品管圈讲座.ppt

品管圈与护理质量持续改进 张建凤2015 03 课程目标 通过本课程的学习 您将掌握下列内容 何为品管圈活动品管圈活动的组织 美国始祖起始于1950年Deming 戴明 教授的统计方法课程 以及1954年Juran 裘兰 教授的质量管理课程 日本品管圈的沿革品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创 QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分 使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位 成为每小时生产量最高的国家 品管圈起源 自我实现的需要 社交的需要 尊重的需要 安全的需要 马斯洛的需要层次理论 生理的需要 满足 满足 满足 小组成员在活动中 为了一个共同的目标而努力 彼此之间关系融洽 小组活动中自主管理 充分发扬民主 集体决策 每个人的意见都得到充分尊重 通过努力 达到目标 成果得到上级认可 成果发表 获得奖励 有人的地方就适合实施品管圈活动 无论是什么行业 什么部门 因为品管圈活动完全符合人类的需求 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方 每年有超过十万个QCC正在运行 在中国大陆由1978年开始 我国的第一个质量管理小组 QC小组 在北京内燃机总厂诞生 目前每年有超过一百万个QCC正在运行 品管圈起源 中国正在推广 何谓QCC 品管圈到底是个啥东东 品管圈定义 品管圈 QualityControlCircle 缩写QCC 同一工作场所的人 5 12人 为了解决现场工作问题 提升工作绩效 自动自发地组成一个团队 圈 然后团队成员分工合作 应用品质管理 QualityControl 的手法工具 进行各种分析 解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标 又名质量控制圈 质量小组 QC小组等 所有的品管圈都持有共同的想法 身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人 因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善 常言道 三个臭皮匠 顶个诸葛亮 因此当你与你的同事集合在一起解决问题时 往往能够提出更好的解决方法 品管圈的作用 何谓QCC 品管圈在医疗领域的应用 2008上海 浙江 海南 江苏 江西分别开展了医院品管圈活动和活动成果报告会2010浙江省综合医院等级评审标准中 开展品管圈活动已成为医院管理评价指标之一2011年4月全国举办了 医院品管圈圈长论坛 品管圈活动的基本概念 同一工作场所 工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定部门内部的问题 以PDCA管理循环为基础以自动自发的精神 结合群体智慧通过团队力量 运用各种品管手法使成员感受到参与感 满足感 成就感 群众性 目的性 自主性 民主性 科学性 品管圈精神 1 尊重人性 营造愉快的工作环境2 推行质量管理的有效模式 提高医院品质3 开发无限脑力资源 PDCA循环分为四个阶段 QCC与PDCA PDCA循环及其特点 品管圈活动与品质管理 PDCA循环的特点 PDCA循环及其特点 1 大环套小环 小环保大环 互相促进 推动大循环 A P C D P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点 2 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环 每转动一周 质量就提高一步 PDCA循环及其特点 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 品管圈之运转 管理 改善 管理 改善 进步 向上 管理 改善 品质持续改善 品管圈活动的基本步骤与PDCA循环的相关性 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状把握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 1 主题选定 QCC与其他品质管理工具 一 5S活动 二 六西格玛 三 全面质量管理 TQM 四 排列图 因果图 流程图 直方图 检单图 散点图 控制图等 我们在活动中成长 进步 品管圈在医疗质量持续改善中的作用 1 对于医院的效益全面提升医疗质量 满意度发掘人才培养员工的 问题意识 并有独立改善工作问题的能力在圈会中可培养干部领导统驭的能力节约成本促进员工人际关系 提高工作士气提升医院知名度 建立医院的品牌 树立病患口碑降低人员的流动率 品管圈在医疗质量持续改善中的作用 2 对于患者的效益更高质量的医疗服务更安全的就医环境更便捷的就医流程更顺畅的医疗作业3 对于卫生主管机构的效益借助各医院的良性竞争 改善医院的医疗服务水平 达到卫生利民的政策目标4 对于管理阶层的效益使工作容易推行 减轻管理工作 品管圈在医疗质量持续改善中的作用 5 对于参与者的效益 1 有机会接受训练 学习新的品管知识及计算机软硬件的应用 使自己不断充实及成长 2 意见被重视 可实现自己的理想 获得自信心 3 大家一起改善工作环境及工作方法 使工作更轻松 工作流程更顺畅 4 与大家一起协力合作 增强人际关系 提升与同事相处的愉悦度 5 获得他人的赞赏 增加成就感 6 优秀品管圈可获得奖金 奖状 奖品等奖励 