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QCC品管圈活动指南 Qualitycontrolcenter 璇瑰塑胶工业 深圳 有限公司 GEMSPLASTICINDUSTRIAL SHENZHEN CO LTDISO90012000 ISO140012004www gems 第一章QCC活动指南 如何开品管分析会 圈会目的要清楚明确 议题三个最适宜 与会人员以四至十人最理想 会前有资料 以免空口讲白话 避免马拉松圈会 1小时为宜 2小时为极限 准时开始 准时结束 每人发言时间控制在5分钟之内 言简意赅 掌握重点 不偏离主题 圈长应带动讨论 激发创意 立场中立 化解冲突 并对会议议程进行适当调控 开放心胸倾听 尊重别人不同的意见 分享自己的想法与感受 圈会务必达成决议 决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划 圈会主席可以轮流担当 圈会记录要忠实和完整 3天内提报QCC推行委员会统计归档 追踪圈会各项决议的行动及结果 第三章QCC活动指南 圈会轮值主席之形式为圈员提供了锻练组织协调能力的机会 主席一定要珍惜机会 努力开好圈会 与会人员应充分尊重之 要开好圈会 圈长和轮值主席在会前至少要提前4小时 花点时间作些会议组织准备工作 以求 先人一步 有备而来 准备事项包括 本次圈会主题之具体做法是否清楚 如果不清楚 一定要查阅相关数据或进行咨询 会议中可能会碰到什么问题 怎么应对 如何引导 上次圈会布置给圈员的准备事项是否已落实 如果不落实或未准备好 不如将会期延期 以达到预定的效果 圈员没有特殊原因未作好准备致使会议延期 在圈会上作出批评 避免再有类似的错误发生 圈会应轻松活泼 但不易太松散 会议主席和圈长应适时调控 及时回到主题 圈会主席是会议的主要组织和掌控者 圈长或辅导员只在必要时协助主席开展工作 以保证圈会的方向正确和有效 圈会开始时 由轮值主席先对上次圈会的决定作检查 再提出本次圈会的主题和任务 圈会结束时 由圈长对本次圈会作总结 点评 明确下次的时间 地点 圈会主题以及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等 第三章QCC活动指南 头脑风暴法是1938年奥斯朋博士提出的一种会议方法 这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下提出构想 同时利用灵感的相互诱导 由别人的构想联想到其它的构想 头脑风暴法 有些人亦称之为 实用的想象力 是一切创造性解决问题方法的来源 头脑风暴法 不是分析性的 仅仅是对于新对策的寻求 亦即采取新措施的方式来解决问题 其目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的 头脑风暴法的四大原则 1 摒绝批评构想 对任何观念持有反对意见时 必须保留至稍后之时期 会议中不管别人构想是好是坏 绝不加以批评 2 欢迎自由奔放 异想天开的意见 必须毫无拘束 广泛地想 观念愈奇愈好 3 构想愈多愈好 不要挂虑构想内容的好坏 4 根据别人的构想联想另一个构想 即利用一个灵感激发另外一个灵感 或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想 头脑风暴法应避免之词句 品管圈之圈长或圈员用头脑风暴法解决问题时 不能使用下列之 绝句 如使用这些词句 会把圈员所提出之创意完全抹杀 1 理论上可以说得通 但实际上并不如此 6 