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文档简介

论医疗与医疗服务 鄂钢医院 鄂钢医院 1 80年代之前 全心全意为病人服务 提倡为病人着想 2 80年代之后 有偿服务 人性化服务 层次 一 服务时代性 鄂钢医院 1 按照医疗职业道德做好服务2 讲究医学科学规律3 注重人性化服务 二 服务的实质是什么 鄂钢医院 三 医疗服务的内容 1 职业服务2 心理服务3 社会化服务4 注重人性化服务 超前服务 需求大 要求高问题多 鄂钢医院 四 服务的最终目标 1 以病人为中心2 视病人为亲人3 按市场经济的路走 有偿服务 目标 满意与不满意 鄂钢医院 五 服务市场的内涵 1 医疗资源充分 需求量大 市 学科发展现状 2 医疗与服务分离 重医 轻护 人文服务缺失 3 市场化之后 人的价值观变了 影响医疗市场 社会风气恶化4 个性化 人性化 利益纷争 医患关系紧张 鄂钢医院 六 服务价值 1 市场经济下的医疗服务是有偿的2 谁在医疗服务方面有创新 谁就占有了先机3 服务与效益成正比 只要理念 不需投资4 服务涉及每员工 每个岗位 每个环节 鄂钢医院 六 服务价值 5 医疗质量 安全与服务息息相关6 服务最高境界是人性化7 诚信服务是做好医疗工作 医院快速发展的基石 鄂钢医院 七 医院服务的现状 1 与市场比 与同类医院相比 相差甚远 服务理念是关键2 队伍年轻 有学科带头人 专家 医疗规模 地区知名度3 员工心态 3个三分之一 理想 忧虑 观望 鄂钢医院 七 医院服务的现状 4 缺乏信息 表现为 1 纪律不严 自由散漫 对付病人 人际关系紧张 2 心理出现抱怨 焦虑 情绪变化 凡事只顾自己5 员工心态 3个三分之一 理想 忧虑 观望 6 医疗服务不全 人性化服务缺失 鄂钢医院 八 医院未来的发展 服务型医院 1 注重医疗服务的教育与培养 树立服务有偿的理念2 运用市场经济机制 等同看待医疗技术和医疗服务3 职能部门 建立服务制度 奖罚 监督4 科主任 护士长为核心5 媒体的主导作用 鄂钢医院 小结 一 医疗服务包括职业服务 社会服务 心理服务 人性化服务 市场需求大 要求高 服务是有偿的 服务的目标是 满意与不满意 在医疗过程中只要大家动一动口 伸伸手 就能创造较好的社会效益和经济效益 鄂钢医院 小结 二 国有医院大多数只重视医疗技术服务 鄂钢医院在技术方面存在差距 但人文服务能做的很好 因为人文服务不需
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