科技QCC培训资料.ppt

QCC品管圈培训教材 如何成功导入品管圈 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD Page1of64 第一部分 QCC基本概念 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD Page2of64 1 企业经营的问题 不景气石油价格消费者保护主义工资 效率不良错误故障报怨 外在因素不可控制 只可预测 外在因素内在因素 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 2 TQM 全面品质管理 所有部门所有人员所有地方所有时间所有事情 品质保证 品质保证 保证品质是好的 顾客满意 品质包括 产品品质服务的品质工作的品质 不仅要靠努力 要靠点子 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 3 魅力品质 当然品质魅力品质 不满意 满意 不充足 充足 魅力品质 当然品质 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 4 TQM三大支柱 高阶 中坚干部 基层员工 方针管理 日常管理 品管圈 目标 达成 展开 情报 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 5 品管圈概念 现场基层员工 4 7人组成一圈通过培训 提升实力 改变观念结合QC手 经验 脑力激荡 集思广益 自动自发发掘问题 改善问题强化企业体质 降低不良 提高利润活用员工劳力 脑力全员品管全员改善 高阶 中坚干部 基层员工 80 品管圈 圈长 圈员 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 6 QCC的精神 尊重人性 建立光明愉快的工作现场发挥潜能 最重要 开发无限脑力资源 改善企业体质 繁荣企业轻松一点 效率高一点 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 7 QCC的目的 1 提高现场基层干部 班组长的管理能力及领导力 进而提高部门绩效 2 提高基层员工的品质意识 问题意识及改善意识 并将此气氛渗透至现场每一角落 3 可使现场成为品质保证的核心 各部门管理稳定并持续进步 使公司的整体目标更容易达成 4 可以提高员工读上班工作的喜悦和成就感 并提高员工向心力和士气 进而提高效率 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 7 QCC的目的 5 可达成全员参与 全面管理及自我管理的功效 6 可使圈员们自动自发 做事更主动积极 7 可使前后工程 部门间相互协力 促进沟通 消除本位主义 8 可使Q 品质 C 成本 D 交期 M 士气 S 安全 达到更佳 9 可培养出一批批优秀的管理人才 10 可使CWQC TQM推行更加落实 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 8 QCC的成果 有形不良返工浪费错误成本 无形员工实力工作敬业向心力解决问题的能力改善工作 享受成就感 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 9 做好QCC工作更愉快 与圈友融洽会 听 话会主持会议 品质意识 会领导部属 问题意识 会发现问题 思考 改善 会解决问题 统计分析 QC手法 人际关系好 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 10 对QCC的误解 立即想有大效果只重有形 忽视无形结果挑毛病 欠缺鼓励为发表 为得奖而QCC认为是额外的工作认为是小孩子的玩意 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 11 华为经营理念 小改进 大奖励 大建议 只鼓励一点一滴的改进对工序 流程都要改进干一行 爱一行 专一行减人 增效 涨工资没有深刻认识事务时 不乱发言对不适应的干部 要加以关怀 培训尊重 踏踏实实 认真努力 格守职责 并不断改进自己工作能力的员工今日的QCC活动 将使明天冒出一批批优秀的管理者 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 第二部分 QC常用手法 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 1 脑力激荡五大原则 讨论 绝不批评异想天开点小多多益善可搭便车全员发言 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 2 点检表定义 是应用次数分配观念的一种简便分析法 使用时只用简单的记号 就可以发现现场何处问题最多 产品的哪种不良最严重 分类 记录用点检表点检用点检表 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 点检用点检表 记录用点检表 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 设计点检表的要领1 可方便快速且正确的收集到数据 2 应考虑到层别的想法 3 检查项目一般在5 7项 最后一项为其它4 尽量以数字或符号记录5 履历要清楚 如检查期间 检查频率 检查对象 机台别 班别 检查人等 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 3 层别法定义 就是将多种多样的复杂资料 根据不同目的的需要分类成不同的类别 以方便以后的分析 RYGBI 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 使用层别法的注意事项1 收集的数据 必须详细记载履历 2 层别的方向角度很多 究竟如何层别 需要KKD 经验感觉胆识 判断 3 不同方向的层别不可混用在同一查检表上4 层别的方向不限定一个 只要有怀疑之处 都可以通过层别加以探讨 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 4 柏拉图定义 根据收集的数据 以不良原因 不良状况发生的现象 有系统的加以层别分类 计算出各项目别所产生的数据及所占的比例 依照大小顺序排列 再加上累计值的图形 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 5 特性要因图定义 就是将造成某项结果的众多原因 用系统的方式图解 也就是用图来表达结果与原因之间的关系 因为其形状象鱼骨 因此又叫鱼骨图 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 特性要因图制作注意事项1 充分利用脑力激荡术 一起讨论 2 制作一个特性要因图时 时间不宜太长 一般约40分钟即可 3 讨论要因时不要考虑其对策 更不能把对策与要因同事记入于特性要因图内4 如果发现某大要因构成的小要因太多时 可以做要因再分析 另做一张特性要因图 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 6 推移图定义 以时间为横坐标 以成果为纵坐标 通过不同时间或与目标值的对比 可以知道实际成果或与目标值的差距 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD Page18of27 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 