企业培训--如何实现高效执行力.doc

如何实现高效执行力前言：执行力是员工最重要的能力，组织与团队的各种政策，必须通过各级员工的执行才能实现，员工执行是否到位，是企业发展的重要决定因素。 没有执行力，一切都是空想！小故事：小周，小王买土豆的故事 小王打电话问老总：“市场上土豆有两种，一种1元，一种1.2元，要哪种？” 又打电话：“是否用公司的车拉土豆，如果用公司的车会更便宜”一小时后小周汇报：“刘总，土豆主要有两种，市场供应很充足，根据我喝餐厅的了解，现在需要土豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和买土豆的联系好了，每天送70斤，按照批发价格供货，如果现在需要，可以随时打电话给送来。”启示：员工的执行力水平导致成功！作为一名想要取得成功的员工，其工作不仅需要勤奋，还需要主观能动性，能见机行事，承担责任，有主见，又谋划地进行。这就是员工的执行力水平。执行能力是最重要的员工能力，组织与团队的各项决策，必须通过各级员工的有效执行才能实现，执行是否到位，是事业发展的的重要决定因素。因为没有执行能力一切都是空想！下边进入正题：如何实现高效执行力我将分五部分来给大家分享一、 职业理念有效执行之基石二、 目标计划有效执行之前提三、 沟通协作有效执行之保障四、 时间效率有效执行之关键一、 职业理念有效执行之基石1、 企业喜欢什么样的人才据统计，世界500强企业的高层管理者中，从西点军校毕业的董事长有1000多名，副董事长200多名，总经理及董事以上的有5000多名。西点军校对学生的要求：准时，守纪，严格，正直，刚毅等基本素质的要求，这也是企业优秀员工必备的素质。西点军校的格言：责任，鲜血凝成的信赖，胜利就是灵活性，充满信心，从最坏处制定规划。商场如战场，在平时工作用严于律己，对自己的工作忠诚，具有不屈不挠的信念，职业理念是一种内在的精神动力，而不是专业知识和技能，它包含着诚信，敬业，专业，责任等等，是对职业的正确价值观与态度。案例：把信送给加西亚 美国和西班牙战争爆发后，美国需要立即与西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，以获得他的支持。加西亚在古巴的丛林里，没有人确切知道他的地点，所以无法把信交给他，但美国总统必须尽快获得他的支持， 有人告诉总统：“有一个交罗文的人有办法能找到加西亚，也只有他找得到”。找到罗文，把信交给他，3个星期后，他徒步走过危机四伏的国家，把信交给了加西亚。启示：当大家对工作的难易程度，待遇高低，工作环境好坏等斤斤计较，怨声载道，为没有完成任务在找理由的时候，有没有经常自我反省：与公司提供给我的汇回报相比，我是付出了足够的努力？我足够敬业吗？如果让我把信带给加西亚，我能做到吗？GE（通用电器公司）的四E用人原则：Energy：精力旺盛 Energize: 自我激励和激励他人 Edge：有主见并且果断Execute :高效执行 摩托罗拉5E人才标准：Envision :远见卓识 对未来有憧憬 Energy : 精力旺盛和活力 要有创造力，凝聚力，适应各种变化。 Ececution:执行力 行动迅速 且有步骤，有条理，有系统， Edge: 果断 有判断力，是非分明，敢于并且能够做出正确的决定； Ethics：道德 品行端正，诚实，值得信任，尊重他人，具有合作精神。宝洁公司：领导能力，诚实正直，发展能力，承担风险，积极创新，解决问题，团结合作，专业技能；八项并列关系，总结：以上大公司选才标准为几点：做事有勇气，诚实可靠，讲原则，敬业，合作。2、人才的意义：1）人才的评价标准企业对人才的评价标准是从两方面做出来的：一是看其首否有胜任工作岗位的能力，二是看其是否有积极上进，严格要求自己的职业态度。2）人才坐标系人才人财人裁人材能力态度 人才是能给公司带来财富的人，他们能力强，态度好自检：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，才能够使自己成为企业的“人财”3、一流职业理念的特点1） 敬业：就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责的从事工作。敬业就是敬重并专心致力于自己从事的事业，千方百计的把事情做好。敬业的实质是投入并快乐的工作，达到“不是要我做，而是我要做”的工作境界；乐于工作是员工的大智慧，其深层原因是：在一个人清醒地时间里，工作占据了一半的时间，如果你认为工作是痛苦的，那么，你清醒的人生中有一半是痛苦的。工作就是联系，发展及培训自己的能力的最好办法；学习不只是为报酬而工作，最终的结果是能使你获得更多的报酬，这也是“一分耕耘，一分收获。”为自己工作，工作是为了自身素质的提高，同时也是提高了应对职场的能力。不求甚解与精益求精是两种不同的开展工作与处理问题的态度，会导致不同的结果。