圈长辅导研习资料.ppt

2005 05 05 职训中心 1 圈长辅导研习资料 QCC 2005 05 05 职训中心 2 品管圈是什么 同一工作現場的人員自動自發的進行品質管理活動所組成的小組謂之品管圈 QualityControlCircle QCC 2005 05 05 职训中心 3 什么是品管圈活动 品管圈小組作為全面質量管理活動的一環在自我啟發 相互啟發的原則下活用各种統計方法以全員參加的方式繼續不斷的進行維持及改善自己工作現場的活動 謂之品管圈活動 2005 05 05 职训中心 4 品管圈活动的精神 1 尊重人性 建立光明愉快的工作现场2 发挥人的能力 开发无限的脑力资源3 改善企业实体 繁荣企业 2005 05 05 职训中心 5 如何正确看待品管圈 品管圈的目標 提高現場水准提高現場士氣提高品質意識提高問題意識提高改善意識現場成為品管重心 2005 05 05 职训中心 6 1 在現場一起工作的同事有相互切磋 一起學習的時間 使自己能不斷地上進 2 大家一起來動腦 把自己的構想創意 在現場實現 使自己每天工作的現場變得更加美善 3 能獲得上級的尊重及相互尊重 大家一起建立光明愉快的現場 4 能培養現場人員自己做企劃 自動自發處理事物的風氣 5 能發揮現場人員的總合力 構想出一個較輕松愉快 又能使生產力更高效果 更好的工作環境 6 能使我們的人生更有意義 品管圈活動對現場人員的好處 2005 05 05 职训中心 7 品管圈活動的十大歡樂 獲得自信心的歡樂 2 獲得他人贊賞的歡樂 3 自己的能力能充分發揮的歡樂 4 自己真正實力能被確認的歡樂 5 自己能不斷成長 充實的歡樂 6 自己的潛在能力能實現的歡樂 7 與大家一起協力合作的歡樂 8 友情 愛情能付出給他人的歡樂 9 在優秀公司內有機會參加品管圈活動的歡樂 10 滿足物質生活的歡樂 2005 05 05 职训中心 8 1 建制相同 能進行永續性活動 2 工作場所相同 能共同建立光明愉快的工作現場 3 工作性質相同 能大家一起做改善活動4 人數以4至10人 最多也不要超過12人為宜 使圈會能順利營運 品管圈編組的目的 1 提高現場第一線管理人員的領導及管理能力2 提高現場士氣 使品質活動能貫徹至最底層 提高現場的品質意識 問題意識 改善意識 3 作為公司品質活動的一環 以現場為核心 徹底執行公司的方針 進而大家共同來發掘問題 加以研究分析 並通過標準化促使品質保証系統的有效進行 品管圈編組的原則 2005 05 05 职训中心 9 圈長的產生 圈長是推行品管圈活動的原動力 是整個圈的靈魂人物 所以圈長的選定非常重要 一般情況下 圈長人選可依下列原則選定 1 剛開始推行品管圈活動時 最好是以最基層的監督者組長為圈長 2 品管圈活動已穩定下來時 圈長以互相推選有領導能力 具有實力者為圈長 3 品管圈活動已推行成熟 圈員水准有相當高時 也可以采用每期輪流當圈長 圈名的決定 圈員共同決定后命名 最好選富有持久性及象徵工作性質意義的 2005 05 05 职训中心 10 組圈原則 組圈人數以10人左右為宜本部門內部組圈參與人員對品管圈有興趣同一工作場所人員中途不要變更有共同的課題自動自發的開展活動 2005 05 05 职训中心 11 容易出現的問題 人數太多不在同一工作場所人員中途變更 2005 05 05 职训中心 12 圈員的職責 圈員的職責是透過日常的品管圈活動努力 以提高生產力 維持及改善品質 其結果是使自己的工作現場變得光明愉快 生活得更有意義 1 熱心參加圈會 積極地參與活動 2 圈會時活躍地發言 協助圈長建立活潑的開會氣氛 3 熱心地分擔進行所分配的實施項目 4 靠圈員自己的力量 建立良好的人際關係 5 透過品管圈活動消滅不良 保證品質 6 確保現場的安全及自己的安全 7 確實遵守作業標準 實施作業 8 造成光明愉快而有人生意義的工作現場 2005 05 05 职训中心 13 圈長的職責 1 領導品管圈活動 2 