医院文化建设的价值与实践路径.ppt

医院文化建设的价值与实践路径 导言医院管理发展的目标书孝 公立医院的主要职能是以医疗救治为中心 向社会提供医疗 预防 保健和康复 医学研究和医学教育 维护公共卫生服务的公平性和可及性 公立医院要起到一种 国家安全网 的作用 保证病人不会因为没有支付能力而得不到服务 为此 公立医院的职能定位应把保护公共健康安全作为主要责任 把保护弱视人口的健康作为主要目的 这才是公立医院公益性的体现 胡书公立医院社会定位与使命 一 医院工作特点 知名度 枝干 名声的大小 营销力度第一层次 技能力 特色性 亮相 传播美誉度 花果 名声的好坏 公众认可度第二层次 事实力 影响力 口碑 信誉文明度 根系 素养与精神 基础坚度第三层次 基因力 知识 自律 信念 态度 二 医院学科发展的衡量标准 2019 12 20 西安交通大学胡书孝 6 行业竞争力知名度 行业影响力美誉度 胡书发展道路 知名度 美誉度 医药卫生体制改革的总目标 建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度 为群众提供安全 有效 方便 价廉的医疗卫生服务 三级医院之间的竞争 学科建设规模 设备 技术 专家二级医院的竞争 服务营销优质服务 特色服务 特需服务一级医院的竞争 快捷服务方便 及时 周到亲切 便宜 有效安全 舒适 持久 11 三 不同级别医院发展重点 12 基础型医院 市场型医院 品牌型医院 A B 四 医院发展轨迹 第一节目前医院管理的现实困惑 14 当前医院员工心态描述 医院的出路 医院只有加强形象建设 品牌建设 实施品牌经营战略 才能创造优势 增强竞争能力 第二节医院文化建设价值 2019 12 20 美国知名管理行为和领导权威约翰 科特教授与其研究小组 用了11年时间 对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究 结果证明 凡是重视企业文化因素特征 消费者 股东 员工 的公司 其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司 资料来源 约翰 科特和詹姆斯 赫斯克特合著 企业文化与经营业绩 国外文化研究报告 制度强制人达到标准 文化引导人超越标准 2019 12 20 制度管理 文化管理 监督与控制作为推动力 自觉与自律作为牵引力 渐进式管理 跳跃式管理 软性引导 刚性约束 标准线 死亡线 长青线 1 对医院文化的通俗理解 医院文化 就是写宣传标语 挂彩球 搭拱门 召开会议 组织文艺演出 开展体育活动 大家一起旅游 聚餐 读书看报 上网 看电视 看电影等 医院文化的内涵 医院历史传统医院价值观 理念医院管理风格 管理特色医院员工行为规范医院独特的文化仪式 活动医院的物质设施建设医院的社会形象 2 对医院文化的规范理解 医院文化 是医院在医疗服务实践中 所创造和形成的具有本医院特色的精神观念 并把这种精神观念物化在医院经营管理的制度 行为和物质各个层面中 2019 12 20 精神层 制度层 行为层 物质层 精神层包括医院精神 医院经营哲学 医院道德 医院价值观念 医院风貌等内容 是医院意识形态的总和 制度层主要包括医院领导体制 医院组织结构和医院管理制度三个方面 医院提供的医疗技术服务是物质层首要内容 其次是医院工作环境 医院建筑 医院设备等 行为层包括医院经营 教育宣传 人际关系活动 文娱体育活动中产生的文化现象 3 医院文化分层 3 对医院文化新理解 2019 12 20 医院文化是经济意义和文化意义的混合 即指在医疗界形成的价值观念 行为准则在人群中和社会上发生了的一种影响 医院文化是一种渗透在医院的一切活动之中的东西 它是医院的美德所在 它不是指知识修养 而是指人们对知识的态度 不是效益 而是对效益的心理 不是人际关系 而是人际关系所体现的处世为人的哲学 2019 12 20 4 医院文化的体系 MindIdentity理念识别BehaviorIdentity行为识别VisualIdentity视觉识别 MI BI VI MindIdentity BehaviorIdentity VisualIdentity 理念识别 行为识别 视觉识别 CIS 医院文化识别系统 5 医院文化在医院的日常经营活动中发挥巨大作用 2019 12 20 