旅行社实训指导.doc

海南大学旅游学院实训课教学指导书课程名称：旅行社经营与管理任课教师：吴 丽 娟授课专业：旅游管理旅游学院教务部制课程名称旅行社管理与实务课程学时32任课教师吴丽娟授课专业13级旅游管理授课学期 2015-2016年第二学期授课周次2-12周实验教学大纲实验教学大纲实验教学大纲一、说明：1、课程性质：应用型旅游管理（本科）实验教学主干课程。2、教学任务：学生在掌握旅行社管理的基本理论和专业知识的前提下，通过实训教学，体现出“教与学，学与用”的融合性、操作性，力求使学生能做到理论与实践有机地结合，提升学生的实践应用能力，提高学生的实践操作技能技巧。3、教学要求：以实际操作为教学手段，根据实验项目、内容、要求和标准，设置五个模块，将全班分成十个教学小组，依据教学任务性质进行分合，将管理与操作、模仿与创意贯穿于教学之中，让学生亲历感受旅行社管理与业务操作的过程，吸取旅行社管理与操作的实践经验，从而提高学生的行业执行能力。二、实训教学时数分配：项目程序实验项目、内容学时模块一 旅行社产品研发 （20分）8模块二 旅行社线路运营监控管理（15分）4模块三 旅行社门市管理与销售 （25分）8模块四 旅行社计划调度业务流程（20分）6模块五 旅行社轮岗实训（20分）6合计32三、实验教学主要内容：模块一 旅行社产品研发（20分）该模块实训分为两个主线始终贯穿整个实训过程。 A线、以木棉花为主题的西线两日游设计1先期收索线路当中的所有资源供给2设计主题与口号3西线实地考察木棉花资源的应用4完成线路设计与汇报B线、以我的大学城市为设计主题的海口一日游线路1分析存在市场的海口一日游2以大一新生目标市场制作和实施调查问卷及其分析问卷寻找分主题3依据问卷分析设计线路、报价之后做问卷回访模块二 旅行社运营监控管理（15分）1省内十大旅行社的寻访：组织结构、业务流程、特色项目、经营战略、行业发展、人力资源管理2西线实地考察木棉花资源的前后问题的处理3旅游突发事件的模拟处理 模块三 旅行社门市管理与销售 （25分）1寻访海口旅行社门市，评价其位置、设施、服务项目、业务范围、经营状况、人员要求、操作程序2依据所设计的产品制定销售方案：广告设计、定价依据、渠道选择、渠道的管理、售后服务3设计管理渠道模拟国际旅行社业务交接流程4了解旅行社龙头电子商务平台的运作|：携程、e龙、同程、驴妈妈、蜂窝网5浏览国内外旅行社网站的展示内容和服务内容，选择一家旅行社的网页写出网站建设与管理的建议模块四 旅行社计划调度（20分）1办公设备的使用（商务实训室）2在机房向金棕榈软件导入模拟信息，实施旅行社内部管理流程：虚拟样板的收发传真完成订房、车、餐、导游、交通票；模拟门市业务交接；模拟服务采购管理。3制定海南通用地接报价表，制定两条组团线路报价表（国内、国际）4虚拟协议样板建立与景区、饭店、餐饮以及同业的合作协议，模拟大型会议的接待商谈与计划书撰写5接发团通知书、传真件的撰写6各类签单样板设计7业务交接流程（地接社、组团社、境外社）8特殊事件处理（投诉与突发事件）模块五 旅行社轮岗实训（20分） 以5人为一个小组，每周安排一个小组到省内十大旅行社之一进行轮岗实训，由旅行社专业人员教学指导。时间为每一周的周一至周五，未轮岗同学按照正常课表上课。五、采用教材：1、旅行社管理与实务梁智主编中国林业出版社2009六、考核办法与标准全班96人，分成两个大组实训，共计分成9个实训小组操作，以实训成绩作为最终学科成绩。具体评分标准如下：项目程序实验项目、内容评分标准模块一旅行社产品研发 （20分）抽调旅游系专业学生从主题、创意、操作、竞争、合理五个方面评分。模块二旅行社线路运营监控管理（15分）操作是否积极主动完整度、准确度模块三旅行社门市管理与销售 （25分）以书面作业与操作进呢过两项的状况评分模块四旅行社计划调度（20分）从金棕榈软件的操作熟练度与业