职业人的积极心态最终体现出的工作态度是：我要做，而不是要我做北京王府井百货大楼一个卖糖的售货员叫张秉贵，淘粪工人时传祥，“臭了我一个，香了千万家”。 我去一家超市买蜂蜜，我问售货小姐，这瓶售价25元，那瓶售价50元，为什么贵了一倍？她指指牌子，牌子不同，价钱就不同。再问就无从告之了。我遇到许多售货员，大多一问三不知。他们对自己销售的产品不了解，我是卖货的，知道那么多干吗？其实，一个售货员应该尽可能地了解该产品的性能、成分、产地等顾客所关心的一切问题。卖蜂蜜的就应该对蜂蜜了如指掌。你回答了顾客的问题，就会增加产品的销路，获得工资和奖励，更会获得顾客的称赞和表扬，享受精神的愉悦和乐趣。有了敬业精神，就会迅速提高你的业务能力，将来就可能提升为销售组长、销售经理。而对平凡的岗位，不安心、不尽心，大事做不来，小事不会做，这样的人总是怨天忧人，老是心猿意马，那将一辈子没出息。 一个人离不开工作，离不开从事的职业。一个人能正确地对待工作，在就职生涯中奉献自己的力量，是人生的幸福。工作要做好，需要技能，更在于善心。善从好好工作、尽心尽力做起。2） 拥有良好的心态和信念拿破仑希尔指出：“人与人之间的只有很小的差异，但这种很小的差异却往往能造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”成功者总是看到困难后面的机遇，而失败者总是看到机遇后面的困难。成功不是你能不能，而是做不做，怀着积极的心态，确定明确的目标，选择正确的方法，采取快速的行动，尽快达到预期的目标，3） 做事先做人对领导不讨价还价，对同事不斤斤计较，首先要做一个勇于承担责任的人；每一个职业人一方面要承担自己的责任，不能让自己的责任成为别人的负担，影响整体段对的效率，另一方面也不能以此推卸责任，筑起责任划分的堤坝，对于责任交叉和责任空档置若罔闻，毫不关心。其次做一个善于学习的人，现代职业人的学习，应该是更重视创造性的学习，学习目标着眼于未来发展。第三，要做一个了解公司与他人需要的人故事：原来如此第四，要做一个徐怀若谷的人故事：后生可畏 小孩问爸爸“是不是做父亲的都比做儿子的聪明的多”“当然啦”电灯是谁发明的，爱迪生）制定工作目标导向，认真负责所谓目标导向，是指能自动自发的发掘，任命，提出自己职责内的问题，并制定在“什么期限”达到什么程度的作业，行动或工作目标。有目标导向意思与能力的员工，能够合理的制定目标和计划，积极主动地去寻求职责内应完成的任务，能够资源整合，努力执行计划，能够经常进行沟通和反馈，能够经常主动的向工作挑战，他们有工作至上的关键，最关心的是工作成效月绩效，他们目标既定，就下定决心并把自己的全部心力灌注在目标推动也执行上；他们讲原则，负责任。）注重潜能开发据科学家研究，一般人的潜能只发挥了。案例：美国人史蒂文，越南战场上受伤了，被医生宣布为残疾，靠轮椅生活了20年，一次劫匪抢劫他，并烧了他的轮椅，他却奇迹般的逃走了。 良好的职业理念有助于潜能开发6）专注 成功的第一要素是什么？ 爱迪生的理解：是能够毫不厌倦地将你的身体与心智的能量锲而不舍地运用在同一个问题上的能力。7）提前行动，主动承担责任 优秀的职业品质来源于责任心，责任心强的人总是想法设法提前行动， 提前行动是相对于那些墨守陈规或事后反应的行为而言的，表明的是一种为了文成某件事情而主动采取行动的倾向。8）终生学习 学的越多，越觉察到自己无知。9）对自己的职业忠诚 一个员工的成熟程度，可以用对职业的忠诚程度来衡量。对公司的忠诚并不是对领导忠诚，而是指对公司的事业的高度忠诚， 忠诚还表现在保守机密上。10）自律 自律的原动力来自于高尚的价值观和远大的目标。11）善于控制情绪，不断提高情商 情商这个概念已经得到人们的广泛重视，甚至认为成功的因素有85%取决于情商。小故事：“猪”的误会 某日，张三在山间小路上开车，正在欣赏美丽风景时，突然迎面一辆货车司机满口黑牙的向司机摇下窗户，对他大骂一声“猪” 张三，很气愤，也大声还了一句“你才是猪”刚骂完，便迎头撞上了一群过马路的猪。启示：不要错误的，主观的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏。小结：企业对人才的评价是从两方面做出的：一是能力，二是态度，根据这两个标准可以得出四类人才：人裁，人才，人材，人财，而企业最欢迎的是能给企业带来财富的人财。要取得成功，首先要做到敬业，拥有良好的心态和信念，做事先做人，制定工作目标导向，认真负责，注重潜能开发，专注，提前行动，主动承担责任，终生学习，对自己的职业忠诚，自律并不断提高情商。以上所有这些职业理念就是大家提高执行力的基石！二目标计划有效执行之前提什么样的目标，就会有什么样的行动，也就会导致什么样的结果。三者之间，通过反馈过程，存在着互动关系。要实现有效执行，首先要明确目标，制定计划，以科学的方式进行工作，掌握PDCA循环法，并进行自我目标计划管理。