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.网络营销课程设计报告目 录第一章 “尚流”店铺介绍以及推广目的 11. 店铺介绍 12. 产品介绍 33. 推广目的 3第二章 可行性分析 41 网上购物成为流行趋势 42 “尚流”店铺的基本情况 53 主要客户定位 64推广费用 7第三章 店铺推广 81问卷调查 82站内推广113. 站外推广13 4. 整合推广18总结 19部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！第一章 “尚流”店铺介绍以及推广目的1 店铺介绍 “尚流”店铺是国内电子商务平台优福网上的一个网店。此店的网址是：http:/ufo007_。 此店是由5位对电子商务充满兴趣，怀揣创业梦想的大学生共同创建的，用来实现他们最初的创业梦想。 本网店的经营理念是：诚信为本 店铺营业时间：9:00-24:00Logo：2产品介绍： “尚流”网店约有商品330种，商品种类多样，主要有美容护肤品、日用保健、生活日用品、食品保健品。其中每种商品分类又有具体的分类。下面我们来具体了解一下。 美容护肤品，有三种品牌，分别是丹姿、谢馥春、孔凤春。 日用保健，有足部护理。 生活日用品，有梳子等日常家庭常用的产品。 食品保健，有糕点、海鲜、肉类食品等。 在这些不同种类的商品中本网店以美容护肤为主，并提出“天生丽质，你也可以”的口号。3 推广目的 “尚流”网店的创建时间是2010-11-02 ，因此该网店创建的时间不长，我们现在做的是该网店的初期推广。推广的主要目的是为了让更多的朋友知道该网店，关注该网店，并增加该网店的浏览量，同时在一定程度上拥有客观的订单量。第二章 可行性分析1. 网上购物成为流行趋势 网购渐成重要生活方式 半年消费总额超千亿12月4日消息，日前，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了2009年中国网络购物市场研究报告(以下简称报告)。数据显示，截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万，同比增加2459万人，年增长率为38.9%。专家指出，随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变，如今越来越多的人开始利用网络进行购物，“逛网店”已经成为时下一种流行趋势。网购受到越来越多人的青睐据了解，与传统购物模式相比，网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势。网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。随着人们生活节奏的加快，网络购物以其方便快捷的特点，也受到越来越多的人青睐网购用户整体满意度较高 潜在用户群体庞大CNNIC报告显示，我国网购用户对网购经历的整体满意度较高，有近80%的用户对自己的网购过程表示满意。我国存在着庞大的潜在网购用户群体，只要进行必要的引导和培养，这部分用户将为网购市场带来广阔的发展前景。 从上面的分析可以看出越来越多的人已经接受网络购物，网购已经渐渐的成为我们的生活习惯，并且我国存在庞大的潜在网购用户群体。2.“尚流”店铺的基本情况“尚流”店铺是“优福网”电子商务网站的一个店铺，创建于2010-11-02，目前的浏览量约为1600，订单量是1.Swot分析s 产品丰富 技术成熟 产品定位准确 w 宣传的力度较小 店铺的知名度低 有效订单较少o 开网店的市场环境较好 市场前景广阔 技术成熟 网购成为趋势t 电子商务口碑不太好 存在支付安全问题 有部分人对其不信任 可以看出“尚流”网店少为人知，没有形成一些客户群。面对这种情况，在网店的起步时期做推广是十分必要的，作初步推广提高网店的知名度，从而提高网店的浏览量和订单量。3主要客户定位 就目前来看，网购的多为青年上班族和在校大学生，结合“尚流”网店的商品情况我们为此作了准确定位。 (1) 愿意或习惯网上购物的人群 (2)经常使用化妆品的人群 (3)在校的青年学生 (4)青年上班族4 推广费用因为“尚流”网店是一个刚起步的网店，并没有雄厚的资金进行高价推广。为了使推广能在合理的范围内实施，我们采取低成本的推广策略，即以“0”费用推广为主，以成本推广为辅，二者结合，达到预想效果。预计我们的推广时间为一个月。在一个月内完成站内和站外推广。根据现实情况，我们制定了以下方案。共有我们成员四人承担推广任务，每个人的推广时间为每天一个小时，共推广一个月。调查了学校内外的上网费，在1.5元左右，所以，本次推广的费用约有：30*4*1*1.5=180（元）。第三章 店铺推广在推广过程中，我们采用“站内推广”和“站外推广”两种形式。 “站内推广”即利用优福网提供的一些平台或功能进行推广。