没有价值吧 2 恐怕上级主管不会接受 7 可能没有这么多的时间 3 以前试过了 8 可能大家不会赞成 4 违反公司之基本政策或方针 9 我以前想过了 只是没有多大的把握 5 会被人讥笑的 10 以后再想想看 或以后再研究吧 第三章QCC活动指南 头脑风暴法的实施 头脑风暴会议的准备 1 时间 30分钟左右 不要超过1小时 2 会议室 安静 不受别事打扰 电话最好切掉 3 记录人员最好有二人 4 准备小铃 圈员有违反基本规则时 用按铃来管理会议 头脑风暴法的实施要领 1 运用头脑风暴法时 若无适当的题目 是不易成功的 2 不能同时有两个以上的题目混在一起 3 问题太大时 要分成几个小题 4 创造力强 分析力也要强 更需具有幽默感 5 头脑风暴法分析问题 时间以15分钟至60分钟为宜 6 圈长之外 须指定一位助理 将圈员之构想 简要地写在黑板上 书写时 字体要清晰 用以启发其它圈员的构想 7 使用头脑风暴 会产生出无数的创意 有时在1小时内会有400条以上的创意 但这些创意不一定均具有实用性 8 需要把许多想出来的创意 经过评价 以选取解决问题所必须的创意 9 评价头脑风暴所想出来的创意 圈员最好受过创造性思想训练 能客观地判断 并对问题有广泛的认识 10 评价各种创意时 可用下列分类处理 10 1 立即可以实施者 10 2 须较长时间 加以研究或调查者 10 3 缺少实用性者 头脑风暴法的效果 据实验得知 用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索 可以多达44 有价值的创意 在自由开放的气氛下 激起创意的连锁反应 很容易使常人跳出经验的围墙 而获得总想不到的成果 头脑风暴法和普通的开会 看起来好象是同一回事 都是评论某一问题由几个人在一起开会 但头脑风暴法有其独特之处 例如创意之数量愈多愈好 创意不管是好是坏 绝不批评 欢迎思想自由开放 因而产生了独特气氛 导致独特效果 第三章QCC活动指南 列出问题点并作成问题点一览表 列出问题点的原则 经常发生或困扰的问题 顾客 含后工站 经常抱怨的问题 上级经常要求的事项 经常发生的项目 如品质 不良率高 变异大 效率 工时 稼动率 产量 达标率低等 成本 废料高 修理工时多等 安全 事故发生件数多 绘制问题点一览表 决定问题点的重要度 上级指示 符合上级的方针 计划及指示 本圈的问题 单位内的重要问题 并且大部分是本圈所发生的问题 圈员参与度 大部分圈员都能参与讨论 提出对策 协力解决 达成可能 本期活动期间内有达成改善的可能 依重要度决定活动题目 选取能符合自己圈水平的题目 选取圈员平时经常接触到的题目 选取全员都能参与的题目 选取三个月左右有办法解决的题目 选取尽可能有办法反应上级方针的题目 能力 实力及信心提高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目 活动题目选定理由 活动题目选定后 将选定理由以条文式 具体加以说明 活动课题的选择 第三章QCC活动指南 活动课题评价特性之决定 现场五大任务之评价特性 有关质的评价特性 尺寸 纯度 强度 性能 外观的缺点数 色彩等 有关量的评价特性 收量 效率 工时 不良率 作业时间 加班时间等 有关成本的评价特性 收量 损耗费 废料 原材料费 工时 加班时间 稼动率 修理工时 不良率等 有关安全的评价特性 灾害发生件数 危险场所 不安全动作件数 有关士气的评价特性 改善提案件数 出勤率 迟到率 不遵守标准作业件数 评价特性值的决定原则 选取能以数值化具体表现的真正的特性值 