QCCtraningmaterial品管圈宣传册.ppt

1 QCC 品管圈 活動 達明電子TQM部 2 前言 有了品管圈品質就會好起來了嗎 當然不會因為光有品管圈之名 而沒有品管圈之實 則品質是好不起來的 要品質好 一定要組個品管圈嗎 答案也是不一定 要品質好有許許多多的做法 只不過 品管圈是目前最簡單而有效的方法吧了 為什麼呢 因為它能夠發揮人性的特長 運用集思廣益的精神 讓大家都願意自動地把品質做好 而達到完美的境界 P D C A 品管圈 PLAN 計劃 DO 展開 CHECK 確認 ACTION 行動 標準化 3 基本理念 目標 基本理念 目標 品質第一 技術領先 1 創造讓全世界顧客滿意的商品 以建立 品質第一 良好形象 2 創新技術 領先同行 3 製造出顧客絕對信賴的商品 1 CE產品技術成熟 營業額提高到20 2 市場競爭力提高40 達明 4 富有 人生意義的時代 有意義的人生成就感 愛好登山的人士 再怎麼阻止他們去爬山 他們也絕不會放棄理由只有一個就是登山使他們感受到人生的意義也就是說有了成就感所以 能夠做自己願意去做的事並完成它 自然而然能充實自己的人生 5 在餐廳工作的廚師和女侍 如果聽到顧客稱讚他們說 今天的料理很好吃噢 或者 服務很好 一定很高興必能感受到工作的價值 一種成就感由內心油然而生正因為經常費心去想 怎樣才能做出美味的食品 如何提供熱忱的服務 等問題 如此下功夫去思考改善 所以能贏得顧客的歡心盡管這是個多麼能獲得人生意義 工作價值的時代 如果自己不去創造一個有工作價值的工作環境 那就一切都甭堤啦 期待的喝采 6 為了以自己的力量創造有工作價值的工作場所 就讓我們逐步展開品管圈活動吧 到處都有 品管圈 7 QC 甚麼叫QC呢 是QualityControl的縮寫 稱為品質管制 總之 品質管制就是藉著管理的活動及改善活動 繼續提供更物超所值的產品和更好的服務 使顧客永遠滿意這必須要全體員工 每一個人都固守自己的崗位 互助合作 才能夠順利進行 開發 製造 販賣 售後服務 問卷調查 品質管制 8 QCC 品管圈 什麼又叫QCC呢 就是QualityControlCircle的縮寫有人叫品管小組大部份人都叫它品管圈 所謂品管圈是 同一工作現場的人員 自動自發的進行 品質管制活動 所組成的小組 QCC 1 2 3 4 9 這些小組 柏拉圖 特性要因圖 查檢表 散佈圖 層別法 目標 做為全公司品質管制的一環在自我啟發 相互啟發的原則下活用各種統計方法 以全員參加的方式繼續不斷的進行管理與改善自己的工作場所 P D C A 問題意識 品質意識 改善意識 10 品管圈的基本精神是 發揮人的能力 開發無限的腦力資源 尊重人性 開拓光明愉快的現場 改善企業體質 繁榮企業 努力 自信 才能 希望 勇氣 目標 11 為什麼要做QCC 從上級來的命令 為了健康自己做慢跑運動對身心有益 但是 如果是在別人的強制下勉強去做 反而對身心有害 品管圈活動也是一樣 自動自發地做 成果將會提高 反之在命令下心不甘情不願地做 反而會壞事 品管圈活動中把自動自發稱為自主性 自主性也是品管圈活動的必備條件 執行 喪失自主性 12 相互啟發 自我啟發 當自己和夥伴的能力充份發揮時 就能體會工作的價值 這就需要不斷地努力學習 即所謂自我起啟發和相互啟發 兩者之間就像時鐘的長短針一樣有關連 必需加以理解 自我啟發和相互啟發 也是品管圈活動中不可缺少的一個條件 13 結論 由此可知 所謂品管圈活動只是為了要創造一個光明愉快有工作價值的工作場所 