物业管理人物访谈记录.doc

物业管理人物访谈记录访谈时间：2015.10.11 访谈方式：电话被访谈人：张经理 现任南京同曦物业管理有限公司总经理助理记录方式：口述，电话笔录及录音对张先生的访谈内容：一、问：您现在的公司名称是什么呢?答：南京同曦物业管理有限公司二、问：那您的公司现在的管理模式大概是怎样的呢？ 答：以前是管理，现在都不存在了，现在提出的是在以服务为主的了。主要都包括安保、卫生、维修、停车、家政服务、房屋中介等。我们物业管理主要是根据公司下达的经营目标和计划，负责物业项目的 全面管理，组织完成各项经营管理项目指标;合理控制成本，开展经营创收，督导物业服务费的收取，完成经济指标;根据物业服务合同的内容组织开展维修维护、绿化保洁、客户服务、治安消防工作，为小区业主提供全面、优质的物业服务。三、问：您大概从什么时候开始从事关于物业方面的工作的？ 答：2004年吧，嗯，是的。到现在也差不多有9年了。四、问：那您当初为什么会选择从事关于物业方面的工作? 答：应该是和我当初学的专业有关系吧。我是学电气与能源化毕业的，所以对电路维修这一方面比较熟悉。正好当时有亲戚介绍到这边上班，就这样一直做过来了到现在。五、问：可以请您简单地谈一下您的工作经历吗？ 答：从一开始的最基础的电工员做到现在的总经理助理，前前后后也考过很多相关证书像电工证、物业上岗证、电气管理员证、房屋安全证、物业经理资格证等。基本的技能要求像房屋及其附属设备维护与管理、安全及环境管理也都具备了。其实做我们这一行的算是一门边缘学科了，需要的知识面很广，变通能力要很强，在你工作的过程中也是需要不断学习的过程，你需要不断更新自己的知识，适应不断发展的高科技，中间也经历了好多。做物业这一行，理论知识当然是要有的，但更重要的是要有实践经验。六、问：说到实践经验，就想问一下张经理，这么多年了工作中应该会遇到各种问题吧？ 答：问题是一定有的，而且通常会接连不断的。以前我是搞设备的，问题就简单点。现在主要是分管小区，小区里经常发生的问题就是停车、偷盗、缴纳物管费还有就是房产公司已有的问题房屋质量问题。七、问：平时遇到这些问题都要怎么处理呢？ 答：简单点就是我们自己找业主协调，再不能解决就是严重点的要到法院起诉的，就像缴纳物管费。严重的我们都会通过法律途径解决。很多房屋质量问题，业主首先找的就会是物业，他们就是觉得物业和开发商就是一家的，尤其是我们公司是子公司。但现在我们遇到这些问题就是我们物业公司就会找房产公司先协调，房产公司就会又要我们找供产委，这一方面都是很不到位的现在。我觉得对我这项工作最大的挑战就是要不断学习新的内容，很多设备使 用等都需要学习。有时候换了新设备等高科技产品就要重新适应学习。还有与人员交往的过程中，沟通很重要，对于突发事件的应急处理等，需要很强的应变能力。还有领导能力的提升。八、问：谈谈您对物业管理这方面的发展前景的看法，以及简单的工作心得吧？ 答：物业管理现在就是比较很成熟了。物业管理是个新专业，潜力巨大，就目前的形势来看业人数，至少最近几年是这样的，那些没有找到工作的人，有很多都是眼高手低等很多自身因素造成的。你可有先考个物业师证，或者考个别的，但是含金量要高的啊。呵呵!你看看现在世界各地的物业公司有多少啊，国际贸易这么发达，房地产行业那么发达，人们日常生活都离不开物业管理。同曦名城在04年的时候中档小区的是0.6元的物业费，高档点的小区大概是1元。到现在就是也没怎么提升，现在都涨了差不多2毛，我们要只靠这些是不能活下去的，哈哈。现在就是我们主要靠停车费来补贴。属于最底层的服务行业吧，关键是看自己的喜好吧。就说我，也就从当初一直坚持下来了。从当初的简单管理设备，到现在负责整个小区，作为中层管理员，不仅只要做好收费，也要有最基本的管理还有服务，只有他们能感觉到我们物业的服务热情，才能便于我们刚好的管理。最基本的业主信息还是要做到一定的了解的，这样就是也便于我们深入人心吧，想取得他们的信任，前提就是做好基本的服务了。九、问：您对于后进者有一些什么好的建议呢?答：我觉得现在的年轻人做事情都太过浮躁，做我们这一行的要沉得住气， 要踏踏实实做事情。所有工作都是这样的，没有一颗向上的心和积极的工作态度，是做不成功一件事情的，我鼓励你们，要多加学习。活到老学到老。做事还是要脚踏实地，一步一个脚印地踏实前进，切忌好高骛远，眼高手低。十、访后总结：通过这次对张经理的访谈，我得到了许多在学校课堂上和网站上得不到的信息和知识。在大学里面我们学着一些专业的知识，孰不知社会需要的不仅是知识