选取针对活动题目能真正表现活动结果好坏的特性值 选取能每天或至少每周有办法定期且继续不断搜集数据的特性值 针对活动题目 要具体地以数值来表现结果好坏的真正特性值不易选取时 尽量选取能使表现结果数值化的代用特性值 第三章QCC活动指南 活动课题目标值之决定 决定目标值的意义 使圈员对品管圈活动之想法导入同一方向 要改善什么程度的动机 能具体地向圈员表示出来 对活动结果之好坏能够容易判断 可做为下期活动之反省 决定目标值时应注意事项 目标必须定的简洁而明确易懂 目标必须适合全体圈员之能力者 目标必须具体而以数值表示 以约90 达标率以上的值为目标 依照过去的实际 圈员能力制订 值得长期研讨的问题则不妨分段分期制订目标 第三章QCC活动指南 活动计划书之拟定 拟定活动计划书 检讨活动题目及目标 依照品管圈改善活动的步骤拟定活动计划 活动计划以周间计划为宜 有关计划内容 须经所属主管之指导及批准 工作分担 品管圈活动为使能顺利进行 更有效地达成活动目标 圈长必须考虑圈员之性格 能力 职务来决定工作分派 非圈长做不可的事项 有办法发挥自己专长的事项 非某位圈员来做不可的事项 简单的内容 任何人都有办法做的事项 为考虑教育效果 特别要由某位圈员来做的事项 复杂由一人无法完成的事项 有需要互相交换意见 一边调整一边进行才能完成的事项 共同进行比一人进行会增加效果数倍的事项 第三章QCC活动指南 改善对策之提出一 改善的观念1 何为改善 改变目前的做法 使效果更好 2 改善事例在工作现场里有很多 2 1 降低工作现场内的不良品 2 2 质量改善 2 3 提高效率 3 改善的五条件 好 质量的改善 制品的质量轻松 疲劳的减轻 人群关系安全 不安全的减轻 安全感快 时间的缩短 作业效率 交期便宜 经费的节省 成本二 提出对策的想法提出改善对策 圈员全体一起来参与及动脑筋 创意 构想 是把记忆在脑海中的零散事物组合起来 成为新而有效的组合 人数愈多 比例上就会愈多 量也愈多 则记忆的组合产生好创意 好构想的可能性会愈高 因此 留存在头脑中的记忆相互利用才能发生效用 要能相互利用 就须在圈会中把想到的构想 尽量提出交换意见 若仅记忆量多 并不能成为智能 要如何组合成新而有效的改善对策才是最重要的 第三章QCC活动指南 改善对策之提出三 提出对策的步骤1 明确构想的目的 1 1 目的何在 1 2 有无其它手段 2 抽出改善的构想 列记改善对策 2 1 提出好构想的态度 A 想到时 当立即记录 B 不要仅限于一个构想中 C 忽视一般所谓的常识批判 D 从各种角度及观点去考虑 E 决定期限 3 提出改善对策思考之原则 3 1 应用5W2H方法 3 2 应用脑力激荡术的方法 充分创意 突破现况 3 3 检讨4M 3 4 考虑改善12要点 3 5 应用3多原则 3 6 应用愚巧法 四 提出对策应注意事项 1 要全体圈员共同参与创造思考 动员所有知识与经验 2 对策要具体可行 避免 加强 尽量 随时 等抽象对策 3 要提出既经济又有效益的对策 符合经济原则且能达到指定效果 4 要对管理上不发生矛盾抵触的对策 经过大家研讨 且管理者确认后才可实施 5 要自己能力可以解决的对策 第三章QCC活动指南 四 提出对策应注意事项 6 活用改善的各种原则 与柏拉图和特性要因图之内容相呼应对照 必要时可用实验法试行 7 善用改善法 活用圈员独创力 8 要治本而非治标的对策 五 整理改善对策 依据重要度决定对策的优先级A等级 本圈能简单实施的对策 B等级 本部门有办法实施的对策 C等级 要其它部门协力才能实施的对策 D等级 要花很大费用及长时间的对策 E等级 本部门无法实施 