1、 以科学的方式进行工作1) 目标管理：是管理专家杜拉克，在二战后西方经济有恢复转向迅速发展时提出的概念，他认为并不是有了工作才有目标的，恰恰相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理提出以后在美国迅速传播，并在日本，西欧得到了广泛应用。 工作的过程就是实现各种目标的过程， 根据公司的使命确立一定时期内的总目标，由此决定上下级的责任和目标。 目标管理是一种民主参与，自我控制的管理制度，同时也是把个人目标与公司目标相结合起来的过程，他能使团队成员保持平等，互相尊重和支持的关系。 通过目标管理这种方式，使团队中的上下级成员一起协商，在目标明确得到认同的条件下，执行人员能够对自己的行为与结果负责，并把这些目标作为公司经营，评估团队和个人业绩以及奖励的标准。 执行能力是员工成功的保证。实现目标最重要的在于行动，行动创造一切的力量。没有行动一切都是空谈，只有行动才会离目标越来越近。在行动过程中还要树立结果导向意思。 目标管理重视结果也重视过程，强调在追求结果的过程中，发挥自觉与自主的精神，激发创造性，高品质地的完成目标的每一个环节，以此保证目标的顺利实现。 积极的行动是在目标实现过程中，始终保持的态度。 定期评估目标执行情况，倾听项目参与人员的反馈，可能会及时发现一些问题，以便作适当的调整。公司中任何人的工作行为，都要为整体目标服务。 通过制定目标，实现目标，反馈协调，评估结果等目标管理的过程，提升员工的效率，顺利实施既定的目标。这就是员工工作中不断重复循环的过程。 但对于心怀远大目标的员工，这仅仅是你的基本职责，更重要的使命是超越目标。 大家在执著的追求，以及坚持不懈的努力，是超越目标所必备的心理素质，在超越目标的过程中，员工还能不断地提高自身能力。大家在不断追求更高目标，更卓越的品质，更有意义的人生价值的过程中，才能创造更大的成就。2）PDCA法 PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称“戴明环。”PDCA循环中所代表的含义如下： P Plan，计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D Do 执行 实施计划 C Check 检查 检查计划实施的结果与目标是否一致A Action 行动 方案修正后再执行。PDCA循环不是在同一水平上循环，而是每次循环一次，就要解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步，到了下一次循环，又有了新的目标和内容，从而更上一层楼。标图：3）科学工作方法之六大步骤 是PDCA循环法的引申4） 明确目标注意以下几点：工作需要做到什么程度，尽可能用数字表示； 工作所需的时间、资金、也就是成本 工作期限。工作何时开始，何时结束，各个阶段要完成什么任务； 所有参与此项工作的人。主要负责人是谁，每个参与人负责那部分工作。 5） 收集相关资料 包括：资源资料，市场资料，竞争对手的资料，人的资料（习惯，能力，状态）、写作资料。资料应是正确无误的，非主管臆测的。 在所有的资料中，人的资料是很在重要的。要考察竞争对手的行为模式，习惯反应，要了解合作伙伴的行事风格，对突发事件的反应等。6） 根据所掌握的资料做出判断在分析资料的基础上作出判断，制定行动方案，所以资料的准确性是方案成功实施的前提。因此验证资料的准确性是很重要的一步。需要判断所收集的资料是否具有科学性和代表性。7） 制定计划目标确立，资料齐全无误之后，就可以制定计划了。工作包的概念：就是把工作分解成几块，分清各块的先后次序，各块之间的相互关系，各块有谁负责。工作包实现了分工协作，合力配置资源的目的。 8） 执行计划执行计划关键在于执行到位。在执行计划中要注意信息的反馈，这个阶段的计划实现到何种程度？有什么因素导致计划不能顺利实施？原计划无法实施时需要做什么样的调整？执行计划时要注意以下几点：积极，计划实施到位； 弹性，考虑计划实施的风险，制定灵活的计划，以便问题发生时可以做调整； 反馈，以便对计划作出修正； 修订，根据反馈信息作出修正； 协作，所有参与任务的人都要共同努力，完成工作；9） 检讨并修正方案计划实施后根据实施情况加以修正，要根据执行中的反馈信息做出是否要修正计划的决策。案例：周六请朋友来家里吃饭，约好时间是12：00 目标是三菜一汤；为此你需要：8点吃完早点 8：10去菜市买菜，做好做菜的准备，10：40开始做菜。决定自己来亲自做，不出现意外目标会实现的。但是假设你周五晚上在公司加班到凌晨4：00，所以周六，你11：30才起床，无论如何都不可能执行计划了，从现实的角度，可以考虑以下选择：1、打电话请朋友晚点儿来；2、叫外卖；3、家里有黄瓜，花生米，在出去买几瓶啤酒，来个凉吃；4、跟朋友说，对不起，下一次来吃饭。如果你选择了方案1那么你改变了目标的时间范围；选择2 ，则改变了成本投入，选择3，则改变了目标的实现度，选择4，则改变了目标的实现时间。