決定品管圈活動的進行方向 3 建立圈員協助 全員參與 全員發言 全員分擔的體制 4 建立全體圈員的良好人際關系 5 與其他圈及建制之間保持良好的關系 6 協助圈長會議 推行委員會等活動 7 指導圈員有關固有技術 改善方法 統計方法等 2005 05 05 职训中心 14 部門主管的職責 1 培養圈員積極自主的活動氣氛 2 提供明確的目標和具體的方針 3 積極說服高階層 促使鼎力支持品管圈 4 對於活動進行狀況能完全了解和關懷 5 協助選定有意義的活動題目 6 盡力援助品管圈解決困難 7 經常表揚推行有功人員以激勵士氣 並對活動結果予以適當評價 2005 05 05 职训中心 15 高階層的職責 1 正確理解品管圈活動的意義 2 培養品管圈能活潑化的環境及土壤 3 明確品管圈活動的具體方針 高階層對品管圈所期待的是什么 4 正確評價品管圈活動 並多加稱贊 5 不要以有形成果為重點 應以如何使品管圈活動能永續為重點來培育及評價品管圈 2005 05 05 职训中心 16 輔導員職責 1 實施圈長與圈員的品管教育訓練 2 培養圈員自動自發參與圈會的風氣 3 促使品管圈活動與部內之日常業務完全接合 4 充分掌握圈員對於品管圈活動的想法和做法 5 正確地指導其應用品管手法 以提高活動能力 6 選定品管圈活動改善的問題 7 對於品管圈本身無法處理的問題 給予協助和精神上的鼓勵 8 輔助品管圈活動的持續性和永久性 9 協助圈會順利進行 2005 05 05 职训中心 17 輔導時機選定 1 活動遭遇到困難 2 活動沒有進展 3 未能達到預期的工作進度或目標 4 未能充分發揮圈員的能力 5 行為表現不適當 不負責任或意氣用事 6 圈員彼此間不能和睦相處 2005 05 05 职训中心 18 品管圈圈會 品管圈活動能否順利進行 主要是看能否透過充分的交換意見 提高全員的參與意識而定 圈會的任務 1 由圈員全員的意見決定品管圈活動的進行方向 2 透過圈會達成圈員相互之意見調整 思想疏通 3 透過圈會充分發揮圈員的能力 2005 05 05 职训中心 19 開圈會的時機 2005 05 05 职训中心 20 圈會的進行方法 1 圈會程序 圈會必須全員努力 始能準時舉行 1 圈會的目的 2 前次調查事項 保留事項 3 活動進行狀況及問題的提出 4 各項題目之討論 5 決議事項的確認 6 工作分配 7 結論 8 下次的圈會預定 9 圈會記錄製作 2 主持圈會注意事項 1 造成全員能輕松發言的氣氛 2 有必要由圈員檢討之議題優先討論 3 一個議題充分討論有結果后 再進行下個議題 4 有效率地進行 在預定時間內結束 2005 05 05 职训中心 21 如何开圈会 會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員準備相關資料 本次會議主題的具體做法是否清楚 達成什么樣的決議 會議中遇到的問題 應對方法 追蹤上次會議執行情況 存在問題 需要協助或支持事項 相關統計數據 報表 參考資料 如果沒有準備好 應延期執行 一 會前 需準備的相關資料 2005 05 05 职训中心 22 如何开圈会 一 會前 圈會前要确定會議時間地點 主題要明确 並通知到每個參加會議人員參加會議人員以8 10人為宜确定會議時間以1小時為宜 避免馬拉松會議開會場所盡量選接近工作現場 氣氛良好的地方或圈會室 2005 05 05 职训中心 23 如何開圈會 會議開始時 由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢查 並提出本次會議的主題和議程 圈會應輕鬆活潑 不能离題 主席和圈長應適時掌控圈會主席是會議的主要組織和掌控者 輔導員和圈長只在必要時協助主席展開工作 以保證會議方向正确有效每人發言時間控制在5分鐘內 言簡意賅 把握重點 不偏离主題圈長或輔導員應帶動討論 激發創意 化解衝突 對會議議程和方向進行適當調控參加會議人員應保持開放心胸 