只能建议的对策 提出对策的技巧一 改善的思考法 1 有否其它用途 2 有否其它能应用的相似物 3 有否其代用物 4 形状改变如何 5 扩大如何 6 缩小如何 7 相反如何 8 重组如何 9 合并如何 10 废除如何 第三章QCC活动指南 二 特性列举法 物性 各有各的特性 换言之即 此物品 所具有之特别性质 把此性质全部列举出来 再检讨各别应如何改善就能变好 所谓创造即把握自己眼前的 物品 之特性 然后用其它物品来代替 任何物品都有特性 大致可分下列三项 1 名词的特性 全体 部份 材料 制法 例如 水壶1 挂带2 盖3 蒸汽孔4 嘴5 2 形容词的特性 性质 例如 水壶1 黄色2 轻3 重4 3 动词的特性 例如 水1 装水2 煮水从以上的三种角度分析所有物品之性质 三 缺点列举法 缺点列举法是寻找缺点的要领 然后再检讨要如何来去除此缺点 例如 雨伞的缺点 1 伞尖危险 8 骨架易生銹 2 容易忘记 9 製造工程複雜 3 伞布易破 10 成本高 4 风吹时会反转 11 占地方 5 無法變小 12 中途天氣好轉時 不易收放 6 坐車時會沾濕他人 13 很不容易乾 7 兩人共用時會淋濕他人 14 很重 缺點已消除者 部分已消除者 今後仍有消除缺點之必要者 第三章QCC活动指南 四 愚巧法 1 只要是人不管如何注意作业 也会发生错误 愚巧法就是为使再愚钝的人来操作或作业中 稍不注意 也不会发生错误而考究出来的一种方法 2 愚巧法的要点 2 1 对品物的形状 大小 色 感觉 音等很容易就能正确识别 2 2 利用治具或辅助工具 使能不错误做好 2 3 用物品的放置方式 或作业顺序区别常易混淆的相似作业 2 4 作业顺序若错误时 使不能进入下一作业 五 希望点列举法 缺点列举法是把握问题点的方法 是消极性的 相对的希望点列举法是具有积极性意义的 例如 钢笔 1 希望经常能出墨水2 希望能使用两种以上的颜色3 希望写粗笔字同时也能写细字4 希望放在袋里时能变小5 希望笔尖不会变粗6 希望不需替换墨水7 希望晚上也能看清楚8 希望决不会刮破纸9 如以上把希望点列出 然后逐一去发掘改善的方法 第三章QCC活动指南 对策实施计划一 拟定实施计划的目的 1 为使对策能有计划性的进行并成为连续性的活动 2 为防止临时变动或轻易变更 3 为争取圈员全体的同意 避免独脚戏的情况产生并使多数人都能确实协力合作 4 为使责任分担能具体化 5 为避免遗落并对活动进行状况有办法查检 6 为获得上司的理解及承认 二 对策实施计划的拟定 1 整理改善对策的要点 2 要点最好要包括 2 1 变更的要点 2 2 期待成果 2 3 费用 2 4 预期将节约金额 2 5 实施进度 3 决定工作分担 4 拟定实施计划书 5 取得上司的承认 三 对策实施计划书 1 不良项目 针对柏拉图0 80 之项目下对策 2 原因分析 依照不良项目再做特性要因图再圈出重要项目 3 对策评价 3 1 本圈能实施的对策 3 2 本圈努力外 还需其它单位协助的对策 3 3 本圈无法实施 祇能建议其它单位实施的对策 4 实施计划 对策要采取分段试行来拟定实施计划 第三章QCC活动指南 一 改善对策之试行 1 作假定式的试验 2 对设备 作业方法 材料 进行度范围之实验或研究 3 确认与所检讨之改善案之要件是否有偏差 作短期之试验 4 对试行之结果作适切之修正变更 二 改善对策之检讨 1 经济性的检讨 1 1 改善后所期待之经济效果如何 1 2 是否有必要投资新的设备 其回收如何 2 安全性之检讨 2 1 对作业者的安全对策是否充分 2 2 对排出之各种废弃物之处理对策是否充分 