适用于中小企业的员工礼仪管理.doc

广州源方五金塑胶有限公司员工礼仪规范1、 目的：本公司为树立良好的企业形象并形成良好的企业文化，规范员工日常生活、工作中的言行举止，特制订本规范。2、 范围：本公司所有员工的言行举止规范。3、 权责：管理部部负责本规范的制订、修改、解释和执行过程中的指导监督。4、 规范内容与方法：41仪表端庄、整洁。具体要求是：(1)头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。(2)指甲：不能太长，应经常修剪。(3)胡子：胡子不能太长，应经常注意修剪。(4)口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。(5)女性员工化妆应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。42员工服饰应清洁、方便，不刻意追求修饰。具体要求是：(1) 工作服：工作服要经常清洗干净，如有破损要及时修补，上班时要穿戴整齐。(2) 衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖子不得污秽。(3) 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西服、衬衫颜色相配；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。(4) 鞋子要保持清洁，如有破损及时修补，不得穿带钉子的鞋。(5) 女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不准穿低胸、无袖、超短裙进入工作场所。(6) 男性员工不准穿背心、短膝裤进入工作场所。43在公司内外员工均应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：(1) 站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔；两臂自然，不耸肩，身体重心在两腿中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不能把双手交叉抱在胸前。(2) 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平行放好，不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方。要移动椅子的位置时，应先把椅子移到应放的位置后再坐下。(3) 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。(4) 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢，伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。(5) 出入办公室或房间的礼貌：想进入别人的办公室或房间，要先轻轻敲门，得到应许后方可进入。进入后，要回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室或房间后，如对方正在讲话或接听电话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看住机会，并向对方表示歉意。(6) 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖指向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖指向自己。(7) 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在本公司内，还是到访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。44说礼貌用语，做文明行为。具体要求是：(1) 时刻注意公司和自己的形象，不说粗语、脏话，不做低级下流动作。(2) 同事之间有职务的，称呼职务；没有职务的，统一以姓氏+“先生”或“小姐”等相称。(3) 与人见面时称“您好”，和人道别时，说“再见”。(4) 有求于人时，用“请”、“您”等敬词；有愧于人时，用“对不起”“请原谅”等歉词；得到别人帮助时，用“谢谢您”、“麻烦您了”等谢词；有助于人时，用“没什么”、“别客气”等谦词。(5) 遇到来宾或客户参观，要礼貌问候；未经