__医院品管圈理念与运作步骤研习(PPT47页).ppt

品管圈理念與運作步驟研習 台中榮民總醫院 精品资料网 課程大綱 壹 品管圈理念一 讓各部門活性化二 何謂品管圈活動三 品管圈是團隊改善四 團隊組成貳 品管圈運作步驟 十個步驟 改善步驟常見的問題 組織之現狀 組織應有情況 浪費的無理的無效的業務 必要的業務 強化的業務 新規的業務 價值革新 壹 品管圈理念 一 讓各部門活性化 行政支援管理流程 業務流程 經營管理系統 醫療 醫務 教學 行政 醫療服務作業系統 QualityControlCircle QCC 基層單位的員工 把工作崗位上所發生的問題 例如品質 交期 成本 安全 士氣等 來加以改善的自主管理活動 二 何謂品管圈活動 品管圈組織型態 強調人性的自主 所以有圈名 圈徽 輔導員 圈長 圈員 一 品管圈活動定義 由工作性質相同或有相關連人員組圈運用各種改善手法 透過團隊力量結合群體智慧 群策群力持續地從事各種問題改善活動使成為有參與感 滿足感 成就感體認工作意義和目的 二 品管圈之精神與特性 精神 尊重人性 開拓明朗的工作現場 發揮潛在能力 開發腦力資源 創造利益 確保企業發展 特性1 自主改善 團隊學習 2 應用統計方法及改善技術 3 交流互動 自我實現 甲 乙 丙 11 10 9 個人合力 相加 30 組織力量 相乘 990 兩者比較 990 30 33 倍 三 品管圈是團隊改善 組織是結合平凡的人 做不平凡的事 彼得杜拉克 一 團隊使組織產生效果 二 團隊共識的重要性 力學原理 5kg 10kg 15kg 12kg 5 10 12 15 42kg 10 2kg 依主題之需要組成 指派或推選圈長 提出圈名 圈徽 確定圈員人數 主要業務內容簡述 四 團隊組成 團隊的力量 來自於個人的貢獻 個人的力量 來自於團隊的士氣 圈簡介格式 貳 品管圈運作步驟 一 主題選定二 計畫擬定三 現狀把握四 目標設定五 要因分析六 對策擬定 七 對策實施與檢討 事實資料 計畫 實施 確認 處置 Plan Do Check Action 八 效果確認 十 檢討及改進九 標準化 品管圈活動與PDCA 改善步驟與實施順序 改善步驟與常用品管手法 一 主題選定 一 主題評價 二 選題理由 2 呈顯出管理績效指標之差異點 4 決定主題表達方式 3 評選出最重要的問題為主題 2 收集各問題背景資料並列表 1 主動與主管溝通討論單位問題 1 配合公司方針 顧客需求 問題 課題發掘表 動詞名詞評估指標 改善的方向 改善的對象 改善的程度 降低 縮短 提高 改善著眼點 績效衡量單位 例 降低門診掛號錯誤率 主題的表達方法 縮短門診病歷傳送時間 界定問題或課題的改善範圍與績效指標 一 主題評價 評價說明 關係強 3中 2弱 1 戶政事務所例 1 先瞭解主題難易程度 3 決定改善步驟 活動順序 2 預估可能活動期間 4 預定各步驟所需時間 5 全員分工擔任連絡追查 6 再確認修正決定預定線 二 計畫擬定 活動進度管理表 預定線實際線 活動進度管理表 例 若有超前或落後 必須在表下備註 三 現狀把握 一 現狀流程說明 二 柏拉圖分析 1 檢討主題的作業流程狀態 4 決定改善項目 80 20法則 1 收集現狀水準的層別數據 2 以流程圖表示 3 整理統計作圖分析 2 收集期望水準的相關資料 一 現狀流程說明 擬稿 呈報 核定 辦理 結案 不准 准 設備改善 1 作業流程圖 2 設備結構圖 作業 檢查 儲存 作業 數據收集方式 主題選定 整理統計 層別數據 魚骨圖 流程圖 無 有 檢核表 工時表 柏拉圖 2 柏拉圖分析 目標設定 1 收集數據 