3 质量上之检讨 3 1 是否能获得能满足工作或制品所指定之质量 3 2 是否不会使不良发生率增大 4 管理上之检讨 4 1 对建制所进行之种种管理活动是否会发生矛盾 4 2 是否管理者或作业者在基本上没有反对的要素存在 三 实施改善对策之要领 1 拟定实施计划 2 实施对策最好采取分段实施 一个对策 一个对策实施 不要全部对策同时实施 3 每一对策实施后 必须即刻确认效果 再进行下一对策之实施 第三章QCC活动指南 4 实施结果以数据表示 5 推移图挂到工作现场 使全体圈员都能了解数据之变动情形 6 虽未获得期待结果 但不灰心 7 利用每天上班前10分钟 集合圈员说明昨日之实施结果及今日之实施内容 四 实施改善对策的注意事项 1 对策及计划需经过上司批准后始可实行 2 考虑公平性与效果 将工作分担给有能力胜任的员工 3 要确实遵照标准实施 标准外之条件亦应在稳定状态 4 一旦发觉对策实施无效果或有副作用反而更坏时 即应立刻停止实施并再下对策 5 未达理想效果时仍需再接再厉 第三章QCC活动指南 改善提案一 何谓改善提案制度 全公司员工在自己工作现场日常所发现的问题 研究对公司有利的改善对策 向公司建议以达成公司经营目的所实施的制度 二 提案制度的目的 1 鼓励员工对工作多加思考 提高创新与改善精神 2 激励员工提出建设性意见 以利公司营运 3 发掘员工的潜在能力并予提升 使对公司有更大的贡献 4 改善员工士气 消解员工间之不平与不满 5 增进管理者与员工间意见的交流 使上意可以下达 下情可以上达 6 推进参与经营政策 使员工觉得自己受到公司重视 7 使员工的提案能有系统的管道处理 三 改善提案的范围包括成本合理化 作业合理化 质量向上 安全性向上 环境之改善等方面内容 四 品管圈圈会之改善提案 1 考虑 质 与 量 1 1 养成思考的习惯 增加改善提案数 量 1 2 实施构想 提高改善效果 质 2 提案 质 的提高 2 1 提高个人水平的教育必须彻底实施 2 2 同一个圈的人 大家一起来想 一起来实施 2 3 圈员全体提供智慧 3 建立圈会的提案风气 3 1 圈长对提案之了解及有效领导 3 2 提案的审查结果 必须在圈会时提出讨论 3 3 使全体圈员对提案努力关心 3 4 建立由品管圈一起思考一起实施的风气 3 5 彻底实施教育 第三章QCC活动指南 效果确认一 效果确认的目的 1 改善对策实施后的结果有何改变 2 改善对策有无真正效果 每一对策是否真正有效 程度均以数据表示 3 是否有其它效果或反效果 程度如何 4 效果是否持续 能否予以管理 是否被承认 5 作为技术储蓄的根据 二 效果确认之先决条件 1 数据必须正确 2 查检表持续收集数据 不论情况好坏 3 配合所下对策逐一检讨 亦即要层别确认 4 对策是否有副作用 必须同时考虑利多或弊多 是否有更好之对策 三 确认效果的要领 1 对策实施后应连续收集三点以上的数据再作改善后之比较 2 效果确认后 不管实施对策有无效果 必须让全体圈员知道 3 判定有效果的对策应继续实施对策 4 判定效果不显著的对策 应立刻停止实施 并召开圈会检讨效果不显著的原因 并采取新的对策 5 确认效果最好能收集层别的单一对策所发生效果之数据来做比较 四 确认效果应注意事项 1 实施改善对策后的结果有何改变 2 改变情形是否能以数据把握 3 是否能认为有真正效果 4 对其它方面是否会产生反效果 5 效果是否会长久继续 6 确认效果的尺度是否良好 7 效果是否被承认 8 效果确认可采用推移图 第三章QCC活动指南 效果确认的注意事项1 异常值必须记录发生之现象 原因并加以说明 