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魅力再造 实用礼仪 学习礼仪的重要性 案例 94年的广岛亚运会与天安门广场的 牛皮癣 文汇报 上的题为 一口痰 吐掉 一项合作 的报道 某医疗器械厂范厂长与美国客商约瑟达成了引进 大输液管 生产线的协议 礼仪之邦 是祖先为我们留下的辉煌遗产 但今天我们在接受这一赞誉的时候 是否就真的那么坦然 看看历史上曾经深受我国礼仪文化影响的近邻 韩国和日本 便不难发现我们的差距以及长期忽视文明礼仪教育所带来的恶果 和谐社会 呼唤文明 呼唤礼仪 礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养 风度和魅力 还体现出一个人对社会的认知水准 个人学识 修养和价值 礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件 是人立身处世的根本 人际关系的润滑剂 是现代竞争的附加值 内强个人素质 外塑单位形象 正是对礼仪作用的恰到好处的评价 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学 是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的完整行为 礼仪的渊源 不学礼 无以立 论语 为人子 方少时 亲师友 习礼仪 三字经 礼仪的核心 从社会交往的角度来看 礼仪的核心 是尊重 尊重 二字 是礼仪之本 也是接人待物的根基之所在 首先是自尊为本 要强调自尊自爱 爱护自己的形象其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的单位 a自尊 我们可以用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本份 尊重所有人是一种教养 b尊他 c尊重他人的基本原则 第一个原则 接受对方 接受交往对象 风俗习惯 交往礼仪 第二个原则 重视对方 欣赏对方 名片 第三个原则 赞美对方 实事求是 赞美别人乐意被赞美的地方 如果没有对他人的关心 一切仪礼都会毫无意义 其实现代文明的核心 就是对别人的尊重和关怀 如果我们每个人在做每一件事的时候为他人想一想 我们的现代文明就会有很快 很大的提高 靳羽西 实用礼仪 优雅的举止礼貌的谈吐得体的着装整洁的仪容周到的礼节 举止篇 举止就是人的体态 包括人的站姿 坐姿 蹲姿 走姿 表情 手势等身体展示的各种优美的动作 优雅 大方 自然的举止本身就是一种礼仪 孟子休妻 优雅的举止礼仪 一 体态 二 表情 三 公共场合的礼仪 四 特殊场合的礼仪 五 就餐礼仪 举止篇 站姿基本要求 头端 肩平 胸挺 腹收 身正 腿直 臂垂禁忌 全身不够端正双腿叉开过大全身随意乱动手脚位置不当 一 体态 举止篇 坐姿 yes no 举止篇 举止篇 坐姿基本要求 注意顺序 在适当之处入坐 忌坐在桌子 窗台 地板上 在合 礼 之处就座 注意座位尊卑 左侧入坐 向周围人打招呼 无声就座 入座得法 他人面前入座切勿背对对方 最好背对自己的座椅 坐下后调整体位 这一动作不可与入座时同行 举止篇 坐姿禁忌 头部不端 忌头靠在椅背上 低头 摇晃 腿部失态 忌抖腿 翘二郎腿 脚不安分 忌抬高脚 脚尖指向别人 手部错位 yes no yes no 坐姿 举止篇 一 体态 行姿 举止篇 蹲姿 上车 下车姿势 一 体态 做几个优雅体态的练习 站如松 坐如钟 行如风 举止篇 举止篇 二 表情 在人际交往中 表情真实可信地反映着人们的思想 情感 反应 以及其他一切方面的心理活动与变化 健康的表情能给人留下深刻的印象 也是自身素质的最好体现 眼睛是心灵的窗口 它几乎可以放映出人们心中的一切感情波澜 在人际交往中 眼睛这种无声的语言具有不可替代 不容忽视的作用 在面部的各器官中 眼睛最富于表现力 l眼神 托马斯杰斐逊总统的故事 二 表情 举止篇 举止篇 二 表情 