在这个例子上，周五晚上加班，就是导致你修改计划的因素。2、 自我目标管理1）设立目标要求 目标制定的适当与否，直接关系到目标计划管理活动的效果，乃至管理活动的成败，一个好的目标要满足以下基本要求：关键性与全面性相结合。确定目标时，既要从公司的基本任务出发，全面考虑，又要突出重点和关键性工作。（1）灵活性与一致性相结合。保持与上级目标一致，还要从本级的实际出发，使目标具有一定的灵活性，能够适应未来的发展和客观环境的变化。（2）可行性与挑战性相结合。没有挑战性就没有激励作用，也无助于自己的提高能力，但目标太高，使人感到可望不可及，会丧失信心。（3）具体化和定量化相结合2） 设定目标原则 目标的SMART原则 S(Specific)明确性 M（Measurable）可衡量性 A（Acceptable） 可接受性 R（Realistic）实际性 T（Timed）时限性S(Specific)明确性 要用具体的语言清楚的说明要达成的行为标准。如：增强客户意识目标的描，述就不明确。具体应该是：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在降到1.5%或者1%，如提升服务速度，使用规范礼貌用语，采用规范服务流程，等M（Measurable）可衡量性 是指目标应该是明确的，而不是模棱两可的。应该有明确的数据作为衡量是否实现目标的依据。目标衡量的四个纬度：a、数量：产品的数量，处理产品的数量，接听电话的数量，约见客户的 数量，销售额/利润等；b、质量：合格产品的数量，错误百分比，投诉数量，客户满意度等；c、成本：支出费用的数额，实际费用和预算的对比；d、时间：期限 比如：目标是所有的老员工安排进一步的管理培训。 应该是：在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，员的评分应在85分以上，低于不认为不理想，高于算通过。 A（Acceptable） 可接受性 另一种解释为A（Attainable）挑战性 R（Realistic）实际性 指在现实的条件下都否可行，可操作。 两种情形：一方面员工乐观的估计了当前的形势，低估了实现目标所需要的条件，这些条件包括人力资源，硬件条件，技术条件，系统信息的条件，团队的环境因素等，以至于设定了一个高于实际能力的指标。另一方面，可能花了大量的时间，资源，甚至人力成本，但是最后确定的目标根本没有多大的实际意义。T（Timed）时限性 目标的时限性就是指目标是有时间限制的， 目标如果没有写出来，不具备上述各个特征，就不算是目标，而只是愿望，而愿望很少能成为。现实。 沃尔玛公司在1990年时制定了这样一个目标：在公元2000年前，使公司拥有的商店数目增加一倍，并且是每平方尺的销售额增加60% 。目标的KISS原则好的目标不是越复杂越好，反而是越简洁越好。这就是KISS原则。KISS是“Keep It Simple And Stupid”的缩写，意思就是“让它简单些，连笨蛋都能看懂”。 符合KISS原则的目标都是关键的，而非包罗万象；目标必须确定优先顺序，而关键的目标则是资源和努力的重心。3） 确定目标的行动计划计划是指根据公司内部的实际情况，权衡主观需要和客观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内自己所要实现的目标以及实现目标的方法。5W1H原则：何故Why为什么做有必要吗？何事What目标是什么有关系吗？何地Where在哪里工作于何处有关？何时When何时工作到何时完成？何人Who由谁做与谁有关，职责是什么？如何How如何工作和衡量花多少资源以及用什么策略，如何衡量？ 为了有效实施行动计划，除了掌握5W1H原则以外，还要制定目标工作单，步骤如下：（2） 确定行动步骤（3） 确认各步骤执行人（4） 确认目标实现所需资源（5） 确认每个步骤起止时间（6） 确认追踪时间和追踪人。公司目标工作单1目标工作单目标内容表：制表人： 部门： 日期：行动步骤执行人所需资源开始时间完成时间追踪人追踪时间员工工作目标单2目标：可带来的利益或避免的损失：行动步骤负责人所需资源开始时间完成时间可能出现的问题及解决方法4）实践目标，解决问题执行型的员工在制定了目标之后，会建立一份详细的执行计划，并把它捆绑到日程上，他们会将目标转化成具体的行动以及时间表的细节上。 运营过程中的许多不确定因素、及其相互影响都会对目标的执行情况产生副作用。一旦出现了问题，要及时予以解决，否则很可能导致目标失败。5）目标执行的反馈方法反馈的方法主要有例会，工作总结与汇报，岗位观察，检查等。总结：要实现有效执行，首先要明确目标，制定计划，以科学的方式进行工作，进行目标管理，掌握PDCA循环法，并进行自我目标管理。管理专家杜拉克提出了目标管理的概念，他认为并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有了目标才能确定每个人的工作。