医院文化集中反映了员工的共同价值观 理念和共同利益 对每个员工都具有一种强大的感召力 可把员工的思想 行为引导到实现医院目标上来 在一种 人人受重视 个个被尊敬 的医院文化氛围下 员工的贡献就会及时受到肯定 赞赏和奖励 医院宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺 医院文化通过共同的价值观 使员工产生对工作的责任感 自豪感和使命感 增强员工对集体的认同感和归属感 医院的文化氛围能够以无形的 非正式的 非强制性的方式 对思想和行为进行约束 协调内部员工之间 部门之间的关系 完成工作目标 协调医院同病人 社会的关系 实现 双赢 优秀的医院文化 不仅能美化工作场所 还美化工作本身 使员工的求知 求美 求乐 求新的愿望得到满足 导向作用 凝聚作用 激励作用 约束作用 美化作用 协调作用 6 医院文化的3种价值创造 1 管理成本降低 医院文化可以减少员工单独处理信息的要求 使员工经营活动集中于特定范围安排之中 减少决策成本 同时可以大大降低经营活动中的不确定性 2 组织机能完善 医院文化补充了医院正式的行政控制体系 减少了内部实施监督的成本 3 减少不协调 医院文化弱化了医院内个人偏好的倾向 而这种倾向有可能使得步调不一致 第三节医院文化建设的五大要素 1 医院性质2 医疗行业特点3 医疗市场定位 一 医院经营环境 决定文化类型的前提条件 1 价值观念的定义2 医院精神 二 价值观念 文化建设的核心内涵 优秀文化的有形体现 榜样的力量是无穷的 无形的文化要靠有形的人物来体现 三 模范人物 2019 12 20 受雇者 职业者 医院人 遵从 认同 奉献 冷漠遵从 勉强遵从 带有敌意的遵从 不能发现 更不能寻找医院 医院制度和自身在适应环境中存在的问题 理解医院的价值观 并认同部分 遵从医院的制度 能发现问题 但不会主动去解决职责范围之外的问题 深刻理解或溶入人民医院文化 对医院事业十分向往与投入 善于发现和解决问题 决心与医院共存亡 1 文化仪式的概念2 文化仪式的运用 四 文化仪式 寓无形于有形 拓展沟通的渠道 1 医院管理中的信息沟通2 正确认识非正式渠道在医院内部沟通中的作用 五 文化网络 2019 12 20 医院文化的沟通 第四节创建优秀医院文化的基本路径 2019 12 20 医院形象 理念形象 行为形象 精神层 制度层 物质层 视觉形象 医院文化 医院文化与医院形象 精神文化的提炼视觉文化的创新行为文化的倡导物质文化的构建 医院文化建设路径 一 精神文化的提炼 精神统帅行为 优秀的精神文化是医院文化体系的核心 二 视觉文化的创新 把外界公众视线所能看到的医院一切要素都加以高度统一 让公众留下深刻的印象 统一 规范的视觉形象能让病人及公众加强对本医院的认识和记忆 从而产生深刻的印象 并增强医院的竞争能力 MI 理念识别 VI 视觉识别 应用要素 基本要素 办公事务用品 用具 设备招牌 旗帜 标识牌建筑物外观 橱窗衣着制服 交通工具产品设计 包装广告广告 媒体 传播等工作场所规划 医院名称医院 品牌标志医院 品牌标准用字医院专用印刷字体医院标准色医院造型 象征图案医院精神标语 口号 歌曲医院情报传达文书 三 行为文化的倡导 医院要有全新的管理行为员工要有全新的工作行为共同塑造优秀的医院文化 成员关系 决定团队的整体效能 发挥优势 取长补短 1 1 2相安无事 彬彬有礼 1 1 2貌合神离 问题成堆 0 1 1 2双方斗气 躺倒不干 1 1 0矛盾激化 互相拆台 1 1 0 四 物质文化的构建 要为塑造医院文化创造良好的物质环境医院内部环境 工作设施 良好的形象 第五节医院品牌文化建设的实践路径 53 一 选拔与培育全能型科主任 学科带头人 54 同级 同级 上级 下属 客户 客户 客户 客户 沟通 管理实际上是通过管人达到理事的目的的过程书孝书孝 胡书孝电话联系张把心关起来 人就跑不掉了 真理 人在哪心不一定在 但心在哪人一定在 不要一见人就谈工作 有伤问伤 有病问病 得人心者得天下 成功的护士长一定是将心比心 从关心开始 到放心 交心 医院院长怎么放心 一定是中层热心 员工称心 1 中国式管理最关键就两字 关心 胡书孝电话联系张2 管人的基本方法 帮助 管理 不仅仅是控制别人 因为没有人愿意被控制 但人们希望被帮助 因此管理就是帮助人执行方针战略 帮助人进步 有了人们的进步 就会有医院的发展 