透過了 1 全員參加 全員發言2 繼續不斷3 自動自發4 自我啟發 相互啟發等以上四個條件 繼續推展活動 只要理解這點就足夠了 14 來組個品管圈吧 15 三個臭皮匠也可以 組個品管圈 QCC 品管圈成員最好在10人以內 超過10人 全體人員發言的機會容易受限制 6 8人是最理想的人數 16 做個自我介紹 我是阿貓 今年18歲 我是龍貓 49再加1 我們剛滿月 在年齡方面 為了避免差距會造成隔閡 不如用生肖來做自我介紹吧 17 放輕鬆吧 很簡單地說說自己得意有趣的事 可以使自我介紹顯得格外親切 因為和同伴交談時 對彼此興趣和娛樂的了解與不了解 會影響相互間的親密感 順便也提一提自己的優缺點 讓同伴知道了也沒甚麼大不了吧 因為若不了解彼此性格 就難免會為了芝麻小事 常常鬧得很不愉快 18 圈長的誕生 選出圈長吧 圈長的任務相當重大 所以剛組成品管圈時 就請班長之類的擔任吧 過了一陣子 由人員中的一人來擔任司儀 進行儲備擔任圈長的實力 而後 上司由圈長的位置退下 轉任輔導員來輔導品管圈 19 誰做圈長好呢 是你 誠意 熱忱 信賴 20 也來個姓名學 決定圈名吧 圈名好比商號 應該取個和繼續不斷的名字相稱 而且有個性且足以自傲的名稱 大家一起來商量決定吧 致格新圈的例子 致格新 學習 研究 創造 使基礎和知識成為自己的東西 嘗試使用與過去不同的方法 最後創造出屬於自己的東西 21 展開品管圈活動吧 22 如何發掘問題呢 終於進入了品管圈的具體活動 首先還是要從發掘工作場所的問題做起 找出問題的訣竅有 1 有沒有使後工程和客戶困擾的事情 2 工作中有沒有勉強達成的情況 3 工作有沒有難以進行的地方4 有沒有做錯或重做等浪費的情形 5 目標和實績是否差距太大 設備如何 交貨日期如何 管制如何 有沒有任何疏忽 23 題目的決定 工作場所的問題顯現出來之後 就從其中決定一個做活動題目 決定活動題目的訣竅是 1 3個月左右就能解決 適合本圈水準 2 能在自己的工作場所解決 3 圈員間共通的事 4 直接對我們有益 例如 使我們的工作容易進行等 決定了活動題目後 不仿向知識經驗豐富的顧問報告 聽取建議 他們會指出我們所疏忽的地方 指導我們 24 目標與計畫 用具體的數據來表示目標 這是很重要的一點 在圈的初步階段中 不要有所勉強 設立一個可能達成的目標吧 活動展開前 要慎重地設定目標 避免那種會令人心灰意冷的目標 圈有了力量以後 不只是訂定可能達成的目標 而是基於必要性來訂定稍微高一點的目標 亦即所謂挑戰目標 達到了挑戰目標時 必然喜不自禁 而且能夠產生驚人的自信心 尤其是這種挑戰目標 必須做到所謂化不可能為可能 所以得在圈員全數贊成的情況之下 才能達成 因此 訂定目標之際 其絕對條件就是全數贊同 要做到這一點 最重要的是 從初步訂定 不勉強有可能達成的目標 時開始 就要養成習慣 經常在全體人員同意下來訂定目標 25 目標 計劃表 1 2 3 4 想達成目標 就必須一步一步腳踏實地 確實地走完漫長的路程 因此 誰擔任什麼工作 應該做到什麼程度 等 諸如此類計劃 在每個步驟都必須事先設定好 否則 不僅個人無法獲得大家的協助 而且會拖泥帶水 永遠也達不到目標 26 調查現狀吧 先把不良的情況分成 不良的現象 及 不良的場所 等 盡量利用層別並靠數據來掌握住事實 並且把它們整理在柏拉圖 管制圖 直方圖及查檢表上 那麼問題就具體化了 柏拉圖 為什麼情書一去不回 50 100 150 封 郵票忘了貼 字很難看懂 別字一大堆 沒有標點符號 