尊重別人的不同見解 二 會中 2005 05 05 职训中心 24 如何开圈会 圈會務必達成決議 並訂定行動計劃會議主席和書記員輪流擔當 鍛煉和培訓信任 增強責任感會議結束時 由圈長或輔導員對本次會議作總結 點評 明确下次活動時間 地點 主題 會后應執行的決議 下次開會前各參加人員的準備工作 二 會中 2005 05 05 职训中心 25 1 不要遲到 2 出席者對問題要確實把握 3 不要只對特定的人對談 4 不要做個人攻擊 5 不要感情用事 6 不要固執非現實的意見 7 多聽取他人的意見 不要只主張自己的意見 8 對不發言的人不要任期緘默不管 9 尊重有創造性的意見 10 明確圈會的開始與終了時間 11 遵守預定間 圈会进行时应注意事项 2005 05 05 职训中心 26 如何开圈会 會議紀錄忠實完整 並經相關主管簽核 三天以內發到相關人員 並提報QCC推委會存檔會后追蹤各項決議執行情況 三 會后 2005 05 05 职训中心 27 1 圈員需認真實施所分擔的工作 2 圈長隨時掌握活動實施步驟 必要時給予應有之幫助 3 把決議事項向缺席圈員說明 並轉達分擔的工作使其了解 4 與需要配合的其他單位聯系 5 向上級呈閱圈會記錄 6 請求上級協助解決困難 7 請輔導員幫忙 會后應注意事項 2005 05 05 职训中心 28 品管圈之七大手法 查檢表 層別法 柏拉圖 特性要因圖 魚骨圖 管制圖 散布圖 直方圖常用圖表 柱狀圖 又稱長條圖 圓餅圖 扇形圖 推移圖 又稱折線圖 甘特圖 雷達圖 2005 05 05 职训中心 29 品管圈之九大步驟 1 發掘問題 2 選定題目 3 追查原因 4 分析資料 5 提出辦法 6 選擇對策 7 草擬行動 8 成果比較 9 標準化 2005 05 05 职训中心 30 一 发掘问题 發掘問題 輔導員 圈長注意引導活動方向方法講解 腦力激蕩法注意開闊圈員的思路和激發圈員的創意 品质 交期 效率 成本 2005 05 05 职训中心 31 基本方法 腦力激蕩法的四個原則1 不批評別人的意見2 歡迎自由奔放的意見3 歡迎奇特的构思4 歡迎搭便車 腦力激蕩法 一 发掘问题 2005 05 05 职训中心 32 容易出現的問題 提不出問題問題少 一 发掘问题 2005 05 05 职训中心 33 二 选定题目 選題步驟 初步選題 輔導員 圈長注意引導活動方向 品質 交期 效率 成本 2005 05 05 职训中心 34 每一項目進行單獨排序 依据次序得分 可行性好得高分 需要成本低者得高分 時間短者為高分 人力少者為高分 物力少者為高分 1 5 依据可行性 成本 時間 人力 成本 將問題排序后依次縱向打分 可行性為先決條件 依据合計分數排定名次 分數多者為第一优先 選擇評分標準 可行性 成本 人力 物力 時間 二 选定题目 2005 05 05 职训中心 35 選擇題目的詳細理由各位圈員的意見匯總最終的表決結果 選題理由 解釋清楚 二 选定题目 2005 05 05 职训中心 36 收集好資料才能對現狀有一個較好的了解 后繼的追查原因更有針對性 使大家對現狀都有了解 才能訂定更确實的目標 現狀分析 收集資料對現狀進行分析 充分把握現況 二 选定题目 2005 05 05 职训中心 37 确定題目的評价特性值 選取能以數值化具体表現的特性值 選取針對活動題目能真正表現活動效果的特性值 選取每天或每周能有數據體現的且能連續不斷取得數據的特性值 當具体的數據來表現效果的特性值不易選取時 要盡可能選取表現效果且能量化的特性值 設定目標 二 选定题目 2005 05 05 职训中心 38 目標必須明确簡潔直觀 适合全体圈員能力 能夠量化 能達成50 以上的目標達成率 值得長期研討的問題則不妨分段分期制定目標 從實際出發 從自身能力出發 設定目標 二 选定题目 2005 05 05 职训中心 39 目標達成后的短期效益是多少 目標達成后的長期效益是多少 是否具有推廣价值 