于计算中除去异常值 2 以数字表示真正效果 必须将改善前所收集之数据全部列出 3 改善中对策需分段实施 推移图记入对策编号 有异常点亦必须划在方格子中间 以确认各对策之效果 4 效果有副作用时 必须两者同时比较利弊得失 5 对策实施中要注意效果 有严重不良发生时应立即停止对策实施 6 确认效果之呎寸需前后一致 特性要相同 7 数据要不断的收集 未完成之对策继续实施 再确认效果 8 效果确认之时间 8 1 改善前 对策开始实施以前 8 2 改善中 改善对策实施至对策标准化以前 8 3 改善后 有效对策实施标准化以后 第三章QCC活动指南 标准化一 何谓标准化 依据公司实况 合理地制定材料 零件 设备 制品 工作 服务 等的说明书 作业方法 业务手续等以标准 规格或规定等方式用书面表示出来者谓之标准书 并且有组织地灵活有效动用这些标准书 以达到经营管理目的之一切活动 称之为标准化 二 标准化之目的 1 使用效果对策得以维持 2 明确现场各阶层对活动之责任与权限 3 使制造人员易于负责任 现场主管使作业进行顺利 且易于下达命令 指示 指导 监督 4 明确把握作业现状 使作业简单化 并求更进一步之改善 5 对作业员之作业训练易于进行 使作业员在短期之内做好正确之作业 6 能使优秀技术留存在公司中 有人辞职时 新人很快能够了解工作 而加入工作之行列 7 使现场所作之工作内容能确实传达 8 使基本之作业方法标准化 使新产品生产时 很快上轨道 9 作为品管 作业之研究 作为生产 成本 设备管理时之基础 三 品管圈之有效对策一定要纳入公司标准化体系中 依标准化体系之流程 将操作标准 技术标准 检查标准及各项手续 规定发布实施 四 标准分类 1 规定 分为一般规定 组织规定 事务规定等 2 规格 分为制品规格 原材料规格 半成品规格等 3 标准 分为设计标准 技术标准 试验标准 检查标准 管制标准 操作标准等 第三章QCC活动指南 一 拟定标准书应注意事项 1 标准书内容一定要能达成目的 2 标准书要能把握住要因之重点 3 标准书要具体 不要太抽象 不可使用 适当 加强 注意 随时 等模棱两可的字眼 4 标准书具体的要领 4 1 用数字表示 4 2 用限度样本表示 4 3 用图面 图表等表示 5 作业方法 一定要以要因为主体6 标准书不要以文章式 尽量以条文式书写7 标准书要能适应实际情形二 品管圈活动与标准化 1 品管圈圈员是标准的拟案者 2 品管圈圈员是标准的实施者 3 品管圈圈员是标准的修订者 4 现场作业结果不良时 圈会检讨改进的作法 三 作业标准的修订 1 发现标准不完全时 2 产品质量标准改进时 3 机械 器具 装置改变时 4 依标准作业有困难时 5 可能有重要要因未考虑在标准内时 6 发现更好的方法时 7 管制图常有点超出界限时 8 原材料改变时 第三章QCC活动指南 成果比较与资料整理一 成果比较的意义 1 以真实的统计资料 让经营管理层与圈员明了 靠圈员全体之努力就能达成任务 2 圈的活动成果的统计数据 显示出自己单位的成果 使圈员感受到 成果 的成就感和满足感 3 产量 质量 成本多方面比较 确实掌握现场整体的问题点 4 对公司及上司有具体的影响 二 成果比较的要领 1 使统计数据能充分获得经营管理层之采信 最好能与经营管理层的下列数据吻合 1 1 品管单位的质量数据 1 2 生产单位的产量数据 1 3 工业工程单位的效率数据 1 4 会计部门的成本数据 2 要考虑多方面的成果比较 2 1 质量方面 2 2 成本方面 2 3 产量效率方面 2 4 作业方法 安全 无形成果 3 比较的项目必须与活动主题相符合4 