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。科学工作方法六大步骤包括明确目标，收集相关资料，根据所掌握的资料做出判断，制定计划，执行计划，以及检讨并修正方案。设定目标的原则包括SMART原则和KISS原则。为了有效实施行动计划，除了掌握5W1H原则，还要制定目标工作单，明确自己的行动步骤，执行人，所需资源，行动的开始时间和完成时间，追踪人和追踪时间。在实现目标的过程中，应不断进行反馈，反馈的方法有例会，工作总结与汇报，岗位观察，检查等，可以使用目标追踪单，目标执行困难报告单，目标修正单这三种工具标单。三 沟通协作有效执行之保障 实践证明：沟通协作对于任何群体、公司、团队以及个人的工作效果都十分重要。在世界各大商学院和商业研究院机构对成功管理者的调查中，对于“什么是他们工作中最重要的技能，”问题回答统计“沟通能力”始终排在首位。、掌握有效沟通的原理和技能）沟通的实质沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式，形式也多种多样。一般沟通的科学定义：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人与电脑）传递，交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。传递，交换或分享成功则沟通成功，传递，交换或分享失败则沟通失败。如：可以是事实，情感，命令，意见，看法等分语言沟通和非语言沟通）遵从有效沟通的六大特性（1）双向性沟通一定是双向的过程，任何单向都不叫沟通。游戏：闭眼撕纸（第一回合）大家闭上眼睛，全过程不需提问，把纸对折，再对折，在对折，把右上角撕下来，转180度，把左角也撕下来，睁开双眼，把纸打开。睁开眼睛看有什么不同的结果。 （2）明确性 沟通有传送者发出信息，但必须由接收者有效接收才能起作用。所以发送者有责任发送明确的信息用接收者易于理解的语言和传递方式来发出信息。 易于理解的语言必须接收者能理解的。 （3）谈行为不谈个性（就事论事） 就是讨论一个人所做的某一件事情或者说到某一句话。个性就是对某一个人的看法。（）积极聆听管理学认为在沟通过程中所花费的时间和精力的比例分别为：花在书写上的时间、阅读16、交谈30、倾听45% 聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。倾听作为沟通的重要能力是有一定道理的，那种专职冷目，听而不闻的状态，不是真正意义上的倾听。倾听代表着公正，专注，谦逊（xun），合作的态度，是一种敞开心扉的姿态，也是尊重人，接近他人的表现。 善于倾听者也是善于观察者，善于通过谈话者所表达的内容和非语言信息，洞察对方的内心世界。 倾听谈话时要态度诚恳，表情平静，并使用表示理解的肢体语言；要保持目光接触和微笑，点头等回应方式，适当的时候复述谈话的要点。 信息沟通不充分的情况下，妄下断言，往往会草率从事，影响工作。 客户第一的原则也体现在倾听方面。 倾听测试：每人一份 积极聆听的技巧 目光要接触对方。表明诚意，直率和胸怀坦荡。 距离要拉近。适当的空间距离（站距1米为最好）会使会谈更友好，更能增进感情。 表情要丰富。机警而兴趣盎（ang）然的表情，能激发说话者坦诚的表达思想。 要听懂弦外之音。不仅要听说了些什么，还要看怎么说的，在什么心情，什么环境下说的。 用探索性和建设性的方式去搞清或收集有关话题的信息，善于提问，不要质问。 按照你的理解把对方说的话复述一遍，确保你能听懂他人的意思。 不时要对对方所说的话做出反应，以表明你在仔细倾听。 请说话人举例说明。有时对方打一比方，可能会让你豁然开朗。（5）善于提问 开放式和封闭式提问分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用一个词来回答优势信息全面，气氛友好节省时间，控制谈话方向风险浪费时间，容易偏离方向信息有限，气氛紧张举例会议是如何结束的？你喜欢你工作的哪些方面？你有什么问题吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？（6）善用非语言沟通包括：语气语调，面部表情，身体姿态和手势，目光接触，身体距离等。 3）有效沟通的障碍 三个方面: 是否用同样的语言交流 很多问题之所以难解决，是因为没有正确的发现问题，双方不是用同样的语言交流，只是在不停的换问题，区找不到真正的问题在哪里，对结果的认知也不在同样的水平上。 回避冲突 只有通过有效的沟通化解冲突，才能达到和解，取得共识，以实现共同的目标。态度和形式 态度在沟通过程中是至关重要的，态度要真诚，要讲究方式，不能流于形式，走过场，沟通用心才是关键，沟通的任何一方都有责任，布恩那个挑剔对方的态度。无论是上司还是下属，都要主动审视自身是否以真诚的提阿杜，指导沟通过程的始终，因为真诚是可以溶化一起隔阂的熔炉。