投入成本 人力 物力 時間等是多少 投入與產出相比較 效益評估 是否值得去做 二 选定题目 2005 05 05 职训中心 40 合理排配活動時間 考慮自己 本部門 的工作量變化每步驟确定負責人 會議主席 按照實際活動情況不斷檢討活動計劃排配是否合理 訂定計劃 二 选定题目 2005 05 05 职训中心 41 容易出現的問題 選擇題目的參數不适當現狀分析不具体目標訂定不确定措詞不當 把問題直接作為題目題目太大 本品管圈內部解決不了題目太小 本不用品管圈活動來展開 二 选定题目 2005 05 05 职训中心 42 容易出現的問題 無對效益進行評估現狀分析沒有确切的原始數據和資料 活動計划訂定不合理選題時無考慮到活動的大方針和公司的經營策略 二 选定题目 2005 05 05 职训中心 43 注意事項 依据活動方向選擇何時的比較參數 參數應簡潔 明了 概括應利用足夠的數據對現狀進行分析和了解設定的目標應從實際出發量力而為評估效益 确定是否值得進行 二 选定题目 2005 05 05 职训中心 44 注意事項 活動計划的擬定應充分考慮到現場的生產壓力選取能符合自己圈水准的題目選取圈員能經常接触到的題目選取全員都能參與的題目選取3 4月時間能解決的問題選取盡可能反映上級主管方針的題目 二 选定题目 2005 05 05 职训中心 45 三 追查原因 腦力激蕩法的四個原則不批評別人的意見 歡迎自由奔放的意見 歡迎奇特的构思 歡迎搭便車 追查原因時應連續問5個 WHY 直到找到最直接的根本原因 腦力激蕩法 2005 05 05 职训中心 46 特性要因圖實施步驟 列出與問題有關的大要因 利用腦力激蕩法發掘針對問題的各种原因 將發掘出的原因寫在相應的大要因下面 將各种原因分析徹底具体 利用意見一致法确定主要原因 确定改善事項 使全員徹底了解 三 追查原因 2005 05 05 职训中心 47 特性要因圖 機器 材料 方法 人 環境 問題 將腦力激蕩法發掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫 利用意見一致法得出主要原因個 標注出主要原因 4 6 三 追查原因 2005 05 05 职训中心 48 實施步驟 确定需收集的相關統計資料和數據 如沒有現成的數據資料 則設計查檢表 制定詳細的統計標準 分派工作 收集相關資料 三 追查原因 2005 05 05 职训中心 49 容易出現的問題 分析問題不徹底 沒有著到最根本的原因 導致收集資料不好做主要原因沒有標識出來針對主要原因确定需收集 分析 的資料不對應不到對應 合适 的相關統計資料沒有現成的資料時 不能制作合适的查檢表 以收集相關資料 收集資料落實不徹底 三 追查原因 2005 05 05 职训中心 50 四 分析资料 品管部門品質月報 生產管理課生管月報 各部門個人績效統計月報 設備維修課設備維修月報 經營管理部門經營績效月報 倉庫部門材料消耗月報 工標部客戶抱怨及客戶意見調查月報 檢校課量具檢查月報 公司5S檢查評分統計 人事部門加班統計月報 人事部門教育訓練月報 資料來源 2005 05 05 职训中心 51 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖 進一步說就是在搜集數據時設計一種簡單的表格 將有關項目和預定搜集的數據 依其使用目的以很簡單的符號填注 而且很容易收集整理以了解現狀 做分析或做為核對點檢使用 這種設計出來的表格稱之為查檢表 何謂查檢表 四 分析资料 2005 05 05 职训中心 52 記入數據時簡便 問題所在能迅速把握 記入完畢后 對整体的狀態能一目了然 很多項目能同時一次查檢 數據能經各種不同的方法分析 查檢表的特徵 四 分析资料 2005 05 05 职训中心 53 查檢項目制定要簡明 具体 明确 記錄方式力求簡單 易填寫 盡可能以符號或數據記入 避免文字出現 符號意義要明确定義 