比较基准必须有一致性 改善前 中 后的比较基准必须要前后一致5 尽可能地要换算成金额来做比较6 成果比较最好能采用改善前 改善中 改善后三段落作比较 6 1 改善前 尚未活动时期至下对策前6 2 改善中 下对策至效果确认6 3 改善后 效果确认后 成效稳定时 可做效果之预期7 不只有对有形成果比较 对无形成果也要加以比较 第三章QCC活动指南 三 有形成果的比较 1 有形成果比较之主要项目 1 1 质量方面 1 1 1 质量稳定 管制状态1 1 2 变异缩小1 1 3 不良率降低 缺点减少1 1 4 优级品增加 不良品降低1 1 5 客户抱怨减少1 2 产量效率方面 1 2 1 产量增加 工作效率提高1 2 2 交期缩短1 2 3 工作简化1 2 4 工时减少1 2 5 作业错误 事务错误减少1 3 成本方面 1 3 1 单位人工成本的降低1 3 2 修理费用降低1 3 3 消耗品及各种经费节省1 3 4 管理费用减少1 3 5 少量设备成本的增加 大量利益的产生2 有形成果的计算 2 1 有关质量方面 不良數之節省 改善后生產量 改善前不良率 改善后不良率 換算成金額 不良數之節省 單價 成本價 節省金額進步率 改善前平均不良率 改善后平均不良率 改善前平均不良率 第三章QCC活动指南 三 有形成果的比较 2 有形成果的计算 2 1 有关质量方面 达标率 改善后平均不良率 目标2 2 有关提高效率方面 工時分析節省工時 工資 小時 工時節省金額效率提高單價 改善后產量 改善前產量 生產量之提高 天數 增加之金額錯誤減少改善后工作量 改善前錯誤 改善后錯誤 2 3 投资费用 设备费用工具治具费用制造费用材料成本费用人工费增加2 4 本期有形成果 2 1 2 2 2 3四 无形成果比较 1 品管圈活动对现场作业员所产生之无形成果 1 1 懂得充分利用学习机会充实自己 不断创新求进步 向一流实力挑战 1 2 学习到各种品管作法 对解决问题变得更得心应手 1 3 获得正确的品管意识 充分发挥人人都是品管员的作法 1 4 获得工作信心 充满责任感 荣誉感及满足感 1 5 工作同仁间感情变得更融洽 更合作乐于贡献自己心力 1 6 真正了解品管圈活动的精神 使每天的工作变得更有意义 2 品管圈活动对作业现场所产生之无形成果 2 1 圈员间感情融洽 工作现场光明愉快 2 2 现场充满问题意识 改善意识 士气高昂 2 品管圈活动对作业现场所产生之无形成果 2 3 现场品管手法灵活运用 发挥无限的潜力 2 4 标准化的确实实施 以达成设备工作环境的改善效果 2 5 消除单位间的本位主义 各单位更加协力合作 2 6 圈员工作压力减轻 胜任愉快 2 7 现场生产获得顾客信心及满足 五 活动成果表示方式 5 1 一般对全盘之活动成果检讨反省 可用雷达图表来表示 5 2 比较统计方法决定需与改善前之数据分析法相配合 通常用推移图 柏拉图 管制图 直方图等 六 成果报告书 每期活动完毕后 将所活动的经过整理成报告书 整理的内容可依照下列过程来整理 6 1 选定题目的理由是甚么 其目的为何 6 2 决定目标时以甚么做为基准 6 3 决定题目时 有何种的问题点发生 6 4 活动计划是如何拟定的 6 5 由何契机 而有办法发现对策 6 6 何时 何处 谁 为何 如何地实施对策 6 7 预计时效果到底有多大 6 8 对策实施后的经过如何 6 9 有无效果 若无效果 理由何在 6 10 有效果时是否立刻标准化 6 11 结果活动成果如何 6 12 成果是否能以有形表示 6 13 有何种无形成果 6 14 还有何种问题点 6 15 活动时 