錯字太多 100 累計影響度 查檢表 電動玩具台數 得分次數 10 11 12 13 15 18 1 7 3 6 2 3 柏青哥 27 調查現狀吧 標準體重 月 體重 這就是問題所在 管制圖 直方圖 營養失調 肥胖 28 其次調查並整理生產製程 工作的順序及作法等的現狀 然後 前面整理出來的 不良的現象 和 不良的場所 是發生在那一道製程 順序 要一一查清楚 如此一來 問題就更具體化了 為什麼情書一去不回 拿出信函 檢討情書內容再寫 撰寫 檢查有沒有錯誤 取出信封 寫上收信人 放情書進去 用漿糊封好信封 貼郵票 拿出郵票 拿去投郵筒 投進郵筒 忘了貼郵票 字太難懂 錯字太多 29 進行解析吧 是否忘了貼郵票 是不是字難懂 是不是錯字太多 問題具體化之後 接下來就是調查為什麼會產生問題的原因 對了 調查原因的時候 分成大家都知道的4M 5M 由全體圈員來檢討每一個項目那裡有問題 4M 5M 設備 材料 人 作業方法 測定方法 Machine Material Man Method Measurement 30 特性要因圖 不妨把檢討的結果 整理成特性要因圖 為什麼不能成為明星選手 攻 守 跑 力量不足擊不出全壘打 不會選球 視力 錯過機會球 沒膽量 打擊率低 揮棒 失誤太多 判斷不夠 快 肩膀無力 跑壘太慢 31 例如 用月別來看全壘打數 就可以知道夏天最差 而且有氣溫越高打擊率就越低的傾向 全壘打數 4 5 6 7 8 9 10 月 推移圖 氣溫 打擊率 夏天最不行 散佈圖 32 檢討對策來對症下藥吧 效果大 省錢 好用 要如何對症下藥 大家集思廣益來 想想辦法吧 方法是有很多種 但是最好的對策 應該要滿足 效果大 省錢 好運用而且生產性不致減少 等條件 33 腦力激盪4原則 1 多提意見 先說說看 2 不要批評他人的意見 先聽聽看 3 從各種角度來提出構想 想想和別人不同的事項 4 逐漸擴大思考範圍 從別人的意見引出種種連想 要想個最好的對策 首先必須大家先想想有甚麼對策 此時不妨利用腦力激盪4原則吧 34 製造良好氣氛 為了使全體圈員能自由發言 必須製造輕鬆愉快的氣氛 採用圓形或方型會議桌 使每一位圈員都能眼對眼 面對面 這種佈置會議場所也正是重點之一 35 經常思考是創造靈感的第一步 好好地集中意識 像瞎子摸象一樣地壓拉摸 從各種角度去找找看 多動一動腦筋 這對靈感的產生很重要 要想出對策來 雖然苦不堪言 但是一旦出現了絕佳的靈感 必然高興的把那些辛勞都拋到腦後去了 IDEA 36 行動吧 GO 將對策付諸行動時 有時會覺得心有餘而力不足 這時候就必須請求幹部和有關部門給予協助 經常和幹部及有關部門維持良好的人際關係 這一點也很重要 關係 部門的 協力 37 效果確認 對症下藥之後 要馬上確認每一個項目的效果 如果沒有達到預期效果 就要立即追查是沒有找到真正的原因 或者是對策不夠充分 若必要時就再捲土重來一次 38 掌握方向 打鼴鼠 電動玩具 時 再怎麼打 鼴鼠還是會跑出來 因為這只是針對現象做修正處理而已 並不是使鼴鼠不再出來的對策 也不是根本原因的對策 所謂根本原因的對策 就是使鼴鼠再也不會出來 我又活了 39 效果確認 改善後 成果 改善前 改善後 90 50 公斤 月 減肥成功 每個對策的效果都一一確認了 最後就來看看效果如吧 改善前 40 效果維持 決定一種方式來維持已改善的效果 如果只是在確認效果的當時 那就失去了意義 必須使效果永遠持續下去才行 因此 該標準化的就把它們標準化吧 順序的標準化 取出