項目盡量減少 查檢項目以8 10項為原則 查檢項目要隨時檢討 必要的加進去 不必要者刪去 活動期間要不斷加以修正 收集盡可能多的資料 設計查檢表的要點 易記 易讀 易層別解析 四 分析资料 2005 05 05 职训中心 54 1 正确性 數据要有代表性 能充分反映事實真相 收集的方法正确 收集的人有無偏見 去除异常因素 剔除突變數据 數據的情境在正常確定情形下 數据來源真實 能追蹤 收集資料的要點 能反映真相 四 分析资料 2005 05 05 职训中心 55 2 及時性數據在時間上對問題有确切性的幫助 收集數據的時間與問題發生的時間是對應的 盡量收集問題發生最接近的時間內的數據 盡量收集最近時間段內的數据 以掌握問題的最新狀況 收集的數据具有連續性 收集資料的頻率要能反映出問題的實質 收集資料的要點 能反映真相 四 分析资料 2005 05 05 职训中心 56 3 完整性針對活動主題盡可能收集所有與問題有關的現狀資料 并且應該是詳細的資料 收集資料的時間段 環境 設備 作業員材料 作業方法 工站等 收集資料的原始資料應保存 以備查參考和追蹤 收集數据對現象的描述要具体明确 收集資料的要點 能反映真相 四 分析资料 2005 05 05 职训中心 57 4 針對性收集的資料對使用者來說是有用的 收集的資料對需要解決的問題是有用的 收集的資料對問題發生的時机是适當的 收集數據要在分析問題的基本要素不變的情況下進行 如 設備 作業員 環境 材料 作業方法 工站等 收集資料的要點 能反映真相 四 分析资料 2005 05 05 职训中心 58 採用多种統計手段 按照不同的層別進行多重分析 將問題的根本原因或根本發生點 确定出來 年資 時間 工段 异常現象 工件類型 客戶別 針對分析資料的結果 選擇4 6個主要原因作為改善對象 對收集的資料進行分析 層別法柏拉圖直方圖控制圖散布圖 統計方法 四 分析资料 2005 05 05 职训中心 59 對查檢表中不合适的項目注意及時更改和調整對 收集資料的進程進行跟蹤檢查 在對收集的資料進行整理和分析時 輔導員和圈長要事先做好准備 並熟悉相關統計方法的使用 如統計資料不能反映問題所在應重新進行設計查檢表和收集資料 PDCA 注意各种統計手法的正确靈活的應用 确定的主要問題不要太多 3 4項 注意事項 四 分析资料 2005 05 05 职训中心 60 五 提出办法 提出辦法 依据分析資料得到的主要原因 提出針對性的方法和對策 輔導員和圈長注意引導活動方向 圈長和輔導員注意調節討論气氛和方法的簡介 腦力激蕩法 2005 05 05 职训中心 61 存在問題 對策無針對性對策無可操作性 對策太少 對策沒有新意 沒有制定預防性對策 腦力激蕩法 五 提出办法 2005 05 05 职训中心 62 六 选择对策 行動步驟 利用意見一致法初步選出辦法6 10個訂定選擇辦法的評估項目 時間 在預定時間內是否能完成成本 是否能夠減少或避免人力 是否圈員都能參與 圈員是否足夠能力完成此項工作效益 是否能達到預期的經濟效果 是否具有推廣价值可行性 選擇的對策要有可操作性 並能稽查核實 描述較具体並可以細化 2005 05 05 职训中心 63 選擇對策的注意事項 對策要有可操作性 避免模棱兩可的概念和抽象的用語 選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監督檢查 對策有針對性 對策要有創新性 選出的對策數量4 6個 以便集中人力物力解決問題 達到最好的效果 六 选择对策 2005 05 05 职训中心 64 七 草拟行动 活動步驟 依据選出的對策分派工作 考慮到公平性與活動效果 將工作分派給有能力胜任工作的圈員 制定詳細的實施計划 工作項目 時間完成 負責人 地點 設備 作業方法 材料 費用 協調事項需要與其他部門協調 協助和溝通事項需及時反映和上報 將活動進度張貼公布 讓圈員周知 並及時更新最新的活動進度 