公司培训体系及相关课程大纲.doc

培训体系培训体系培训管理体系（流程、政策、制度）、培训课程体系（课程、学习资料等）、培训人员体系（培训管理人员、培训研发专家、培训师）、培训资源硬件（场地、教具、器材等）。培训体系明细表培训体系 公司内部公司外部企业培训专门培训个别研修职级经理级以上主管级中层管理岗位专员级/组长级一般人员依单位需要不定时实施分层次培训职能培训进阶培训自我培训战略决策能力培训组织能力开发培训进阶管理培训资深人员晋升培训新员工培训基础管理培训业务主管专门技能培训一般业务人员培训管理技能、技巧培训一般性专题讲座以需求为导向的服务模式培训现代服务业培训公司主体业务培训外部培训讲座其他培训支援电脑知识等兴趣类培训培训课程体系设计核心能力课程新员工入职培训销售管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列信息技术系列中、高级经理者培训基层主管培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能客户顾问系列课程一览表客户服务系列课程第一阶段第二阶段（半年以上）培训对象客户顾问（所有)初级客户顾问中级客户顾问高级/资深客户顾问培训课程新员工业务培训工作流程与工作标准主动服务技巧危机与公关管理优质客户服务技巧专业演讲技巧服务战略与服务致胜电话服务技巧同理心倾听技巧服务体系运作处理投诉与抱怨技巧人际风格与服务服务过程管理团队合作服务满意测量服务团队管理专业沟通技巧专业解决问题技巧大客户开发个人形象与商务礼仪服务营销持续过程改进时间管理技巧职业生涯发展规划跨部门沟通中层管理岗位专员级训练规划第一阶段（半年内）第二阶段（一年以上）业务技能新任管理的角色任务2H电脑化管理1H基本管理技能1H撰写文件的技巧2H目标管理与绩效考核4H思考逻辑2H工作效率2H时间管理技巧4H工作态度2H在职培训技巧4H人际技能关心与助人技巧2H组织内的沟通协调2H有效沟通技巧2H问题分析处理3H人际合作技巧2H有效面谈技巧3H团队共识的建立2H自我成长自我分析2H职业生涯规划2H自我激励技巧2H自我管理2H主管训练规划第一阶段（半年内）第二阶段（一年以上）业务技能中层管理的任务2H人力资源管理基础2H创新思考方法1H管理个案研讨3H战略管理与决策1H谈判技巧2H高效率的工作习惯2H问题解决与决策技巧2H相关管理方法培训2H人员管理4H人际技能公共形象管理4H团队学习2H跨部门沟通技巧2H人际敏感度3H基本激励技巧3H职业道德2H自我成长自我超越3H压力管理2H职涯突破3H2H经理及以上训练规划第一阶段（半年内）第二阶段（一年以上）业务技能高层管理的任务2H专案管理2H资讯处理技巧1H企业经营模拟3H培训技巧1H领导者个人行为分析2H高效率的工作习惯2H企业成功管理经验谈12H管理个案研讨2H企业成功管理经验谈24H人际技能属员辅导技巧4H数据报表运用2H激励艺术2H创新思考方法3H人际冲突管理3H2H自我成长第五项修炼3H管理心理学2H其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列其他系列培训培训课程工作流程与工作标准工作分析与职位描述电脑知识培训内训师培训（TTT）人力资源评估与招聘培训管理有竞争力的薪酬体系设计培训体系与流程建设人力资源发展规划培训作业管理与培训支持