“站外推广”即利用除了优福网以外的平台进行推广，主要有qq推广、论坛推广、博客推广等。 在进行“站内推广”和“站外推广”的同时，也整合了其他的一些常用推广方式，已达到较好的效果。1问卷调查 通过对人们网上购物的调查可深刻了解人们对网上购物的热忱度,了解人们对网上购物的方向与原因,网上购物的种类等，并能获得其联系方式为以后的推广做好铺垫。 制作网络问卷调查，进行问卷的搜集与整理。 问卷调查的目的：1）获得更多人的联系方式，为以后的推广作基础 2）初步进行客户的分类，根据不同类型的人群进行推广问卷调查尊敬的女士/先生:您好!我是一名大学生, 为了产品营销,特进行此次关于人们网上购物情况的问卷调查.请您协助我完成这份问卷,调查结果仅用于网店分析,我保证为您的回答保密,请您放心根据实际情况填写.非常感谢您的大力支持!注:请您将所选答案的序号填写在括号里或在所选答案的序号上打勾,如果您选的是其他,则请在相应的横线上填写具体内容.谢谢! 性别： QQ： e-mail： 电话：1.您是否有网购经历( )A、有,经常 B、有,有时C、无,但打算尝试(选此项不答2、3题) D、无,也不想尝试(选此项请跳到11题再作答)2.您一个月内的网购开销一般在哪个范围( )A、100元以下 B、100500元C、5001000元D、1000元以上3.您最近一次在购物网站购买的产品( )A、数码产品 B、软件产品 C、服饰 D、化妆品 E、家用产品 F、其他_4.您访问次数最多的购物网站是:( )A、淘宝网 B、易趣网 C、当当网 D、卓越网 E、拍拍 F、其他_5.您选择网上购物的主要原因是:( )(最多可选三项)A、商品丰富 B、节省时间 C、购物方便快捷 D、节约费用E、价格便宜 F、服务质量好 H、找稀有物品 I、其他_6.您在网上购物时喜欢选择哪种商品配送的方式?( )A、送货上门(EMS、快递) B、平邮 c、其它_7.您喜欢选择的货款支付方式( )A、电子支付 B、邮寄汇款 C、银行转账 D、货到付款8.您对您去过的购物网站最不满意的一项是( )A、商品质量无保障 B、商品信息安全性无保障 C、售后服务无保障 D、付款不方便E、信息不可靠 F、 送货不及时 H、商家信用不够 I、商家服务态度不好9.您对您去过的购物网站最满意的一项是( )A、送货速度快 B、商品丰富 C、质量有保证 D、价格便宜E、商品信息描述准确 F、支付安全 G、售后服务好 H、购物方便快捷10.请提出您对网上购物的建议:11. 您的性别( )A、男B、女12.您的年龄( )A、16-24岁B、25-34岁C、35-44岁D、45-59岁E、60岁及以上13.您的最高学历( )A、高中及以下 B、本科/专科 C、硕士及以上14.您的职业是( )A、学生 B、公司职员 C、家庭主妇 D、自由工作者 E、其他_2 站内推广 站内推广预期效果：站内推广主要以增加网店的知名度和浏览量，初步预期在站内推广之后可以使网店的浏览量达到3000.1） 邮箱推广优福网购物平台提供的即时通讯工具“优福通”为我们提供了邮件功能，利用邮箱推广方式向优福网会员发送邮件来提升“尚流”网店的知名度是一种有效的方式。首先,我们在优福网的网店排名中找出前20名的店铺,优福网中的店铺中会自动显示顾客的留言和交易情况.从这些信息中我们可以查到顾客的会员名称,从而得到邮箱地址.我们再从每个店铺留言和交易情况中选取10个与我们产品定位相符的会员(共计200个)进行初次的站内邮件推广,推广的内容是关于店铺及产品的介绍.还会附录一些活动(丹姿化妆品免费使用,仅限十名).初次推广之后,进行潜在顾客的管理.在这200名会员中，根据回复邮件的情况以及对产品的关系情况，挑选出潜在顾客，并添加他们为好友。对那些没有做出任何反映的顾客，我们给以放弃。挑选出的潜在顾客，首先让他们填写一个调查表，用以了解其购物习惯和感兴趣的产品。然后我们根据调查向他们营销不同的产品，即使的通知他们店铺里的活动，并在过节或过生日给予关心。2） 友情链接推广 友情连接是优福网的一项连接功能，是指店铺与店铺之间可以相互连接并显示在店铺首页上，顾客可以从一个店铺连接到另一个店铺。在某中程度上友情链接可以作为一种不错的推广手段，以提高店铺的知名度。在优福网中，我们有“明星店铺”的展示和“店铺排名”。“明星店铺”和排名较前的店铺拥有较大的浏览量和交易量，店铺的建设较为合理。与他们进行友情链接，借助他们的高人气和高关注度来提高自身的知名度。首先我们找到前十名的店铺，同时在“明星店铺”中找出20个与我们的店铺类型相似的店铺。之后积极的与店主联系，交流心得和经验，与店主建立良好的关系。在之基础上，与店主达成协议，相互连接对方店铺，定期在对方店铺中留言，讨论一些问题，增加人气。在前十名的店铺中，最少与7个店铺相互友情连接，20个明星店铺中最少与15个明星店铺相互友情连接。