顾客进行沟通 并且回答得体 措辞恰当 声音优美 普 通话标准 更需熟悉客户沟通技巧 货源管理员 李兵涛 主要负责寻找货源 联系货源 与商家洽谈 保证货品的质 量及低廉的价格 并保证货源畅通以使网店供给持续不断 调查并熟知淘宝网店各种推广 方法 技术管理员 张胜林 学习各种开办网店所需的专业技术及知识 如图片处理及网 页制作 负责网店的装修工作 网店店标 招牌的设计 分类导航栏目 图片的设计 各 种模板的设计 以及宝贝照片的拍摄与处理 物流管理员 董 乐 乐 主要负责网店的物流工作 收集各种快递公司的资料 作 出比较与选择 负责发货时货品的包装及配货的各种事项 并处理货品退还时的一系列事 宜 信息搜集员 韩静静 时刻注意淘宝网上的行情变化 对淘宝网上各种网店进行调 查及收集资料 理清各种同行网店的基本情况 并罗列同行优秀网店 分析网店的优势劣 势 为网店提供各种重要的数据 6 三 市场分析 三 市场分析 做自己喜欢的作品 买自己喜欢的东西 把创意变成商品 让作品找到喜欢他的人 3 13 1 市场情况介绍市场情况介绍 手工工艺在我国民间有着悠久的制作历史 是中华民族文化艺术的瑰宝 她以其 悠久的历史 精湛的技艺 丰富的门类 传世佳作蜚声海内外 几千年来 传统手工艺 产品始终是代表中华民族的一大特色产业 传统的工艺品既是文化艺术品 又是日常生活用品 与人民生活息息相关 时尚 手工在现代都市如此红火并流行 确实是一个非常奇特的现象 有人说这是因为怀旧 是一种对往昔手工岁月的追忆 3 23 2 目标市场分析目标市场分析 目标顾客群主要是青年消费者 因为青年消费者现在越来越重视个性化 在现有基础 上追求流行 而且 上网用户主要集中在青年消费者 也就对手工艺品的需求量比较大 营销策略主要是网上推广 我们是电子商务专业的学生 对于网络营销 博客营销 病毒营销都很熟悉 相信在推广这方面会做好的 7 3 33 3 顾客需求分析顾客需求分析 经济发展对该行业的影响程度不大 虽然装饰品所受经济危机冲击不小 但因为手工 艺品目标市场是中等和高收入人群 所以 经济发展对该行业的影响程度不大 经济发展 和生活质量的提高决定了手工艺品的发展 我公司提供的服务 走 时尚 健康 的路线 诉求对象5 30岁年龄段的都市男 女 以在校学生为主 大学生 约占消费人群的 60 大学生是我公司的消费主体人群 1 心理分析 大学是现代大学生娱乐休闲日趋时尚 展现自我个性的文化心理需求 2 购买分析 大学生有一定的经济消费能力 中小学生 约占消费人群的 15 1 心理分析 此年龄段的学生好玩 对新奇的东西有浓厚的兴趣 2 购买分析 diy手工制作有利于培养孩子的动手能力 家长支持购买 上班族 约占消费人群的 20 1 心理分析 猎奇 为了放松身心 人际交往的需要 8 2 购买分析 赠送亲友 纪念收藏 其他消费群体 艺术院校的学生 约占消费人群的 4 国外消费者 约占消费人群的 1 总结 我公司的产品和服务可以在很大程度上满足消费的猎奇 追求个性 寻求轻 松愉悦氛围的心理 随着收入水平的提高 消费者购买的更多的是服务过程而不是具体 的实物 随着世界金融危机的结束和世界经济逐渐的复苏 我国居民的收入也在不断地增加 居民的购买能力更是与日俱增 而且随着我国居民的恩格尔系数的不断下降 居民在享 受性方面的支出逐渐增加 这就有效的提高了我公司的消费人群 四 竞争分析 四 竞争分析 4 14 1 竞争对手分析竞争对手分析 除了面临巨大的市场需求 我们在同类公司的竞争中还有着无可比拟的竞争优势 由于我们所需要的原材料很简单 并且货源科的周鑫宁同学有着非常丰富的采购经 验 因此可以预计 我们的定价极富竞争力 4 24 2 市场竞争策略市场竞争策略 对于那些试图效仿我们的做法的公司 我们将力图迅速建立品牌 从而增加自己产品 的区分度使其难以被替代 我们将以品牌效应和忠实的顾客群拓宽和巩固自己的市场份 额 9 我们有完善的公司结构和运作体系 保证宣传 生产 销售和售后服务等部分都以最 有效率的方式运行 最大限度地节省时间和资源 我们将提供贴心而周到的服务 我们针对不同的消费者设定了不同的服务模式 以最 大限度地满足每个来我们公司消费的顾客 4 34 3 竞争优势分析竞争优势分析 