尝试改变一下彼此之间的沟通方式，而不是首先改变各自的做事方式，也许会收到更好的效果和意想不到的收获。 4）提高沟通的影响力 在通常情况下，职位高的人具有较大的影响力，但是如果你并非身居高位，可以通过提高自己的专业水准，个人声望，以及行为和交流方式来提高自己的影响力。 提高自己影响力的几个方面： （）价值观与影响力价值观是指导行为的基础。高尚的价值观是良好的沟通基础，价值取向的差异，就像在两条路上跑的汽车，是无法接近各自的轨道的。（）专家意见更有影响力良好的专业背景和丰富的从业经验，会产生积极正面的影响，有利于建立良好的人际关系和个人声望，从而提升影响力。（）建立统一战线统一战线的力量比个人的影响力要强的多，联合与自己意见相同的人，铸成统一战线联盟，寻求他人支持，整合更多的资源，运用众人的力量施加影响，在众人的推动下，达到自己所要实现的目的。（）愿景激励让你的目标成为他人的愿景，或者功过某种方式，使你认为重要的事业让他人感兴趣，让他人看到将给他带来的好处，激发其主动积极的行为，从而减少沟通成本和过多的阻力，顺利实现目标。（）信用积累无论公司还是个人，信用就像定期的存款，只能往里存钱，一旦支取利息会降低。）增强沟通中的说服力沟通的过程就是不断说服的过程。所谓沟通中“沟而不通”的现象，类似于“说而不服。”说服能力的高低直接影响沟通的效果。增强说服力要注意一下几个方面：（）用事实说话和数据说话事实和数据往往是客观事物的具体的表现，比任何的描述和个人感受都具有说服力，同时也能增强自己的信心。（）以理服人，不能强加于人“动之以情，晓之以理”，重要的是用心说服，凭借自身的人格的感召力来说服，而不能依靠权威来强加于人。说服的关键是在于帮助对方产生自发的意志，激发其行动的力量，这样才能收到良好的效果。（）知己知彼，设身处地不仅要考虑清楚自己的想法和行动，还要通过各种方式了解对方的情况，以便慎重思考应对的说服策略。通过投其所好喝强调双方的利益，以达到说服他人的目的。可以采取不同的措施影响别人，针对不同的人实施不同的说服方式。必须将每个人当成每个不同的个体，不能在还没有深入了解别人的时候下结论，了解并熟悉你的说服对象所关心的事情，搞清楚什么类型的资料是更具有说服力的，收集这些信息并在陈述观点时充分地利用它；了解能激励他人的因素，在谋求他人支持时，强调这些激励因素能起到非常重要的作用。（）步步为营，分阶段实施将需要说服他人的问题，分解成几个不同部分，根据不同的时间和对象，步步为营，化整为零，分成不同的阶段实施说服。分解目标的同时，也分散了发生冲突的可能性，是说服的过程减少摩擦，顺利实施。（）间接说服效力大对于一些敏感的问题，为了避免造成正面的冲突，可以采取间接说服的方式。如果所要与人沟通的问题，与自己有比较密切的利害关系，虽然是“心底无私天地宽”，也最好不要亲自出面，否则会遭人质疑，减弱说服力。）沟通中交谈的技巧（）“怎么说”比“说什么”更重要在人际沟通的活动中，交谈是主要的形式之一，交谈不仅包括语言的形式，还包括非语言的形式，如通过人的面部表情，手势，眼神，仪态，动作等来传达的思想感情，心里学家们总结出一个公式：信息传达总效果7的语言38的语调语速+55%的表情和动作所以说“怎么说”比“说什么”更重要，“怎么说”并不是只注重沟通的表面形式，关键在于所传达的态度。你的态度决定了接收者的感受，而这种感受是决定接收者内心反馈的关键因素。沟通中最有效的态度就是尊重别人，接纳别人。交谈沟通完毕后不要说“你听明白了吗？”。善于沟通的人将会说“我说明白了吗？”这两句话表面上差异并不很大，但表现出两种截然不同的沟通形式，包括态度，立场，语气，气氛，反馈，效果等。主动调整自己的方式去适应别人，而不是只要求别人来适应自己，因为沟通效果才是最重要的。（）信息传达准确事情对任务的信息准确沟通是顺利完成任务的根本保证（）豁达的心态，慷慨的赞美肯定的交流方式会减少负面的紧张和冲突，激发对方的内在动力，在尊重，坦诚，和谐的气氛下交流，使赞美成为激发他人精神动力的兴奋剂。 要适度的，真诚的赞美。“能够发现他人优点，是我的优点。”而不是以专门发现和指责别人的缺点为自身优点。）对有效沟通的深入认识游戏：大家闭上眼睛，可以提问，把纸对折，再对折，在对折，把右上角撕下来，转180度，把左角也撕下来，睁开双眼，把纸打开。睁开眼睛看有什么不同的结果。讨论：为什么会有误差？2 怎样与上级沟通在职场中，员工与上司的关系方面存在困扰的现象非常普遍，除了影响团队的合作与良好的沟通外，严重的情况下，会造成负面的冲突，甚至激烈的矛盾，影响团队的稳定。盖洛普的调查显示：员工离职的原因中，关键因素之一就是与上司的关系处理不好，这种结论虽然有些过于严重，但事实上他的确是非常重要的原因。 管理方式没有绝对的好坏之分，关键要看是否能够相互协调。调整自己的步伐，主动让自己的脚步与上级协调起来，这样就会减少很多管理的摩擦，提高工作效率。）