眼睛注视的三类区域 公事公办的注视区域 额头到双眼社交交往的注视区域 双眼到嘴巴亲密的注视区域 眼睛注视的时间长短 看人的方向 l微笑 真诚的微笑就像一个 魔力开关 能立即沟通与他人的友好感情 美国希尔顿酒店董事长康纳 你今天对客人微笑了吗 微笑的要求 真诚 适度 适宜 举止篇 人际交往的三分钟光环效应 二 表情 三 公共场合的礼仪 交通工具商店超市电梯洗手间停车场马路 举止篇 四 特殊场合的礼仪 准备行李 出门 入住宾馆参加会议 学习或听音乐会 举止篇 举止篇 五 就餐礼仪 开门七件事 吃吃喝喝不能回避国内 酒满敬人 茶满欺人国际 不能倒满上茶的讲究 右后侧上茶 杯耳朝客人品茶的礼仪 神态谦恭 姿态优雅 别出声 进嘴别吐品茶得法 嗅 小口 不能做牛饮水状 举止篇 五 就餐礼仪 餐桌五不准 让菜不夹菜祝酒不劝酒吃饭不出声不说不得体的话不当众整理服饰 补妆 西餐 五 就餐礼仪 举止篇 西餐座次 五 就餐礼仪 举止篇 西餐餐具的摆放规则 五 就餐礼仪 举止篇 餐具的使用 吃饭的过程中暂时离席 不再吃了 五 就餐礼仪 举止篇 西餐中举止 举止篇 交际要等距离肢体不能频频摆动拿餐具 就餐时不发出声音汤匙的使用餐巾的使用香槟 4 捏杯腿 白葡萄酒 13 拿杯腿 红葡萄 18 拿杯身 白兰地 20 夹拿 自助餐 排队取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外带送回餐具照顾他人 五 就餐礼仪 举止篇 日常不良举止 1 不当使用手机2 吸烟3 随便吐痰4 随手扔垃圾5 当众嚼口香糖 举止篇 日常不良举止 6 当中挖鼻孔或掏耳朵7 当众搔头皮8 在公共场合抖腿9 当众打哈欠10 当众频频看表 举止篇 礼貌的谈吐礼仪 一 交谈礼仪 二 电话礼仪 谈吐篇 礼貌的谈吐礼仪 一 交谈礼仪 良言一句三冬暖 恶语一声六月寒礼和仪之间的桥梁 礼貌的谈吐 谈吐篇 一 交谈礼仪 交往六不谈原则 1 不非议国家政府和党 职业道德 大是大非 2 不涉及行业和国家机密3 不随便非议交往对象4 不背后说领导同事同行5 不涉及格调不高的谈话6 不讨论个人问题 收入 年龄 婚姻 健康 个人经历 谈吐篇 国际交往角度交往五不问原则 第一不问收入问题 第二不问年纪大小 第三不问婚姻家庭 第四不问健康状况 第五不问个人经历 一 交谈礼仪 谈吐篇 一 交谈礼仪 语速和语调恰当地使用称呼 职称职务就高 年龄就低 工作场合不使用亲属称谓 注意时尚的变化 礼貌用语 五里与无礼 掌握选择交谈的内容 教授与弟子 巧妙插话适当聆听得体提问恰当结束谈话注意角色转化 维多莉亚女王 谈吐篇 谈吐篇 一 交谈礼仪 言谈不要锋芒太露玉帝行兵 风刀雨箭云旗雷鼓天为阵龙王设宴 日灯月烛山肴海酒地为盘杨修与曹操不要说别人的痛处逆鳞刘备与张裕朱元璋 二 电话礼仪 声音 树立电话形象意识 办公电话 巫文瑜总裁的故事 接电话礼仪时间空间选择 通话长度 谁先挂 谈吐篇 1 致谢的艺术 谢谢 2 学会向人道歉 对不起 是送给别人最廉价的礼物 3 万能用语 请 谦语 请 是抬高对方降低自己的最好方法 最基本的礼貌用语 谈吐篇 一 着装原则二 服装选择三 配件 得体的着装礼仪 着装篇 着装篇 一 着装原则 第一是否符合你的身材与身份 注意扬长避短 第二你的穿着是否符合这个场合 穿西装买菜 老外旅游 着装篇 二 服装选择 职业装 工装 休闲装礼服 着装篇 二 服装选择 一 穿西装三个三原则 1 三色原则2 三一定律 鞋 腰带 公文包一色3 三个错误 袖标没拆 茄克 短袖打领带 穿白袜 丝袜 着装篇 二 服装选择 领带的学问款式 宽度与身体宽度成正比长度 下端正好触及皮带扣的上端位置 西装上衣与衬衫之间领带夹 不能只夹领带 夹在衬衫从上数第四粒和第五粒纽扣之间 二 男士着装八忌1 穿凉鞋套袜子 皮鞋不干净2 图案古怪的领带 衬衣3 穿有很明显的品牌标签的衣服4 在办公室里背背包5 大头皮鞋6 闪闪发光的衬衣或外套7 太肥大的衣服8 不讨巧的颜色 三 女士着装要求 1 不穿黑色皮裙2 不穿无领 