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提升IT对企业的价值陈东锋中国宝洁公司信息与决策解决方案总监 2005CIO论坛 版权所有 请勿复制 主要观点 随着全球经济和信息经济的发展 企业的生存和发展面临新的机会和挑战 企业的CIO和IT部门在推动商业变革中将发挥越来越重要的作用 CIO在完成IT基础设施 OA和ERP等基础系统后如何为企业创造新的价值 IT对企业的新价值体现在更加彻底地融入到企业的战略和运营中 在业务模型创新 商业决策 业务绩效管理 业务分析 业务流程设计和改进 知识管理等方法发挥独特的作用 为了承担IT推动商业变革的使命 CIO和IT部门必须掌握新的业务知识 管理技能和工作方法 IT将为企业创造更大的 持续的价值 内容安排 商业发展的趋势IT部门对企业价值的演变提升IT对企业的价值商业模式创新业务分析 决策方法 业务绩效管理业务流程的设计 改进 控制知识管理与学习型组织CIO和IT部门的新技能 商业发展的趋势 从IT到IR InformationTechnology InformationResource企业进入信息资源时代 伴随着大量信息系统建设 数据库中信息的不断增加 但是信息价值却没有得到同步提升 忽视了对信息的开发和利用 许多IT系统建成后 由于缺乏持续的数据来源和数据更新机制 IT数据库很快变成了 死库 呆库 丧失其使用价值 IR取代IT成为新的关键词 IT的价值提升 水平3业务的变革 水平2业务的效能 水平1业务的效率 价值 时间 IT能力的演变ITPower sEvolution 信息技术 业务流程设计 改进 控制 业务分析 决策方法 业务绩效管理 知识管理 学习型组织 商业模式创新 IT部门成为企业变革 创新 持续改进和追求卓越的重要驱动力 提升IT部门对企业的价值 商业模式创新业务分析 决策方法 业务绩效管理业务流程的设计 改进 控制知识管理与学习型组织 1 商业模式创新 UPS a TruckingCompanywithTechnology toa TechnologyCompanywithtrucks 从 使用技术的货车运输公司 成为 使用货车运输的技术公司 Wal Mart成为一家高科技公司TESCO成为一家客户关系管理的公司 Ourmissionistoearnandgrowthelifetimeloyaltyofourcustomers 我们的使命是获得和提升顾客的一生忠诚度 TerryLeahyChiefExecutive 总裁 Tescoarecommittedtogrowingconsumerloyalty Tesco承诺提升顾客的忠诚度 Tesco的客户关系管理 会员卡数据推动营销策略和提高客户价值 PricingStrategy T StoreSpecificResearch Marketing CustomerAcquisition ShoppingAnalysis TargetedCommunication PersonalRelationships BetterRanging MediaEvaluation 会员卡的分析与客户知识ClubcardAnalysis Insight 商业模式创新 从大规模营销 到客户群营销和1 1营销客户关系管理 定向营销 差异化营销 数据库 CRM技术 客户定制 小批量制造和销售 ERP 设计 柔性制造 加快产品研发 对市场响应和业务决策的速度分析与决策的速度 月度 季度 周 天 商业智能 分析技术 供应链的可视化 研发 设计和推出市场的速度 虚拟工具 PDM 销售执行系统 创新营销渠道多媒体广告新的销售渠道 2 业务分析 决策方法 业务绩效管理 业务绩效管理衡量 分析与提高业务分析与决策方法 数据分析 业务分析 商业智能 决策方法 平衡计分卡 销售额利润 利润率投资回报率成本研发周期生产的周期市场推广速度促销的效率销售预测的准确率库存周转 缺货率供应商的可靠性设备的效率单位成本 生产率员工培训的效率关键业务数据的准确性 财务 客户满意和感受的价值市场占有率顾客忠诚度客户保留 客户推荐关键客户质量或缺陷率时间 速度可靠性 准确率待遇 交易方便性产品质量 服务缺陷故障恢复商业创新的质量和数量持续学习 专利数量 专业技能的达标率员工绩效管理 效率 客户 组织的学习与创新 业务绩效管理 衡量 分析与提高 绩效突变点 控制图ControlChart 关键绩效指标 销售 利润率等 业务分析流程 业务机会或问题确定KPI 确定相关数据和数据来源 收集数据 整理 分析的数学模型和方法 假设与检验 发现 结论与建议 行动计划 回顾 3 业务流程的设计 改进 控制 非生产领域 营销 供应链 人力资源等 的业务流程的设计 改进 控制信息技术对流程的整合和固化与客户和供应商的 端到端 的一体化信息技术对需求链与供应链的整合需求驱动的供应链网络 商业模型 六西格玛管理 缺陷 市场客户 流程输出的变动导致缺陷 供应商 流程的输入 业务流程 流程输出 产品或服务 关键的客户需求 利润 竞争对手 在激烈竞争的商业环境 企业间1 2 的赢利 成本的差距 就决定了一个企业的成败 这就需要企业运作的持续可靠性 和卓越 目标客户群 业务流程 业务驱动因素和关键指标 对误差根本原因的分析和解决导致永久性的误差减少对流程能力的提高 更有效地满足客户需要 六西格玛管理的DMAIC方法论 定义问题 机会DefineOpportunities Whatisimportanttothecustomer 衡量目前的绩效表现MeasurePerformance Whatisourcurrentperformance 分析原因AnalyzeOpportunities Whatcausesvariationsfromthetarget 改进绩效ImprovePerformance Whatsolutionswillimprovetheperformance 控制 维持绩效ControlPerformance Whatcontrolsareneededtokeeptheperformance 通过流程改进来改善业务指标 Anobjectiveofsixsigmaistoreducevariationandmoveproductorserviceoutputspermanentlyinsidecustomerrequirements CurveAtoB 流程管理与控制 4 知识管理 对非数据型信息的管理和利用知识管理利用组织智力或知识资产创造价值的过程建立企业的信息与知识文化学习型组织知识管理促进学习型组织的建立 知识管理 CIO和IT部门的新技能 商业模式创新深刻的对商业模式和业务战略的把握能力领导和推动商业变革的能力业务分析 决策方法 业务绩效管理统计 分析技能决策方法与流程业务流程