与上级沟通的总原则：（1）以绩效为本：知，愿，能，行 （2）总体风格：不卑不亢 （3）沟通要领：提供完整的方案，尊重上司，服从上司，合理建议 2）与上司沟通的一般技巧 在于上司沟通时，除非上司想听，否则不宜多讲；若上司意见与自己意见相同，你应该反映热烈；如果你的意见与上级略有差异，应先表示赞同；当你持有反对意见，不要当场顶撞；想要进行补充时，要用引申式；如果他人在场，应仔细考虑自己的所发表的意见；心中尊重上司，会比较好沟通。 3）向领导请示汇报的程序 首先要有信心，实事求是的汇报。分四个步骤：（1） 细心听领导的指示 用最简洁高效的方式明白领导的意图和工作重点，可以运用5W1H法则。（2） 仔细探究目标的可行性并拟定详细的工作计划 在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论后，还应该尽快拟定一份工作计划，然后交予领导审批。在该工作计划中，要详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监督（3） 在工作进行中随时向领导汇报 掌握好汇报时机，在工作取得阶段性成果、发生特殊情况、工作比预定时间要延长、预料到不良结果、违反常规运作的时候都要及时向上级汇报。汇报要做好充分的准备，实事要真是准确，准备好数字，实物，图表等，按结论一理由 过程的顺序进行汇报。心理学研究发现，人们接受信息时，大体分三种倾向：倾听性，阅读性，混合型汇报工作无论采用哪种形式，都要准备一份较为完整的书面总结，即使上司没有时间看，也要保存好以待日后查阅。 关注结果是多有上司的共同特点，回报工作是要首先将工作成果用最简练的语言讲清楚，而不能先解释各种原因。汇报其他环节时要主题明确，言简意赅，不要过的解释，如果他非常关心某一点，他会在所关心的地方打断你，并追问原因，此时你再解释也不迟。过多的解释与借口会让上司不耐烦，因为绝大多数上司，都比你更有经验，更了解情况。解释太多会令他认为你再强调客观原因，或者试图找借口为自己开脱。 汇报完之后，上司一般都会提出一些改进的意见，有不同意见并不代表对你的工作成绩不认可，要求严格的上司宋史希望精益求精。有的人这时候听不进不同意见，顽固的坚持自己的观点，这会给上司造成自负固执的印象，上司的意见是吸取经验和建议的时机，一定好珍惜向上司学习的机会，诚恳的建议是你改进工作的有利条件。（4） 在工作完成后及时总结汇报 总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确知道和下属的辛勤工作。 千万不要忽视请示与汇报的作用，因为他是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每次的请示汇报工作都做的完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢的加深了。 4）向领导请示与汇报的基本态度 （1）尊重而不吹捧 支持、尊重和配合领导的工作，在难题面前要帮助领导，领导有时处于矛盾的焦点时，要主动出面，用于接触矛盾，承担责任，排忧解难。 （2）请示而不依赖 在自己职权范围内大胆的负责，创造性工作，是值得倡导的，也是领导所欢迎的。该请示汇报时必须请示汇报，但决不能依赖、等待。 （）主动而不越权对于工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。但是要有利于维护领导的权威，维护团队内部的团结，在某些工作上布恩那个擅自超越自己的职权。两种错误认识：一方面：领导叫怎样就怎样，说什么是什么，好坏没有自己的责任。一方面：自持高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。 5）与各种性格的领导沟通的技巧 性格倾向于沟通技巧控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。凡事要求立即服从，实际果决，旨在求胜，对所示不感兴趣。简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角，更加尊重他们的权威，认真对待命令，称赞其成就而非个性和人品。互动型亲切友善地与部下相处，愿意聆听不下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围，善于交际，喜欢赞美切忌要公开赞美，并要真心诚意，和蔼友善，注意自己的肢体语言，喜欢部下开诚布公的谈问题，而厌恶私下里发泄不满情绪实事求是型 按照自己的形式标准要求部下，注重问题的袭击，善于理性思考，讲究逻辑，直接谈他们感兴趣的实质性的东西，直接了当的沟通，汇报是多些细节。 6）说服领导的技巧 （1）选择恰当的提议时机 当领导心情不好的时候，都难以细心的倾听。上午10点和午休结束后的半小时里。要选择领导时间充分，心情舒畅的时候提出改进方案。 （2）注意运用资讯及数据增强说服力 收集好相关的数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量。 只有摆出新方法的利弊，用各种数据，实事逐项证明，才能让领导不认为你有头脑发热，主观臆断的嫌疑。 例子：A主管：关于在某某地区设立罐装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概35年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 B主管：关于在某某地区设立罐装分厂的方案，我们已经会同财务，销售，后勤部门详细论证了他的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业发展方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。（3）实现为预期的领导质疑准备答案 （4）说话要简明扼要，重点突出 简明扼要地回到领导最关心的问题。 （5）面带微笑，充满自信 （6）尊重领导，勿伤领导自尊 领导统管全局，他需要考虑和协调的事情你并不完全明白。 3 怎样与平级沟通 1）平级之间沟通相对较难的原因 （1）都过高看重自己（部门）的价值，而忽视他人（部门）的价值。无论那个部门都会发现，我们的自我评价与其他人对我们的评价相去甚远。但作为一个整体而言，各个部门之间，同事之间的合作确实唇齿相依，缺一不可。 （2）不能设身处地对待其他部门的工作 一出现问题，马上把责任推倒与自己相关的人（部门）去，却很少想到其他人（部门）的难处。 案例：市场部与生产部的矛盾。 （3）没有权利的制胜性 （4）职权划分问题 平级之间出现问题，很多员工不认为i是沟通的问题，而认为是诸如部门划分，权限划分，职责划分的问题。其实往往就是沟通问题，而不是职权划分等的问题。 （5）人性的弱点尽可能把责任退给别人 一项简单的工作，大家却经常“踢皮球”，缺乏整体的观念，都不愿担责任，最后使得工作缺乏效率，工作气氛也变得非常不愉快。 （）员工间利益冲突唯恐其他人比自己强）平级之间沟通的三种形式沟通形式目的出发点退缩方式避免冲突及取悦他人：不去争取自己的权利，不去引起他人的重视：他人的需求与愿望比自己的更为重要；他人有应享有的权利，自己却没有；自己可以共享的才智有限，对方则比自己强的多侵略的方式目的在于求胜 ：懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人；忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。自己的需要、愿望与意见比别人的重要；自己有应享的权利，别人却没有自己的能力非常高，别人都比不上自己积极的方式在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接，真诚并且比较适宜的方式表达自己的需求，愿望，意见，感受和信念你必须坚持原则；你必须捍卫你最重要的权利和利益；你必须按照职权和公司规定的规则形式；别人的任何行为都是值得尊重的；双方的沟通都是有共同目的的把工作做好一定会有双赢的解决办法。3）平级之间如何积极地沟通 （1）坚持原则，维护自己的合理权利 （2）积极的提出要求，采取直接了当的态度 直截了当，开诚布公的提出而非强加于人。 （3）拒绝的技巧 对其他员工提出的损害自己利益，没有可能实现或者对企业没有好处的要求，要直接了当的回绝。如：“请不要见怪，我做不到”，“请原谅，我无论如何也无法在两天内将汇总表报给你”，同时说明拒绝的原因。注意在拒绝的时候不要连连道歉。（4）积极明确的表明不同意见 当你具有与对方完全不同的意见时，应明确地向对方表示反对。如“不，我不认为”，“我不赞成”。同时积极恳切地表示怀疑，如“这样做会不会有不良的结果？”“我发现这其中有个难题需要解决”。但不能把对方的意见批评的一无是处“那根本就行不通”。 4）对同级沟通的建议 同级之间既是天然的“合作者”，有时又是潜在的“竞争者”。这是一种微妙的人际关系，必然会产生既渴望合作，有警觉竞争的复杂心理，精明的员工应设法避免诱发对方的竞争心理，逐步建立互相信任，互相支持的协作关系。 （1）消除竞争心理，建立合作关系 在通常情况下，消除心理屏障主要不是靠语言，而应该是用行动向对方表示：积极做好本职工作，只处于责任，绝无压倒同级的私心； 把自己取得的成绩看作是同级之前密切配合，共同努力的结果，而不是向同级显示高明；为同级取得的成绩感到由衷的高兴。 每个员工在于同级相处时，应努力做到以下五点： A 以尊重为前提，以合作为导向。对需要交叉处理的事务，同级之间应当尽量功过协商去解决，不要擅自作主处理。 B 分清职责范围，掌握出示分寸。不争权力，不推责任。 C 以防祸从口出。千万不要在不适宜的场合，随便议论同级分管的工作。 D 顾全大局。 E 保持联络，沟通情况