幼儿园信访工作制度.doc

.幼儿园信访工作制度第一章 总则第一条 为了保持同群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩 序，根据信访条例和有关信访工作规定，结合我园实际，特制定本规定。第二条 本规定所称信访，是指公民、法人或者其他组织机构采用书信、电话、 电子邮件、 走访等形式， 向幼儿园反映情况，提出意见、建议或者投诉请求 （含主管机关转来的上述函件），并由幼儿园按照有关规定进行处理的活动。第三条 园负责人应当批阅重要来信、接待重要来访，研究解决信访 工作中的问题，检查指导信访工作。第四条 园长或办公室负责信访工作， 坚持分级负责、 归口办理， 谁主管、 谁负责，及时依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。第五条 园委会一班人应当做好信访工作，认真处理来信，接待 来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众监督，努力为群众服务。第六条 园办公室负责信箱日常管理和信函的收转工作。开园通知书应含有收费许可证批准的收费标准、幼儿园联系电话等内容。新生入园时，园财务室应将收费许可证予以公示。第七条 幼儿园信访工作第一责任人为园长，其他园领导一职双岗，对其所主管的工作负责。负责职责范围内各项信访事宜的调查、 取证和草拟处理意见；园办公室负责受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和幼儿园交办的处理的信访事项。第二章 信访人第八条 信访人，是指采用书信、电话、电子邮件、走访等形式向幼儿园反映 情况、提出意见、建议和要求的群众和其他组织。第九条 信访人对幼儿园下列信访事项，可以向依法有权作出处理决定的园领导提出：（一）对幼儿园改革、发展、稳定工作和教学、科研、后勤、管理等工作的 建议；（二）对幼儿园教职工的建议、批评和要求；（三）监督、揭发幼儿园有关工作人员的违法违纪及失职行为。（四）控告侵害自己合法权益的、属幼儿园解决范畴的行为；（五）其他信访事项。第十条 信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，一般应当到幼儿园设立和指定的接待场所提出。第十一条 信访人应当遵守信访秩序，不得影响幼儿园正常的教学、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、 侮辱、 殴打、 威胁接待人员，不得携带危险品、 爆炸品和管制器械进入接待场所。第十二条 多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过 5 人。第十三条 信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。第三章 受理第十四条 幼儿园在其职权范围内，受理信访人提出的属于本规定第九条所列的信访事项。第十五条 凡本园职权范围外的信访事项，信访人员应建议、劝告信访人向 相应单位提出。第十六条 信访人反映的问题，属于本部门职责范围内的问题，由本园负责受理；不属于本职责职责范围内的问题，告知信访人到其主管部门处理。第十七条 可能造成社会影响的重大、紧急信访信息，应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，防止不良影响的发生、扩大，同时应立即报告主管部门。第四章 办理第十八条 幼儿园信访工作程序：接访登记备案相关业务部门处理意见 主管领导对处理意见的批示根据批示修改、 完善处理意见答复信访人案卷 归档。凡信访信件或当事人当面反映的问题，一般应当在3天内办结，情况复杂的，可以适