59 胡书孝电话联系张医院护士长应在员工中推销的观念 胡书孝电话联系张3 管人的日常方法 指导 管理 不仅仅是指挥别人 更重要的是要指导别人 监督只是形式 指导进步才是实质 指导五步曲 62书孝 63 培训推动 标准牵引 工 作 模 板 工作模块 员工职业水平提高的途径 就是医院执行力提升的历程 选择更高一级的职业标准 提升自己 64 区域型和交叉型相结合 以重点学科医院为龙头 打破地域限制 交叉组建区域医疗发展组织 以地域为原则组建医疗发展组织 混合型医疗团队 区域型医疗团队 交叉型医疗团队 二 积极参与区域医疗协作组织活动 医疗技术发展 医学研究发展 共同学习发展 合作协作 决定性的作用 区域医疗协作组织发展的好处 降低成本增加收入与基层诊所加强互动异常事件管理推展品管圈比赛 新的医疗卫生管理体制 团队区域管理 自己团队已经扩到哪些区域 哪些区域自己的团队没到 而其它医院其他团队已经到了 帮助团队分析那些区域最适合目前去拓展分析具体的拓展方法帮助团队分析现有区域发展情况 70 三 建立高绩效学科工作团队 全能型个人 高绩效团队 2019 12 20 西安交通大学胡书孝 71 1 医院高绩效团队的特征 胡书孝电话联系张1 团队成员的构成 团队需要三种不同技能类型的人团队需要具有技术专长的成员团队需要具有解决问题和决策技能 能够发现问题 提出解决问题的建议 并权衡这些建议 然后作出有效选择的成员 团队需要若干善于聆听 反馈 解决冲突及其它人际关系技能的成员 2 团队的规模 12人 相互信赖 凝聚力 忠诚感 高效信息交流高效沟通高效研讨 2019 12 20 西安交通大学胡书孝 74 2 医院高绩效团队的外在表现 胡书孝电话联系张2019 12 20 西安交通大学胡书孝 75 3 医院高绩效团队精神表现 胡书孝电话联系张四 将学科建设目标转换成行动 建立控制措施建立控制单元设立时间表和检查机制通过团队成员反馈随时纠偏必要调整 计划将涉及到如下几个方面的问题 确立期望达成目标 明确实现目标的政策支持 实现目标的行动计划和时间表 关键点的控制 预算 人员 组织方式等等 一 控制的前提是科学预测与周密计划 计划 目标 实现目标的途径 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些 上司必然很快对你产生信赖感 能放心地把更重要的工作交给你 你将拥有更多的机会学习更多的经验 扩充更多的能力 成为上司值得信赖的左右手 当然 这要求你站在上司的高度考虑问题 以更严格的标准要求自己的工作成果 需要付出更多的努力 技巧1 比上司期待的工作成果做得更好 效率是被逼出来的 你永远没有足够的时间做完所有的事情 但是你总是有足够的时间去做最重要的事情 你可以经常思考这样三个问题 1 对我而言 什么是最有价值的事情 2 什么事情必须由我来做 3 什么事情必须现在就做 技巧2 在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后 你一定要遵守期限完成 最好能提前完成 预留一些检查的时间 让你能检查是否有疏失或遗漏的地方 以确保工作的精确 执行开始前决心第一 成败第二 执行过程中速度第一 完美第二 执行结束后结果第一 理由第二 执行需要靠统一 严明 公平的纪律 在纪律面前 人人平等 因此 没有借口 是确保执行力提高的文化环境 要克服总有借口的现象 必须从增强全体组织成员的责任感做起 技巧3 没有任何借口书孝 病区组织管理将涉及到如下方面的问题 科室内的组织图 指挥链和管理关系 各职位的描述和设置 科学排班 有效授权 包括人员 权限和时限 建立良好的工作关系 使下属之间能够相互协作和配合 处理科室与科室之间的关系 二 控制的保障是合理组织与有序工作 事事有人管 前提 事事有人做 关键 事事有标准 基础 事事有责任人 保障 84 技巧1 管事的基本要求 技巧2 懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序与时间 同性质 同种类 类似性高的工作分门别类进行 备齐以往的做法 相关的资料 相关的信息 当做工作前的参考 请教有经验的老员工 随时订出完成工作的期限 当本病区或工作人员的工作目标或绩效偏离设定的目标时 要想办法使之回到正确的轨道上来 控制涉及到的问题如下 现场控制 如查房 及时掌握工作进展