医院品管圈的基本要素QCC的组织架构 小组人数5 12人为宜 品管圈教育与训练 圈员的教育培训 圈长及辅导员的培训 医院主管部门的培训 品管圈与头脑风暴头脑风暴法 又称智力激励法 脑力激荡 自由思考法一群人 或小组 围绕特定的兴趣或领域进行创新或改善 产生新点子 提出新办法 美国管理学专家奥斯本 广开言路 激发灵感 集体创造思维的方法 Together 头脑风暴流程 从明确问题到会后评价 头脑风暴法有3个阶段 明确阐述问题 圈员提出见解 记录员在黑板上做好记录 会后评价 介绍问题如圈员感到困惑可做一些简单练习 记录员在黑板上记录全部见解鼓励圈员自由提出见解 以鉴别的眼光讨论所有提出的见解也可让圈外人员参与评价 头脑风暴人员组成 5 12人一名主持人1 2名记录员 主持人的要求对主题有深刻理解不独断有激情能控制场面和进度既能充当主持人又能充当参与者有引导能力 TOOLS 头脑风暴 四大基本原则 禁止批评不任意地批评见解的好坏自由畅谈即使偏离目标的见解也有帮助追求数量由量生质每一个人至少要提一个见解延迟评判一个构想可以激发其它的灵感 我们通力协作 才能一起登上高峰 品管圈活动的前期工作 成立QCC小组 设定圈名及圈徽 QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异 QCC的组建与注册登记 1 自下而上的组建程序此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组 多数是先有课题后组建小组 在企业推行QCC初期 可能有先组建小组后选择课题的情况 小组成立 小组起名 组长选举 申请注册 主管部门审核 注册登记 活动开始 小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案 如 小组选定课题后根据课题需要 邀请相关部门人员参加而发生的人员变动 QCC的人数 5 12人为宜 日本某些企业现也提倡1人QCC 高度自动化导致工作场所人员数量的减少 1人QCC遵循同样的工作方法 2 自上而下的组建程序根据企业的实际情况 由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC 并指定组长人选 并与组长一起物色小组成员 选择课题 登记注册 3 上下结合的组建程序上级指定课题范围 上下协商组建 并注册登记 QCC的组建与注册登记 一个品管圈通常最佳由5 12个成员构成 成员们通常来自相同的工作范围 但是不要忘了兼顾不同角色的人员 只要对问题都有清楚的认识就好 QCC活动的步骤 成员的选择及圈会 圈长每一个品管圈有一个圈长 而他本身也是小组中的一个成员 他要负责督促工作计划的推行 鼓励成员与联络辅导员 圈长 组长 通常是前线的管理人员 一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者 品管圈的组成 自主学习QC小组活动的相关知识 掌握作为小组长的基本要领 能根据部门内要求 自主组建QC小组 根据公司 课的年度方针 组织小组成员选定课题 并做成活动计划 在小组组建时 负责向主管部门办理注册登记在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动 给小组内成员明确分工为了提高小组成员的技术和管理技能 要定期在小组内实施质量教育 根据小组成员的建议 将具体措施总结上报相关领导 要求纳入作业指导书或相关文件 总结活动成果向上级报告 报告时要尽可能让小组内所有成员发言 培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人了解其它小组活动状况 相互学习 不断提高如果没有特殊原因 QC小组长至少要担任2年 圈员 基石了解品管圈的精神 意义和方法积极参加圈会 踊跃发言 认真执行分派到的各项工作工作时 遵守作业标准书 并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的 一定向圈长或辅导员反应与其他圈员情感交流 互助合作 品管圈的组成 积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习 提高自己个人能力主动分担小组内的工作 并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全 品管圈的组成 辅导员 由直属主管担任了解并认同品管圈的精神 意义和作法并辅导日常活动对部门品管圈给予支持 帮助解决圈内问题营建部门内自主自发的活动气氛经常性关心所属品管圈的活动状况适度评价及鼓励所属品管圈 守护圈 丫丫圈 飞翔圈 薇涟圈 白羽圈 甜恬圈 海鸥圈 喜洋洋圈 品管圈圈名圈徽举例 萤火圈的形成 圈徽绘制 圈徽总体由Y和H两个英文字母组成 YH 正是 萤火 的缩写 天使般飞舞的盏盏萤火 寓意我们肩负天使的使命 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的 Y 树苗处汇聚 努力燃烧 释放能量 最终 树苗得到了新生 我们相信 每个人都奉献出有限的光和热 就能汇聚出最强大的力量 让枯萎的生命之树重现勃勃生机 对圈徽加以解释 萤火圈 圈名的涵义 萤火 没有阳光的耀眼 没有月光的柔美 不似烟花的绚丽夺目 但是 当数十盏萤火聚集在一起 就一定能为迷失在生命的岔路口的人指引生的方向 EICU的每一位护理人员 愿化成盏盏萤火 共同飞翔 为每一位病人奉献我们的光和热 有效召开QC会议的方法 什么是QC会议 1 集合QC小组长 成员 大家一起决定活动课题 讨论拟处理的课题的解决办法 或圆满地开展活动的