作为经管系的学生 我们是一群思维活跃 朝气蓬勃的年轻人 有着各自丰富的 经历和宏伟远大的理想 有着共同的爱好 共同的选择 经济 以及执着的信念和必胜 的决心 我们拥有厚实的经济学科背景 身为经济学院的本科学生 我们对经济相关方面的 内容有着更深的了解 供求掌握 机制设计 博弈应用 会计财务 我们具备一定的专业 素质 便于创业项目的开展 我们可以学习借鉴前人的经验 市场上有一些类似的案例已经取得成功 我们可以 观察这些案例的运作模式 学习经验 找出不足 从而在我们的创业计划中直接以一个成 熟的运作模式作为开端 而最重要的是 我们愿以最坦诚的态度与顾客倾心交流 让他们 了解我们的理念 加入我们的行列 五 产品服务 五 产品服务 10 激烈的市场竞争告诉我们 停滞不前就是倒退 尽管我们所选择的这个行业仍处在起 步阶段 我们有领先的理念能够打开市场 取得前期收益 但是一旦其他效仿者凭借资金 或者其他优势以相近的经营方式进入 将会大大侵削我们的市场份额 企业的生命在于产品的创新 前期 从社会上广泛收集富有创意的产品雏形 然后对 它们进行进一步处理和加工 我们将和全世界的人们一同分享各种新奇的 精美的创意作 品 本公司是一家为顾客提供独特个性化手工艺品 我们依照顾客的喜好选择我们的创作 方向 通过与顾客的交流 了解顾客的需求 自己制作成品并上传照片 吸引更多的顾客 点击购买 本公司主要产品如下 1 十字绣 手机挂饰 手机套 卡套 钱包 抱枕 风景画 人物画 等等 2 其他 隔热套 可爱小玩具 围裙 灯罩 化妆盒 电话套 手帕 围巾 帽子 手套 胸花 戒指 布艺品等等 3 服饰 手绘鞋 手绘情侣 t 恤 4 沙画 数字油画 六 市场营销 六 市场营销 11 6 16 1 营销模式营销模式 在这个时期 我们营销的重点在于让广大顾客知道 了解并喜爱我们的服务 形成初 步的稳定消费群体 在一定范围内 使公司区别于其他手工制作服务提供商 逐步树立品牌 形象 形成品牌影响力 促销计划 6 1 1 会员制 公司将对在店中一次消费额达到一定数量 或者一段时间 半年 内累计消费额达一 定数量的顾客加为 vip 会员 并将他们的信息建立档案录入公司的信息库中 通过短信或 邮件的方式接收到公司的各种优惠信息及活动信息 随着公司经营规模的扩大 还会有针 对研发新产品 6 1 2 节假日优惠政策 公司将在各节假日推出不同的优惠套餐活动 针对不同群体给予不同的优惠额度 以及特殊的个性化服务 例如 情人节的情侣套餐 圣诞节的全家套餐等 6 6 2 2 产品定价产品定价 价格策略是营销策略的一个重要组成部分 12 显然 作为一个时尚潮流型网店 本店的主要目标消费人群是 13 30 岁的年轻人 由 于学习和工作 本目标群的主要消费时间应是夜晚和周末 其中又以法定节假日为主 而 本行业目前尚无很成熟的品牌 我们有充足的理由认为至少在开业之后的一段时期内 我 们将占据本市场某种程度的垄断地位 在初步营业阶段 我们可以按八五折进行营业 通过较低的价格增强我们的知名度 扩大影响力 这时打折可被认为是公关成本的一种形式 七 财务计划 七 财务计划 预计投资额 10000 元左右 我们每人每学年都有奖学金 助学金 可以人均拿出一 小部分 每人的平时的生活费用可以作为周转资金 我们的计划是在前 1 年内收回所有投入成本 使市场份额达到 30 实现盈利 名称单价 元数量 个小计 元 原材料 按月计 5000月5000 制作工具10001000 广告宣传费500月500 人员工资 人60053000 注 照相机 电脑自备 13 八 风险分析 八 风险分析 对于我们项目来说 初期的风险主要表现在财务和市场运作方面 作为大学生的我 们都没有创业的经历 所以碰壁较多 而且流动资金的不充足也可能导致整个项目的失败 而且对市场的运作不够了解 怎样才能更好的在市场上拥有属于自己的天地 还是我们值 得探究和学习的地方 中期的风险主要在于管理和政策 因为那时候我们已经将市场推广到了整个网络 如何将页面制作的更加有特色 如何有效地管理 如何让更多人知道我们的网上商店 还 包括怎样增加产品销量和信誉提升 增加业绩将会成为一大障碍 而且随着市场的扩大 更多的技术问题将会随着提高 后期的风险主要在于财务 