管理者的错位

管 理 者 的 错 位明确管理者的分类，对于搞好一个组织内部的管理是十分重要的，一方面，管理者可通过明确不同管理者的职责，推导不同管理者应该具备的素质，从而结合自己的实际情况，明确自己的努力方向；另一方面，管理者可以通过了解管理者的分类，清楚自己目前所处的地位和在组织中的角色分工，从而正确地履行自己的职责。在管理实践中，管理者的错位是导致一个组织管理混乱的主要原因之一。所谓管理者错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事。 思考题 常见的管理者错位现象有哪些？最常见的管理者错位现象是：高层管理者事必躬亲，中层管理者热忠于上传下达，基层管理者只关贯彻落实不关最终结果。1、 高层管理者：事必躬亲在一个组织中，高层管理者的主要职责是决定组织发展的大政放针，并为组织创造良好的内外部环境，其具体任务是远景目标的提出、战略计划的制定、组织结构的调整、资源的合理调配、企业文化建设和重大公共关系处理等，也就是说高层管理者应致力于全局性问题的决策和组织环境的创造。但在显示的管理实践中，我们却经常可以看到不少的高层管理者热忠于组织内的具体事务，不论事情大小，喜欢自己亲自出面一竿子插到底导致的最后结果是高层管理者手下无能人，且高层管理者越来越忙于具体事物的处理而无暇顾及有关组织发展的重大问题。而事实上，在一个组织中，管理者要做的四别人不能替代的事情，而不是去抢做下属也能做的事情。 思考题 高层管理者事必躬亲，为什么会导致高层管理者手下无能人？一般而言，当高层管理者越权干涉下属职权范围内的事务时，下属即使认为自己的行为是正确的，也不大太会过于坚持，而会将这一事项通过请示等形式交给高层管理者来处理或直接按照高层管理者的指示开展工作，久而久之，下属就会养成“上级推一推，动一动，不推就不动”及“反正上级会过问，自己不用太操心”的不良习惯，整个组织中各项活动的开展会越来越以来于高层管理者的亲自推动。 思考题 高层管理在者为什么喜欢事必躬亲？从管理实践看，导致高层管理者事必躬亲的主要原因有： 职业习惯或偏好的影响。一个人善于从事某项职业，往往与其所具有的某些个性特征有关，而通过专门的职业训练会强化这些个性特征，例如受过会计、工程技术长期训练的人，往往强调严格的程序、较高的精确性、仔细的观察和缜密的思考，使他们养成事无巨细亲自过问的习惯。而从事业务出身的人，往往注重于实干，而不愿只是发号施令。一旦他们走上管理者岗位，这种职业习惯就会影响他们进行授权：当他们授权给别人时，总感到不放心、不踏实，一旦有可能，他们就尽可能自己做而不愿授权。同时，这些管理者通常也是因为他们对这些业务比较精通而走上管理者岗位的，因此在他们走上管理者岗位后也常常喜欢自觉或不自觉地通过干涉这些具体的业务活动来满足自己的兴趣爱好和获得成就感。 喜欢通过干预下属的活动来体现自己的地位。有的管理者对权利有特别的偏好，一旦走上管理者的岗位，就喜欢对他人指手画脚，以显示自己在这个组织中“老大”的地位。这类管理者对于下属职责范围内的事情，只要他有空看到了，不管自己懂还是不懂，都喜欢发表评论或指示，同时也喜欢下属无论大小事情都向自己请求汇报，他最希望看到的一种景象就是组织中的人都围着自己转。 管理者自身计划组织能力差。不清楚自己的角色定位。这类管理者之所以常常事必躬亲，并不是因为他喜欢干涉他人的工作，而是因为他不清楚自己到底应该干什么。这类管理者平时工作也没什么计划，眉毛胡子一把抓，而且往往看到什么管什么，因而对小事特别是自己原来比较熟悉的工作往往投入较多的关注，而对自己应该做的有关企业长远发展的大事则往往由于没有切肤之痛而忽视。 对他人的不信任。