辛苦的是甚么 觉得好的是甚么 不好的是甚么 6 16 下期活动如何 第三章QCC活动指南 发表与交流1 发表 1 1 参加品管圈发表大会之意义 1 1 1 为参加发表 必须有系统地收集与整理数据 可发现过去常被忽略之处 1 1 2 发表时透过评委的评审 听众的质问 可提高对自己优点与缺点之了解 所谓知己知彼 攻无不克 经过对自己重新估价 可进一步的展开活动 1 1 3 不但使圈员有表达能力的机会 并可训练其表达能力 1 1 4 成果在大会上发表 即被作永久记录 这是项莫大的荣誉 无形中鼓舞了士气 增加了工作信心 1 1 5 想藉自己的好结果 供他人参考和借镜 可得相互启发的效果 1 1 6 可体会改善后的真正乐趣 不但可提高士气 并可促进圈员之改善意识 1 2 发表的要领 1 2 1 站在观摩者的立场 做易于了解的发表 1 2 2 特殊技术或专有名词需口语化 让听众也能明了 1 2 3 不祇发表改善过程 对于品管圈活动的运营方式及圈员努力的工夫也需报告 1 2 4 将圈员如何活用QC手法很适切地编织在发表内容里 1 2 5 适合于发表会场之发表方法 A 现场的发表会力求精简 不发表虚饰的词藻 而是将活动情形原本的实质内容报告出来 B 单位内发表会C 全公司发表会 可准备投影片 简报 幻灯片等来发表 并以明显的标题 生动的图表和富创意的漫画相配合 使发表气氛更活泼 D 要把品管圈活动的甘苦谈也发表出来 第三章QCC活动指南 1 3 发表的技巧 1 3 1 确实掌握每一段的发表主题和内容 A 重点何在 B 每一段都能明示目的或重点 1 3 2 从容地解说 A 慢慢地讲解不慌不忙就不会紧张 B 强调重要部分 更需要慢慢解说 让听众容易了解 1 3 3 很清楚地发音 A 嘴要张开发表 字句不可含糊 B 语尾要很清楚 1 3 4 避免模棱的表现 A 避免引用模棱两可的词句 如 从以上的结果 可能就是这种结论吧 B 用肯定 明确的表示方法 如 从以上的结果 可得出这样的结论 1 3 5 表现得很有朝气 A 语调要有抑扬顿挫 声调铿锵有效 B 运用表情 如困难时 用忧虑的语调 高兴时 表现轻松愉快的感情 1 3 6 一开始 就使听从有强烈印象 A 能满足听从期待 给予强而有力的印象 B 发表者与听众之间 连贯起来的介绍 1 3 7 善用句与句之间的时间间隔 A 运用短暂的停顿时间 使发表者的每一句话都能深入听众脑海 B 于强调重点或高潮时 适当停留若干秒 使听从有反应思考机会 进而产生共鸣 C 掌握现场气氛 引导听从情绪进而全神贯注聆听 第三章QCC活动指南 1 3 8 好的连接词的使用 A 如以上说明 本圈发现 B 另一方面 我们的品管圈 C 由以上结果 整理分析得以下结论 1 3 9 避免面对着图讲解 A 尽量面向听众 不要背向听众 B 听众最想了解的是由图表所得结论 需详细解说 1 3 10 答复质问尽量把握重点 把实情表达出来 A 根据自己所知和圈已完成的事项回答问题 不必吹嘘掩饰 B 发表者并非万能 以坦诚态度把实情表达出来 二 交流 2 1 品管圈发表大会交流的注意事项 2 1 1 发表会场是相互启发的园地 听取好的发表 活用到自己的品管圈活动上 2 1 2 专心的听讲 为充分理解发表内容 对发表者的表情及发表的每一段落 都专心地听讲 并且消化融合成自己的思想 以产生言我欲言的共同感 2 1 3 以白纸一张的心情来听取发表 不要有先入为主的观念或预先存有某种期待来听发表 否则易陷入错误的理解 而失去相互启发的效果 2 1 4 多了解发表圈的背景 先由资料介绍了解发表者所属圈的背景 再与实际发表内容结合 促使交流更容易