技术 市场 管理 竞争 资金撤出这几大方面 管理 和政策同上 这里就不多说了 我们的大部分财务都变成了用来再次制作的半成品 所以 公司一旦发生紧急情况 需要现金的时候可能就会出现问题 或者低价出售一部分滞销产 品 后期的网站会做的比较大 而且设计的领域比较广泛 竞争就会比较激烈 所以在技 术上不能落后 必须走在社会前沿 这样才能使公司有优势 处于有利的竞争环境 最后要说的就是关于资金撤出的问题 如果公司做失败了 如何使公司的损失降到 最低是资金撤出主要关注的问题 毕竟做任何事情都不会百分之百成功 要为自己留一条 后路 8 18 1 市场风险市场风险 14 8 1 1 新生产业的风险 由于我们提供的是一种全新的产品 全新的服务模式 虽然调查显示我们拥有广大的 潜在消费群体 但是消费者接受我们的理念与产品需要一定的过程 因此在公司起步期 可能会出现关注者多但实际购买者 尝试者少的情况 这会对我们初期的发展造成很大的 影响 为了减少市场可能出现的风险 我们会在初期做好宣传工作 并开展体验促销活动 通过免费体验等方式 提高消费者对我们产品的了解 由于市场情况不断变化 因此我们最初确定的几种手工艺品项目可能会出现需求下 降 缺少顾客的情况 面对这种风险 我们将在经营时密切关注产品的需求变化 调整各 手工艺品项目所占的比例 并随着公司的发展提供新的手工艺品项目 我们还会根据人们 的需求适时推出手工艺品项目 如 在情人节 推出情侣制作项目等 确保我们的项目能 够满足消费者需要 8 28 2 技术风险技术风险 随着公司的发展 原有的项目很难满足消费者的需要 而且随着竞争者的出现 如 果没有技术的优势 我们将陷于竞争的不利地位 因此我们会从利润中拿出一部分进行技 术开发的投资 开发新的手工艺品项目 以确保公司对竞争者的技术优势 使公司能够持 续发展 8 38 3 经营风险经营风险 15 我们一定要寻求可靠的原料供应商 最担心的就是销路问题 在我们未进行生产投入 前 联系好销路 寻找可靠的销售商 保证手工艺品的质量和工作的时效性 同时也要加工生产具有自己的特色的手工艺品 在外接手工艺品加工的业务 经常是 有大量的陷阱 结果会让我们丢掉押金 我们应该提高警惕 防止网络诈骗 九 内部管理 九 内部管理 职位 人员职能描述 店长 张怀彬 负责召集队员 组建团队 对队内事物做出统筹安排 分配网店工作 与队员进行沟通协调 帮助队员完成分内工 作 熟知网店各种事宜并对网店建设工作做出统一管理 客服管理员 王善彩 负责网店的客服工作 网店开张后需要有人在线 利用 qq 阿里旺旺等及时聊天工具与顾客进行沟通 并且回答得 体 措辞恰当 声音优美 普通话标准 更需熟悉客户沟通 技巧 货源管理员 李兵涛 负责寻找货源 联系货源 与商家洽谈 保证货品的质 量及低廉的价格 并保证货源畅通以使网店供给持续不断 调查并熟知淘宝网店各种推广方法 16 技术管理员 张胜林 学习各种开办网店所需的专业技术及知识 如图片处理 及网页制作 负责网店的装修工作 网店店标 招牌的设计 分类导航栏目 图片的设计 各种模板的设计 以及宝贝照 片的拍摄与处理 物流管理员 董乐乐 负责网店的物流工作 收集各种快递公司的资料 作出 比较与选择 负责发货时货品的包装及配货的各种事项 并 处理货品退还时的一系列事宜 信息搜集员 韩静静 时刻注意淘宝网上的行情变化 对淘宝网上各种网店进 行调查及收集资料 理清各种同行网店的基本情况 并罗列 同行优秀网店 分析网店的优势劣势 为网店提供各种重要 的数据 9 19 1 工作流程工作流程 1 信息搜集员根据搜集到的信息分析市场行情 列举较畅销的商品 全体队员共同商 讨决定网店的产品 价格 客户 经营目标等的定位 决定网店名称和团队名称 2 货源管理员根据商讨的结果去寻找货源 联系商家 保证货品的价廉物美并进货到 店铺 进一步的加工 制作 17 3 店长注册淘宝会员 申请开店 开通支付宝和银行卡 4 技术管理员根据货品的特征及团队情况设计店铺的模板 拍摄宝贝的图片并做出处 理 5 店铺管理员上传宝贝 编辑店铺公告与宝贝描述 管理店铺 负责宝贝的交易 统 计不同宝贝的销量并反馈给货源管理员 6 客服管理员在线与顾客交谈 回答顾客提出的问题并对留言簿上