无袖 领口较低或太紧身的衣服3 穿贴近肉色的袜子 不穿黑色或镂花的丝袜4 袜子不可以有破损 应带备用袜子5 袜子长度 避免出现三节腿 着装篇 佩戴饰品要求 以少为佳同质同色戒指的戴法 数量不超过两件注意搭配 薄纱手套戒指在里脚链在丝袜外 着装篇 三 配件 1 流行款式是否适合你的职业 身份2 流行色是否显得年轻 漂亮 帅气友情提示 不要做潮流的牺牲品 如何看待流行 着装篇 仪容是一个人仪表美的重要组成部分 在社交中占有举足轻重的地位 它反映着一个人的精神面貌 文化水准 生活情趣和审美意识 良好的容貌可以使人看上去精神焕发 神采飞扬 而面带污垢 容颜不整会使人看上去萎靡不振 无精打采 1960年 肯尼迪与尼克松竞选 整洁的仪容礼仪 仪容篇 仪容篇 2005年英国大选 尽管受伊战谎言影响 工党依然领先 英国资深记者纳森迈特兰德 英国主要政党对国家重大政策的立场大同小异 愈80万关键的游离选民中 60 的人表示领导人形象决定了他们选谁 01年布莱尔对黑格 青丝胜过秃顶97年布莱尔对梅杰 黑发战胜白发92年梅杰对秃顶的基诺克自五十多年前邱吉尔战胜了比他更光的阿特利之后 任何一位没有头发的竞选者都没能入主唐宁街 仪容篇 化妆的礼节正式场合要施妆不要在公共场所里化妆不要在男士面前化妆不要非议他人化妆不要借用别人的化妆品 个人清洁气味发型 一 初次相识二 访友待客 周到的礼节礼仪 礼节篇 一 初次相识 介绍握手名片 礼节篇 介绍 礼节篇 三种情况 自我介绍为宾主双方充当介绍人被第三者介绍给对方 一 初次相识 礼节篇 一 初次相识 介绍 在人际交往中遵从一条准则 尊贵者有权先知道信息 将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将职务低者介绍给职务高者将未婚的介绍给已婚的将客人介绍给主人 礼节篇 一 初次相识 美国著名盲女作家海伦 凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验 她说 我接触过的手 虽然无言 却极有表现性 有的人握手能拒人千里 我握着冷冰冰的手指 就像和凛冽的北风握手一样 而有些人的手充满阳光 他们握住你的手 使你感到温暖 握手 礼节篇 一 初次相识 握手 握手的顺序和介绍的顺序刚好相反 但原则是统一的 即 尊贵的人有握手的主动权 握手的四要素握手姿态 右手 注意目光 握手顺序 上级 长辈 主人 女士 握手力度 适中 握手时间 3 5秒 握手的禁忌 一忌不讲先后顺序二忌心不在焉三忌不摘手套 帽子四忌用力过重或过轻五忌滥用双手合握六忌用左手握七忌交叉握手 礼节篇 一 初次相识 名片 礼节篇 非正式场合 正式场合 一 初次相识 礼节篇 一 初次相识 名片 接受名片 双手捧接并道谢 仔细看看 不要在上面作标记或写字 遇到难认字 应事先询问 递送名片 事先准备 易于取出 名字应该是顺方向朝着对方 在会议室如遇到多数人相互交换名片时 可按对方座次排列名片 互换名片 应用右手拿着自己的名片 用左手接对方的名片后 用双手托住使用名片的禁忌 不能夹着名片 不能滥发 不能重复 不能搞脏别人名片 毛巾厂厂长与记者 二 访友待客 访友做客接待客人 礼节篇 礼节篇 访友做客 利用对方空闲的时间拜访前预约衣着得体轻声敲门或按门铃进屋以后的礼仪 礼节篇 访友做客 拜访结束前的注意事项 拜访的时间不宜过长 漫画 此外 当遇到以下这几种情况 也应及时告辞 双方话不投机主人反复看他自己的手表或看墙上的挂钟时主人将双肘抬起 双手支于椅子的扶手时最适合的告辞时间 是在你自己说完一段话之后 告辞前千万别打呵欠 伸懒腰 礼节篇 接待客人 社交场合的上座 即主人开车的情况 上座为副驾驶座 公务接待的上座 开车的人是专职司机 上座是后排右座 vip上座 即司机后面的座位 高级将领 高级领导 包括港澳的一些专家人士 不管方向盘在哪里 他都要喜欢在司机后面 因为那个位置最安全 最不安全的位置是副驾驶座 因此做在开车主人的旁边 也叫 舍命陪君子 礼节篇 接待客人 接待三声