物业培训计划表.docVIP

.培训计划一、 目的：本计划属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培训良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实基础。二、 入职培训共分为4天，具体培训表如下：时间课时地点培训内容培训方式考核方法第一天上午10:0011:001小时物业会议室培训纪律要求及公司简介授课第四天上午笔试第一天下午16:0017:301.5小时物业会议室公司企业文化授课第四天上午笔试第二天上午10:0011:001小时物业会议室公司相关规章制度授课第四天上午笔试第二天下午16:0017:301.5小时物业会议室公司相关规章制度授课第四天上午笔试第三天上午10:0011:001小时物业会议室公司相关规章制度授课第四天上午笔试第三天下午16:0017:301.5小时物业会议室公司相关规章制度授课第四天上午笔试第四天上午10:0011:001小时物业会议室考核第四天下午16:0017:301.5小时物业会议室熟悉公司环境第一天上午10：0011：00的培训内容一、 培训的纪律要求：1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。二、 培训所需要的态度和培训的意义1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的人格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。2. 培训的意义：a、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。b、可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。c、坚持接受培训，可减少工作中的安全问题d、会增强自身对胜任工作的信心。e、增强工作能力，有利于未来发展。三、 公司简介：公司简介.ppt五、企业文化、理念、形象企业文化“爱”企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界文化管理。因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，大力提升企业执行力和核心竞争力，公司宣扬以“爱”为主题的企业文化，以唱国歌代表爱祖国，以唱爱的真谛代表爱心。（国歌与爱的真谛见附录）附录：国歌附录：爱的真谛企业宗旨：我要微笑对自己，我要微笑对同事，我要微笑对客户，凡是包容，凡是感谢。诠释:对微笑的认识：微笑和目光： 、微笑的含义： 、见到宾客很高兴 、宾客是受欢迎的 、祝愿宾客有愉快的一天 、我可以帮助你 、保持自然地和宾客目光接触。目光表明： 、我在仔细听你说 、我没有想其他的事情 、我对你说的感兴趣 、我愿意随时效劳微笑的重要性：一家五星级酒店的招聘，最后一关总经理面试，秘诀是什么？应聘者五秒内没有微笑，他（她）将被淘汰。九种微笑方式：对年长宾客：发出尊敬的微笑。对年轻的宾客：发出热情、稳重的微笑。对女同志：发出贴心、关心的微笑。对农民宾客：发出朴实、诚心的微笑。对工人宾客：发出诚挚的微笑。对儿童：要有欢快、爱护的微笑。对知识分子：发出文雅、大方、自然的微笑。对无理取闹的宾客：发出自信、自重的微笑。对年轻的伴侣:发出祝愿的微笑。微笑的内涵：1.自信的象征；2.礼仪修养的展现；3.和睦相处的反映；4.心理健康的标志。微笑的魅力：1.微笑征服了顾客；2.微笑引起共鸣；3.伸手不打笑面人。微笑的魔力：笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。微笑的“七个一样”：1.上司在场与不在场一个样；2.陌生的客户与熟悉的客户一个样；3.穿着好与差一个样；4.生意大小一个样；5.成交与不成交一个样；6.购买与退货一个样；7.主观心境好坏一个样。企业理念企业价值观：用专业的服务、良好的职业素养、周到细心的服务最终赢得客户（业主）的理解和尊重。企业管理理念：人才、制度、人本、合理企业质量方针：全心全意为客户创造安全、文明、舒适的工作和生活环境，精心落实好每一个细节 企业精神：苛求细节，满意为大 经营目标：客户满意，树立品牌、经济效益和社会效益双赢。 服务理念：仆人式零距离服务理念。企业形象 在社会公众中的形象:责任型、贡献型、奉献型