品管圈培训.ppt

什么是QCC怎么做QCC 陈宇 什么是品管圈 QualityControlCircle 统计技巧 头脑风暴 浙江省的品管圈 2008年第一期 杭州6个圈2009年第二期 宁波 温州 丽水参加宁波六家医院 我院门诊药房组圈 蚂蚁圈杭州护理部开始参加2010年第三期 同时将品管圈列为医院品质管理的检查项目 我院脊柱外一科组圈 螺钉圈 为什么要做品管圈 一种全新的管理模式一种轻松愉快的解决问题的方式同时收获很多的无形成果 品管圈成功的关键因素 领导的大力支持与鼓励多元化的圈会圈长的能力工作分派品管手法的认识开会时间的掌握及会议技巧数据的收集 用数据说话 各医院各科室间的分享与良性竞争 开场 成立QCC小组 设定圈名及圈徽 前期准备 品管圈的组成 组圈方式由规划单位分派 草创期 自行组圈 成熟期 圈成员 一般 辅导员圈长圈员 为何QCC需设计圈徽圈名 自我认同对外宣示 部门名字 急诊圈 门诊圈 OR圈部门属性 南丁格尔圈 小护士圈凝聚向心力之文字 同心圈 协力圈 自强圈代表希望的感觉 晨曦圈 动力圈 光明圈文字的巧合性 橡皮圈 游泳圈 甜甜圈 呼拉圈动画片人物 淘气阿丹圈 皮卡丘圈 蜡笔小新圈品管圈活动主题 降低差错圈 满意圈文字的反义词 摸鱼圈 等会圈 药到病除圈动物的名称 乌龟圈 瓢虫圈 狗狗圈 青蛙圈 圈名九类型 个人经验 宁波第一期品管圈圈徽 彩虹圈 大雁圈 布衣圈 众益圈 滴水圈 广济圈 杭州第一期品管圈圈徽 圈名及圈徽意义说明 圈名意义与单位的关系表达对于此活动的期盼语词的意思 分开 合并 圈徽的意义与圈名间的关系图形型态的意义 整体 个别 图形颜色的意义 我们做的圈徽 每个圈员都佩戴 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 如何发现主题 依医院目标管理的方向 主管的方针 提示 指引 提高效率或品质 患者经常抱怨的问题等 主题的书写格式 动词 正向或负向 提高名词 改善的本体 住院病人衡量指标 静脉穿刺成功率 动词 正向或负向 降低名词 改善的本体 住院病人衡量指标 费用差错率 主题评价表 主题评价表 圈员共10人 每人两票 主题选定 注意事项 一般一个圈选择一个主题 可自解決的问题 与上级方针不违背 工作上相关的问题 范围勿太大 所需时间勿太長 活动达成可能性 目前重要性 圈解决能力 说明选题理由 说明做这个题目的效益跟价值对单位而言对护理部而言对医院而言对病人而言 可不断唤起所有圈员的使命感 价值感并藉由此过程判断此题目的合适性 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 活动计划拟定 步骤 1 预估各步骤所需时间 决定活动期限 以周为单位 2 决定活动日程及工作分配 圈员讨论或推动人员订定3 拟定活动计划书 取得上级核准4 进行活动进度控管 活动计划表挂于工作现场 计划进度表 30 40 20 10 哦耶 计划完成了 把握现状 步骤 1 将现行工作内容充分掌握 列出与主题相关的作业流程 流程图 2 客观掌握实际状态 三现原则 到现场 针对现物 做现实观察3 收集以获得客观 符合事实的资料 数据收集技巧4 归纳出本次主题的特性 掌握重点 应用图表分析 现在的流程图 查检表 改善前的柏拉图 把握现状 数据收集技巧 1 数据收集确实且充分2 数据单位与主题特性应一致3 改善前后所收集数据条件要一致4 数据出现异常 要做交代或剔除5 数据曾别要清楚6 数据统计要正确 来源要清楚 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 目标设定 完成期限 目标项目 目标值例 在12月31日前 降低病房病室之呼叫铃使用次数 每周800人次 目标值 现况值 改善值 现况值 现况值x改善重点x圈能力 1509 1509 94 50 800 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 解析 方法 依 现状把握 找到的特性 找出所有影响问题的可能原因 做成 特性要因图 鱼骨图 系统图2 从要因中追求真正原因 为何输液问题会造成呼叫铃使用次数高 人 事 其他 物 解析 解析 大家都来画 为何输液问题会造成红灯使用次数高 我们的鱼骨图 输液原因 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 对策拟定 思考对策 别吵 别吵 让我想想 对整理后的对策进行打分 评价 评价计分方式 优 5分 可 3分 差 1分 圈员人数 人 总分分以上判定为采行对策 对策拟订一览表 对策拟订 举例 对策拟定 注意事项 对策提出应全员共同参与 共同思考对策考虑可行性 避免抽象笼统符合经济效益以圈能力可解决的为改善范围考虑执行者的接受度及时效性对策内容应永久有效 而非应急临时对策 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 七 对策实施与检讨 对策的实施 可以采用分段实施法以便确认每一项对策的效果 定期总结汇报 必须要用统计数据来判断确认是否有效 对策实施检讨 注意事项 1 对策需获得上级核准才可实施2 必须一个对策一个对策实施 不要全部对策同时实施 以免无法区分对策的效果3 实施对策中应观察记录4 每日观察对策效果 检讨实施成果5 若发现异常现象应即刻报告上级主管 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 品管圈活动的成果 有形成果 用数量表示的成果无形成果 比较不容易以数量表示的 也可以说属于圈长 圈员们的个人成长或收获 一 有形成果 1 改善前后数据 效果确认 目标达成率目标达成率 改善前 改善后 目标值 改善前 100 1509 731 800 1509 100 110 无形成果 雷达图 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 标准化 把每一项有效果的对策都尽可能的标准化 这样效果才能长久稳定的维持 我们的工作亦能日益轻松愉快 并且工作质量也随之提高 对有效果的对策加以标准化 作为今后遵照执行的依据 QCC活动步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 检讨和改进 一 把改善过程作全盘性的反省 评价二 明确残留的问题或新发生的问题三 把今后的计划具体整理出来四 作成活动报告书 呈报上级主管承认五 定