7 散布图定义 为探讨两个因素间相互关系 收集成对的两组数据 并点绘在坐标图上 以了解其间关系的图 8 直方图定义 为要容易的看出如长度 重量 时间 硬度等计量什的数据之分配情形 所用来表示的图形 直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴 并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积 用柱子排起来的图形 故我们亦称之为柱状图 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD SL 130 SV 190 N 200X 145 5S 9 76 N 200X 145 5S 9 76 制品名 工程名 期间 作成月日 作成者 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 9 控制图定义 是对过程质量特性值进行测定 记录 评估和监察过程是否处于受控状态的一种用统计方法设计的图 分类 计量值和计数值控制图 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD X图 R图 CL XUCL X A2RLCL X A2R 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 判稳准则 在点子随机排列的情况下 符合下列条件之一就判稳 1 连续25个点 界外点数为0 2 连续35个点 界外点数小于等于1 3 连续100个点 界外点数小于等于2 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 判异准则 1 点出界就判异 2 虽然点均未出界 但界内点排列不随机就判异 第二条准则的具体模式理论上有无穷多种 但具有实际物理意义并被广泛使用的有少数几种 六点倾向向上或向下就判异九点链在中心线一侧就判异三点中两点在距控制界限1 范围内就判异 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 第三部分 QC STORY QCStory 问题解决的步骤 题目的选定目标设定 现状把握 重点掌握 要因分析 对策提出及探讨 对策评估与试行 效果确认 标准化 纳入日常管理 对策提出及探讨 要改善什么希望由多少降到多少 现状怎么不良是哪里出毛病 重点在哪里 重点原因 应怎么办 试试看 效果如何 以防不要再犯 QC手法 QC手法查检表 层别图 QC手法柏拉图 QC手法特性要因图 QC手法创造性思考法 QC手法 QC手法推移图 QC手法 制造部门品管圈活动例 一 圈简介1 圈名 天眼圈2 部门 生产部制造一组3 圈长 王心美4 圈员 李世军 蔡美丽 黄成洲 陈秀珠5 辅导员 黄民秀6 活动期间 1998年3月 1998年8月 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 二 活动题目选定日常工作问题点一览表 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 二 活动题目选定 程度高 5分程度低 1分活动题目 组装不良之改善特性 组装不良率选定理由 1 最近组装不良率有日渐上升趋势2 组装不良造成返工 浪费成本3 客户时有抱怨 影响公司名誉 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 三 活动计划表 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 四 作业流程简介 外包装 弯线 焊接 拨线 出货 包装 加盖 量测 组装 N Y 注 虚线部分为本期活动范围 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 五 现状掌握组装不良数据查检表 单位 只 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 五 现状掌握 履历 查检日期 1998年4月2日 1998年4月7日查检线别 B 2线查检周期 每天 全检判定方式 目视查检人 蔡美丽 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 六 柏拉图分析 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 六 柏拉图分析 数据收集 4 2 4 7总检查数 31160只 1 2 1 0 0 8 0 6 0 4 0 2 83 2 100 振动异常 内部杂物 弹簧粘胶 偏心 其它 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 六 柏拉图分析 结论 由柏拉图知造成组装不良之项目有很多 但影响比较大的是 振动异常及内部杂物 两者占83 2 应针对此两项检讨改进 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 七 目标设定 依上级年度方针目标及圈员们的讨论 目标设定为 至1998年7月不良率应降至0 5 以下 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 八 特性要因分析 如下图 为何振动异常 设备 人 工具不良 久未更换 故障 未保养 欠品质意识 无培训 无标准 太累 疏忽 硬化 表面粗糙 材质不良 材料 方法 其他 室温太高 尺寸偏差 太快 赶量 未锁紧 工具不良 未包装 生锈 潮湿 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 八 特性要因分析 如下图 为何内部杂物多 设备 人 柱子不良 太紧 欠清洁工具 破旧 不熟练 未依标准 粗心 疏忽 脱落 灰尘 材质不洁 材料 方法 其他 室温太高 太松 桌面不洁 无吸抢 太软 无标准 太重 新手 压力不当 太紧 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 九 对策提出及实施计划表 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 十 对策实施状况说明书对策实施状况说明表之一 45 60 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 十一 效果确认推移图比较 0 2 0 4 0 6 0 8 1 1 2 1 4 0 不良率 1 6 改善前 改善中 改善后 平均 1 19 平均 0 51 平均 0 24 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 十二 改善前后柏拉图比较改善前 4 2 4 7总检查数 31160只 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 十二 改善前后柏拉图比较改善后 6 11 6 16总检查数 34500只 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 十二 改善前后柏拉图比较 0 0 2 0 4 0 6 0 8 1 1 2 1 4 0 振动异常 内部杂物 弹簧沾胶 偏心 其他 不良率 0 2 0 4 0 6 0 8 1 1 2 1 4 0 振动异常 内部杂物 弹簧沾胶 偏心 其他 不良率 100 100 改善成果 记忆科技 深圳 有限公司RAMAXELTECHNOLOGY SHENZHEN LTD 十三 成果检讨 1 有形成