543210 不良率 ABCD 806040200 100 累積比率 2 5 1 5 0 8 0 2 不良項目 80 20法則決定改善項目A項2 5 B項1 5 合計4 2 柏拉圖分析 四 目標設定 一 決定目標值 二 設定理由 2 掌握顧客期望水準及改善能力 1 確定改善 目標 項目 3 圖示現狀值 目標值 改善值 1 預測各項目的改善能力及效果 2 檢核目標是否可達成實際需要 目標來源 1 方針管理展開的目標 2 主管指示的目標 3 部門業務需求的目標 4 圈實力挑戰的目標 一 決定目標值 訂定有效目標的六個要件 明確 可衡量 可達成 相關性 有時間性 有挑戰性 作圖標示目標值 不良率 2 6 5 2 4 現狀值 52 目標值 543210 改善值 二 設定理由 設定理由例 現狀值 改善重點 圈能力 改善值5 80 65 2 6 現狀值 改善值 目標值5 2 6 2 4 不良率 ABCD 100 2 5 1 5 0 8 0 2 543210 806040200 五 原因解析 一 要因分析 二 真因驗證 三 選出主因 針對問題檢討提出重要原因 驗證確認符合事實的真因 1 選出影響度高的主要要因 2 與現況連結檢核確認圈選 543210 不良率 ABCD 806040200 100 累積比率 2 5 1 5 0 8 0 2 不良項目 A B 魚骨圖 亦可用系統圖 一 要因分析 1 對象 全部小要因或先選出部份小要因2 判定真因方法 設計查檢表收集數據作圖表示 柏拉圖 用實驗方式證實特性之不良程度 到現場 看現物 瞭解現況並記錄表示 用經驗及技術來判斷是否真因 較為主觀 3 確認真因 確實影響問題的真正原因 4 從 真因 中圈出影響度高的主要原因 二 真因驗證 大要因 中要因 小要因 層別項目 大要因 大要因 大要因 主因 三 選出主要原因 六 對策擬定 一 創意評價 二 實施計畫 1 明確應解決的要件 3 評價 1 全員分工並設定期限 2 擬定解決問題的創意 2 請主管指導與支援 一 創意評價 魚骨圖小要因 一個要因不一定只有一個對策 依目標的需要選擇改善案數 創意多時要分類 同 創意評價例 例 重大投資外勞申請審查 二 實施計畫 整理出具體改善案 依圈員專長全員分工 用週別 1 依改善計畫進度實行 3 改善實施過程明確 4 改善前與改善後數據比較 七 對策實施與檢討 一 改善案實施經過說明 改善案 負責人 期限 2 確認問題的癥結所在 檢核效果是否再對策 主要原因是什麼 時 人 地 方法 改善案實施與檢討 改善前 改善後 3020100 23 8 分 改善案說明 例 1 長條圖比較 2 柏拉圖比較 2 無形成果 定性化 1 有形成果 具體效益 3 推移圖比較 八 效果確認 一 目標達成程度 二 成果檢討 43210 4 2 1 現狀值 目標值 實績值 不良率 一 目標達成程度 目標達成率 現狀值 實績值 現狀值 目標值 100 150 進步率 現狀值 實績值 現狀值 100 75 1 長條圖比較 2 柏拉圖比較 例 改善前 改善後 876543210 3456789 改善前 改善中 改善後 不良率 月份 3 推移圖比較 例 二 成果檢討 有形成果 節省材料費用 節省工時費用 投資費用 效益投資費用 依公司規定以折舊年限平均扣除效益計算 時間 費用 人力 年節省 無形成果無法表現具體效益 用文字條列敘述 或用雷達圖表示 1 有效改善方案撰寫標準書 2 依標準管理程序核定 3 相關人員做好教育訓練 1 日常管理效果維持 追蹤 2 水平展開擴大改善效果 九 標準化 一 建立標準 二 效果維持 標準化之體系 提案 審查