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文档简介

第九章保险代理从业人员职业道德 保险基础知识 一 职业道德概述二 保险代理从业人员的职业道德 课程大纲 一 职业道德的含义是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则 第一节 职业道德概述 二 职业道德的特征 鲜明的职业特点明显的时代特点实践化的道德具体化和多样化 职业义务职业责任 计划经济体制下市场经济体制下 是实践活动的产物实践使职业道德体现价值和作用 如 制度 章程 守则 公约 承诺 须知 誓词 保证等 一 保险代理从业人员的分类 接受保险公司委托从事保险业务的人员 即 保险营销员保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险代理业务的人员 即 保险代理机构业务人员 第二节 保险代理从业人员的职业道德 二 保险代理从业人员职业道德指引 七个道德原则 1 守法遵规2 诚实信用p2983 专业胜任p3004 客户至上p3025 勤勉尽责p3046 公平竞争p3057 保守秘密p306 保险法 相关法律法规 社会公德监管部门的相关规章和规范文件保险行业自律组织的规则所属机构的管理规定 1 遵守法规 2 诚实信用 贯穿于执业活动的各个方面和环节主动出示法定执业证件 向客户如实告知客观 全面向客户介绍保险与服务的信息如实告知所属机构与投保有关的信息推荐的产品符合客户要求 不强迫 不诱导 3 专业胜任 执业前取得法定资格并具备专业知识和能力执业活动中加强业务学习 提高专业技能参加特定的考试和继续教育 适应市场发展 4 客户至上 提供热情 周到和优质的服务不影响客户正常生活 举止文明维护形象主动避免利益冲突 5 勤勉尽责 勤勉的工作态度 避免失误忠诚服务 切实履行义务不挪用 不侵占保费 不擅自超越权限或授权 6 公平竞争 尊重竞争对手 不诋毁 不贬低同业及人员依靠专业技能和服务质量展开竞争加强同业交流与合作 优势互补 共同进步 7 保守秘密 对客户对所属机构 保险代理从业人员职业道德指引的七大原则 鲜明的职业特点明显的时代特点是实践化的道德具体化和多样化 1 守法遵规2 专业胜任3 诚实信用4 客户至上5 勤勉
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