有的管理者之所以事事亲力亲为，是因为他对下属缺乏足够的信任。这种不信任可能是对下级能力的不信任，怕下级没有能力完成所要做的工作，认为要把某件事做好必须他自己去做，因而拒绝把工作放手给别人；也可能是对下级动机的不信任，怕下级“阳奉阴违”。 思考题 当高层管理者看到某一个基层员工工作不当时，该怎么办？2、 中层管理者：上传下达在现实管理中，不少中层管理者误认为中层管理者的职责就是上传下达，即向下传达上级的指示精神，向上反馈基层的问题或呼声。因此，在履行自己的职责时，比较注重的是上级指示的准确记录和及时传达，下级问题或意见的收集和及时反映。 思考题 为什么说上传下达是对中层管理者职责的误解？从信息传递的角度分析，由于信息和利益密切相关，从理论上而言，没有人愿意传递对自己不利的信息。据此，人们在传递信息的过程中会出现诸如报喜不报忧、欺上瞒下、伪造信息、歪曲信息等现象。随着信息技术日趋发展，中层管理者作为上传下达桥梁的作用也就大为削弱。事实上，一个组织中之所以需要增加一个管理层次，是因为高层管理者需要面对的问题太多、需要做的管理工作太多，希望通过增设中层管理者，由中层管理者来替其挡住某一方面或层面的问题，做好某一部分管理工作，使高层管理者能够集中精力考虑组织发展的重大问题。因此，中层管理者不仅要发挥信息传递的功能，更要发挥“脑袋”的功能，在正确理解上级指示精神的基础上，创造性地结合本部门的实际，有效地指挥下属开展工作，并把自己职权范围内的事情处理好。3、 基层管理者：只管贯彻落实不管最终结果作为一名基层管理者，最基本的任务就是保证完成上级下达的各项任务，为此不仅要进行贯彻落实，而且要加强现场指导监督，及时解决工作中出现的各种问题，随时掌握工作进展情况。但不少的基层管理者却只管任务的贯彻落实而不管最终结果，典型情况就是当其上级询问某项工作的进展时，只会说已经布置下去了，至于这项工作下属做了没有，做的怎么样，则一问三不知。基层管理者是组织中最底层的管理者，如果基层管理者对上级下达的各项任务的执行情况不闻不问，任务做到哪里算哪里，则整个组织也将随之漂浮。 思考题 当你认为上级指示不正确或与你 的主张不一致时，你该怎么办？在一个组织中，由于分工不同，各层面的管理者职责也不同。职位有高低，权力有大小，下级必须服从上级。在情况紧急时，下级对上级的指示，理解要执行，不理解也要执行，因为上级要对此项工作负责，就必须赋予其指挥的全权。更何况对于同一个问题，从不同角度看本来有多种答案，下级从其角度出发认为不合理的事情从更高的层面看未必不合理。当然，在上级还没有作出决定或事情并不紧迫时，下级应履行作为一名组织成员的职责，及时将自己的观点、看到的情况向上级汇报，以便上级能及时掌握基层情况，更好的作出正确的判断。正确地理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。只有当管理者知道了自己应该履行的职责，他才会去做他应该做的事，并充分地运用其能力做好该做的事。小卡片：职业管理者和业余管理者的区别从某种程度上而言，职业管理者和一般管理者的区别就在与职业管理者在面对自己的上级和各种矛盾时，知道什么时候应该说“不行”，什么时候应该说“行”。不清楚自己角色定位的管理者常常会在上级征求其对某项工作的意见时，阿谀奉承，说什么“老总，你的看法嘛当然是正确的了。你就说我们该怎么做或什么时候开始实施吧”！而当上级决定以后，又常常从自己的角度出发，提出各种各样的理由，认为无法实施而拒不执行上级的决定，说什么“这怎么可能做得到呢”！职业管理者则相反，当上级事先征求其意见时，他会充分地发挥其聪明智慧，从实际出发，对上级的方案提出自己的意见，善于说“不行”，藉此体现自己的职业能力和水平。