方法5W2H 2005 05 05 职训中心 65 活動步驟 品管圈圈長和輔導員要對活動實施情況進行跟催 對活動效果和實施情況定期檢討 無效或者效果不佳者進行檢討 不斷修正和完善 並制定對策 PDCA 圈長和輔導員負責各圈員工作之間的協調和溝通 活動過程中 要收集相關數据 以監測活動效果 經費和設備 技術方面的支持和協助要及時向相關部門和上級主管提出 完成情況及時向主管和相關部門通報 以利活動展開 注意對潛在問題的預防 七 草拟行动 方法5W2H 2005 05 05 职训中心 66 存在問題 行動不徹底 並長期保持 無監督檢查對策實施情況 無定期檢討對策的效果 對策實施過程中無收集相關數据 以備查核和比較 對無效的對策沒有進行修改和完善 沒有全員參與 對潛在問題的注意不夠 七 草拟行动 2005 05 05 职训中心 67 八 成果比较 活動步驟 選擇正确的比較參數 選擇正确的比較數据 選擇合适的表現形式 直方圖 數字 成果比較的參數都能量化 最好能換算成金額比較 無形成果也需納入比較的范圍 2005 05 05 职训中心 68 比較參數的選擇 成果比較的几個方面 品質方面 异常比率 异常次數 异常損失金額 客戶抱怨次數 產量效率方面 產出工時 生產數量 機臺駕動率 典型工件加工時間 成本方面 人工成本 維修費用 消耗材料 异常損失金額 人力方面 加班工時 人力變化 方法 方法簡化 操作安全性 操作舒适度 節約時間 環境 5S評比得分 八 成果比较 2005 05 05 职训中心 69 比較參數的選擇要求 最能反映成效 計算方法和公式簡單明了 比較形式直觀簡單明了易于理解 最后結果能換算成金額 無形成果也要納入比較當中 有適當文字說明 八 成果比较 2005 05 05 职训中心 70 比較形式的選擇 形式簡單明了的數字 比率 採用圖表的形式 直方圖 推移圖 圓餅圖 控制圖 實物 改善前中后的狀況比較 言簡意賅的文字表述 八 成果比较 2005 05 05 职训中心 71 成果比較 收集數据的標準 時間 工站 材料 作業員 是一致的 數据 實物都要保留 並應有文字說明 八 成果比较 2005 05 05 职训中心 72 存在問題 原始數據查不到 無保存 比較參數選擇不合理 假數据 沒有除去非品管圈活動因素造成的變異 人員變動 訂單量變化 工作時間變化 無數据收集時間等說明文字作適當解釋 沒有量化 並用金額表示 八 成果比较 2005 05 05 职训中心 73 九 标准化 什么是標准化 標準化是 在經濟 技術 科學及管理與社會實踐中 對重复性事物或概念 通過制訂發布和實施標準 達到統一 以活得最佳秩序和社會效益 摘自 GB3935 1 2005 05 05 职训中心 74 標準化包括四個方面 標準化不是一個孤立的事物 而是一項活動過程 主要活動就是制訂標準 貫徹標準 進而修訂標準 又實施標準 如此反复循環 螺旋式上升 每完成一次循環 就提高標準化水平一步 九 标准化 2005 05 05 职训中心 75 標準化包括四個方面 標準是標準化活動的成果 標準化的效能和目的都要通過制訂和實施標準來體現 所以制訂各類標準 組織實施標準和對標準的實施進行監督構成了標準化的基本任務和主要活動內容 九 标准化 2005 05 05 职训中心 76 標準化包括四個方面 3 能表現出來 決不是制訂一個或一組標準就可以了事的 有再多 再好 再高的標準或標準化體系 沒有被運用 就沒有效果 因此 標準化的全部活動中 化 即實施標準是一個十分重要的環節 九 标准化 2005 05 05 职训中心 77 標準化包括四個方面 標準化是個相對的概念 在廣度和深度上都在隨著時間的推移不斷地擴展和深化 九 标准化 2005 05 05 职训中心 78 什么是標準 標準是對重復性事物或概念所作的統一規定 它以科學和實踐經驗的綜合成果為基礎 經有關方面協商一致 由主管部門批準 以特定形式發布 作為共同遵守的准則和依據 摘自 GB3935