3 站外推广 站内推广预期效果：在站外推广阶段主要以订单为主，初步打算订单在60个左右，同时提高浏览量达到5000左右。（1）QQ推广 QQ是现在国内的主要及时通讯软件，据目前了解QQ的注册用户已达到5.9亿人，其活跃用户约2.5亿人，并且多以青年人为主。由此可见QQ已是我们生活的一部分，并且其用户与我们店铺的推销对象不谋而合。1) QQ聊天工具把QQ签名改成优福网购物街尚流店铺欢迎你等词语，同时附上“尚流”的地址。/shop/?store=ufo007_ec10n5tsgpx 无论是在QQ的电脑页面还是手机页面“QQ个性签名”都是要显示的内容，并且QQ的大部分用户都会关注“QQ个性签名”。利用QQ离开自动回复功能，当QQ显示我们不在的时候，可以把自动回复改成“店主暂时离开。“请到优福网上流店铺找主人”等。2) QQ群QQ群可以直接一点商业化一点， QQ群的一大特色就是每个群都有主题的，我们可以尽可能的多加买卖交流或者商业一点的群，进群可以直接宣传，省时省事，还能跟其他卖家交流一下心得，交换一下友情连接。 3) QQ空间 大多数客人进店都是看店招，进入设置空间资料。先把QQ空间的头部bnna图（招牌）的名称改成优福网购物街尚流店铺。一般的好友一进空间后看的第一眼就是空间的名称。在空间说明里写上优福网购物街尚流店铺的链接：/shop/?store=ufo007_ec10n5tsgpx QQ空间签名档的设置。在QQ空间里发表文章和信息，都可以让签名档清清楚楚地出现在文章和信息的底部的。我们把“空间签名档”的内容修改成我们店铺的宣传语和衔接地址。签名档里写的店铺名字和链接保存后，可以直接点击进入店铺，这种方式更加便利，大大增加了店铺被好友浏览的机会。 点击进入QQ看见首页时，最上方有个分享心情，把它写上优福网购物街尚流店铺/shop/?store=ufo007_ec10n5tsgpx因为好友进入空间的首页，很多看心情分享，在心情分享上写上店铺链接，很容易让人家记住店铺和链接的。 利用好QQ相册。把网店商品的图片上传到相册，在图片描述里写下宝贝描述，并在QQ空间把相册设定成大模式，让人一进空间就能看到有关图片。 随时更新空间的文章和信息，吸引好友增加人气。为了吸引好友进入空间，我们要经常更新空间内容，随时都能保持新的动态，新的内容。（1）写可读性的文章，文章内容里适当的引用和优福网购物街尚流店铺的产品介绍和链接。文章写得好，有可读性，好友互相传，转到自己的空间里会有更多的人看见。（2）多找些喜剧爆笑吸引人的图文，图片做上优福网购物街尚流店铺的链接，好友一点击图片就可以直接店铺了。（3）写些有助于别人的文章方法，如如何美容、怎样有效减肥等。文章最后带上优福网购物街尚流店铺链接。4) QQ客户管理在我们调查的反馈表中，我们选择不同类型的顾客进行顾客分类。分成：食品类、化妆品类和工艺品类。分好类之后，我们对顾客做初次营销，根据收到的反馈情况我们在对每一类进行分类，分成：潜在顾客、真实顾客。最后，根据详细的分类后我们可以做有针对性的营销。（2）论坛社区发帖淘宝和拍拍都有自己的社区，这些社区主要以发帖回帖的方式使买家和卖家交流网购的心得。社区是个买家、卖家聚集的地方，有很高的人气，在该社区多发帖子尤其是精华帖，会让更多的买家、卖家注意到我们的店铺，其实有很多卖家同时也是买家，如果能够被管理人员批准加为精华就会得到事半功倍的推广效果。在社区里我们首先做“尚流”店铺的宣传。把一些广告和新的产品发不到论坛里给大家介绍，宣传。定期发布一些新的话题，并提供一些大家关注的话题，引起大家的关注和讨论。在淘江湖中我们可以做一下推广：1、 淘分享：在这里输入优福网购物街尚流店铺里面的商品，看看买到的人有什么样的评价，如有不足之处及时对其进行改进。2、聚划算：卖家在买到别人的宝贝后，要及时的进行分享，这样大家都行动起来，优质的商品资源才能共享，整个淘宝产业才会蒸蒸日上。3、淘宝达人：要及时关注淘宝达人的动向，看看这些有强烈购买能力的人正在关注什么样的宝贝，能够及时调整自己的进货、上货时间及种类。4、相册：一定要重视相册，及时把自己的宝贝照片传到自己的相册里也是一种很好的宣传，百闻不如一见嘛。在淘宝中，除了可以在淘江湖中推广外，也可以利用“帮派”之一功能。及时加入跟我所从事的行业相关的帮派，并在帮派内部积极发言，回帖。逐渐的到大家的认可。如果有能力去管理，我也可以建立自己的帮派，并邀请别人加入，这样能更好的宣传店铺，并逐渐拥有自己的粉丝。（3）校园论坛推广校园论坛是青年同学聚集交流的地方 。在各大校园论坛上进行推广，目标准确，可得到较好的反响。大学里都有自己的论坛，把自己的论坛签名改成优福网购物街尚流店铺的链接/shop/?store=ufo007_ec10n5tsgpx让校园好友都能看见。别的校友只要进入我的论坛就能看见。我们可以到一些学校的各大论坛发发贴做宣传，（例如：安徽工商职业学院校园网发布有关优福网购物街尚流店铺的特惠活动等）一